Comunicación interna
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COMUNICACIÓN INTERNA
Toda la información que circula dentro de una organización.
Tiene como finalidad buena coordinación de tareas y entendimiento entre emisor y receptor.
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Fernández de Collado
“Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.
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Comunicación Interna
Es toda la información que circula dentro de la organización para que exista una adecuada coordinación y entendimiento mutuo entre emisor y receptor, el emisor debe tomar en cuenta las necesidades del receptor para que exista retroalimentación.
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Comunicación Interna
Elemento crucial para la articulación de las relaciones entre los diferentes departamentos de la organización empresarial. Se encarga de regular y permitir el esfuerzo de los integrantes, empleados o asociados.
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Comunicación Interna
Pretende que el empleado se integre a los objetivos de la organización.
Debe sentir como propias las vicisitudes. Se efectúa sólo cuando el emisor y el
receptor pertenecen al mismo grupo de trabajo.
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Objetivos de comunicación interna según Quiroga
El empleado debe sentirse parte de la empresa y orgulloso de ser parte de ella.
Crear un clima de armonía Realizar integración rápida y exitosa Fomentar actividades deportivas, sociales
y culturales. Cuidar la imagen de la organización.
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Los equipos de trabajo pueden:
Proveer asesoría o resolver problemas: Experiencia, asesoran a la empresa para mejorar su calidad, eficacia, ambiente y resolución de conflictos.
Realizar el proceso completo de negociación y control: Con proveedores.
Llevar a cabo un proyecto específico: Multidisciplinario. Aportación de diversos conocimientos.
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Medios de Comunicación Interna
Pueden ser: Para ejecutar conductas específicas de
comunicación individuales o grupales
Para efectuar acciones sistemáticas de la dirección general, gerencia general, presidencia de la organización o equivalente; un área de la organización o ésta en su conjunto.
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Medios internos más utilizados
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Medios de Comunicación Interna
Algunos se utilizan para ejecutar órdenes, proporcionar especificaciones o motivar al personal.
Muchos se utilizan de manera aislada y fragmentada.
Se trata de establecer esfuerzos comunes y coordinados.
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Sistema de Comunicación Interna
Sistema que administre el uso de todos los medios de comunicación en la misma.
Funciones del sistema: Planes anuales de comunicación en toda
la organización. Normar el uso de medios de
comunicación. Auditarlos permanentemente y evaluar
su utilización
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Medios de Comunicación Verbal
Significados comunes entre emisor y receptor.
Información amplia y congruente. Recepción del receptor de dos mensajes
simultáneos (excepto el teléfono): comunicación verbal comunicación NO verbal (gestos, postura,
etc.) Respuesta instantánea por parte del
receptor.
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Sistema de Comunicación Interna
Retroalimentación de todas las áreas sobre cómo optimizar el uso de los medios.
Desarrollar estrategias de cambio social en la organización cuando se introduzcan nuevos medios.