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comportan responsablemente al

discursos.

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Revise los del capítulo y

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su primer discurso

CUANDO HAYA TERMINADO ESTE CAPÍTULO, USTED PODRÁ:2-1 Describir la naturaleza del temor a hablar en público

2-2 -mor a hablar en público

2-3

2-4 Emplear los pasos para preparar y presentar un discur-

Kira había estado mirando la pantalla de la computadora durante más de una hora. Cada vez

que comenzaba a escribir algunas ideas para su tarea sobre un discurso auto presentación,

su corazón empezaba a correr y ella se congelaba con pensamientos de miedo. “¿Qué pasa

si mis compañeros piensan que mi discurso es aburrido? ¿Qué pasa si cometo un error y se

buena en eso. Estoy segura de que mi voz se agrieta. Si tengo el valor de hacer esto, espero no

desmayarme. “Ella pensó en dejar la clase, pero es un curso obligatorio para el que se había

registrado y dejado pasar dos veces ya. Sabía que eventualmente tendría que completar esta

clase, pero en su mente no tenía ningún valor real. “Desde luego no estoy pensando en ser un

orador público en la vida real.” No podía preguntarle a cualquiera de los miembros de su fami-

lia para pedir consejo. Ninguno de ellos fue a la universidad, así que no tenían experiencia con

apagó la computadora, y cogió un libro de texto para otra clase.

Usted podría estar pensando: “Pobre Kira. Si ella es tan nerviosa, su escuela realmente debería

dejarla optar por no tomar el curso. “O usted podría relacionarse con Kira. Podría incluso

estar pensando que la gente como usted y Kira que sufren de grave aprensión para hablar en

público o miedo escénico, no deben ser expuestas a tal agitación.

Sin embargo, lo que quizá no sabe, es que hasta un 76% de los oradores experimentados

dicen sentir miedo antes de presentar un discurso.1 Por ejemplo, ¿sabía usted que galardona-

dos actores como Meryl Streep, Kim Basinger, y Harrison Ford, la cantante Barbara Streisand,

el cantante/actor de Donny Osmond, el ex jugador de fútbol profesional Ricky Williams, y el

evangelista Billy Graham, todos experimentan miedo de hablar delante de los demás? A pesar

de su miedo, todos son eficaces oradores actualmente, ya que emplean estrategias para la ges-

tión de sus nerviosismo, estrategias que vamos a discutir en este capítulo.

Empezaremos explicando lo que los estudiosos llaman temor a hablar en público. A conti-

nuación se discuten las causas y beneficios, sí, dijimos beneficios del mismo. Por último, pro-

pondremos varias estrategias para manejar la ansiedad con éxito. Tal vez lo más importante

es el papel que la preparación cuidadosa juega al ayudar a desarrollar y mostrar confianza,

que describiremos a través del proceso paso a paso de Kira de la preparación y la práctica de

su discurso de auto-presentación.

2-1 COMPRENDER LA NATURALEZA DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO

La aprensión a hablar en público es el nivel de miedo que una persona experimenta al antici-

par o realmente hablar a una audiencia. Casi todos nosotros tenemos un cierto nivel de temor

a hablar en público, y alrededor del 15% de la población de Estados Unidos experimenta altos

niveles de aprensión.2 Incluso las personas con altos niveles de temor pueden ser oradores pú-

blicos eficaces y seguros. De hecho, tener un poco de temor a hablar en público es mejor que

no tener ninguno en absoluto como un orador público. ¿Por qué? Porque esos sentimientos

que etiquetamos como miedo son realmente un signo del impulso de adrenalina que nos ayu-

dará a rendir al máximo. Así como éste ayuda a los atletas, músicos y actores a desempeñarse

mejor, un impulso de adrenalina también nos ayuda a ofrecer mejores discursos públicos

cuando lo manejamos de manera eficaz.3 Así que, si es indiferente acerca de dar un discurso,

es probable que no haga un buen trabajo. 4 Debido a que por lo menos un poco de tensión es

constructiva, el objetivo no es eliminar el nerviosismo, sino aprender a manejarlo.5

21

“¿Qué pasa si

mis compañeros

piensan que

mi discurso es

aburrido? ¿Qué

pasa si cometo

un error y se

ríen de mí o

piensan que yo

soy tonta?”

the level of fear a person experiences when

actually audience

Lea, resalte, y tome notas en línea.

Ahora que entendemos que algo de temor a hablar en público es normal, y realmente

puede ayudar a hacer un mejor trabajo, vamos a identificar algunos de los síntomas que pue-

de experimentar y las causas de la aprensión al hablar. A continuación describiremos varias

técnicas que puede utilizar para manejar el temor a hablar en público de una manera que le

hará un orador más efectivo.

2-1aLos síntomas de temor a hablar en público varían de un individuo a otro y van desde leves a

debilitantes. Los síntomas pueden ser cognitivos, físicos o emocionales. Los síntomas cog-

nitivos incluyen el diálogo interno negativo, que también es la causa más común de temor a

hablar en público. 6 Por ejemplo, una persona muy aprensiva podría hacer lo que Kira hizo

en la viñeta de apertura y detenerse en pensamientos tales como “Voy a hacer el ridículo”, o

“Yo sólo sé que lo echaré a perder.” Los síntomas físicos pueden ser malestar estomacal (o

mariposas), enrojecimiento de la piel, sudoración, temblores, sensación de desmayo, latidos

del corazón rápidos o fuertes, tartamudez, y pausas al hablar (“como”, “usted sabe”, “ah”, “um”).

Los síntomas emocionales incluyen sentirse ansioso, preocupado o molesto.

Por suerte, el temor a hablar en público disminuye gradualmente para la mayor parte de

nosotros mientras hablamos. Los investigadores han identificado tres fases a través de la cua-

les procedemos: la anticipación, la confrontación, y la adaptación.7 La figura 2.1 representa

este ciclo visual.

La fase de anticipación es la ansiedad que experimentamos antes de dar el discurso, du-

rante la preparación y la espera para hablar. La fase de la confrontación es el aumento de la

ansiedad que sentimos como empezamos a pronunciar el discurso. Esto comienza a dismi-

nuir en aproximadamente un minuto o menos en el discurso. La fase de adaptación es el

período durante el cual nuestro nivel de ansiedad disminuye gradualmente. Por lo general

comienza alrededor de un minuto en la presentación y tiende a estabilizarse después de unos

cinco minutos.8 Por tanto, es normal estar nervioso antes de hablar y, cuando se gestiona con

eficacia, puede resultar en un mejor discurso que no estar nervioso en absoluto.

Hay muchas maneras de medir su nivel de temor a hablar en público. La figura 2.2 presenta

una breve encuesta de autoevaluación que puede completar para medir su nivel de aprensión.

an-siedad que experimenta antes de dar el discurso

aumento de ansiedad que siente a medida que usted comienza a presentar su discurso

pe-ríodo durante el cual su nivel de ansiedad dismi-

Niv

el d

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rens

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Duración de la intervención

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Rea

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de

con

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n

Reacción de adaptación

Presentaciónprevia

1minuto

2minutos

3minutos

4minutos

5minutos

Más de 5 minutos

2.1Figura Fases de la aprensión a hablar en público

Copyright © Cengage Learning

23

2-1bLa aprensión a hablar en público es causada principalmente por una comunicación interna

negativa.9 La comunicación interna se define como los pensamientos de éxito o fracaso que

pasan por la mente del orador en una situación particular. La comunicación interna negativa

aumenta la ansiedad. Esta comunicación por lo general se centra en el miedo a que me miren,

un miedo a lo desconocido, miedo al fracaso, o un temor a volverse temeroso. ¿De dónde

proceden estos pensamientos negativos? La investigación sugiere tres raíces comunes: el tem-

peramento de origen biológico, la experiencia previa y el nivel de habilidades.

Para algunos de nosotros, la aprensión a hablar en público se deriva de nuestro temperamento de

origen biológico. De acuerdo con esta teoría, las personas que son extrovertidas tienden a expe-

rimentar niveles más bajos de temor a hablar en público que las personas que son introvertidas.

Del mismo modo, las personas que son generalmente ansiosas o tímidas tienden a experimentar

mayor ansiedad que las personas que no lo son.10 ¿Esto significa que las personas naturalmente

introvertidas, ansiosas y tímidas están condenadas a ser oradores públicos ineficaces? Por su-

puesto que no. ¿Recuerda las celebridades exitosas que hemos mencionado antes? Muchos de

ellos son introvertidos, generalmente ansiosos o tímidos, sin embargo, todos ellos gozan de un

gran éxito al hablar en público. Lo crea o no, a pesar de que uno de sus autores de libros de texto

es introvertido, ella ha ganado varios títulos nacionales en torneos de oratoria colegial.

Nuestro nivel de aprensión también puede ser el resultado de nuestras experiencias con ha-

blar en público mientras crecíamos. En otras palabras, ¡algunos de nosotros realmente apren-

dimos a temer hablar en público! La investigación nos dice que la mayoría de la aprensión a

hablar en público se deriva de tal socialización. 11 Somos socializados en dos formas principa-

les: a través de la modelización y el reforzamiento. El modelado es el aprendizaje mediante la

observación y la imitación de los que admiramos o están cerca de nosotros. 12 El reforzamien-

to es aprender de las experiencias personales de modo que el pasado responde a nuestras

formas de conducta, y conforma nuestro comportamiento y expectativas acerca de cómo éste

será recibido en el futuro.13

Considere su pasado. ¿En qué forma el modelado afectó su conducta actual de comu-

nicación? ¿Cómo era la comunicación oral en su casa y en su comunidad cuando era niño?

¿Los miembros de la familia o de la comunidad conversaban abiertamente entre ellos, o eran

callados y reservados? ¿Cómo era esto cuando comían o en eventos comunitarios? ¿Algún

-sonal respecto éxito o el

aprendizaje

de nosotros

aprender de las experiencias per-sonales y las respuestas del pasado a nuestro conducta

2.2Figura Informe personal de aprensión a hablar en público*

1.2. 3. Me siento relajado mientras doy un discurso.4. Mis pensamientos se confunden y desordenan cuando estoy dando un discurso.

6.TOTAL

PUNTUACIÓN:

INTERPRETACIÓN:

la ansiedad.

miembro de su familia hablaba en público? ¿Cuáles fueron sus experiencias?

¿Evitaban hablar en público si podían? Si su familia tendía a ser callada, re-

servada y evitaba expresarse públicamente, o mostraba temor por ello, en-

tonces sus preferencias y miedos pueden provenir del modelado. Una vez le

preguntaron a la actriz, escritora y comediante Tina Fey ganadora del Emmy,

cómo eran las cenas alrededor de su mesa mientras crecía. Ella comentó que

“toda la familia jugaba uno con el otro”, su mamá “tenía un ingenio seco”, y

su papá “tenía un buen sentido de la estupidez.” Su modelado no la sólo con-

tagió como comediante, sino también le ayudó a superar con el tiempo el ser

una adolescente “tímida, nerd” (Foto 2.1).14

La forma en que otros han reforzado nuestros esfuerzos para hablar en

público también influye en cómo nos sentimos preocupados al respecto. Todos

hemos tenido muchas experiencias sobre “hablar en público”, leerá en voz alta

en la escuela primaria, dar un informe oral en la clase de ciencias, aceptar un

premio deportivo en un banquete. Si las respuestas a su discurso en el pasado

fueron en general positivas, probablemente ha aprendido a tener confianza en

su capacidad. Si, por el contrario, las respuestas fueron negativas, probable-

mente aprendió a sentir miedo de hablar en público. Si su maestra de escuela

primaria lo humilló cuando usted leía en voz alta, si echó a perder el informe

de ciencias, o si sus amigos se rieron de su discurso de aceptación, es probable

que esté más preocupado acerca de hablar en público que si hubiera sido elo-

giado por sus esfuerzos. Kira, por ejemplo, seguía pensando en el momento en

que dio un breve discurso en el octavo grado de su clase de estudios sociales. La clase entera se

echó a reír cuando ella pronunció mal “sinónimo” como “pseudónimo”. La profesora reprendió

a la clase y le preguntó Kira si podía continuar, pero ella no pudo hacerlo. El instructor le per-

mitió regresar a su asiento sin terminar el discurso. Avergonzada y temblando, Kira aprendió

a creer que no era un buena oradora y nunca se comprometió a hacer otro discurso. Si usted,

como Kira, experimenta temor a hablar en público debido a las experiencias negativas del pasa-

do, puede aprender estrategias para manejar la aprensión y convertirse en un orador eficaz (Foto

2.2). Discutiremos algunas de estas estrategias en la siguiente sección.

