Comunicación No VerbalComunicación No Verbal

Elaborado por el Dr. Winston OrrilloElaborado por el Dr. Winston Orrillo

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y RR.II

La ComunicaciónLa Comunicación La comunicación adopta La comunicación adopta

múltiples formas. Las más múltiples formas. Las más importantes son la importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.

Vivimos en un tiempo en que la Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa comunicación está en una etapa de grandes avances; pero se de grandes avances; pero se debe comprender que no es algo debe comprender que no es algo inventado en este siglo. Existe inventado en este siglo. Existe desde que el género humano desde que el género humano apareció sobre la tierra.apareció sobre la tierra.

Limitación de las palabrasLimitación de las palabras

Dice José Ortega y Gasset (1883 – 1955) que muchas Dice José Ortega y Gasset (1883 – 1955) que muchas personas creen ingenuamente que todas sus ideas y personas creen ingenuamente que todas sus ideas y sentimientos pueden ser transmitidos mediante sentimientos pueden ser transmitidos mediante palabras.palabras.

““...hablar es una operación mucho más ilusoria de lo ...hablar es una operación mucho más ilusoria de lo que suele creerse... cuando el hombre se pone a que suele creerse... cuando el hombre se pone a hablar, lo hace hablar, lo hace porque porque cree que va a poder decir cree que va a poder decir cuanto piensa. ...El lenguaje no da para tanto”.cuanto piensa. ...El lenguaje no da para tanto”.

Señala el filósofo y ensayista madrileño que el Señala el filósofo y ensayista madrileño que el lenguaje sirve para enunciar fórmulas matemáticas, lenguaje sirve para enunciar fórmulas matemáticas, pero ya no es igual para temas más humanos. Es un pero ya no es igual para temas más humanos. Es un prejuicio creer que hablando se entiende la genteprejuicio creer que hablando se entiende la gente

Domingo Sarmiento decía Domingo Sarmiento decía “donde mueren las palabras, nace la música”.. Con ello daba a Con ello daba a entender que cuando las palabras son insuficientes entender que cuando las palabras son insuficientes debe apelarse a otro código de comunicación, debe apelarse a otro código de comunicación, diferente y, por añadidura, hermoso.diferente y, por añadidura, hermoso.

La imagen vale más que mil palabras

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

CaracterísticasCaracterísticas

Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues

suelen emplearse juntas.suelen emplearse juntas.

En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso

de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el

significado del mensaje.significado del mensaje.

Los sistemas de comunicación no verbal varían según las Los sistemas de comunicación no verbal varían según las

culturas.culturas.

Generalmente, cumple mayor número de funciones que el Generalmente, cumple mayor número de funciones que el

verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye

en ocasiones.en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:tenemos:

El lenguaje corporalEl lenguaje corporal..

Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónicoEl lenguaje icónico..

En él se engloban muchas formas de comunicación no En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).secretos (señales de los árbitros deportivos).

Lenguaje no verbal gestos y Lenguaje no verbal gestos y ademanesademanes

La fuerza expresiva de los gestos puede ser La fuerza expresiva de los gestos puede ser suficiente para comunicar. Verbigracia, un rostro suficiente para comunicar. Verbigracia, un rostro mustio puede no necesitar de palabras para dar a mustio puede no necesitar de palabras para dar a entender tristeza. La sola expresión facial puede entender tristeza. La sola expresión facial puede transmitir, de un modo total e inequívoco, pesar, transmitir, de un modo total e inequívoco, pesar, melancolía, abatimiento, desdicha, duelo, congoja.melancolía, abatimiento, desdicha, duelo, congoja.

La comunicación humana utiliza 3 canales trenzados y La comunicación humana utiliza 3 canales trenzados y simultáneos de transmisión:simultáneos de transmisión:

1) Las palabras1) Las palabras2) Los gestos y ademanes2) Los gestos y ademanes(comunicación no verbal).(comunicación no verbal).

3) El metalenguaje3) El metalenguaje (tono de voz, lapsus, lenguaje contradictorio).(tono de voz, lapsus, lenguaje contradictorio).

La mayoría de las veces los gestos y ademanes van La mayoría de las veces los gestos y ademanes van unidos a las palabras para un mayor efecto. A esto, además, unidos a las palabras para un mayor efecto. A esto, además, acompaña casi siempre el tono y la forma de la voz para acompaña casi siempre el tono y la forma de la voz para completar la comunicación. Por eso, dicen los especialistas, “la completar la comunicación. Por eso, dicen los especialistas, “la comunicación humana constituye un fenómeno comunicación humana constituye un fenómeno multisensorial”. Es decir, participan varios sentidos. La vista, multisensorial”. Es decir, participan varios sentidos. La vista, cuando vemos la mímica. El oído cuando escuchamos la cuando vemos la mímica. El oído cuando escuchamos la palabra. El tacto, cuando recibimos una palmada o damos un palabra. El tacto, cuando recibimos una palmada o damos un beso. El olfato, cuando percibimos el aliento ajeno o su beso. El olfato, cuando percibimos el aliento ajeno o su exudación.. exudación..

A)A) Gestos Gestos

SSe puede clasificar comoe puede clasificar como

Miradas.Miradas.

