Comunicación Ivancevich
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COMUNICACIÓNCAP. 13 IVANCEVICH
Héctor León T.
Comunicación
Transmisión de información y conocimientos mediante simboles comunes
Importancia
Aglutinante (pegar una cosa con otra, reunir)
Alcanzar metas Iniciar y responder a cambios Eficacia
Proceso
Elementos Emisor Codificación: traducción Mensaje Medio Decodificación y receptor: procesos
del pensamiento del receptor Retroalimentación Ruido
Comunicación no verbal
Mensajes enviados por el cuerpo, expresiones faciales movimientos de la cabeza
Comunicación con las organizaciones Descendente: arriba hacia abajo Ascendente: abajo hacia arriba Horizontal: entre funciones Diagonal: atraviesa funciones y
niveles comunicación con el exterior:
Relaciones publicas, publicidad, promover cultura y oportunidades, estudios de clientes
Riqueza de la información Volumen de información transmite
con eficiencia Medios de comunicación comunes
siglo XXI: persona, teléfono, carta, memorando, fax. Correo electrónico, tableros, volantes, informes computarizados
Efecto de TI
Internet: global Intranet: empresa interno Extranet : empleados a personas
externas Correo electrónico Videoconferencias Computadoras manuales Juntas electrónicas
Comunicación entre personas Comunicación multicultural:
intercambio: palabras, espacio físico, tiempo,
Barrearas comunicación eficaz Marco de referencia diferente Escucha selectiva: percepción,
interpretación, evaluación y acción Juicios de valor Credibilidad de la fuente información Filtrado: manipulación información Jerga interna o técnica Diferencias de jerarquía o posición Presiones de tiempo Sobrecarga de información
Barrearas comunicación eficaz Seguimiento Regular el flujo de información Pedir retroalimentación Empatía Repetición Cultivar la confianza mutua Oportunidad Simplificar el mensaje Sistemas de rumores
Fomento comunicaciones éticas Inteligencia competitiva; datos
competidores