Una importante fuente de temor a hablar en público viene de una capacidad no desarrollada

para hablar. Esta teoría “déficit de capacidad” sugiere que la mayoría de nosotros nos sentimos

aprensivos porque no sabemos cómo (o elegimos no planear) preparamos con eficacia para

nuestras presentaciones públicas. A medida que se vuelve experto en el uso del proceso de seis

pasos de la planificación y preparación del discurso que presentamos en este capítulo, usted

ganará la confianza y se convertirá en un orador público más eficaz.

2.2 GESTIÓN DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICODado que la aprensión a hablar en público tiene múltiples causas, podemos describir algunos

métodos generales, varias técnicas específicas, y una proceso de seis pasos para la planifica-

ción y la preparación de un discurso que le ayudarán a manejar la ansiedad y aumentar su

confianza en el discurso público.

2-2a1. Método de orientación y motivación a la comunicación (COM por sus siglas en inglés)

está diseñado para reducir la ansiedad mediante la adopción de una “comunicación” en

lugar de una orientación a la “desempeño”. 15 De acuerdo con el investigador en comu-

nicación, Michael Motley, los oradores con una orientación hacia el desempeño ven el

hablar en público como una exigencia de técnicas especiales de presentación que im-

presionarán al público “estéticamente” 16 y a los miembros de la audiencia como jueces

hipercríticos que no van a pasar por alto los errores incluso los más pequeños. Cuando

nos acercamos a hablar en público con una orientación hacia los resultados, nuestra co-

municación interna tiende a centrarse en el miedo de fracasar, lo que aumenta nuestra

Piense en un momento en su infancia cuando

personas. Describa lo

quién. Después hable de

por qué.

D E S A FÍ O D E D I S C U R S O

I M PR OV I S A D O

comportamientos de hablar en público

familia cuando crecía.

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radin

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ers

tock

.com

-ducir la ansiedad y ayudar al orador a que adopte

-curso hacia la “comunica-

-ño: ver el hablar en pú-

-

para impresionar a una audiencia

ansiedad. Por otra parte, los oradores con una orientación

de la comunicación ver el hablar en público como una

oportunidad para entablar una conversación con varias

personas sobre un tema importante. Cuando tenemos una

orientación hacia la comunicación, nos enfocamos en dar

nuestro mensaje y no en cómo la gente en nuestra audien-

cia nos está juzgando como presentador.

2. La visualización es un método general que reduce la ap-

rensión y que implica la visualización de nosotros mismos

dando un discurso magistral. Al igual que las técnicas de

COM, la visualización nos ayuda a superar los síntomas

cognitivos y emocionales de la aprensión derivadas de un

miedo al fracaso. Joe Ayres y Teodoro S. Hopf, dos estudio-

sos que han llevado a cabo una amplia investigación sobre

la visualización, encontraron que si la gente puede visu-

alizarse a sí misma pasando por todo un proceso de prepa-

ración del discurso y el proceso de pronunciarlo, tendrán

una mejor oportunidad de tener éxito cuando en realidad

den sus discursos. 17

La visualización se ha utilizado ampliamente para me-

jorar el rendimiento de los atletas. Por ejemplo, en un

estudio de los jugadores de baloncesto que tratan de mejorar sus porcentajes de tiros

libres, los jugadores se dividieron en tres grupos. Un grupo nunca practicó, otro gru-

po practicó haciendo tiros libres, y un tercer grupo “practicó” mediante la visual-

ización de sí mismos haciendo tiros libres. Como es de esperar, los que practicaron

físicamente mejoraron mucho más que aquellos que no practicaron en absoluto. Pero

aquellos que simplemente se visualizaron practicando mejoraron casi tanto como los

que en realidad practicaron. 18 ¡Imagínese lo que sucede cuando usted visualiza y

practica! (Foto 2.3)

Así, puede utilizar las actividades de visualización para gestionar la aprensión mien-

tras prepara sus discursos. Vaya al enlace web 2.1, Visualizing Your Success, en

MindTap para Challenge. Esta actividad de audio le guiará a través de una visual-

ización en la que se imagine que usted logra con éxito el proceso de preparación del

discurso y la presentación completa.

3. Los ejercicios de relajación incluyen técnicas de respiración y ejercicios de relaja-

ción muscular progresiva. Para que estos ejercicios sean eficaces, usted debe aprender

cómo hacerlo y practicar de manera regular por lo que eventualmente se vuelven

habituales. Entonces usted será capaz de utilizarlos para calmarse en los momentos

previos a su discurso.

Echemos un vistazo más de cerca a las técnicas de respiración. Todos nacimos respi-

rando correctamente, utilizando los músculos de nuestro abdomen para introducir y

sacar el aire de nuestros pulmones. Pero cuando nos ponemos ansiosos, los músculos

de nuestros abdómenes se ponen tensos y es así que tomamos respiraciones profun-

das, a menudo levantando nuestros hombros para que entre aire en nuestros pul-

mones y soltándolos para expulsar el aire. La respiración superficial contribuye a la

ansiedad, la depresión y la fatiga.19 Piense en sus pulmones como globos que se llenan

de aire. ¿Alguna vez ha visto a alguien hacer animales con globos? Si es así, se habrá

dado cuenta de que, cuando el artista quiere que una parte del globo permanezca sin

inflar, él o ella aprietan esa área con la mano. La respiración superficial es como llenar

sólo la mitad superior del globo, ya que, cuando los músculos abdominales se ten-

san, dejan que la mitad inferior de los pulmones se llene de aire. Afortunadamente,

nosotros mismos podemos reeducarnos a respirar desde el abdomen y así reducir

nuestra ansiedad. La figura 2.3 ofrece algunas sugerencias.

Del mismo modo, podemos entrenar nuestro cuerpo para relajarse practicando ejerci-

cios de relajación muscular progresiva. Esencialmente, de forma sistemática usted tensa

Kira había tenido éxito

antes de sus sesiones

que esta técnica también podría funcionar para ayudarla a prepararse para sus discursos. Ella misma se visualiza dando

frente a la clase.

FR AG M E N TO D E D I S C U R S O

Chuck

Sava

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lirt

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RB

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-

a reducir la ansiedad

-

una oportunidad para ha-blar con varias personas sobre un tema importante

método

ayudando a los oradores

mental de sí mismos dan-

una mejor oportunidad de tener éxito cuando

ciertos grupos de músculos durante unos diez segundos y luego los relaja durante otros

diez segundos mientras se centra en lo que se siente con el estado de relajación. 20 Una

vez que enseña a su cuerpo a relajarse a voluntad, puede hacerlo otra vez antes de em-

pezar a dar su discurso, permitiendo de nuevo que la adrenalina trabaje para usted.

4. La desensibilización sistemática es un método que reduce la aprensión mediante

la visualización de forma gradual de uno mismo y luego la realización de eventos

cada vez más alarmantes mientras permanece en un estado de relajación. 22 La in-

vestigación nos dice que más del 80% de aquellos que intentan este método reducen

su nivel de ansiedad.23 En esencia, una vez que está en un estado relajado, usted se

imagina a sí mismo en situaciones cada vez más estresantes de planear un discurso y

pronunciarlo, por ejemplo investigando el tema en la biblioteca, practicando el dis-

curso en voz alta frente a un compañero de cuarto y pronunciándolo finalmente a su

audiencia. Una vez que usted puede mantener un estado de relajación mientras se

visualiza a sí mismo en cada caso, intente realizar cada evento, manteniendo el estado

de calma aprendido. El objetivo final de la desensibilización sistemática es transferir

los sentimientos de calma que alcanzamos mientras visualizamos al evento real del

discurso. Tranquilidad a voluntad y funciona.

5. La reestructuración cognitiva es un proceso diseñado para ayudarle a cambiar su

comunicación interna sobre hablar en público. El objetivo es reemplazar el diálogo

interno negativo que despierta ansiedad con el diálogo interno positivo para reducir-

la. El proceso consta de cuatro pasos.

• Identifique sus miedos. Anote todos los temores que le vienen a la mente cuando

usted sabe que debe dar un discurso.

• Analice cuán racionales son estos temores. La mayoría de los temores acerca de

hablar en público son, de hecho, irracionales, porque hablar en público no es po-

tencialmente mortal.

• Desarrollar frases positivas para salir adelante y reemplazar las negativas del

diálogo interno. La figura 2.4 es un ejemplo de cómo Kira utiliza este proceso para

ayudar a manejar su ansiedad. No hay una lista de frases que funcionarán para

todo el mundo para salir adelante, pero usted puede desarrollar su propia lista

de declaraciones positivas de afrontamiento para reemplazar el diálogo interno

negativo. El psicólogo Richard Heimberg de la Universidad Estatal de Nueva York

en Albany pide a sus clientes que consideren cuántos

oyentes en una audiencia de 100 se darían cuenta o les

importaría si ellos hicieran lo que temían hacer cuando

daban un discurso. En última instancia, él concluye con

la pregunta: “¿Puede usted hacer frente a una o dos per-

sonas que [observan o critican] se molestan?” 24

2.3Figura Ejercicios de respiración y relajación

Acuéstese en el piso y coloque su mano sobre su ab-domen. Concéntrese en llenar su abdomen con aire inhalando al ver su mano subir. Entonces, a medida que suelte el aire, observe su mano bajar de nuevo.

inevitable de la adrenalina trabaje para usted, no en contra.21

Conscientemente tense y relaje

boca, los ojos y la frente, el abdomen, la espalda, el abdomen medio, los

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Photo

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ages

• Incorpore a su vida sus frases positivas para salir adelante, de modo que sean su

segunda naturaleza. Usted puede hacer esto si las anota y se las lee en voz alta todos

los días, y también antes de dar un discurso. Cuanto más se repita sus frases para

salir adelante ya sea en silencio o en voz alta, más naturales se harán y sus pensa-

mientos negativos le parecerán menos naturales.

Todos estos métodos para reducir temor a hablar en público han ayudado con éxito a las

personas a reducir su ansiedad. Si usted piensa que experimentará temor a hablar en público

en este curso, ¿cuál de estas técnicas cree que podría ayudar? ¿Ya ha probado algunas de ellas

en otras situaciones? Si le ayudaron, ¿cree que se podrían aplicar a reducir su ansiedad acerca

de dar un discurso? Para la mayoría de las personas, utilizar varias de ellas arroja los mejores

resultados. 25 Para una actividad que le ayudará a desarrollar frases positivas de afrontamien-

to para reemplazar el diálogo interno negativo, vaya al enlace web 2.2, Restructure Your

Expectations, en su MindTap para Challenge.

2.4Figura El diálogo negativo versus frases positivas de afrontamiento

1. Temo que voy decir un disparate y parecer tonta.2.3. Temo que mi voz se quiebre.4. Creo que voy a sonar aburrida.

1.mensaje.

2. -centre en exponer mi discurso, eso es lo que importa.

3.

4. No voy a sonar aburrida si me concentro en lo importante que este men-

.

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HABLANDO EN PÚBLICO EN EL MUNDO REAL

Ade hablar en público. En sus propias palabras, hablar en público

que dar un discurso.

quiero ser una estrella de cine. Yo quiero estar en películas que son estrellas. Para mí, no se trata de

28

Pasc

al Le S

egre

tain

/Gett

y Im

ages

-método que reduce

las personas a visualicen -

aterradores mientras per-manecen en un estado de

-

ayudarle a cambiar siste--

público

2-2bAdemás de estos cinco métodos generales, se recomiendan varias técnicas específicas para

emplear en los días previos a la presentación de su discurso y en el día que realmente lo dé.

