Comunicación Institucional. ¿Qué es? Elemento organizador de interacciones entre productores y...
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Comunicación Institucional
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Comunicación Institucional ¿Qué es?• Elemento organizador de interacciones entre productores y
consumidores• “Comunicación realizada de modo organizado por una institución o
sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad” (José María La Porte)
• Recurso que legitima la posición institucional(siempre que la misma se conozca) ¿Qué hace?• Orienta y estimula el conocimiento y acceso al consumo de los
bienes
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Comunicación Institucional
comunicación Imagen pública
Control públicos
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Comunicación Institucional El
lugar que la institución
ocupa en la
sociedad
La consideración que la comunidad tiene del sector o del grupo de pertenencia de
ese sujeto en particular
Del concepto que los públicos tienen de su desempeño particular
Del ambiente socia
l propio del momento
variables de legitimidad
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Comunicación Institucional
• ¿Qué es comunicación dentro del ámbito escolar?
• el conjunto de recursos técnicos y humanos organizados y destinados a concretar acciones informativas . . .
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Comunicación Institucional
El/los público/s:“conjunto de las personas que participan de unas
mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar” (DRAE. 2008)
Capriotti: “conjunto de individuos que se hallan en situación de “mutua integración”
Los diferentes grupos sociales no son “los públicos”
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Comunicación Institucional
Público
Comunicación Institucional
Grupos humanos
Interés y relación con la organización
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Comunicación Institucional
Los Públicos- “Sin audiencia no hay mensaje”
(Olivero)(Wolton: “la comunicación es
siempre la búsqueda del otro y un compartir”)
- Imagen pública de la organización
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Comunicación Institucional
Comunicación y públicos- Una institución tiene diferentes públicos en
función de los distintos intereses que los vinculan a la organización
- Cada práctica de comunicación se especializa en vehiculizar los mensajes de la manera más adecuada a cada uno de ellos (acción persuasiva)
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Comunicación Institucional
La organización y los públicos- Mismo tiempo, distintos públicos- La organización “construye” a los públicos, identifica
roles y status- Los públicos para la organización son “sus públicos”- Públicos es más que receptor- Los públicos son dinámicos- La estrategia de comunicación está atada a la
identificación de los públicos
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Comunicación Institucional
• Públicos “naturales”– Proveen algún material para que la organización
procese (proveedores)– Aquellos que “hacen algo” dentro de la organización
(empleados) – Y los que reciben lo que la organización creó
(clientes)
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Comunicación Institucional• Públicos y vínculos:– Vinculo permisivo: relación que se establece con un
público que ejerce autoridad y control sobre la organización (organismos rectores)
– Vínculo funcional: relativos a las acciones de la organización.
– Vínculo normativo: se establece con organizaciones que comparten un marco normativo.
– Vínculo difuso: aquellos vínculos que no están organizados formalmente.
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Comunicación InstitucionalComunicación institucional, orientaciones para su ejecución
1.Investigación: es el estudio en profundidad de la institución y de lospúblicos con los que se relaciona, para detectar las carencias, las capacidades
competitivas, los desafíos futuros y las posibles oportunidades 2.Programación: creación de una estrategia comunicativa desarrollada en un
periodo, tomando como base la información recogida en la fase anterior. 3.Realización: es la puesta en marcha efectiva de la estrategia programada,
de acuerdo con los objetivos trazados. 4.Evaluación: es la valoración de los resultados obtenidos, confrontándolos
con los iniciales objetivos del programa, en función de unos criterios establecidos previamente.
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Actividad: identificación de los públicos
Colegio RR. HH
Padres
Otros Colegios y Jardines
Otros
Actuales Antiguos
Potenciales
Antiguos
Actuales
Org. Públicos
Proveedores
Otras Org.
Alumnos
Actuales Antiguos
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Actividad participativa:
– ¿A quién hay que decir qué es la organización? ¿Por qué?
– ¿Quiénes pueden ayudar a cumplir los objetivos? ¿Quiénes pueden impedirlo?
– ¿Cuán cerca o lejos de la organización está cada público?– ¿Cómo se los describe? ¿Qué características los hacen
particulares?– ¿Qué valoran de la organización en cuestión?– ¿Cómo se los nombra? ¿Cómo se los puede agrupar?
•
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Necesidades Comunicación / Públicos
Comunicación Institucional
Comunicación Académica
Comunicación Administrativa
Comunicación de Venta
Padres Actuales
Padres Potenciales
Padres Antiguos
Alumnos Actuales
Alumnos Antiguos
RRHH Docente / No docente
RRHH Directivo
RRHH Administrativo
RRHH Antiguos
Gobierno
Proveedores
Otras Instituciones Educativas
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• Reflexione y compare lo deseado/esperado para cada público y la situación actual de cada uno de ellos. ¿Se están satisfaciendo las necesidades de comunicación que posee cada público?
• A partir de lo anterior ¿qué objetivos de comunicación puedo elaborar para cada público?
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Una vez elaborado el objetivo de comunicación debo pensar las acciones y los medios (herramientas) que cuento para concretarlas.
Público Objetivo Acciones Medios / Herramientas
Antiguos alumnos
Mantener y acrecentar el vínculo institucional con las promociones egresadas
1. Reunión Anual de Exalumnos2. Revista digital Trimestral.
1.Cartas Invitación / Correos electrónicos / Afiches / Etc.2. Internet
Padres Actuales
Mejorar la calidad de las comunicaciones administrativas dirigidas a los padres
1.Inventario de comunicaciones / evaluación2. Rediseño de piezas claves
1. Boletas2. Comunicaciones de la administración
Alumnos actuales
Fomentar el espíritu de pertenencia en el nivel medio.
1. Elaboración de un congreso anual de propuestas de mejoras desarrolladas por los alumnos.
1. Congreso anual, correo electrónico, etc.