PPatética:atética: que mira en forma oblicua, inquisitiva y suspicaz.que mira en forma oblicua, inquisitiva y suspicaz. Arrogante o altiva:Arrogante o altiva: que mira por encima del hombro. que mira por encima del hombro. Despectiva:Despectiva: que barre con la mirada. que barre con la mirada. Aniquiladora:Aniquiladora: mirada que mata, es fulminante.mirada que mata, es fulminante. Retadora: Retadora: o de desafío.o de desafío. De asombro:De asombro: que abre los ojos y levanta las cejas. que abre los ojos y levanta las cejas. AmorosaAmorosa:: tierna, risueña, cordial, lujuriosa. tierna, risueña, cordial, lujuriosa. Tímida:Tímida: huidiza.huidiza. Seductora: Seductora: coqueta, pícara.coqueta, pícara.

BesosBesos

Apasionados:Apasionados: en la boca.en la boca.

De judas:De judas: traidores en la mejilla.traidores en la mejilla.

Volados:Volados: lanzados con las manos a uno o a un auditorio.lanzados con las manos a uno o a un auditorio.

Delicados:Delicados: con la punta de los labios.con la punta de los labios.

Brujos:Brujos: que hechizan. que hechizan.

Fraternos: Fraternos: o amistosos,o amistosos, en las dos mejillas. en las dos mejillas.

De bendición: De bendición: en la frente.en la frente.

De unción:De unción: en la mano, en los pies, en la tierra.en la mano, en los pies, en la tierra.

Eróticos:Eróticos: que excitan la libido.que excitan la libido.

SonrisasSonrisas..

Luminosas: Luminosas: abiertas, anchas, de oreja a oreja, francas.abiertas, anchas, de oreja a oreja, francas. Sardónicas:Sardónicas: malévolas, misteriosas. Sólo sonríe la boca, no el malévolas, misteriosas. Sólo sonríe la boca, no el

resto de la cara.resto de la cara. Amables:Amables: cordiales, benévolas.cordiales, benévolas. Sarcásticas:Sarcásticas: burlonas.burlonas.

Llantos.Llantos.

Hipócritas:Hipócritas: lágrimas de cocodrilo. lágrimas de cocodrilo. De Magdalena:De Magdalena: copioso e inconsolable.copioso e inconsolable. De gozo:De gozo: disfruta hasta las lágrimas.disfruta hasta las lágrimas. De niños:De niños: desamparado o de necesidad.desamparado o de necesidad.

Risas.Risas.

NerviosasNerviosas: : histéricas.histéricas. Estridentes:Estridentes: sonoras (risotadas)sonoras (risotadas) Cachacientas:Cachacientas: burlonas. burlonas. Contenidas:Contenidas: aguantadas (risitas) aguantadas (risitas) De Papá Noel:De Papá Noel: estentóreas (jo jo jo)estentóreas (jo jo jo) Lúgubres: Lúgubres: resonantes.resonantes.

B) B) AdemanesAdemanes Por otra parte, los ademanes se refieren a Por otra parte, los ademanes se refieren a

las comunicaciones que hacemos con el cuerpo: las comunicaciones que hacemos con el cuerpo: Cómo ponemos la cabeza. Cómo nos sentamos o Cómo ponemos la cabeza. Cómo nos sentamos o paramos. Qué cosas podemos decir con las manos, paramos. Qué cosas podemos decir con las manos, etcétera. Por ejemplo: el cabizbajo expresa una etcétera. Por ejemplo: el cabizbajo expresa una actitud muy diferente al del altivo; el encorvado, al actitud muy diferente al del altivo; el encorvado, al del empinado. Al que tamborilea los dedos se le ve del empinado. Al que tamborilea los dedos se le ve distinto que a quien cruza los brazos, y así por el distinto que a quien cruza los brazos, y así por el estilo. Así, los médicos que dan palmadas a sus estilo. Así, los médicos que dan palmadas a sus pacientes en el hombro comunican paternalismo, pacientes en el hombro comunican paternalismo, actitud cuestionada por diversos psicoterapeutas.actitud cuestionada por diversos psicoterapeutas.

METALENGUAJEMETALENGUAJE

La preposición griega inseparable La preposición griega inseparable meta meta significa significa después o de otro modo. Metalenguaje significa lo que está más Metalenguaje significa lo que está más allá del mensaje.allá del mensaje.

EEl l metalenguaje metalenguaje es una dimensión intermedia, de es una dimensión intermedia, de palabras pero sin la significación palabras pero sin la significación semántica semántica correspondiente. (Semántica es el estudio del significado correspondiente. (Semántica es el estudio del significado de las palabras). Por ejemplo, en un de las palabras). Por ejemplo, en un lapsus linguae lapsus linguae decimos una cosa por otra. Y ocurre que aunque aclaremos decimos una cosa por otra. Y ocurre que aunque aclaremos nuestro nuestro lapsus lapsus nuestro interlocutor tenderá a aferrarse a lo nuestro interlocutor tenderá a aferrarse a lo primero que se dijo.primero que se dijo.

El metalenguaje está constituido por:El metalenguaje está constituido por:

La forma de la voz.La forma de la voz. Los lapsus.Los lapsus. “ “El doble mensaje”.El doble mensaje”. Las indirectas.Las indirectas. El 4º y el 5º oídosEl 4º y el 5º oídos