1. Deje tiempo suficiente para prepararse. Tan pronto como usted sepa el día en que

dará su discurso y las expectativas por él, identifique el tema y comience a prepararse.

Idealmente, usted debe pasar al menos una semana o diez días investigando, organi-

zando y practicando su discurso.

2. Use ayudas de presentación. Recordemos que uno de los principales temores que au-

mentan la ansiedad de hablar en público es el miedo de ser observado. A pesar de que

es la naturaleza humana disfrutar de ser reconocido por las cosas que hemos hecho

bien, no es ésta ser el centro de atención constante durante una cantidad de tiempo

prolongado. 29 Al dar un discurso público, todas las miradas se centran constante-

mente en nosotros, y podemos sentirnos visibles. El uso de ayudas de presentación

nos permite dirigir la atención del público hacia otra cosa colocada cuidadosamente

en otros puntos durante el discurso, lo que puede disminuir la sensación de ser obser-

vado constantemente y la ansiedad que puede acompañarlo.

3. Practique su discurso en voz alta. Cuando practique su discurso en voz alta, sién-

tase cómodo al escucharse a sí mismo hablar sobre el tema. Podrá identificar algunas

secciones del discurso donde sus ideas no pueden fluir y donde necesitará más prepa-

ración. Hacia la tercera o cuarta vez que haya practicado en voz alta, se dará cuenta de

que su presentación cada vez es más fácil, y usted ganará confianza en su capacidad de

presentar sus ideas a los demás.

Muchos oradores exitosos no sólo practican en voz alta por sí solos, sino también

practican delante de amigos de confianza que sirven como un público “de práctica”

y dan realimentación al orador (foto 2.4). Si es posible, practique su discurso en la

habitación donde finalmente lo presentará. El oír su voz en la sala donde hablará

reduce la ansiedad que puede surgir como resultado del miedo a lo desconocido, ya

que ahora sabe lo que se siente al presentar su discurso en esa habitación. Por último,

en la noche antes de su discurso, revise su plan de discurso inmediatamente antes de

irse a dormir. De esa manera, mientras duerme, su mente seguirá preparándose.30

su discurso en el aula, una noche después de

apoyo y le brindaron

realmente impulsaron

a creer realmente que podía hacer un buen trabajo después de todo.

FR AG M E N TO D E D I S C U R S O

veces antes de presentarlo realmente.

4. Vista a la altura. Tenemos la tendencia a sentirnos más seguros

cuando sabemos que nos vemos bien. Al vestirse un poco para nues-

tro discurso, reducimos la ansiedad acerca de ser observado porque

nos sentimos bien acerca de cómo nos vemos. No sólo eso, vestirse a

la altura aumenta la credibilidad (personalidad), ya que hacerlo envía

el mensaje de que nos preocupamos por la audiencia, la ocasión, y el

mensaje que queremos transmitir a nuestros oyentes.

5. Elegir el momento adecuado para hablar. Si usted tiene la posibi-

lidad de elegir si dará su discurso primero, al final o en algún punto

intermedio, elija el momento que más le convenga. Algunos ora-

dores se muestran más nerviosos cuando se sientan y escuchan a

los demás, por lo que están en mejor situación si hablan al principio

de la clase. Otros encuentran que escuchar a sus compañeros los

calma, por lo que están mejor si hablan más adelante en la clase.

Si se le da una oportunidad, escoja hablar en el momento que sea

óptimo para usted.

6. Utilice el diálogo interno positivo. Inmediatamente antes de le-

vantarse para hablar, entrénese con una breve “plática de ánimo

antes del juego”. Recuérdese a sí mismo acerca de la importancia de

lo que tiene que decir. Recuerde todo el duro trabajo que ha hecho

para estar preparado y lo bueno que es cuando está en su mejor

momento. Recuerde que el nerviosismo es normal y útil. Dígase a

sí mismo que está confiado y listo.

Myr

leen P

ears

on/A

lam

y

7. Enfréntese a la audiencia. Enfrente a la audiencia con confianza. Cuando llegue el

momento, camine resueltamente hacia el frente. Párese firme pero cómodo, y tome

un segundo o dos para mirar a la audiencia. Respire profundamente (incluso podría

contar en silencio hasta cinco, mientras repasa las primeras líneas de su discurso

mentalmente) y comienza su bien ensayada introducción.

8. Concéntrese en compartir su mensaje. Aunque usted puede sentirse nervioso, su

público rara vez “lo ve”. Continúe concentrado en compartir sus ideas con el público

en lugar de distraerse con sus nervios.

2.3 DESARROLLO DE UNA PLANEACIÓN EFICAZ DEL DISCURSO

Si usted es un gerente de cuentas de marketing que presenta una idea de campaña publicitaria

a sus clientes, un entrenador tratando de motivar a su equipo para el juego con su gran rival,

o un estudiante que pronuncia un discurso en clase, usted puede manejar la ansiedad, demos-

trar confianza, y ser más efectivo cuando desarrolla y sigue un plan de discurso eficaz como

una estrategia para lograr su meta.

En esta sección y a lo largo de los capítulos que siguen, trabajaremos a través de un proceso

de seis pasos para la planificación y la preparación de discursos fundamentados en las obras de

los principales estudiosos del habla a lo largo de la historia. Los antiguos filósofos romanos real-

mente clarificaron las cinco reglas generales para las intervenciones públicas eficaces, hace más

de 2,000 años. Estas normas, conocidas como los cánones de la retórica siguen vigentes en la

actualidad. 31 Estos cinco cánones son invención (un discurso eficaz tiene un contenido convin-

cente), arreglo (un discurso eficaz está claramente organizado), estilo (un discurso eficaz usa un

lenguaje apropiado), presentación (un orador eficaz presenta la oración con confianza, fluidez y

auxiliares de retención estratégica) y la memoria (un orador eficaz integra el contenido creativo,

lenguaje, ayudas de presentación y presentación). Si bien los enfoques clásicos de la planificación

del discurso se enfocaban en el orador, los estudiosos reconocen ahora que los discursos eficaces

están centrados en la audiencia y abordan la situación retórica. 32 Por tanto, las habilidades que

proponemos para hacer discursos tienen sus raíces en la antigua sabiduría e informados por la

investigación contemporánea. Los seis pasos de acción del plan del discurso son:

1. Seleccionar un objetivo específico de discurso apropiado para la audiencia y ocasión.

2. Entender a su audiencia y adaptarse a ella.

3. Reunir y evaluar información para utilizarla en el discurso.

4. Organizar y desarrollar ideas en un perfil bien estructurado de discurso.

5. Escoger apoyos visuales y de otra clase apropiados para la audiencia.

6. Practicar el estilo y presentación del discurso.

Estos también se ilustran en la figura 2.5. Veamos brevemente lo que aprenderá en cada paso

y cómo Kira trabajó a través de cada uno para preparar su discurso de auto-presentación.

2-3a

Su objetivo de discurso es una declaración específica de lo que usted quiere que su audiencia

sepa, crea o haga. Para llegar a un objetivo de discurso adecuado, es necesario considerarse a

si mismo como el orador, el público y la ocasión. Si lo hace, animará a su audiencia a prestar

atención porque van a percibir su discurso como importante para ellos.

Comience por seleccionar un tema del que usted sabe algo, que le interesa y es importante

para usted. Aunque es posible que de vez en cuando hable sobre un tema que es desconocido

para usted, por lo general hablará sobre temas que respondan a estas pruebas. El tema del

discurso de Kira iba a ser ella misma.

para discursos públicos

lo que usted quiere que sus oyentes sepan, crean

Figura Un plan de discurso eficaz es el producto de estos seis pasos de acción

1.

2.

3.

4. estructurado.

apropiados.

6.

A continuación, tiene que pensar en su público para que pueda abordar el tema de manera

que sea importante para sus necesidades, intereses y deseos. ¿Quiénes son? ¿Qué es lo que

necesitan saber acerca de su tema? ¿Qué es lo que ya saben? Para responder a estas pregun-

tas, es necesario hacer un análisis preliminar de la audiencia basado en su género, cultura,

edad promedio, nivel educativo, ocupación, nivel de ingresos y la pertenencia a un grupo.

Entonces, se puede evaluar el tipo de material e información que puede motivarlos a escuchar.

La audiencia de Kira incluye a sus compañeros de clase y su instructor. Como ella no conocía

Audience icon, © Sielan/Shutterstock; all other icons, © CoraMax/Shutterstock

31

a ninguno de ellos antes de inscribirse en el curso, casi todo acerca de ella será nuevo para

sus compañeros. Contó 14 mujeres y 11 hombres. Casi todo el mundo parecía tener de 18 a

24 años de edad a excepción de una mujer que había mencionado que tiene una hija de 13

años de edad. Ella era probablemente de unos 30 años. Kira no sabía nada de la religión o la

etnia. Aunque la mayoría de sus compañeros de clase parecían ser de raza caucásica, no esta-

ba muy segura de si eso era cierto. Pensó que un par de estudiantes -Xialing y Min- eran de

origen asiático, pero no sabía si eran estudiantes internacionales o estadounidenses de origen

asiático. Ella sabía, sin embargo, que todo el mundo estaba estudiando una licenciatura en la

misma escuela en el mismo estado. Así que optó por hablar acerca de por qué se decidió a ir

a la universidad, asistir a esta universidad y de buscar graduarse. Pensó que todo el mundo

podría relacionarse con eso de alguna manera.

También es necesario tener en cuenta la ocasión. ¿Cuál es el tamaño de la audiencia?

¿Cuándo se le dará el discurso? ¿Hay peculiaridades de la habitación? ¿Cuál es el límite de

tiempo para el discurso? ¿Cuáles son las expectativas particulares para el discurso? La sala

en la que Kira estará hablando en es bastante típica de una clase de oratoria. Se espera que

Kira se presente en un discurso de dos a tres minutos usando el atril y que incluya al menos

dos ayudas de presentación. Su instructor estará grabando todos los discursos, por lo que los

estudiantes podrán criticar y evaluar su rendimiento posterior.

Una vez que determine un tema basado en su interés y experiencia, el público y la oca-

sión, usted está listo para hablar de su objetivo de discurso. Cada discurso tiene un objetivo

general y un objetivo específico. Para la mayoría de los discursos de aula, el objetivo general

usualmente es informar, donde su meta es compartir entendimiento; o persuadir, donde su

objetivo es convencer a su público a creer algo o persuadirlos a tomar medidas. Discutiremos

algunos otros objetivos generales, que Aristóteles llamó discursos ceremoniales (por ejemplo,

para introducir, para entretener, y para celebrar), en capítulos posteriores.33

Su objetivo específico de discurso articula exactamente lo que usted quiere que su público

entienda, crea, o haga. Por ejemplo, Gina, que se especializa en la salud y la nutrición, podría

hablar de su objetivo de discurso informativo así: “Quiero que el público entienda tres mé-

todos para librar a nuestro cuerpo de toxinas dañinas.” Y Glen, un importante bioingeniero,

podría hablar de su objetivo persuasivo de discurso así, “Quiero convencer a mi público del

valor de la ingeniería genética.” Kira se alegró de que el instructor le pidiera a todos que se

centraran en los mismos tres puntos principales de este discurso. Ella expresó su objetivo es-

pecífico de discurso como, “Quiero que mi público comprenda un poco sobre mi experiencia

personal, en lo que me estoy especializando, y lo que planeo hacer cuando me gradúe.”

2-3bUna vez que tenga un objetivo de discurso claro y específico basado en el orador, el público

y la ocasión, usted comenzará la tarea de entender a su audiencia más plenamente y cómo

adaptar su discurso a la misma. La adaptación a la audiencia es el proceso de adaptar la in-

formación de su discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus oyentes (Foto 2.5).

