La revolución permanente

COMUNICACIÓN DIGITAL

Franco PiccatoLa Voz del Interior / CUPsetiembre de 2009

¿Qué es Internet?¿Cómo funciona?

¿Cómo cambia nuestras vidas? Internet es el medio de comunicación y de

relación esencial sobre el que se basa una nueva forma de sociedad: la sociedad red.

Junto con esta nueva sociedad, se está desarrollando una nueva cultura: la cultura de la virtualidad real (Castells)

Revolución digital

Internet es la punta del iceberg de una revolución que está cambiando el mundo.

Es comparable al mundo post Gutenberg

Es apenas la parte más visible y popular de una revolución digital que ha modificado todas las instancias de la actividad humana y también al periodismo y la comunicación.

Internet: la imprenta del siglo 21 Una tecnología disruptiva >

sustitutiva Produce cambios significativos en el

ecosistema de mediosMediamorfosis: Fiddler (2001)Mediacidio: Rosental Calmon Alves (2007)

Arquitectura horizontal: cambia el modelo de difusión tradicional

Modelo tradicional

Nuevo ecosistema de medios

Nueva economía

La nueva economía es la de las empresas que funcionan con y a través de Internet.

Transforma el modelo de empresa. El buen funcionamiento de una empresa radica en su capacidad de funcionar en red.

Nueva economía

Notoriedad Internet es la elección

más frecuente entre los usuarios de 18 a 54 años

Crecimiento La proyección indica que

Internet será el mayor “punto de contacto” con los clientes

Fuente: CRM Project, Feinburg; Defying the Limits: Reaching new Heights in Customer Relationship Marketing; Online Publishers Assoc; Sept 2004

Cust

om

er

to

Busi

ness

Con

tact

s

Pasado

Mail

TeléfonoFax

Internet

Futuro

MailTeléfono

Fax

Internet

Rápido crecimiento

Los primeros 50 millones de usuarios

Internet 6 años Televisión 13 años Radio 38 años

Por regiones / millones de usuarios

Por regiones / penetración (%)

América Latina

Argentina / penetración

AÑO Población Usuarios de Internet % Pen.

2000 36,260,130 2,500,000 6.9 %

2004 37,584,554 7,500,000 20.0 %

2007 40,301,927 16,000,000 39.7 %

2008 40,677,348 20,000,000 49.2 %

Década digital en Argentina

Cambios en la sociedad

Preindustrial

Vida social local y de pequeña escala

Industrial

Producción en masa

Comunicación masiva

Posindustrial

Migración de manufacturas a servicios

Sociedad industrial

“Un instrumento de servicio más que como una máquina de hacer dinero”

-- Henry Ford

Sociedad postindustrial

“Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”

“No seas malo”

Híper segmentación

¿Quién lee todas las secciones de un diario? Un mosaico de intereses específicos

Todo cambia

1) Tecnología2) Medios3) Comunicación4) Periodistas5) Gente6) Web

Cambia la tecnología

DESDE: HACIA:

Flat Web Rich Web

Web sólo-lectura Web de lectura-escritura

Usuario busca información

Información busca usuario

PC Muchos dispositivos (celulares)

Alto costo / largo desarrollo Bajo costo/desarrollo rápido

Tecnología disruptiva

Me quedé sin aire

Cambian los medios

Multiconsumo / day parting

Information News Entertainment

6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Home Train Office Dinner Train Home

Newspaper

Newspaper

Web

Mobile Mobile

Web

ContenidoContenido

Convergencia: palabra mágica

De contenidos: contar historias en las diferentes morfologías del lenguaje

De medios: pantalla única De redacciones: integración y fusión

de culturas y rutinas profesionales De empresas: fusiones

contenidos

mediosredacciones

empresas

Integración de Redacciones

Cambia la comunicación

Paradigmas

Escasez Audiencia Intermediación Periodicidad Lineal Monomedia Unidireccional

Superabundancia Usuario Desintermediació

n Tiempo real No lineal Multimedia Interactividad

Tiempo real

Tiempo real

Interactividad

Canales de comunicación

Cara a cara Intermedia Masiva• Personal

• Sin intermediarios

• Presencia física

• Mediación• Número

restringido de personas

• Ausencia del sujeto

• Punto / multipunto

• Broadcasting

• El mostrador

• Teléfono• Chat• Foros

• Radio• Televisión• Internet

“Mix” de canales

IntermedioSe ubica entre la comunicación “cara a

cara” y comunicación “masiva”Correo, listas y charla digitalInvolucra a un número limitado de

personasMediación tecnológica (ausencia del

sujeto) Masivo

Convergencia e hibridación mediáticaA escala colectiva

2x1

Lo destacado es el grado de frecuencia con la que se entremezclan el nivel intermedio y masivo en la Red.

clave: mediación tecnológica

Tipos de comunicación en Red

Sincrónica: en directoEntre dos personas, de uno a pocos o a

muchos, con distinta finalidad (chat, canales de charla, juegos multiusuario)

Búsqueda de información Asincrónica

Entre dos personas, como el E-mailDe muchos a muchos, como listas de

distribución

Anonimato / invisibilidad

Anonimato: es una de las variables más importantes de la comunicación digitalConduce a la desinhibición o relajación de

los límites normales que nos impone la sociedad (Wallace, 2001)

Invisibilidad física: protege a los usuarios con el anonimatoPermite más franqueza, ocultación de

defectos o una simulación ventajosa (Gubern, 1999)

www.postsecret.com

El fin de la era de la prensa

El fin de la era de la prensa

Superabundancia de información Escasez de atención Fragmentación de la audiencia Recambio generacional Sustitución tecnológica Disolución de la influencia Pérdida de la hegemonía editorial

Tecnología disruptiva

Menor costoMás canalesMayor velocidad

Internet

Tecnología ¿sustitutiva?

