RELACIONES CON LA COMUNIDAD

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL

En nuestro país las (OSC) están contempladas según tres instancias:

1.La constitucional2.El Código Civil3.Las normativas y

regulaciones especificas

Las organizaciones sociales se caracterizan por ser:

Estructuradas: Consideradas por la Constitución Argentina como sujetos de derecho, siempre y cuando se constituyan como tales y estén acreditadas por escritura pública u otro instrumento que certifique su personería jurídica. Tienen cierto grado de formalización y se mantienen en el tiempo.

Las autoridades son designadas por los propios miembros de las organizaciones y la afiliación no es obligatoria, sino de elección voluntaria. Manejan sus propias actividades según reglas especificas.

Autogobernadas y voluntarias

Las organizaciones no deben distribuir beneficios entre sus miembros (se presentan excepciones y casos híbridos como las cooperativas).

Sin fines de lucro

Referida a la independencia administrativa y formalmente separada del Estado, (aunque reciban subvenciones).

Privadas

Tipologías de OSFL

Asociaciones Civiles Cooperadoras Colectividades Organizaciones de Base Sociedad de Fomento Bibliotecas Populares Academias Nacionales

Fundaciones Políticas Culturales Educativas Médicas De Asistencia Social Empresarias

Tipos de OSFL

Mutuales Previsión social Crédito Vivienda Salud Consumo

Cooperativas

•De Trabajo•Agropecuarias•De servicios Públicos

Obras Sociales Sindicales De personal de Dirección

y por convenio con empresas privadas o públicas

Sindicatos Por rama de actividad o

empresa

Otra distinción operativa para las OSC

Organizaciones para la asistencia directa (OPAD)

Organizaciones para asistencia técnica(OPAT)

Organizaciones para estudios de investigación (OPEI)

Asociaciones tradicionales

Org. consolidadas post democracia

Movimientos sociales emergentes

Mutuales Organización de DD.HH Clubes de trueque

Cooperativas Movimiento Feminista Asambleas populares

Clubes Org. De Homosexuales Cartoneros

Soc. de Fomento Madres de Plaza de Mayo Asoc. de productores

Fundaciones SERPA/HIJOS/CELS Mov. De desocupados

Bibliotecas Populares

Mov. Familiares y Desaparecidos

Movimientos piqueteros

Asoc. De Colectividades

Asociaciones Étnicas Ferias itinerantes

Cooperadoras Organizaciones de base

Voluntariado

Remite a asociaciones en las que se agrupan personas que donan su tiempo y servicios para realizar una tarea sin ánimo de lucro.

Un voluntario es un actor social que dona su tiempo y sus capacidades en tareas solidarias.

Las características básicas del voluntariado

Libre elección i opción ética Debe repercutir en los

otros ya que su interés es colectivo

Es un medio para dar respuestas a necesidades sociales y no un fin en sí mismo

Es una práctica concreta para transformar el mundo

La comunicación en las OSC

La comunicación de la OSC se diferencia de los procesos comunicacionales que rigen a otras instituciones (empresariales o estatales) fundamentalmente en los contenidos que se quieren comunicar, es decir el motivo que moviliza a las organizaciones sociales a comunicar interna y externamente a sus acciones.

Otra diferencia es que para una OSC la comunicación es una herramienta de promoción y cambio social.

Diferentes supuestos de comunicación que guiarán la planificación de una

OSC

1. Comunicación de la causa y de la organización:Implica educar o llamar la atención y hacer sentir que el problema es de todos a la comunidad sobre la existencia de un problema al que la organización se dedica. Ej.: educación, desnutrición, violencia familiar, niños en situación de riesgo, etc. Muestra la génesis y fundamento del tema que aborda haciéndolo significativo para la sociedad.

1.1.Comunicación de la organización:Explica a la comunidad como la organización puede y va a solucionar el problema.Promover mediante diferentes técnicas lo que la organización hace y que la sociedad perciba que la existencia de la organización es importante.La elaboración del mensaje de la causa y el de la organización debe tener las siguientes cualidades:

Ser acorde al lenguaje diario (ama de casa, jóvenes, trabajador rural)

Utilizar Versiones diferentes del mensaje para destinatarios, enfatizando los aspectos que satisfacen las expectativas de cada uno.

Mensaje breve y contundente Debe tener una dosis de razón

pero también de emoción. Positivo, atrayente,

movilizador, constructivo, confiable, creíble, convincente.