Usted tendrá que hacerlo continuamente a través de la planificación del discurso y el proceso

y la práctica del discurso.

Para cualquier discurso, es importante tener en cuenta el nivel de interés inicial de la au-

diencia en su objetivo, su capacidad para comprender el contenido del discurso, y su actitud

hacia usted y su tema. Si usted cree que su público tiene muy poco interés en el tema, que

tendrá que adaptarse al explicar cómo y por qué el tema es importante o relevante para ellos.

No sólo necesitará adaptar su discurso para despertar interés de la audiencia, sino que si usted

cree que su público no sabe mucho sobre el tema, tendrá que proporcionar la información

básica que necesitan para comprender su discurso. Por ejemplo, en su discurso sobre la in-

geniería genética, Glen puede necesitar comenzar hablando de cómo la ingeniería genética

difiere de alimentos cultivados orgánicamente. Kira decidió que no todo el mundo sabe lo

que es un “estudiante de primera generación”. Así que se definiría para ellos como estudiante

cuyos padres nunca asistieron a la universidad.

Para despertar el interés de la audiencia en su discurso sobre la

de los alimentos que comemos normalmente

FR AG M E N TO D E D I S C U R S O

- proceso de adaptar

-curso a las necesidades,

de sus oyentes

Por último, tendrá que adaptarse a la actitud inicial de su audiencia hacia su tema. Glen

debe hacer una investigación para saber dónde se encuentra su público sobre este tema antes

de que comience. Si la mayoría de su público está en contra de la ingeniería genética, se adap-

tará al seleccionar argumentos y pruebas que pueden ser aceptados por la audiencia. El objeti-

vo de postgrado de Kira es regresar a Eastern Kentucky para ayudar a desarrollar las habilida-

des de preparación universitaria en los niños cuyos padres nunca asistieron a la universidad.

Pensó que ninguno de sus compañeros de clase se opone a esta idea. Pero también puede que

no importe una u otra manera sobre sus antecedentes ni metas. Así, decidió trabajar duro en

las formas de superar la apatía, identificando los valores comunes de los estudiantes universi-

tarios en sus enlaces relevantes para el oyente.

2-3cAdemás de la elaboración del material de su propio conocimiento y experiencias, puede apro-

vechar la experiencia de los demás mediante la lectura de materiales impresos, la realización de

entrevistas y encuestas, y la búsqueda en línea. Debe reunir y evaluar material verbal, visual y

audiovisual que usted puede aprovechar para desarrollar su esquema del discurso o sus instru-

mentos de presentación. Kira, por ejemplo, reunió fotografías de su ciudad natal y sus compañeros

de primera generación en la universidad, así como de la preparación para la universidad y listas

de verificación de preparación para los grados 9, 10, 11 y 12 que encontró en línea. Usted tendrá

que evaluar la información y las fuentes y seleccionar sólo los elementos que considere veraces y

creíbles. Por ejemplo, como estudiante de bioingeniería, Glen es capaz de explicar el proceso de

la ingeniería genética porque estudió en sus clases. Su conocimiento personal también le ayuda a

evaluar y seleccionar la información y localizar las fuentes haciendo la investigación sobre su tema.

Y Kira, quien es estudiante de primera generación, puede hablar por sí misma de la experiencia

sobre los retos adicionales que tales estudiantes deben superar para tener éxito.

2-3d

Comience a organizar su discurso identificando de dos a cuatro ideas principales que usted

quiere que su público recuerde. A continuación, transforme cada idea principal en una oración

completa. Estas frases se convertirán en los principales puntos para el cuerpo de su discurso.

A continuación combine su objetivo de discurso con cada idea principal en una declaración

sucinta de tesis con un punto de vista previo principal que describa específicamente que es lo

que usted quiere que su público entienda, crea, o haga cuando haya terminado de hablar. Este

proceso proporciona el marco general o macro-estructura, de su discurso. El primer borrador

de una declaración de la tesis con el punto de vista principal preliminar de Kira se veía así:

entre el público ilustrado aquí y una audiencia

Bill A

ron/P

hoto

Edit

33

Hoy, voy a contarles un poco acerca de lo que soy, centrándome en mis antecedentes perso-nales, en lo que estoy especializándome, y lo que planeo hacer después de graduarme.

Los puntos principales deben estar dispuestos en un marco de organización que ayude a que el

público los entienda y los recuerde. Dos de los marcos organizativos más básicos son el cronológi-

co y el temático. Cronológico significa seguir un orden que va del primero hasta el último. Usted

puede verlo al revisar la declaración de la tesis de Kira con el principal punto de vista preliminar

de su discurso organizado cronológicamente. Temático se refiere a seguir un orden de interés. Por

ejemplo, Gina, que decide informar a su público acerca de los tres métodos de probada eficacia

para la eliminación de toxinas del cuerpo, puede comenzar con el más simple —mantenerse hidra-

tado— y terminar con el más difícil —comer alimentos integrales más naturales.

Una vez identificados y ordenados los puntos principales, prepárese para delinear el cuerpo del

discurso. Esto lo hace mediante la adición de información como subpuntos de apoyo a cada uno

de sus dos a cuatro puntos principales. Utilice al menos un subpunto elaborado sobre cada punto

principal para proporcionar relevancia al oyente mediante la articulación de por qué o cómo la

información se refiere a las necesidades, intereses y deseos de la audiencia. Después de haber resu-

mido el cuerpo del discurso, usted resumir su introducción y la conclusión. La introducción debe

llamar la atención, establecer la importancia para el oyente y la credibilidad del orador, y llevarlos

al cuerpo del discurso. Su conclusión debe proporcionar el cierre recordando a la audiencia los

principales puntos y objetivo del discurso de una manera positiva memorable.

2-3e

Vivimos en lo que muchos han apodado la “era digital”. Como resultado de la gran cantidad de

fuentes tecnológicas disponibles para nosotros —computadoras de escritorio, laptops, iPads,

iPods, teléfonos inteligentes, etc.— actualmente necesitamos presentar discursos públicos a tra-

vés de mensajes multimodales (visuales, orales, escritos) y canales (cara a cara, impresos, tec-

nología mejorada). Considerando que las ayudas de presentación fueron una vez consideradas

adornos opcionales, en la actualidad la mayoría de las audiencias los esperan. Así que, aunque

sea durante un breve discurso, usted puede decidir usar una ayuda de presentación para acla-

rar, enfatizar o dramatizar su objetivo y puntos principales. Es posible transmitir varias ideas a

través de maquetas, cuadros, gráficos, imágenes, audios, videos o audiovisuales -normalmente

utilizando tecnología informática para ayudarse. Anote en su esquema, precisamente, donde se

van a utilizar y practique su uso cuando usted ensaye su discurso.

2-3fEn sus sesiones de práctica, usted tiene que elegir cuidadosamente el texto de los puntos principa-

les y los materiales de apoyo. Si usted no ha practicado varias formas de frasear sus ideas clave, co-

rre el riesgo de desaprovechar una gran oportunidad para comunicar sus ideas de manera efectiva.

En las sesiones de práctica, trabaje en la adecuación, exactitud, claridad y viveza de su redacción.

Recordemos que estas opciones de idioma constituyen la microestructura de su discurso.

Aunque un discurso se compone de palabras, lo efectivo que resultará también es en gran

medida una cuestión de lo bien que utilice su voz y cuerpo para presentar su discurso. Usted

tendrá que presentarlo de una manera que los demás entiendan (inteligible), conversacional,

y expresivamente. También tendrá que usar una buena postura y el contacto visual (mirar a

los miembros de la audiencia, mientras que usted está hablando) para aparecer seguro y có-

modo, así como hacer uso de las expresiones faciales y los gestos que resaltan las intenciones

emocionales y clarificar la estructura.

Muy pocas personas pueden presentar discursos efectivamente sin una práctica considerable.

Practicar en voz alta le da la confianza de que puede hablar coloquial y expresivamente para lograr su

objetivo de discurso dentro del límite de tiempo. No trate de memorizar el discurso, ya que es proba-

ble que aumente la ansiedad debido al temor de olvidar lo que planeaba decir. En su lugar, practique

la presentación de su discurso extemporáneamente basándose en notas compuestas de palabras clave

y frases que le recuerden la estructura, los puntos principales y claves de la presentación.

orden que va del primero

de interés

realizar la RCP. Ella

acuerdo con el primero,

FR AG M E N TO D E D I S C U R S O

importancia para el oyente para su punto principal, antecedentes personales, al relacionarse con un valor sabía que su audiencia

crecimiento como una admiradora de los UK

FR AG M E N TO D E D I S C U R S O

Después de tomar el directamente el equipo de fútbol

O’Leary estaba encantado de haber sido seleccionado como el nuevo entrenador de fútbol americano en la

cinco días después.

era estudiante en la Universidad de Nueva York, pero

Notre Dame necesita un entrenador en el que puedan

lealtad. Otros, como Sean McDonnell entrenador de fútbol americano de UNH, estaba “conmocionado y sorprendido

1.

2.

el mundo lo hace. Y si no lo hacen también, van a

trabajo. De hecho, de acuerdo con CareerBuilder.

responsabilidades laborales en sus currículums, y el

Teniendo en cuenta estas cifras, son razonables las

3.

4.

¿USTED QUÉ HARÍA?

ENTRENADOR DE FÚTBOL OBLIGADO A RENUNCIAR DEBIDO A CURRÍCULUM INEXACTO

‘‘‘‘‘‘

‘‘discurso de tarea

Discurso de auto-presentación

1. Su historia personal.

2.

3.

--

Criterio general

-

Contenido

1.

2.

3.

4.

6.

Estructura

1.

2.

3.

4.

microes-tructura

6.

Presentación

1.

2.

3.

4.

6.

Challenge.

Lo que sigue es un resumen del discurso de auto-presentación de Kira. Al leer, considere

cómo puede abordar con eficacia la situación retórica a medida que desarrolla un discurso de

auto-presentación para su audiencia. ¿Cómo va a organizar sus ideas, practicar su presentación

y qué apoyos de presentación va a incluir? A continuación, responda a estas preguntas sobre el

contenido y la estructura de Kira.

1. Contenido: ¿Cuáles son los puntos principales de Kira? ¿Qué tipo de evidencias utiliza

para apoyarlos? ¿Cuáles son algunos ejemplos de la amplitud, la profundidad y rele-

vancia para el oyente en el cuerpo de su discurso?

2. Estructura: ¿Qué hace Kira para conseguir la atención de su audiencia? ¿Qué es lo que

dice para llevar a su público con ella de un punto a otro? ¿Cómo envuelve el discurso

para ayudar a su público a recordar sus ideas? ¿La redacción parece demostrar la in-

clusión, proporcionar claridad, y evocar imágenes vivas?

‘‘INTRODUCCION I. ¿Qué le viene a la mente cuando alguien grita “¡Somos el número uno! ¡Somos el

número uno!”? Si usted es como la mayoría de la gente que conozco, el grito pro-

bablemente evoca imágenes sobre ganar un evento deportivo.

II. Al igual que usted, yo también pienso en ganar partidos. Pero ese no es el único

pensamiento que viene a mi mente. Pienso también en el hecho de que soy “nú-

mero uno” porque soy la primera persona en mi familia en asistir a la universidad.

Como estudiante universitaria de primera generación, no puedo dejar de pensar

en lo que es para todos nosotros una gran oportunidad que tenemos para perse-

guir nuestros sueños al estar hoy aquí en la universidad.

III. Hoy, me gustaría presentarme con ustedes hablando de mi experiencia personal

única como un estudiante universitaria de primera generación, mi elección de ca-

rrera y mis objetivos después de graduarme.

pueda tener en mente sus puntos principales.

CUERPO I. Para empezar, hablaremos de mi experiencia personal y cómo se formó mi deci-

sión de entrar a la Universidad de Kentucky.

