Comunicación institucionalCaso práctico:

Ayuntamiento de SegoviaSegovia, 28 de Noviembre 2013

Universidad de Valladolid, Campus de Segovia

Ignacio Martín Granadoswww.martingranados.es

  ignacio@martingranados.es http://www.slideshare.net/Ignacio/ @imgranados

Punto de partida• Organización del Gabinete de

Alcaldía• Revisión y Clipping de prensa• Planificación comunicaciones

diarias y semanales• Asistencia periódica a medios

de comunicación locales• Conocer características de

cada medio• Redes sociales

Características de la comunicación institucional

• La campaña permanente

Características de la comunicación institucional

• Coherencia y coordinación de todos los áreas y portavoces

2. BrevedadCaracterísticas de la comunicación institucional

• Todo comunica

Características de la comunicación institucional

• Comunicación institucional ≠ Comunicación electoral• Principio de “afinidad burocrática”• Relación “desconfianza mutua latente”• “Contar lo que haces, hacer lo que cuentas”

Características de la comunicación institucional

• La Administración / Institución Informa / justifica / explica sus acciones de gobierno lo que supone transparencia, credibilidad, reputación y coherencia refuerza y aumenta la legitimidad que refuerza el sistema democrático

* Cumplimiento programa electoral

La comunicación institucional

Antes:

• Boletín Oficial• Tablón de anuncios y edictos• Decretos y Bandos

La comunicación institucionalAhora:

• Nota de prensa• Rueda de prensa• Eventos• Entrevistas• Asistencia a otros actos• Discursos públicos• Web y Redes sociales

• Recepciones oficiales y reuniones• Publicidad institucional • Patrocinios• Envíos sms (alertas)• Newsletters• Correo electrónico directo• APPs• A petición …

• Comunicación de crisis

La comunicación institucional• Interés institucional vs. Interés informativo• ¿Qué es importante?• Control del mensaje• Percepción es realidad

Algunos retos de la comunicación institucional

Algunos retos de la comunicación institucional

• No descuidar la comunicación interna• Desconocimiento de la comunicación y sus mecanismos por parte de los políticos• La comunicación es algo bidireccional y hay que estar dispuesto a conversar• Disparidad en la forma de medir la eficacia de la gestión de la comunicación• La comunicación es un intangible cuyos frutos se recogen a medio y largo plazo (imagen y reputación)• Pérdida del control del mensaje por la variedad de canales, usuarios y mensajes (buzz)• Luchar contra el sensacionalismo, infoentretenimiento, espectacularización, saturación informativa…

Ignacio Martín Granados

http://www.martingranados.es

witter.com/imgranadosignacio@martingranados.es

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