COMUNICACIÓN: FACTOR CLAVE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

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COMUNICACIÓN: FACTOR CLAVE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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  • COMUNICACIN: FACTOR CLAVE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

  • Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor.

  • TIPOS DE COMUNICACINLingstica escrita: cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta. Lingstica oral: cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. No lingstica visual: cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad. No lingstica gestual: cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. No lingstica acstica: cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.

  • TIPOS DE COMUNICACIN

    Comunicacin Intrapersonal - Unidimensional.Comunicacin Interpersonal - Bidimensional. Comunicacin Masiva - Tridimensional.

  • COMUNICACIN INTRAPERSONAL

    A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.

  • COMUNICACIN INTERPERSONAL

    La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.

  • COMUNICACIN MASIVADespus de la escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas, comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisin.

  • COMUNICACIN DESCENDENTEDe superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de seccin, etc.). El mensaje generalmente contiene rdenes, instrucciones, normativas, etc.

  • COMUNICACIN ASCENDENTE

    De subordinado a superior. Es contraria a la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.

  • COMUNICACIN HORIZONTAL

    Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarqua administrativa (de gerente a gerente, de seccin a seccin).

  • COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que la organizacin cumpla mejor y ms rpido los objetivos

  • COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INTERNAActividades que se realizan dentro de una organizacin para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulacin de mensajes originados por los diversos medios de comunicacin, con el objetivo de proveer comunicacin, unin, motivacin y as alcanzar las metas establecidas por la organizacin.

  • COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EXTERNAActos comunicativos dirigidos a pblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacin.

  • RELACIONES PBLICAS

    Actividades y programas de comunicacin creados para sostener buenas relaciones con los diferentes pblicos de la organizacin.

  • PUBLICIDAD

    Mensajes emitidos a travs de medios masivos de difusin con el objetivo de incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacin.

  • PUBLICIDAD ORGANIZACIONAL

    Actividad de las relaciones pblicas, que evoca en los pblicos una imagen favorable de la organizacin.

  • La necesidad de la comunicacin al interior de la organizacinEn toda institucin es importante el "clima organizacional", ste se refiere al ambiente existente entre los miembros de una organizacin, y est estrechamente ligado al grado de motivacin de los empleados e indica aquellos aspectos de la organizacin que desencadenan diversos tipos de motivacin entre sus miembros.

    El clima organizacional es favorable cuando proporciona la satisfaccin de las necesidades personales y la elevacin moral de los miembros.Desfavorable cuando la motivacin es escasa ya sea por frustracin o por impedimento para la satisfaccin de las necesidades, entonces sobreviene la apata, el desinters, etc.

  • Por qu una Estrategia de Comunicacin Interna?Una estrategia de comunicacin interna permitir entonces el desarrollo de un sistema comunicativo confiable para compartir los planes, los problemas y los logros de la organizacin. Una estrategia de comunicacin que adems de potenciar las relaciones interpersonales posibilitara a sus trabajadores y trabajadoras orientarse hacia lo que sucede en momentos en que los cambios pueden parecer arbitrarios o violentos; tambin es importante que ellos y ellas puedan cuestionar lo que sucede y se sientan escuchados y escuchadas en un ambiente democrtico interno.

  • Problemas generados por la falta de una comunicacin internaFalta de identificacin con la misin institucional. Ausencia de un proceso de induccin o bienvenida para el nuevo personal de la institucin. Ausencia de mecanismos de integracin del trabajo de los diferentes centros. Focalizacin de la informacin, no baja a los niveles inferiores.Prcticas verticalistas y centralistas en el manejo de la informacin institucional.Incumplimiento de procedimientos.Fallas en los mecanismos de convocatoria a reuniones.Incumplimiento de decisiones acordadas en reuniones de comits. Problemas de relaciones interpersonales no resueltas.Falta de capacitacin de personal que tiene relaciones con los usuarios y usuarias de la institucin.Pocos espacios para la integracin del personal.Desinformacin y circulacin de rumores sobre situacin laboral del personal

  • El Liderazgo en la Organizacin.El lder no lo es por su capacidad o habilidades, sino porque estas caractersticas son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo. El lder se diferencia de los dems miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organizacin de estas. El lder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo , comunidad o sociedad ms que ninguna otra persona. El lder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.

  • La motivacin consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo, es por esto que es necesario pensar en qu puede hacer uno por estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos, en tal forma que favorezca tanto los intereses de la organizacin como los suyos propios.

  • Mtodos de MotivacinUtilizar el dinero como una retribucin y un incentivoDesarrollar el sentido de compromisoMotivar a travs del trabajo mismoRetribuir y reconocer el logro

  • La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn; ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la toma de decisiones. Las organizaciones de xito al parecer tienen fuertes culturas que atraen, retienen y recompensan a la gente por desempear roles y cumplir metas.

    La filosofa de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El estilo se refiere a la forma en que se hace algo.

  • La cultura puede abordarse desde dos aspectos:CULTURA OBJETIVA: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y hroes, monumentos y hazaas, ritos, ceremonias, artefactos, colores, smbolos arquitectura, seales, instituciones.

    CULTURA SUBJETIVA: Esta dado por:Supuestos compartidos como pensamos aquValores compartidos En que creemos aquSignificados compartidos como interpretamos las cosasEntendidos compartidos como se hacen las cosas aquImagen corporativa compartida - como nos ven

  • Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin y se desarrolla a travs de la comunicacin

  • Recomendaciones para una comunicacin eficaz en la organizacinEl gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin.

    Asociar las acciones con las palabras.

    nfasis en la comunicacin cara a cara.

  • Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la organizacin.

    Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.

    Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado necesita.

    Luchar porque la informacin fluya continuamente

  • La carencia de estrategias comunicativas al interior de la institucin, genera lentitud en los procesos y en las acciones.

  • Un factor clave en la informacin es que sea confiable para que actu como puente de unin entre el ambiente y la organizacin, es decir que a mayor informacin confiable menor es la inseguridad laboral.