Internet aniquila al antiguo modelo de negocio de periódicos de dos maneras. Distribuye y hace circular información con

costos variables iguales a cero, lo que significa que no hay barreras para su crecimiento.

No sucede lo mismo con el diario que debe pagar papel, tinta y transporte de manera directamente proporcional al número de copias que produce.

Entonces…

Los diarios inician un proceso de desmasificación

Deben competir en el mercado finito de la atención de la audiencia

No en la circulación de ejemplares o la participación de lectoría

Consumo de medios / España

Consumo de noticias

La crisis de la prensaC

aída de la difusión

Descenso de la publicidad

Pérdida de fidelidad

Menor inversión en información

Creciente financiación por promociones

Lento desarrollo comercial de Internet

Cuestionamiento a la autoridad informativa

Confianza en la prensa

Entre 1972 y 2002, la línea de tendencia cae en una tasa promedio de 0,6% anual

Llegaría a cero en 2015

Lectores diarios

El hábito de lectura de diarios cae 0,95% por año.

El último lector diario se acabaría en 2043

Reemplazo generacional

Los jóvenes leen menos diarios que las personas mayores

Efectos en la industria

La empresa McClatchy, editora de The Miami Herald, despide a 1.600 trabajadores

El prestigioso diario, ganador de 19 premios Pulitzer, está a la venta

Reduce salarios de periodistas 10%

Dejó de imprimirse en marzo tras 146 años de historia

No consiguió compradores

En 2008 perdió US$ 14 millones

Seguirá funcionando en internet

Revistas en crisis

Bestlife, revista para hombres en EE.UU.

Otros 23 títulos desaparecieron del mercado

Pronóstico

“Los periódicos desaparecerán. Las revistas están en peor estado de lo que yo me imaginaba y muchas se acabarán. Los canales de fabricación, distribución y venta de libros atravesarán turbulencias.

“Radio y televisión carecerán de sentido, sustituidos por los servicios digitales.

“La publicidad será la siguiente en sentir el terremoto la avalancha, tras los medios”.

Jeff Jarvis, The Guardian

Agnósticos en la plataforma

¿Cambian los periodistas?

Gestionar comunidades online Seleccionar y jerarquizar Narrativa multimedia Liderar sitios hiperlocales Interpretar estadísticas Entender la tecnología Entender el cambio Adaptarse rápido

¿Nuevo perfil profesional?

Herencias de culturas anteriores Imágenes Publicidad Audio Video Infografías Gráficos

Fragmentos y paquetes

Alertas Newsletters Enlaces Tags (etiquetas) Blogs Mashups, widgets Rankings Marcadores sociales Buscadores, RSS.

Formatos

Wikis Podcasts Documentos PDF Chat Foros Blogs

Géneros

Encuestas online Personalización Especiales multimedia Crónicas en tiempo real Slideshows con sonido

Narrativa digital

www.tenbyten.org

www.mediastorm.org

www.netvibes.com

Marcadores sociales

www.oskope.com

Cambia la Web

Internet, año XV

1Navegador

esNetscape, diciembre de 1994

2Buscadore

sGoogle,

1998

3Redes

sociales: Facebook,

abril de 2007

Navegar

Por primera vez es posible ir de una página a otra

Hasta entonces, nadie podía encontrar las páginas

Era como gritar en el espacio, nadie podía oír.

Buscar

Modifica la forma de desplazarse por Internet

Palabras claves, algoritmos, relevancia, links

Está muy presente en la vida de los internautas

Es un caso de adopción total de la tecnología: abandono cero

“Actitud” Google

Todo es gratuito Toda la

información está disponible en la Web

La web es la plataforma

“G” de gigante

Google y la prensa

Redes sociales

Friendster MySpace Facebook

Marcan el inicio de una tercera fase acelerada de cambios

Filtro social de la información Reproducen nuestra red de relaciones

sociales (social graph) en Internet “Lo que a mis amigos les gusta, a mí me interesa”

Facebook

200 millones de usuarios

200 mil registros nuevos por día

New York Times y WashingtonPost crearon aplicaciones para Facebook

La gran batalla

Wired, 17.07

Web 1.0 > 2.0 > 3.0

APERTURA

ORGANIZACIÓN

COMUNIDAD

Cambios >

Web 1.0 Leer Navegar Consumir Plataforma

cerrada

Web 2.0 Escribir Colaborar Crear Plataforma

abierta

Plataformas versus contenido

Plataformas versus contenido

Mucha información

¿Qué sistema es capaz de ordenarla eficientemente?