2. Comunicación por atributos:Un atributo es una cualidad que describe a un sujeto u objeto. En comunicación institucional los atributos de identidad se refieren a aquellas cualidades que dan cuenta de cierta características distintivas de una institución . Deben responder a la naturaleza y filosofía de una organización y estar alineados a la misión y visión. La comunicación por atributo significa que una OSC deberá primero sintetizar los adjetivos que la hacen diferente y única frente a los demás, y por otra parte elegir los mejores medios y herramientas para comunicarlos

3. Comunicación empática:La empatía, habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás poniéndose en el lugar del otro, es, también atender las demandas que los actores sociales tienen en relación a una organización.

4. Comunicación Sustentable:Este concepto propone una mirada sostenible de la comunicación. Toda acción de comunicación institucional debe proyectarse a largo plazo y analizar las incidencias en el tejido social. Para que sea sostenible en el tiempo se debe evaluar que las acciones inmediatas repercutan en una buena reputación a largo plazo.

5. Comunicación desde la complejidadLa comunicación organizacional no es simple trasmisión de información, es abordar y analizarla desde la complejidad de los vínculos. El espacio de emisión y recepción es un espacio complejo: cada uno con intereses, saberes, contextos, lenguajes y roles disimiles. Es esta simetría la que constituye la complejidad.

Gestionar la comunicación en el tercer sector

Comunicación con la prensaLa prensa es un actor importante de relacionamiento para las ONG. Existen varios suplementos especializados de los grandes diarios sobre el tercer sector.: espacios propicios para divulgar las acciones de las ONG.

De los medios a las OSC

De las OSC hacia los medios

Falta de interés en temáticas sociales

No hay voceros informados y capaces

No hay espacios centrales en los medios

Escases de RR.HH. Para impulsar acciones de prensa.

Reducción de contenidos. Los temas son de índole emocional

Falta de tiempo para comunicar de forma sistémica.

Arbitrariedad en su presentación

Mailing de prensa desactualizado

Comunicación InternaLa mayoría de las organizaciones del tercer sector en la Argentina, no tienen la magnitud como para conformar áreas de RR.HH o de comunicación Interna. Esta está en manos del Staff y con voluntarios.

Comunicación con los voluntariosEsta tipología de comunicación tiene matices especiales. Si bien los voluntarios pueden considerárselos dentro de una organización, no son estables. La mirada crítica y la alta rotatividad hace que se los trate de manera diferente . Debemos evitar la deserción y plantearnos los diferentes modos de sostenerlos en el tiempo.

FundrusingEs una estrategia que se aplica a las ONG para solicitar, fondos. Promover acciones de este tipo exige necesariamente de un proyecto que de sustento a lo que se quiere solicitar, de lo contrario, queda en una simple solicitud de recursos.

1. ¿Qué es lo quiere financiar (gastos operativos, patrimonio, proyectos, etc.?

2. ¿Cuanto es necesario? 3. ¿Cuánto tiempo existe?4. Evaluar y decidir las prioridades

Reportes FinancierosLa comunicación financiera, no solo hace referencia al aspecto contable y sus publicaciones obligatorias, sino a aquellascomunicaciones dirigidas a los posibles socios, patrocinadores de eventos, financistas, periodistas especializados, etc.Esto se relaciona directamente con la captación de recursos y que mensajes debo comunicar a los diferentes actores sociales. También permite difundir la transparencia en la gestión de la ONG.

Comunicación con los gobiernos.Los gobiernos son actores involucrados en las acciones del tercer sector. Hay muchas tareas que lideran las ONG acompañadas de actores pertenecientes a los gobiernos. Alianzas entre el Estado y las ONG dan cuenta de que si se trabaja de manera articulada, las acciones conjuntas pueden llegar a incidir en el desarrollo o modificación de políticas públicas.

1. Estructurar alianzas con proyectos del gobierno para promover capital social y ciudadanía.

2. Elaborar informes destinados a los poderes ejecutivos y legislativos que den cuenta de la problemática que abordan las OSC.

3. Los gobiernos pueden colaborar financieramente con las ONG, pero también se pueden articular acciones en redes que potencien acciones aisladas de ambas.

Comunicación con las empresasEn los últimos años varias empresas han optado por realizar planes de Responsabilidad Social Empresaria, canalizándola a través de las ONG. Este beneficio mutuo redunda en promover prácticas solidarias. ¿Qué necesitan las empresas de las ONG?

1. Efectuar un listado pormenorizado de empresas a las que le pueda interesar la problemática ONG.

2. Informarse sobre las acciones de RSE de empresas y analizar si se pueden articular.

3. Envió de cartas, folletos e mails, redes, promoviendo encuentros con el sector empresarial.

•Utilizar redes sociales•Promover acciones de fundraising para obtener fondos de las empresas

Campañas de bien público (gráficas, audiovisuales y radiales)Este tipo de campaña apunta a sensibilizar y promocionar la problemática de una ONG.

Promover convenios con Facultades o Terciarios de Comunicación para que realice algún tipo de campaña (gráfica, radial o audiovisual) como parte de una asignatura.

