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Comunicación externa

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Comunicación Externa

De la comunicación corporativa al concepto de Corporate




CorporateEl Corporate implica una gestión complejizada de la comunicación, en el momento en que hay que gestionar más vertientes además de la comunicación de producto y las RRPP.

J. Villafañe: “Comunicación de producto, Relación con la prensa, Comunicación interna y Comunicación corporativa.”

CORPORATE = GESTIÓN DE LOS INTANGIBLES



Comunicación Externa El rol del comunicador en la

organizaciónLiderar las estrategias que tienen como propósito facilitar las interacciones entre la organización y sus miembros, entre la organización y su medio, y entre sus integrantes

Relaciones públicas

Comunicación externa

Comunicación corporativa

Comunicación interna




CorporateEl área de comunicaciones de la empresa debe ser capaz de entender y diagnosticar problemas gerenciales relacionados con el área de comunicación.

El resultado debe ser una propuesta de cómo manejar dichas situaciones.




CorporateComprender dichas situaciones es esencial para:- Funcionamiento efectivo de la comunicación corporativa- Empoderamiento. Entender y tomar control de eventos que hacen parte del espectro de la comunicación- Aportar en otras áreas de la organización.




Corporate“Es la necesidad de organizar estructuras organizacionales, reglas, rutinas y procedimientos efectivos que en realidad faciliten el proceso de tomar y ejecutar decisiones que conciernen la comunicación corporativa” *Cornelissen




StakeholdersLa Teoría Situacional de los

Públicos y

Teoría de los stakeholders




StakeholdersPasamos de público a públicos.De receptor (todas aquellas personas capaces de recibir la información) a Destinatarios (aquéllos alos que va dirigido el mensaje, que poseen unas características específicas).

“las personas que pertenecen a los diferentes públicos tienen características diferenciales e intereses diversos, y que por lo tanto, pueden interpretar de manera diferente una misma información.”




StakeholdersLos públicos se establecen a partir de las consecuencias de la acción de la organización sobre las personas o de las personas sobre la organización.

Surge, entonces, un vínculo, una relación y una conducta recíproca entre individuos y organización, en base a dichas consecuencias. Las personas, al influir sobre la organización o ser influidas por ella, pasan a constituirse en público de la misma.Teoría Situacional de los Públicos




StakeholdersCualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de una Organización.

Stakeholders incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a la corporación.

Ronald Edward Freeman




StakeholdersPodemos diferenciar el concepto de stakeholder con el de público según su pasividad o actividad.

“Los stakeholders de una organización pueden ser definidos como cualquier grupo o individuo que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la organización”




StakeholdersSe ordenan por diferentes tipos dependiendo de los intereses de la organización: aspectos demográficos, culturales, sociales, políticos, económicos, religiosos, científicos, género, nivel de conocimientos, funciones, ocupación, etc.

No se puede afirmar que los escenarios internos y externos ordenan necesariamente los públicos.




StakeholdersLa teoría situacional establece tres variables que facilitan la identificación y clasificación de los públicos, en base a su conducta comunicativa.

1. Reconocimiento del problema, por medio de la cual las personas identifican que hay una situación determinada que les puede afectar. En función de ello, podrán buscar información de forma activa (búsqueda de información)o pasiva (procesamiento de información).





2. Reconocimiento de las restricciones, que establece la percepción que las personas tienen sobre las posibles limitaciones de su conducta en relación con la situación.





3. Nivel de implicación, que señala la relevancia que tiene una situación para una persona. Este nivel ayuda a distinguir si la conducta de comunicación del individuo será activa o pasiva.




StakeholdersLa combinación de las dos primeras variables permite diferenciar entre cuatro tipos de públicos, cuyas conductas comunicativas podrán variar en función de su nivel de implicación (tercera variable).

Alto BajoBaja Público Activo Público

Latente

Alta Público informado

No Público

Reconocimiento del Problema

Reconocimiento de las

Restricciones




Stakeholders“a partir de la relación establecida entre organización e individuos se forman los diversos públicos, estos tienen unos intereses (stakes) específicos en función de dichovínculo o relación.”

“los stakeholders son identificados por sus intereses con la organización. …las organizaciones y sus stakeholders tienen intereses en común, y que también hay intereses similares entre los miembros de cada público.” *Donaldson y Preston




Stakeholders

Transacción: una acción de intercambio

Relación: continuidad y estabilidad




StakeholdersElemento fundamental que caracteriza a los públicos: el interés común de los miembros del público hacia temas o aspectos relacionados específicamente con la organización de la cual son públicos.

Por tanto, es muy relevante para la organización reconocer los intereses mutuos entre la entidad y sus públicos, que le permita desarrollar políticas adecuadas de relacióncon los mismos.


El casoNestle

VER VIDEO



http://vimeo.com/10236827


Comunicación Externa 6 Errores Típicos que no se deben

cometer en Comunicación Corporativa

1. Sólo buscar salir en televisión

2. Contratar una agencia para invertir menos tiempo en comunicación y relaciones públicas

3. Quedémonos con la opción más barata de agencia



Comunicación Externa 6 Errores Típicos que no se deben

cometer en Comunicación Corporativa

4. La agencia nos cobra por cada inserción en medios

5. La agencia nos garantiza un número mínimo de apariciones

6. La agencia nos garantiza que vamos salir enseguida


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