COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Miguel Ángel Cortez S.

“LA COMUNICACIÓN SUCEDE SOLAMENTE EN EL NIVEL DONDE LA GENTE VIVE”. ERIC KNUTSSON

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA?

Un proceso sistemático,

planificado y basado en la evidencia

Basado en consultas y la participación de

los públicos

Utiliza una combinación de herramientas,

canales y enfoques de comunicación

Está intrínsecamente vinculada a los

objetivos y acciones de la organización

Objetivo de promover

comportamientos positivos para el

cambio social, que puedan ser medibles

EL ENFOQUE DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO

Un cambio de paradigmas en el enfoque y la aplicación de una estrategia

Ya no se habla de “beneficiarios”, sino de un enfoque de derechos;

No se pretende un cambio de comportamiento individual, sino un cambio colectivo que impulse los cambios individuales

La planificación y las acciones no son ideadas ni ejecutadas por expertos, es la comunidad la que define y promueve soluciones

No se lanzan mensajes, se dialoga

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE: ABOGACÍA PARTICIPATIVA

Acción concertada y dinámica, que recupera las vivencias las personas, y los significados que le dan a una determinada situación o causa para abogar conjuntamente por ellas

Implica una estrategia basada en el reconocimiento de la existencia de intereses diversos y diferenciados

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE: PROCESOS INFORMATIVOS

Son de ida y vuelta, dialógicos, participativos, horizontales y de intercambio de saberes

Construcción de espacios de participación, donde la comunidad pueda expresarse y ser escuchada

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE: SENSIBILIZACIÓN

Fortalecer los conocimientos de la población para que tomen decisiones acertadas

Comprensión profunda de la realidad social y de los problemas colectivos, ayudando a plantear de manera participativa las potenciales soluciones

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE: COMUNICACIÓN ALTERNATIVA

Mediación para estimular y apoyar a la gente para que se comunique más y mejor entre sí

Uso de medios autóctonos y tradicionales de tipo interpersonal

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE: MOVILIZACIÓN SOCIAL

Recuperación y fortalecimiento de espacios, instancias, iniciativas y expresiones de las personas

No es un evento o un grupo de eventos masivos o grupales

Es un proceso donde existen componentes de información, comunicación, organización, diálogo, concertación y construcción conjunta de propuestas

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE: USO SOCIAL DE LAS TICS Nuevas tecnologías

como instrumentos novedosos, con amplia gama de utilidades

Hay enormes mejoras en el acceso a internet en ámbitos urbanos y rurales, y un crecimiento explosivo del uso de teléfonos celulares en Bolivia

Dar un uso social a esta tecnología es un desafío

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE: USO DE MEDIOS MASIVOS

“Si no estás en la TV no existes”

Radio, TV, prensa, calle

Costo – beneficio La marca distintiva y

la imagen corporativa Información pública

¿COMO DISEÑAMOS UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN?

Preguntas clave ¿Dónde estamos? ¿Qué queremos? ¿Qué decimos, sobre qué dialogamos? ¿Con quiénes? ¿Qué medios usaremos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Qué lograremos?

¿DÓNDE ESTAMOS? EL DIAGNÓSTICO

¿Quiénes somos? ¿Cuáles son nuestros

objetivos? ¿Qué piensa la gente al

respecto? ¿Qué nos interesa decir? ¿Qué actitudes

quisiéramos cambiar o mejorar?

¿Qué barreras existen? ¿Cómo nos comunicamos? ¿Cómo llegamos mejor a

la gente?

¿QUÉ QUEREMOS? DEFINICIÓN DE OBJETIVOS?

SMART Specific (específico) Measurable (medible) Achievable (realizable) Realistic (realista) Time-Bound (limitado

en tiempo) ¿EJEMPLOS?

¿QUÉ DECIMOS Y SOBRE QUÉ DIALOGAMOS? EL MENSAJE

Beneficios de lo que decimos Es lo mejor para ustedes Ganarán estatus Serán mejores

Barreras sobre lo que decimos Estrategias antibarreras Veremos cómo mejoramos Intentemos Tardará pero se quedará

¿CON QUIENES NOS COMUNICAMOS? EL PÚBLICO

Segmentación de públicos

Demográfica

Psicográfica

Conductual

¿QUÉ MEDIOS USAREMOS?

Masivos Radio, TV, prensa, letreros

Electrónicos Internet, redes sociales, correo electrónico,

celular Impresos

Libros, revistas, cartillas, afiches, folletos, volantes

Alternativos Teatro, títeres, talleres, ferias, visitas, marchas,

concentraciones

¿CÓMO LO HAREMOS? TONO Y MANERA

Musical Hablado Testimonial Con imágenes Animado Gracioso Dramático Oscuro Colorido Etc.

¿QUÉ LOGRAREMOS? ACCIONES DESEADAS, COMPORTAMIENTOS REFORZADOS, MEJORADOS O CAMBIADOS

Acción

Pensamiento

Sentimiento

SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Se requiere tener una forma de medir el proceso, los resultados y el impacto

Monitoreo de todos el proceso Impacto cuantitativo y cualitativo

GRACIAS