A. [Muestra apoyo de presentación/foto de aficionados animando en un evento

deportivo UK] Al igual que la mayoría de ustedes, crecí en Kentucky animando

a los Wildcats y soñando con lo que sería ir a la universidad aquí algún día.

B. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de ustedes, yo también soy un estu-

diante universitaria de primera generación, lo que significa que soy la primera

persona en mi familia en asistir a la universidad.

1. [foto de mi familia] Yo me crié en el condado de Harlan donde mi papá

trabaja como minero, mi mamá trabaja como camarera en un café local, y

mi hermano asiste a la escuela secundaria.

2. Aunque mis padres apoyaron mi sueño de ir a la universidad, no podían

darse el lujo de pagar por él, darme consejos sobre lo que la universidad

sería, ayudar a prepararme para ello, incluyendo cómo estudiar para el

examen ACT, o para ayudarme a llenar mi solicitud de la universidad.

3. [apoyo de presentación de un collage de libros/webs/maestros] En lugar

de ello, tuve que buscar información y asesoramiento en libros, sitios de

Internet, y los maestros y consejeros escolares.

4. Me enteré de que iba a necesitar para desarrollar un currículum vitae fuerte.

Así que puse un esfuerzo extra en hacerlo estudiando duro para obtener bue-

nas calificaciones, como maestra voluntaria de escuela dominical, cantando

en el coro de la escuela, y participando en el equipo de natación.

DISCURSO DE AUTO-PRESENTACIÓN DE KIRA

Challenge para ver un video clip de Kira presentando su discurso en la clase. También use

precede a este esquema para evaluar el contenido

profundidad, relevancia para el oyente, la

microestructura, la

‘‘5. Sabiendo que tendría que pagarme la escuela, yo también trabajé a tiempo

parcial en la secundaria y concursé por cada beca, subvención, préstamo a

bajo interés para los que yo era elegible. [Oculta el apoyo de presentación]

Ahora que saben un poco sobre mi experiencia personal como estudiante universitaria -

tado el hecho de que soy una estudiante más aquí en UK. Sin embargo, lo que probable-mente no saben, es en lo que estoy especializándome y por qué.

II. De hecho, estoy cursando una especialización en formación docente.

A. Si usted es como yo, está obteniendo un título universitario por motivos ajenos

al hecho de que como resultado probablemente ganaremos más dinero.

1. Muchos de nosotros queremos obtener conocimientos y habilidades en un

campo particular de estudio.

2. Muchos de nosotros queremos ganar autoconfianza acerca de nuestras ca-

pacidades.

3. Muchos de nosotros queremos desarrollar fuertes habilidades de liderazgo.

4. Estas razones ayudan a cada uno de nosotros a escoger una especialidad.

B. Estoy pretendiendo mi licenciatura en educación y estudios sociales porque el

programa de formación docente de aquí tiene una gran reputación por preparar

a los estudiantes para ser maestros eficaces.

1. Los cursos en el programa de formación docente me ayudarán a desarrollar

habilidades de liderazgo para trabajar efectivamente con estudiantes de se-

cundaria y de preparatoria en un entorno educativo.

2. Obtener la certificación como un profesor de K-12 me proporcionará las cre-

denciales necesarias para obtener un empleo en un sistema educativo K-12.

3. Las experiencias que ganaré al trabajar en la innovadora iniciativa de P-20

en el College of education aquí en UK me diferenciarán de otros buscado-

res de trabajo cuando me gradúe. [Muestra gráfica de las ofertas del progra-

ma P-20 y explica cómo funciona, entonces lo cubre]

4. Las estadísticas de los tipos de colocación de empleo del programa de for-

mación docente son notables.

habilidades que tendrán que hacer una diferencia en el mundo. Echemos un vistazo más

III. Tengo varias metas para mi vida después de la graduación.

A. Ya que todos podemos esperar pasar más tiempo en el trabajo que en cualquier

otra parte una vez nos graduamos, todos aspiramos a estar en una carrera que

nos encante. Para mí, y supongo que para muchos de ustedes también, significa

estar en una carrera donde puedo hacer una diferencia. Yo sé que quiero devol-

ver el favor ayudando a otros estudiantes universitarios de primera generación

potenciales a lograr su preparación y ubicación de sus metas y sueños universi-

tarios.

hablar públicamente con ella.

‘‘B. Cuando me gradúe, quiero regresar a Eastern Kentucky, tal vez incluso al con-

dado de Harlan, para enseñar estudios sociales a estudiantes de secundaria, de

preparatoria, o ambas cosas.

1. Yo planeo integrar las actividades enfocadas en la planificación de carrera

que alienten a los estudiantes a descubrir y luego tener el coraje de perse-

guir sus sueños.

2. También estoy pensando en desarrollar programas para después de

clases, para los estudiantes que serían los estudiantes universitarios de

primera generación como yo, que les proporcionen la información y las

habilidades que necesitan para triunfar.

3. Finalmente, espero convertir el programa en una organización sin fines

de lucro donde se capacite a otros para crear programas similares en todo

el estado.

paso a paso.

C. Mi meta a largo plazo es volver la UK para obtener un título de Maestría en

Asesoramiento psicológico.

1. Al hacerlo, puedo aprender más sobre cómo hacer una diferencia en las

vidas de los estudiantes para que pueden enfrentar una variedad de posi-

bles barreras para el éxito.

2. A continuación, puedo usar ese conocimiento y esas habilidades para am-

pliar mis metas, desde ayudar a los posibles estudiantes de primer año de la

universidad para que también ayuden a otros estudiantes con necesidades

especiales a superar la barreras para triunfar.

CONCLUSIÓN I. Así que ahora usted sabe un poco sobre mí como estudiante universitaria de pri-

mera generación, por qué elegí graduarme en formación docente, y cómo espero

devolver el favor cuando me gradúe de UK.

II. [muestra a los fanáticos de UK animando “Somos el número 1”] y aún más que

eso, cada vez que se encuentre cantando “Somos el número 1” pensará en mi dis-

curso de hoy, no sólo en términos de lo que significa ser una estudiante universita-

ria de primera generación, sino también en términos de cómo cada uno de noso-

tros podemos alcanzar nuestros objetivos de carrera al aterrizar en un buen trabajo

Y nuestros sueños de carrera haciendo una diferencia.

Este capítulo se enfoca en la aprensión de hablar en público y cómo manejarla de una manera

que le ayudará a convertirse en un orador público seguro y eficaz. Para evaluar lo bien que ha

aprendido lo que hemos abordado en estas páginas, responda a las siguientes preguntas. Si

tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una

vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante

para leer el siguiente capítulo.

1. ¿Qué es la aprensión a hablar en público, sus síntomas y sus causas?

2. ¿Por qué el objetivo de los oradores públicos eficaces es gestionar la aprensión en

lugar de eliminarla?

3. ¿Cuáles son algunos de los métodos y técnicas que puede utilizar para gestionar la

aprensión a hablar en público de manera efectiva?

4. ¿Cuáles son los seis pasos en un plan de discurso eficaz?

‘‘ChallengeAhora que usted ha leído el capítulo 2, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a

este texto. Estos recursos incluyen:

• Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los

exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso).

• Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus

habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de

estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el

autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor.

• Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le

ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar

sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do), y

subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de los

discursos de otros estudiantes. (Do)

• Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados

con los temas tratados en este capítulo.

2.1 Visualización de su éxito (p. 25)

2.2 Reestructurar sus expectativas (p. 27)

• Recursos de video que le permiten ver a otros estudiantes dar discursos y grabar su

propio discurso. Vaya a la sección Practice y Present de MindTap para subir un vídeo

de su propio discurso de auto-presentación para la retroalimentación de su instructor

y compañeros de clase. O busque primero discursos de otros estudiantes ¿hacer esto

lleva a que su discurso sea más eficaz?

1. Actividad de discurso improvisado: Identifique un personaje de una tira cómica fa-

vorita o dibujos animados donde usted crea que un personaje se comunica de manera

ya sea ética o no ética. Prepare un discurso de dos a tres minutos para explicar por qué.

Asegúrese de contar su historia con detalles acerca de la configuración, los personajes,

y el evento (s) que apoyan la lección de vida o moral de su historia.

2. Evaluación de la Actividad A: Practique un suspiro calmante para reducir la ansiedad

justo antes de levantarse para dar su discurso. (1) Inhale profunda pero suavemente

por la nariz. (2) Deje salir el aire poco a poco mientras dice “Ahhhh”. (3) Deje que su

cuerpo se afloje durante un par de segundos. (4) Repita. ¿Se siente más relajado cuando

se levanta para hablar?

3. Evaluación de la Actividad B: Prepare y practique su reestructuración cognitiva per-

sonal siguiendo este proceso de cinco pasos. (1) Cree su propia lista de diálogo interno

negativo anotando cuatro o cinco temores que le vienen a la mente cuando sabe que

debe dar un discurso. (2) Identifique por qué ese miedo es irracional, es decir, cuan-

do está soplando fuera de proporción. (3) Cree una declaración positiva del diálogo

interno para reemplazar cada una de las negativas. (4) Anote estas declaraciones en

una pequeña tarjeta que pueda mantener en su bolsillo o cartera. (5) Practique sus

declaraciones del diálogo interno positivo todos los días hasta que se conviertan en una

segunda naturaleza.

escuchar

3-1 Explicar qué es escuchar y por qué es importante para estudiar un curso de oratoria.

3-2

3-3habilidades de escucha.

3-4discurso.

3

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/Wendy

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er

Mientras Beth sirve otra taza de café, Bart la asalta en la cocina y estalla,

llaves del coche? No puedo encontrarlas y tengo que usarlo o llegaré tarde a clase. “

No, “contesta Bet,” pero no importa porque ... “

Antes de que Beth pueda terminar, Bart interrumpe: “Yo no lo puedo creer. Estaba se-

guro de haberlas dejado aquí en el mostrador anoche. Lo imagino. Sólo porque estoy en un

apuro, no puedo encontrarlas. “Bart comienza a revolver entre los papeles sobre el mostra-

dor y hurgar a través de los cajones.

“Bart, yo. . “.

“¿Relajarme? Si llego tarde, ¡no voy a ser capaz de hacer mi presentación y vale el 50

para inscribirme a mi especialidad. Beth, esto es algo muy importante “.

“Beth, esto es un asunto muy grande.”

“Bart, he estado tratando de decirte. . “.

favor, ¿puedo hacer mi presentación mañana?’ Voy a sonar como un vago que no estaba

preparado. No hay manera de que me compre ese argumento, incluso si es verdad”.

Bet toma las manos de Bart entre las de ella, le mira a los ojos, y dice con calma pero

-

“Caramba, Beth, ¿por qué no me lo dijiste?”

¿Esta conversación le suena conocida? ¿Alguna vez se encuentra adelantando conclusiones

igual que Bart, especialmente cuando está bajo presión? No debemos subestimar la impor-

tancia de escuchar; esto puede proporcionar una aclaración, ayudarnos a entender y recordar

el material, mejorar nuestras relaciones personales y profesionales, y aumentar nuestra capa-

cidad de evaluar la información efectivamente. 1 De hecho, encuesta tras encuesta reporta

que escuchar es una de las habilidades más importantes que los empleadores buscan en los

candidatos. Así que las habilidades que aprenda y aplique de este capítulo le distinguen de una

manera que le beneficiarán tanto personal como profesionalmente.

Comenzamos con una discusión de lo que es escuchar y algunos de los retos que debemos

superar para hacerlo con eficacia. A continuación ofrecemos una serie de estrategias espe-

cíficas para mejorar las habilidades de escucha relacionadas con cada uno de los pasos del

proceso de escucha activa. Por último, ofrecemos las pautas a seguir mientras prepara críticas

constructivas a discursos eficaces y éticos.

“¿Relajarse? Si llego tarde, ¡no voy a ser capaz de hacer mi presentación y vale el 50 por ciento de la calificación del curso! No voy a aprobar la clase y necesito al menos una B para inscribirme a mi especialidad”.