La organización debe estar preparada para responder inquietudes sociales que puedan ocasionar el efecto de una campaña.

El buen armado de una presentación puede servir como vehículo de promoción institucional.

Existen numerosos espacios en canales, radios, gráficos redes, disponibles para las ONG.

Existen empresas de telecomunicaciones, organismos estatales y otro tipo de empresas que organizan concursos para ceder espacios gratuitos a ONG en canales de cable.

C Promoción a partir de

personalidades o figuras públicas1. Antes de comprometerse con una

figura pública analizar costos/beneficios.

2. Analizar si es necesaria una sobre/exposición mediática.

3. Desde las ONG se comunica para transformar no para vender un producto.

4. Convocar artistas plásticos, fotógrafos, escultores y gente del medio a subastar obras para fines benéficos.

Comunicación on linelas tecnologías digitales han demostrado que son imprescindibles , ya que potencian aún más a otros tipos de comunicaciones.

La información en la web debe ser clara sencilla y comprensible para las diferentes audiencias.

Los blogs son una alternativa económica. Activación de redes sociales para lograr

motivación a visitar el sitio web o efectuar un lanzamiento o evento determinado.

Realización de conferencias virtuales con diferentes destinatarios.

Creación de foros. Trabajos en red.

Comunicación de crisisLas OSC no escapa a las crisis institucionales.

1. Efectuar un análisis previo sobre las posibles crisis.

2. Diseño de un manual o especificaciones breves de lo que se debería realizar en cada situación de crisis.

3. Efectuar un mapa de públicos.4. Establecer acciones comunicacionales

posibles durante la crisis y post crisis.5. Agenda telefónica de los principales

referentes/lideres de opinión y personas claves.

Capital social: la comunicación para

comunicar el capital social En este sentido la comunicación de

la OSC deja de lado su carácter de habilidad técnica para tomar fuerza como práctica social compleja productora de sentido.

El término Capital Social se refiere según Bourdieu al “Conjunto de redes sociales que un actor puede movilizar en provecho propio y de su comunidad”. El autor distingue tres tipos de capital:

1. Cultural2. Económico3. Social

Caracterización del capital social

Capital social simple Capital social ampliado

Agregados de unidades familiares Los grupos establecen vínculos y conexiones con otros grupos e instituciones

Constituidas por relaciones de parentesco, vecindad geográfica, lazos étnicos

Constituyen asociaciones, redes o federaciones con mayor o menor grado de formalización

Se aglutinan para disminuir riesgos En entornos macro y espacios institucionalizados

Planificación

Suministra un marco de referencia, proporciona un horizonte y determina un conjunto de acciones y criterios operacionales.

En comunicación institucional, la planificación es poco frecuente ya sea por que la coyuntura exige operar en el terreno de manera inmediata o porque se la considera que no requiere de procesos previos establecidos.

Plan de comunicación institucional¿Qué se quiere hacer?

Naturaleza del proyecto

Definir que es lo que se quiere lograr y a que actores involucrar

¿Por qué se quiere hacer?

Origen y fundamentación

Todo proyecto debe estar fundamentado y explicitado. Este es el marco de referencia que guía un proyecto.

¿Para que se quiere hacer?

Objetivos y propósitos

Los objetivos son las guías a las cuales se dirige el proyecto. Deben ser claros y sencillos.

¿Cuándo se quiere hacer?

Metas Las metas deben poder cualificarse o cuantificarse siempre plausibles a medición.

¿Dónde se quiere hacer?

Localización física Todo proyecto es acotado a una dimensión geográfica.

¿Cómo se va a hacer? Actividades y tareas

Fundamental en un proyecto definir actividades y asignar roles para cada una de las tareas.

¿Cuándo? Calendario y cronograma

Especificar las acciones en un tiempo y con responsabilidades específicas.

¿A quienes va dirigido?

Destinatarios Los proyectos se dirigen a destinatarios diversos a definir. También pueden acortarse a momentos del plan.

¿Quiénes lo van a hacer?

RR.HH. Se necesitan los recursos necesarios

¿Con que se va a hacer y costear?

Recursos Materiales y financieros

Ídem anterior

Diagnosticar antes de actuar

“Un buen diagnóstico sólo puede producirse a partir de micro diagnósticos de cada uno de los sistemas que componen la unidad total”

Acción Descripción de la realidad Organizacional Problemática que aborda la OSC Descripción de la identidad visual y

conceptual Análisis y evaluación de las

comunicaciones Descripción de la imagen actual Mapa de actores actuales Problemáticas de la identidad,

comunicación e imagen Diagnóstico con conclusiones parciales:

cuadro de situación Plan de comunicación Presupuesto Evaluación y monitoreo