Comunicación interna curso posgrado
-
Upload
maria-pallares -
Category
Business
-
view
381 -
download
0
description
Transcript of Comunicación interna curso posgrado
![Page 1: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/1.jpg)
COMUNICACIÓ INTERNA
X Curs de Postgrau
Gestió de Qualitat a l’atenció Primària
Institut Català de la Salut, maig de 2006
Maria Pallarés
www.mproactiva.com
![Page 2: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/2.jpg)
Gestió de la Qualitat
www.mproactiva.com
Orientació al client
Desenvolupament i implicació de les persones
Millora contínua i innovació
Lideratge i coherència d’objectius
Responsabilitat social
Orientació a resultats
![Page 3: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/3.jpg)
Persones-processos-persones
www.mproactiva.com
Client
Proveïdor Procés
Comunicació
Font: J. M. Costa. Gestió de la Qualitat en un món de serveis. Gestió 2000. 1998.
![Page 4: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/4.jpg)
La gestió de la qualitat implica un canvicultural, una nova manera de plantejar-se l’activitat i una nova manera de relacionar-nos.
La satisfacció del client intern i extern és la primera prioritat. Les persones són el més important.
La comunicació interna és un instrumentfonamental de la funció directiva.
Orientació al client
www.mproactiva.com
![Page 5: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/5.jpg)
Client Intern
Ricardo Riccardi, La Cultura de la Calidad Total.
“Trabajo en equipo significa poner a todo el personal de la institución a trabajar para conseguir la transformación. La transformación es cosa de todos.”
Dr. Joseph Juran
“Per poder entregar eficaçment un producte de qualitat al client extern o usuari final, s’ha d’aplicar el mateix conceptea les diferentes transaccions internes que es porten a termedins de la mateixa organització”.
Treball en equip
www.mproactiva.com
![Page 6: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/6.jpg)
Elements del rol del dirigent
Líder
Direcció estratègica
Model de rol
Advocat del client
Mestre
Proveïdor
Tutor
www.mproactiva.com
![Page 7: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/7.jpg)
El valor de la Comunicació Interna
Comunicació
…………………
…………………
…………………
…………………
…………………
…………………
No-Comunicació
……………………
……………………
……………………
……………………
……………………
……………………
www.mproactiva.com
![Page 8: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/8.jpg)
www.mproactiva.com
Models de Comunicació
Estudi del cas nº 1
El Sr. Navarro,director de la Divisióde Tecnologia de la Informació
Lectura del document nº 1
![Page 9: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/9.jpg)
F. d’informació Receptor
missatge Senyal missatge
soroll
Senyal rebuda
DestinacióEmissor
(descodificar)(codificar)
Model unidireccional
www.mproactiva.comFont: Adaptat de G. Clampitt. Communicating for managerial effectiveness. Sage Publications, 2005.
![Page 10: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/10.jpg)
www.mproactiva.com
Models de Comunicació
Estudi del cas nº 2
Mark, director de vendes
Lectura del document nº 2
![Page 11: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/11.jpg)
missatge
missatge
Emissor comprensió Receptor
Descodificador
Intèrpret
Codificador
Model del circuit
www.mproactiva.com
Descodificador
Intèrpret
Codificador
Font: Adaptat de G. Clampitt. Communicating for managerial effectiveness. Sage Publications, 2005.
![Page 12: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/12.jpg)
Coordinar significats.
Co-orientació.
Capacitat predictiva.
Creació de regles.
Identificar patrons.
Model de la dansa
www.mproactiva.comFont: Adaptat de G. Clampitt. Communicating for managerial effectiveness. Sage Publications, 2005.
![Page 13: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/13.jpg)
Quines són les necessitats i les expectativesdels vostres clients interns?
Quin és el nivell de satisfacció amb la Comunicació Interna en els vostres centres?
Estan igual de satisfets tots els membres de la organització?
Quins són els factors que afavoreixen la satisfacció amb la comunicació?
Satisfacció amb la comunicació
www.mproactiva.com
![Page 14: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/14.jpg)
Informació sobre l’organització.
Informació sobre el treball.
Clima general de la comunicació.
Comunicació dels supervisors.
Comunicació dels subalterns.
Comunicació entre els empleats.
Avaluació del treball individual.
Mitjans de comunicació.
Comunicació de la gerència.
Comunicació entre els departaments.
Font: Qüestionari d’Auditoria de la Comunicació de Cal W. Downs (1990).
Factors de Satisfacció
www.mproactiva.com
![Page 15: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/15.jpg)
Diferents tipus de feedback.
Estratègies per donar feedback.
Tècniques de regulació emocional per donar feedback.
Donar i rebre feedback
Exercicis del Dossier
www.mproactiva.com
![Page 16: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/16.jpg)
Feedback
Estàndardsdels directius
Estàndardsdel personal
Inici
Training
Estàndardscomuns
Procés de Feedback
www.mproactiva.com
![Page 17: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/17.jpg)
És un reportexcel·lent!
Els aspects formals?
La rigorositat?
L’anàlisi de dades?
?
És un report excel·lent! Valoro molt el detall i la rigorositat amb què has analitzat les dades.
L’organitzacióvalora la rigorositat
Noves revisions de productes
Entrevistes per recollir dades
Propostes al Director General
1
2
Feedback Report annual Inferència Comportament futur
Feedback Report annual Inferència Comportament futur
www.mproactiva.com
Tipus de Feedback
![Page 18: Comunicación interna curso posgrado](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052301/5597f7a71a28ab8e608b46de/html5/thumbnails/18.jpg)
És l’hora dels adéus…
Moltes gràcies per la teva atenció.
La millora contínua és un
viatge apassionant, gaudeix-lo!
Maria Pallarés
Font de la plantilla: http://www.templateswise.com