41

Orientación

3-1Recordemos que la comunicación es el proceso de crear significado compartido. Así que para

ser eficaces, los oradores deben presentar los mensajes de forma clara y convincente y los

oyentes deben interpretar con exactitud lo que se dice.

La gente a veces comete el error de pensar que oír y escuchar son la misma cosa, pero no

lo son. Oír es un proceso fisiológico y escuchar es un uno cognitivo. Según la International

Listening Association, “Escuchar es el proceso de recepción, atención, construcción de sig-

nificado a partir de, y responder a los mensajes hablados o no verbales.” 2 Escuchar es impor-

tante porque, del tiempo que pasamos comunicándonos, el 50 por ciento o más se gasta en

escuchar. 3 Sin embargo, incluso cuando tratamos de escuchar con atención, la mayoría de la

gente recuerda sólo el 50 por ciento de lo que oímos, poco después de oírlo y sólo el 25 por

ciento dos días después.4

Como ya hemos mencionado, la escucha efectiva es la clave del éxito en la mayoría de las

ocupaciones. Una encuesta de ejecutivos norteamericanos de alto nivel reveló que el 80% cree

que escuchar es una de las habilidades más importantes que se necesitan en el entorno corpo-

rativo. 5 Las habilidades de escucha (o falta de ellas) son a menudo la raíz del éxito o el fracaso

de la empresa. Cuando los empleados dejan de escuchar con eficacia las instrucciones, por lo

general cometen errores. Los errores cuestan a la organización tiempo y dinero. Y cuando los

supervisores no escuchan efectivamente a los empleados cuando comparten pre-

ocupaciones acerca de posibles problemas o sus ideas y soluciones creativas, de

nuevo, el resultado es que se puede perder tiempo y dinero. Los resultados de un

gran estudio de más de 6,000 eventos de crisis organizativas revelaron que, en casi

todos los casos, los empleados y otros habían advertido en repetidas ocasiones a

la gerencia sobre problemas potenciales. La gerencia hubiera escuchado efectiva-

mente, las crisis podrían haber sido evitadas.6 Por supuesto, cuando los empleados

de una empresa que no escuchan y responden a los clientes, están destinados al

fracaso. Así que simplemente tiene sentido para mejorar la capacidad de escucha.

Elegimos escuchar, por diversas razones, dependiendo de la situación. Por

ejemplo, cuando escuchamos música para el disfrute y a los oradores porque nos

gusta su estilo, nos involucramos en la escucha apreciativa (Foto 3.1). Cuando

escuchamos para inferir más allá de las palabras reales que un orador dice y lo que

podrían significar, nos involucramos en la escucha discriminativa. Por ejemplo,

cuando un médico está explicando los resultados de los exámenes, podríamos

también tratar de discernir si los resultados son preocupantes o de rutina. Cuando

nuestro objetivo es comprender, no olvidar y recordar información -por ejemplo,

el material que el profesor comparte durante una clase conferencia- nos involu-

cramos en la escucha comprensiva. Cuando escuchamos para proporcionar apoyo

emocional, nos involucramos en la escucha empática. Por último, cuando quere-

mos realmente entender y evaluar el valor de un mensaje crítico, nos involucra-

mos en la escucha crítica. Debido a que tenemos que escuchar, entender, evaluar

y asignar el valor al mensaje, así como no olvidar y recordarlo, la escucha crítica

requiere un procesamiento más psicológico que los demás.

3-2Para llegar a ser oyentes eficaces en cualquier situación, tenemos que superar primero tres

desafíos clave. Éstos se encuentran arraigados en nuestra aprensión a escuchar, nuestro estilo

de oír y nuestro enfoque para procesar lo que oímos.

3-2aLa aprehensión a escuchar es la ansiedad que sentimos al escuchar. Ésta puede aumentar cuan-

do estamos preocupados por malinterpretar el mensaje, o cuando estamos preocupados por

cómo puede afectarnos psicológicamente el mensaje. 7 Por ejemplo, si usted está en una reunión

importante o una sesión de capacitación laboral usted puede preocuparse por tratar de absorber

disfrute es una forma de audición Bubble

s P

hoto

libra

ry/A

lam

y

proceso biológico que se produce cuando el cerebro detecta las ondas de sonido

proceso de recepción, atención, cons-

de, y responder a los

escuchar

43

toda la información técnica importante que se nece-

sita para hacer bien su trabajo. O usted puede sentir

ansiedad cuando el material que necesita absorber

es difícil o confuso. Del mismo modo, la ansiedad

puede aumentar cuando se siente enfermo, cansado

o estresado por algo más que está sucediendo en su

vida en ese momento. La aprensión a escuchar hace

que sea difícil de enfocar el mensaje (Foto 3.2).

3-2bEl estilo de escuchar es nuestro enfoque preferido

y generalmente inconsciente para escuchar. 8 Cada

uno de nosotros favorece a uno de los cuatro esti-

los de escucha y sólo unas pocas personas pueden

cambiar de manera efectiva entre los estilos en fun-

ción de la situación. 9

Oyentes orientados al contenido a centrarse y evaluar los hechos y las pruebas. Los oyen-

tes orientados al contenido aprecian los detalles y disfrutan del procesamiento de mensajes

complejos que pueden incluir una buena cantidad de información técnica. Los oyentes orien-

tados al contenido están dispuestos a hacer preguntas para obtener aún más información.

Oyentes orientados a las personas se centran en los sentimientos que sus compañeros de

conversación pueden tener sobre lo que están diciendo. Por ejemplo, los oyentes orientados a

las personas tienden a notar que sus socios están contentos o molestos y les animarán a conti-

nuar en base a las señales no verbales como movimientos de cabeza, contacto visual y sonrisas.

Oyentes orientados a la acción se centran en el punto final que el orador está tratando de

establecer. Los oyentes orientados a la acción tienden a frustrarse cuando las ideas están des-

organizadas y cuando las personas deambulan. Este tipo de oyente a menudo anticipa lo que el

orador va a decir y puede incluso terminar la frase del orador para ellos.

Por último, los oyentes orientados al tiempo prefieren conversaciones breves y apresura-

das y con frecuencia utilizan señales verbales y no verbales para indicar a su compañero que

tiene que ser más conciso. Los oyentes orientados al tiempo pueden decir a los demás exacta-

mente cuánto tiempo tienen para escuchar, interrumpir al sentir las presiones de tiempo, re-

gularmente comprobar el tiempo en los teléfonos inteligentes, relojes o cronómetros, e incluso

pueden asentir con la cabeza rápidamente para animar a otros a tomar el ritmo.

Cada uno de estos estilos tiene ventajas y desventajas. Es probable que los oyentes orienta-

dos al contenido entiendan y recuerden detalles, pero pierden el punto global del mensaje y no

son conscientes de los sentimientos del orador. Los oyentes orientados a las personas proba-

blemente entiendan cómo se siente el orador, sientan empatía y ofrezcan consuelo y apoyo. Sin

embargo, podrían llegar a estar tan enfocados en los sentimientos del orador, que omitan deta-

lles importantes o que no evalúen los hechos ofrecidos como prueba. Los oyentes orientados a

la acción pueden notar inconsistencias pero, debido a que tienden a anticipar lo que se dirá en

lugar de escuchar lo que dice el orador, pueden pasar por alto detalles importantes. Por último,

los oyentes orientados al tiempo son propensos a escuchar sólo parcialmente los mensajes y

al mismo tiempo pensar en sus limitaciones de tiempo; por lo tanto, puede ser que se pierdan

los detalles importantes y sean insensibles a las necesidades emocionales de su compañero.

En nuestro escenario de apertura, Bart fue víctima de las consecuencias de estar orientado a

la acción y también al tiempo mientras escuchaba a Beth. Con estos retos en mente, pasemos

ahora a algunas técnicas específicas que podemos emplear para mejorar nuestras habilidades

de escucha activa en entornos presenciales y virtuales.

3-2cLa investigación sugiere que la gente tiende a escuchar de dos maneras -pasiva o activamente,

basándose en la situación retórica. En otras palabras, escuchamos con más atención cuando

iSto

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ell

enfo-que preferido y general-mente inconsciente de la escucha

los oyentes que se centran en y

pruebas

los oyentes que -

mientos que sus compa-

pueden tener acerca de lo que están diciendo

los oyentes que se centran en el punto

tratando de establecer

--

y apresuradas

Orientación

el tema parece importante (exigencia) para nosotros (la audiencia), confiamos y respetamos

el emisor, y en momentos en que no estamos limitados por otras distracciones u obligaciones

(ocasión). La escucha pasiva es el proceso habitual e inconsciente de la recepción de mensa-

jes. Cuando escuchamos pasivamente, estamos en piloto automático. Podemos atender sólo

a ciertas partes de un mensaje y asumir el resto. Tendemos a escuchar pasivamente cuando

no estamos realmente interesados o cuando estamos tratando de realizar múltiples tareas.

Por el contrario, la escucha activa es el proceso deliberado y consciente de atender, entender,

recordar, evaluar y responder a los mensajes. La escucha activa requiere práctica. El resto de

este capítulo se centra en ayudarle a ser un mejor oyente activo.

3.3La escucha activa efectiva es un proceso psicológico complejo compuesto de cinco pasos. En esta

sección, ofrecemos técnicas para mejorar la escucha en relación con cada paso (ver figura 3.1).

Figura Conductas eficaces e ineficaces para escuchar

lo que se dice, incluso cuando la informa-ción no parece importante

Dar la impresión de escuchar, pero

Escuchar de la misma manera, inde-

la información de apoyo

comprensión

Tomar buenas notas

información sin tener en cuenta la estructura

la estructura y la entrega

3-3ala escucha activa eficaz comienza con la atención. Atender es el proceso de percibir inten-

cionalmente y enfocarse en un mensaje.10 Los oyentes pobres tienen dificultades para ejercer

control sobre lo que ellos atienden, a menudo dejando su que mente divague a pensamientos

sin relación con el tema. Una razón de esto se debe al hecho de que las personas normalmente

hablan a una velocidad de alrededor de 120 a 150 palabras por minuto, pero nuestro cere-

bro puede procesar entre 400 y 800 palabras por minuto.11 Esto significa que por lo general

asumimos que sabemos lo que un orador va a decir antes de que termine de decirlo. Así que

nuestras mentes tienen un montón de tiempo para vagar desde el mensaje. En nuestra viñeta

de apertura, Bart parecía tener problemas para poner atención a Beth, en parte, porque que

pensó que sabía lo que ella iba a decir antes de que lo dijera.

Copyright © Cengage Learning

proceso habitual e inconsciente de

proceso deliberado y consciente de atender, entender, re-

-

prestar atención a lo que dice el orador, independientemente de interferencias extrañas

45

No sólo la brecha entre la velocidad de la voz y

el procesamiento crea oportunidades para la falta

de atención, sino que la investigación sugiere que

el promedio de atención para los adultos de hoy es

de veinte minutos o menos. 12 Algunos informes in-

cluso afirman que, gracias a Internet, la televisión

vía satélite, el DVR, y la tecnología de los teléfonos

inteligentes, nuestros lapsos de atención han vuelto

considerablemente cortos. 13 Tenga en cuenta sus

propias experiencias escuchando discursos, confe-

rencias de clase y otras presentaciones prolonga-

das. ¿Alguna vez se encuentra soñando despierto,

leyendo un mensaje de texto, o consultando el co-

rreo electrónico o Facebook? ¿Usted se encuentra

realizando múltiples tareas de forma similar al par-

ticipar en una teleconferencia, webinar, u otra pre-

sentación en línea? Si usted quiere saber de cuánto

tiempo es su capacidad de atención, vaya al enlace

web 3.1, Attention Span Self-Test (Autoevaluación de su capacidad de concentración), en

MindTap para Challenge.

Entonces, el primer paso para convertirse en un oyente activo eficaz, es entrenarse para

enfocarse o atender a lo que dice la gente, independientemente de posibles distracciones

(Foto 3.3). Consideremos cuatro técnicas para hacerlo.