La respuesta: nosotros. ¿Cómo? Etiquetando, votando,

recomendando, opinando, navegando, cliqueando, linkeando.

Etiquetas

Sistema de clasificación compartida Permite establecer “metadatos” a

través de palabras claves o etiquetas. Taxonomía social: organización de la

información de manera colectiva y colaborativa.

Taxonomía versus Folksonomía

FOLKSONOMÍA

Facilidad de creación.

Bajo costo, posibilidades de crecimiento.

Ambigüedad en el lenguaje.

TAXONOMÍA

Metadatos generados por catalogadores expertos usando un vocabulario controlado.

Alta calidad, alto costo: problemas de crecimiento.

No hay conocimiento de los usuarios.

Nosotros Ellos

Principios

1. La Web como plataforma. Las compañías ofrecen software gratuito: herramientas y contenidos existen en la Web y no en la PC del usuario.

2. Aprovechar la inteligencia colectiva. Hay usuarios pasivos: navegan x contenidos, y activos: crean y aportan contenidos.

3. Importancia de los datos. El software se implementa fácilmente. Importa la información, enriquecida por usuarios.

Principios

4. Búsqueda de la simplicidad. Programación ligera, que reduce la complejidad.

5. Software no limitado a un solo dispositivo. Los productos de la Web 2.0 no se limitan a las computadoras, también a telefonía móvil.

Empresas 2.0

Cluetrain Manifesto 95 tesis redactadas

telegráficamente Los mercados se definen

como conversaciones Se reivindica el derecho

de los consumidores a establecer diálogos con las empresas, derecho a ser escuchados y respondidos en un diálogo entre iguales

Si no se produce sólo puede ser perjudicial para las empresas, ya que los consumidores buscarán y encontrarán alternativas.

Cluetrain

78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

88. Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?

95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

En Internetwww.cluetrain.com

En español: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

Medios sociales

CNN I-Report You Witness (Yahoo) Yo Periodista (ElPais.com) DíaaDía.com.ar MundoD.com.ar iHerald Businessweek Exchange HuffingtonPost Social News Times People

Pilares > contenido

Los usuarios se convierten en creadores de un medio de comunicación personal.

Video. YouTube Audio. Evoca Fotos. FlickR Blogs. Blogger, Wordpress Escritura colaborativa. Google Docs /

Google Wave Índice de blogs. Tecnorati.com

Pilares > marcadores sociales

Sistemas de promoción social de noticias.

Meneame Digg Delicious

Pilares > Redes sociales

Social networking. El poder de las redes sociales.

FaceBook Myspace Ning

Pilares > Mashups

Favorecen la interoperabiblidad e hibridación de servicios.

Facilitan la creación de herramientas que permitan una integración más transparente de varias tecnologías en una sola.Paro de transporte en The New York TimesRecorrido de una maratón en Boston.com

Pilares > Microblog

¿Qué estás haciendo ahora mismo? Twitter

“Hemos llegado tarde”

“Hemos llegado tarde”

La audiencia cambia a mayor velocidad que la prensa

La información circula por las redes y otros medios

¿Qué va a pasar con la publicidad y con los medios?

Otra vez la prensa queda atrasada

Tráfico [ARG]

1. Google.com.ar2. Windows Live3. Facebook4. YouTube5. Yahoo!6. Taringa 7. Google.com8. Microsoft Network9. Blogger.com10.Fotolog

11.Clarín.com12. Mercadolibre13. Rapidshare14. Wikipedia15. Metroflog16. Poringa.net17. Conduit.com18. Google España19. Blogspot20.La Nación

Webtrends MAP

Cambia la gente

Los medios tienen que aprender a convivir con las audiencias

Hay que escuchar a la audiencia, darle visibilidad

Es imposible seguir pensando que los periodistas controlan el contenido y que los usuarios se van a callar

El nuevo desafío

Nativos

JugarExperimentan con el entorno.

ActuarUsan múltiples identidades alternativas

¿Manual de instrucciones? ¿Qué es eso? Son muy rápidos a la hora de

procesar la información. Una imagen vale más que mil palabras.

No les hagas leer. Muéstraselo. Networking.

Si trabajan / juegan /entretienen con más gente simultáneamente obtienen mayor gratificación.

¿Cómo estar en este mundo?

Identidad digital

Programa de Inmersión digital

Entrar en la cultura digital Aprender sus códigos y herramientas Tener un sitio web Blogs y microblogs Redes sociales Relacionarse con los medios digitales

Próxima clase

Blogs para iniciar una estrategia de comunicación institucional digital

Cómo entrar en las redes sociales Herramientas para el diseño y

planificación de sitios en internet para instituciones

¡Muchas gracias!E-correo: franco.piccato@gmail.comSkype: fpiccatoTwitter: www.twitter.com/fpiccatoFacebook: http://www.facebook.com/francopiccato Blog: www.francopiccato.com.ar