1. Esté físicamente listo para escuchar. Los buenos oyentes crean un ambiente físico

que reduce las distracciones posibles y adoptan una postura de escucha. Por ejemplo,

es posible desactivar la música de fondo, el teléfono celular y la computadora para

que no se vea tentado a cambiar su atención hacia ellos cuando usted está tratando

de escuchar. También puede adoptar una postura de escucha al sentarse derecho en

su silla, ligeramente inclinado hacia adelante, y mirando directamente al orador o

pantalla. 14

2. Resista las distracciones mentales. Trabajar conscientemente para bloquear los

pensamientos errantes mientras escucha un discurso o una conferencia por inter-

net que podrían provenir de una distracción visual (por ejemplo, alguien entra en la

habitación), una distracción auditiva (por ejemplo, la gente que charla), o una dis-

tracción física (por ejemplo, dolor de cabeza, gruñidos de estómago).

3. Escuche lo que dice el orador. Con demasiada frecuencia, dejamos de escuchar,

porque no estamos de acuerdo con algo que dice un orador, asumimos que sabemos

lo que éste va a decir, o nos ofendemos por un ejemplo o palabra que se usa. Debemos

entrenarnos a no interrumpir o incluso discutir mentalmente con un orador y man-

tener la concentración durante todo el mensaje. Cuando Bet se dio cuenta de que Bart

no estaba escuchando lo que ella decía, le ayudó a recuperar el enfoque tomando sus

manos entre las suyas y mirándolo a los ojos.

4. Encontrar la relevancia personal. A veces los oradores articulan relevancia para no-

sotros como cuando un profesor dice: “Presten atención porque esto vendrá en el

examen.” Pero también pueden descubrir relevancia para nosotros mismos al consid-

erar conscientemente cómo podemos beneficiarnos de aprender la información para

mejorar algún aspecto de nuestra vida.

3-3bEl entendimiento es la interpretación precisa de un mensaje. A veces podemos no entender

completamente el mensaje del orador, porque éste usa palabras que no están en nuestro vo-

cabulario o discute conceptos técnicos complejos que son nuevos para nosotros. Como resul-

tado, puede que hayamos perdido la intención emocional del mensaje. Discutiremos cuatro

estrategias que pueden mejorar la escucha de entender.

Com

stock

/Jupiter

Images

Jill realmente quería aprender el material en el seminario que estaba a punto de comenzar. Así que ella puso su teléfono en silencio e incluso lo

no tener la tentación

durante la sesión.

asignar signi-

dice

Orientación

1. Identificar el objetivo y los puntos principales. A veces los pensamientos de las

personas están bien organizados y son fáciles de seguir. Sin embargo, otras veces, ten-

emos que trabajar duro para decodificar el objetivo del orador, los puntos principales

y algunos de los detalles clave.

Por ejemplo, durante una reunión de la Asociación de Padres de Familia, una pro-

fesora da una breve presentación sobre el problema de la intimidación. Su objetivo

es explicar qué se puede hacer en la escuela para disuadir este comportamiento. En

su discurso, presenta dos ideas principales: Lo que los maestros pueden hacer y lo

que los estudiantes que son acosados pueden hacer. Ella da ejemplos, estadísticas y

recomendaciones específicas para desarrollar cada uno de los puntos que expone.

Cuando ha terminado, los miembros del público que han escuchado con atención

pueden recordar su objetivo y establecer los pasos que tanto profesores como alum-

nos acosados pueden tomar a pesar de que recuerdan los ejemplos y estadísticas

específicas que se utilizaron para desarrollar cada punto. Para ser un buen oyente,

pregúntese: “¿Qué es lo que el orador quiere que yo sepa o haga?” (Objetivo); entonces

pregunte: “¿Cuáles son cada uno de los puntos principales?”; y finalmente pregunte:

“¿Qué detalles explican o apoyan a cada uno de los puntos principales?”

2. Haga preguntas. Una pregunta es una declaración destinada a aclarar la información

u obtener detalles adicionales. Aunque los oyentes éticos demuestran respeto al espe-

rar hasta que el orador haya terminado de hacer preguntas, usted puede tomar notas

de las preguntas que tenga a medida que escucha. Algunas de estas preguntas pueden

ser contestadas con el tiempo a medida que el orador se mueve a través de la pre-

sentación. Sin embargo, otras no. Entonces, puede plantear estas preguntas restantes

durante el período de preguntas y respuestas después de la presentación, acercarse

en privado al orador después de la presentación, o utilizar las preguntas para hacer la

investigación sobre el tema para usted mismo más tarde.

3. Parafrasee en silencio. Parafrasear es poner un mensaje en sus propias palabras. No

se trata simplemente de repetir lo que se dice. Después de escuchar, trate de resumir

en los MTV Video Music Awards 2009 (VMA), diciendo:

15

puede encontrar fácilmente en línea. Muchos han ofrecido

respeto por los demás. Del mismo modo, muchos han

años después del incidente, historias como la publicada en

16

¿Cómo podría cambiar su respuesta (en su caso) después de leer lo que la fuente dice del discurso de

¿Cree que los periodistas que escriben historias sobre episodios que ocurrieron hace años demuestran un

¿USTED QUE HARÍA?

KANYE WEST ROBA MOMENTO DE TAYLOR SWIFT

declaración -

formación u obtener más detalles

poner en sus propias palabras el signi-

47

su entendimiento. Así, después de que el orador explique los criterios para selec-

cionar el mejor plan de teléfono celular, usted podría decirse a si mismo: “En otras

palabras, la clave para decidir si un plan ilimitado es rentable depende de cuántos

minutos paso hablando y enviando mensajes de texto en el teléfono cada mes”.

4. Observe las señales no verbales. Interpretamos los mensajes con mayor precisión

cuando observamos las conductas no verbales que acompañan a las palabras. Los

buenos oradores utilizan su tono de voz, expresiones faciales y gestos para enfatizar

puntos importantes y clarificar la estructura. Usted puede mejorar sus habilidades

de escucha al notar dónde y cómo el hablante está tratando de enfatizar o clarificar

puntos y luego introduciéndolos en esos comentarios. Bart tenía que observar las

señales no verbales de Beth, pudiendo haberse ahorrado la frustración emocional

innecesaria sobre la búsqueda de las llaves y llegado a la escuela a tiempo para la clase.

3-3cRecordar es ser capaz de retener y recordar la información más tarde. En otras palabras, es

el proceso de mover la información de corto plazo a la memoria a largo plazo. Por ejemplo,

podemos encontrar que recordar es difícil, porque vamos a filtrar la información que no se

ajusta a nuestro estilo de escucha, nuestra ansiedad al escuchar nos impide recordar lo que

hemos escuchado, nos involucramos en la escucha pasiva, practicamos la escucha selectiva y

recordamos sólo lo que apoya nuestra posición, y somos víctimas del efecto de primacía-no-

vedad al recordar sólo lo que se dice al principio y al final de un mensaje. Consideraremos tres

técnicas para mejorar la memoria.

1. Repetir la información. Repetición —decir algo mentalmente dos, tres, o cuatro

veces, ayuda a almacenar la información en la memoria de largo plazo.17 Así que si un

orador menciona un punto importante u ofrece una estadística clave, repítalo en su

cabeza dos o tres veces para ayudar a que se “pegue”.

2. Construir mnemotécnicos. Un recurso mnemotécnico asocia una palabra especial o

una frase muy breve con información nueva y más larga. Una de las técnicas mne-

motécnicas más comunes es para formar una palabra con las primeras letras de una

lista de elementos que está tratando de recordar (foto 3.4). Por ejemplo, la mayoría

de los estudiantes principiantes de música aprenden el

nemotécnico “cada buen muchacho merece el dulce de azúcar” de las notas en las líneas de la clave de sol (C, B,

M, M, D) y la palabra cara (C, A, R, A) de las notas en los

espacios de los agudos. Así que se podría tratar de con-

struir una regla mnemotécnica para ayudar a recordar

de dos a cuatro puntos principales en un discurso.

3. Tome notas. La toma de notas es un poderoso méto-

do para mejorar la memoria de lo que ha oído en un

discurso. No sólo la toma de notas proporciona un

registro escrito que puede ir de nuevo a, sino también

al tomar notas, usted toma un papel más activo en el

proceso de escucha.18,19

Lo que constituye buenas notas varía según la situ-

ación. Durante un breve discurso, buenas notas pueden

consistir en el establecimiento del objetivo, una breve

lista de los puntos principales, y algunos de los detalles

más significativos. O podrían ser un breve resumen del

concepto entero (un tipo de paráfrasis). Para present-

aciones largas, buenas notas también incluirán frases

más detalladas del material de apoyo, así como las pre-

guntas que surgen mientras se escucha. Repase as fun-

ciones básicas de la escucha y la toma de nota efectiva

recuerdan el espectro de colores usando el

Arc

hitect

eur/

Shutt

ers

tock

.com

webinar resaltó las

en la pantalla de la

reorientó su atención a escuchar atentamente lo

punto de decir.

reformular pa-labras, frases u oraciones para el énfasis

asocia una palabra espe-cial o una declaración muy

Orientación

yendo al enlace web 3.2, Effective Listening and Note Taking, en MindTap para

Challenge.

3-3dEvaluar es analizar críticamente un mensaje para determinar su veracidad, utilidad y fiabi-

lidad. El análisis crítico es especialmente importante cuando está siendo persuadido a creer,

apoyar o actuar sobre lo que se dijo. Si no analiza críticamente los mensajes, se arriesga a estar

de acuerdo con ideas que violen sus valores.

Para evaluar los mensajes de manera efectiva a medida que escucha, trate de separar los

hechos de las inferencias. Los hechos son declaraciones cuya precisión puede ser verificada

como verdadera. Si una sentencia se ofrece como un hecho, analícela cuidadosamente para

determinar si es cierto. Las inferencias son afirmaciones basadas en los hechos presentados.

Cuando un orador hace una inferencia, es necesario determinar si la inferencia es válida.

Usted puede preguntar: (1) ¿Cuáles son los hechos que apoyan esta inferencia? (2) ¿Esta infor-

mación es realmente fundamental para la inferencia? (3) ¿Hay otra información que contra-

diga esta inferencia? Separar los hechos de inferencias nos ayuda a comprender la diferencia

entre una observación verificable y una opinión relacionada con esa observación. Separar

los hechos de inferencias es importante porque las inferencias pueden ser falsas, incluso si se

basan en hechos verificables.

3-3eResponder es proporcionar retroalimentación. Cuando Beth no la estaba recibiendo a través

de Bart, agregó señales no verbales para ayudarle a concentrarse en lo que estaba diciendo.

Responder durante un discurso también ocurre generalmente a través de comportamientos

no verbales (por ejemplo, sonriendo, asintiendo con la cabeza, frunciendo el ceño). Sin em-

bargo, a veces la necesita para preparar una evaluación formal por escrito, o crítica, de una

presentación realizada por un compañero de clase, colega o empleado. Por lo general, una

crítica se basa en su análisis crítico de lo bien que el discurso y el orador se ajustan a los cri-

terios clave específicos. En la siguiente sección, nos centramos en las técnicas para responder

de manera efectiva y éticamente a las críticas constructivas del discurso.

Una crítica constructiva es una respuesta evaluativa que identifica lo que fue efectivo y lo que

podría mejorarse en un mensaje. Las críticas constructivas se componen de enunciados que

evalúan todos los elementos de un discurso.

3-4aLos comentarios de una crítica constructiva siguen cuatro directrices.

1. Los comentarios de una crítica constructiva son específicos. Comentarios como

“buen trabajo” o “bájale” son demasiado vagos para ayudar verdaderamente a que

un orador mejore. En cambio, describa las acciones específicas que el orador hizo

para que usted concluya que el discurso fue genial. Por ejemplo, ¿utilizó transiciones

de una manera que ayudaron a seguir el hilo de sus pensamientos? O señale lugares

específicos donde le hubiera gustado que el orador presentara el material a un ritmo

más lento.

2. Los comentarios de una crítica constructiva comienzan con observaciones sobre

lo que fue eficaz o se hizo bien. Comience con las observaciones positivas para re-

forzar lo que el orador hizo bien. Cuando nos vemos fortalecidos por lo que hemos

hecho bien, somos más propensos a seguir haciéndolo. Por la misma razón, hay es-

pacio para mejorar en cualquier discurso. Debido a que el objetivo de una crítica es

ayudar al orador a mejorar, describa los problemas específicos que usted observa en

el discurso y luego ofrezca sugerencias para superarlos.

de lo que se dice para

declaraciones cuya precisión puede ser

-dera

basadas en los hechos presentados

aná-lisis de un discurso o una

discurso mientras sigue las normas para hablar bien y que recomienda

presentación

proporcionar retroalimentación al ora-dor sobre lo que se dice; generalmente se presenta en forma de comporta-

49

3. Los comentarios de una crítica constructiva explican cómo y por qué el compor-

tamiento observado afectó el discurso. Por ejemplo, si usted sugiere que el orador

hable más despacio durante la vista previa de los puntos principales del discurso, su

comentario será más útil si también explica que el ritmo del orador no dio tiempo a

la audiencia para recordar los puntos.

4. Los comentarios de una crítica constructiva se expresan como percepciones per-

sonales. Usted puede verificar esto si usa lenguaje en primera persona: “yo” en lugar

de “usted”. Por ejemplo, en lugar de apelar al “usted” para decir “usted necesita hablar

más despacio”, use un lenguaje de primera persona como “Durante el repaso de los

puntos principales, (yo) tuve problemas de escucha porque fueron presentados más

rápido de lo que podía entenderlos y recordarlos.” En nuestra viñeta apertura, Beth

hizo un buen trabajo de la utilización del “yo” al intentar conseguir que Bart com-

prendiera su crítica. Piense en cuánto más crítico habría sido el tono de su mensaje si

hubiera dicho:

“Bart no me está escuchando. Si usted alguna vez me escuchara usted entendería que las llaves están en su coche. Las dejé allí porque sé que está apurado por llegar a clase” en

lugar de lo que ella dijo:

, 20

la comunicación interpersonal, y las relaciones humanas ha capacitado a más de 8 millones de personas en todo el mundo e incluye más de 400 compañías de Fortune 500 en su lista de

atribuye gran parte de su éxito a lo que aprendió al tomar el

en Dale Carnegie-Dale Carnegie Training). 21

Interésese genuinamente en otras personas.

Sonría.

Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona

Sea un buen oyente. Anime a otros a hablar de sí mismos.

se sienta importante - y

(Carnegie, 1936, pp. 110-111)

Él profundiza en el —ser un buen oyente— de esta manera:

Si quiere saber cómo hacer que las personas huyan y se rían de

interrumpa justo en medio de una frase. Si usted aspira a ser un buen conversador, sea un oyente atento.

Anímelos a hablar de sí mismos y de sus logros.

interesada en sí misma y sus necesidades y problemas de lo que

próxima vez que inicie una conversación. (Pp. 95-96) un oyente atento es fundamental para el éxito. Sus libros y programas de capacitación también han enseñado esto a

Eve

rett

Collect

ion Inc.

/Ala

my

sobre el contenido de esta forma: Agradezco

para apoyar su primer punto principal. Me habría ayudado a entenderlos y recordarlos si también lo hubiera

barras como ayuda de presentación.

Orientación

“Bart, escucha. He estado tratando de decirte -Salí a comprar leche esta mañana y sabía que ibas a salir pronto, así que dejé las llaves en el coche para ti. “

3-4bLas críticas constructivas se componen de comentarios sobre el contenido, la estructura y la

presentación de un discurso.

1. Los comentarios de critica al contenido se centran en el objetivo, los puntos prin-

cipales y el material de apoyo utilizado para desarrollarlos. Por ejemplo, es posible

formular observaciones sobre la eficacia con que el orador utiliza el razonamiento

para atar una parte de evidencia al punto principal para apoyarlo. O usted puede

hacer comentarios sobre la amplitud y profundidad de la información utilizada para

desarrollar cada idea principal. Podría comentar lo relevante, actual o creíble que

le pareció la evidencia del orador. O puede ser que hable de cuán eficaz fue o pudo

haber sido el contenido ofrecido en una ayuda de presentación. La figura 3.2 ilustra

comentarios de crítica constructiva ineficaces y eficaces respecto del contenido.

Figura Comentarios ineficaces y eficaces sobre el contenido del discurso

• Historias interesantes. -merosos detalles que hicieron que sonara muy

• Demasiado corto.cada punto principal. Esto habría ayudado a enten-

para usted.

2. Los comentarios de crítica a la estructura se centran en la macro-estructura (mar-

co general) y la microestructura (lenguaje y el estilo). Usted puede proporcionar in-

formación sobre los elementos de la introducción (por ejemplo, llamada de atención,

relevancia para el oyente, la credibilidad del orador, la presentación de la tesis con el

punto de vista principal previo), el cuerpo (por ejemplo, modelo de organización,

las transiciones), o conclusión (por ejemplo, la actualización de la tesis con el repaso

del punto principal, el factor decisivo, la llamada a la acción). También puede ofrecer

comentarios sobre las opciones del lenguaje y el estilo del orador (por ejemplo, apro-

piado, inclusivo, preciso, claro, vivo, expresivo). Y usted podría comentar acerca de

la construcción de las ayudas de presentación (por ejemplo, tamaño, color, etiquetas,

disposición, diseño). La figura 3.3 muestra algunos ejemplos de comentarios de críti-

ca constructiva ineficaces y eficaces respecto a la estructura.

3. Los comentarios de crítica a la presentación se centran en el uso de la voz y el cuer-

po. Al comentar sobre la voz, usted podría considerar la inteligibilidad (por ejemplo,

el ritmo comprensible, el volumen, la pronunciación, la enunciación), el estilo de con-

versación (por ejemplo, fluido, espontáneo), y la expresión emocional (por ejemplo,

cambios en el ritmo, el tono o el volumen; pausas estratégicas; hace hincapié en las

palabras claves). Al comentar sobre el cuerpo, usted podría considerar la vestimenta,

el equilibrio, la postura, el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos y el

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51

Figura Comentarios ineficaces y eficaces sobre la estructura del discurso

• Bonitas transiciones. • Sus transiciones me recordaron el punto princi-pal.

• Introducción aburrida.punto principal. Por ello me fue fácil seguir sus ideas.

• Me habría sintonizado en el discurso con más rapidez si usted hubiera empezado con un buen

de expresar su tesis.

Figura Comentarios ineficaces y eficaces acerca de la presentación

-

al siguiente punto principal.

• Hablar más despacio. -

de gran ayuda. De esa forma lo hubiera seguido

movimiento. Usted puede considerar si los gestos del orador distraen del mensaje o lo

mejoran. Puede hacer comentarios sobre lo bien que el orador utiliza la voz y el cu-

erpo para integrar los apoyos de presentación (por ejemplo, ocultar, mostrar, referir).

La figura 3.4 ofrece un par de ejemplos de comentarios crítica constructiva ineficaces

y eficaces con respecto a la presentación.

Ciertamente, usted puede ayudar a otros oradores a mejorar al ofrecer críticas construc-

tivas. También puede ayudarse a sí mismo, completando una autocrítica después de cada

discurso que da utilizando el mismo método que se usa para criticar a otros. Este enfoque

autocrítico es en realidad una forma de reestructuración cognitiva que puede ayudar a redu-

cir su ansiedad porque lo obliga a moderar el diálogo interno negativo con el diálogo interno

positivo inmediatamente después de su discurso. La figura 3.5 presenta una lista de criterios

generales para la preparación de una crítica constructiva.

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Orientación

Figura Criterios generales para una crítica constructiva

• ¿El orador establece un tema de interés mutuo y adapta el contenido a los

• ¿Cada punto principal está expuesto con amplitud, profundidad y

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una pila suministrada por su instructor.

comentario diferente de

(o fáciles) de entender, la organización fue fácil

orador hablaba rápido). Prepare un comentario

enunciado que aparece

comparta con la clase en forma de un discurso

de explicar por qué su

discurso de tareaPreparación de una crítica constructiva

Vaya a su MindTap para Challenge -

‘‘

‘‘

53

speech assignmentCriterios generales

propio discurso.)

Contenido

_____

_____

_____

_____

_____

_____

_____

_____

_____

‘‘

‘‘

‘‘Orientación

La escucha activa efectiva requiere un esfuerzo consciente. Ser un buen oyente es crucial para

el proceso de la comunicación o la creación de significado compartido. Para evaluar lo bien

que ha aprendido lo que hemos discutido en este capítulo, conteste las siguientes preguntas. Si

tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una

vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante

para leer el siguiente capítulo.

1. ¿Qué es escuchar y por qué se estudia en un curso de oratoria?

2. ¿Por qué la escucha efectiva es un reto y qué hace que sea más difícil para usted?

3. ¿Cuáles son algunas de las estrategias específicas que usted empleará para mejorar sus

habilidades de escucha?

4. ¿Qué hace un comentario efectiva y ética a la crítica constructiva?

5. ¿Qué elementos deben abordarse en una crítica constructiva eficaz de un discurso?

Ahora que usted ha leído el capítulo 3, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a

este texto. Estos recursos incluyen:

• Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los

exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso).

• Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus

habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de

estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el

autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor.

• Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le

ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar

sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do),

y subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de

los discursos de otros estudiantes. (Do)

• Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados

con los temas tratados en este capítulo.

3.1 Auto-evaluación de su capacidad de concentración (p. 45)

3.2 Escucha efectiva y toma de notas (pág. 48)

1. Actividad de discurso improvisado: Considere la última vez que escuchó música.

Prepare y presente un discurso improvisado de dos a tres minutos de la descripción

de la situación, el tipo de escucha que le dedicó y lo que recuerda de la canción (es)

que escuchó.

2. Evaluación de la Actividad A: Dale Carnegie una vez dijo: “Usted puede hacer más

amigos en dos meses al interesarse en otras personas de lo que puede en dos años

tratando de conseguir que la gente se interese en usted.” 22 Pruebe este experimento

en su lugar de trabajo: Pregunte a un compañero de trabajo su opinión sobre algo y

escuche la respuesta realmente. Haga un seguimiento con un “por qué” o “cómo”, y

escuche de nuevo realmente. Escriba un documento de reflexión corto de una a dos

páginas sobre cómo fue recibido.

3. Evaluación de la Actividad B: Mantenga un registro de tres conversaciones que ten-

ga con un amigo, un familiar o un compañero de trabajo. Trate de limitar el hablar de

‘‘55

usted mismo. Mantenga a la otra persona hablando preguntando “cómo” y “por qué”.

Evalúe la experiencia por escrito respondiendo a las siguientes preguntas: (a) ¿Qué

tanto de las conversaciones puede describir aquí? (b) ¿Fue difícil guardar silencio?

¿Por qué si o por qué no? (c) ¿Fue capaz de mantener la concentración? Si es así,

¿cómo? Si no, ¿por qué? (d) ¿Cree que la otra persona se dio cuenta de sus esfuerzos

por escuchar más que hablar? Explique.

‘‘55

usted mismo. Mantenga a la otra persona hablando preguntando “cómo” y “por qué”.

Evalúe la experiencia por escrito respondiendo a las siguientes preguntas: (a) ¿Qué

tanto de las conversaciones puede describir aquí? (b) ¿Fue difícil guardar silencio?

¿Por qué si o por qué no? (c) ¿Fue capaz de mantener la concentración? Si es así,

¿cómo? Si no, ¿por qué? (d) ¿Cree que la otra persona se dio cuenta de sus esfuerzos

por escuchar más que hablar? Explique.

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