Comunicación efectiva
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1. Habilidades personales más valoradas.
2. Razones para aprender a comunicarnos.
3. El mundo de las ilusiones.
4. Elementos de la comunicación oral
5. Modelos de la comunicación.
6. La forma de saludar.
7. Maneras seguras de perder un oyente.
8. Libros interesantes
AAlgunos contenidos:lgunos contenidos:
RReflexionemoseflexionemos
1. NO PODEMOS DAR, LO QUE NO TENEMOS
Es querer obtener resultados diferentes, haciendo siempre lo mismo.
2. INSENSATEZ:
Liderazgo yestilos de dirección
Gestióndel cambio
Gestiónde reuniones
Negociacióny conflictos
Manejo deestrés
Comunicaciónefectiva
Uso eficazdel tiempo
Mejorpersona
HHabilidades Personales mabilidades Personales máás valoradass valoradas
Napoleón Hill
(1883-1970)
• 25 años entrevistó a
miles de personas con
éxito.
• 500 personas con éxito,
millonarias, con buena
salud, familiarmente
estables.
LLa Ciencia del a Ciencia del ÉÉxitoxito
ÉXITO
Autoestima
Comunicación
Metas
Actitud
Trabajo
Ambición
LLa Estrella del a Estrella del ÉÉxitoxito
La vida es como el eco: Si no le gusta lo que estárecibiendo, preste atención a lo que emite
EL ECO
1. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.
3. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.
4. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.
Diccionario de la Real Academia de la Lengua:
¿¿QQuuéé es Comunicar?es Comunicar?
• ¿Es posible dejar de comunicar?
• Los mejores comunicadores: los niños de 2 años
• Ser efectivo en la comunicación no es simplemente informar con claridad.
• ¿Quién puede ser un gran comunicador?
• Comunicar de manera efectiva tiene que ver con transmitir entusiasmo y pasión.
• Venciendo la timidez: 3 estrategias.
2Escribe, Lee,
Graba, Escucha
1Visualízate
3.Ponte a prueba
AAnatomnatomíía del gran comunicadora del gran comunicador
Razones para aprender a comunicarnos
1. Persona promedio: 45% del día escuchando, 30% hablando, 16% leyendo y un 9% escribiendo.
2. El 80% de las ventas son realizadas por el mismo 20% de vendedores. Todos somos vendedores
3. El 85% del éxito depende de la actitud personal, motivación y relaciones positivas.
4. Todas las actividades de la organización son influenciadas por la habilidad de comunicarse efectivamente.
• El hablar en público es un temor muy frecuente
• Hablamos con nosotros mismos 14 horas diarias. La mayoría AUTOSABOTAJE.
• Los 100, 000 NO
• Voluntariado para hablar.
• Visualización, más Visualización
El temor y ansiedad al comunicar
• Cerebro primario o sistema límbico. (“puerta a la información”).
• Sus funciones: creer y confiar.
• No entiende tus palabras, su lenguaje es el lenguaje del comportamiento.
Llegando a la mente de tu interlocutor
FIG. 1 FIG. 2
EL MUNDO DE LAS ILUSIONES
Vivimos en un mundo de ilusiones:
lo que usted piensa que es real, puede no serlo
FIG. 3 FIG. 4
El mundo de las ilusiones
Vivimos en un mundo de ilusiones:
lo que usted piensa que es real, puede no serlo
FIG. 1 FIG. 2
Explicando: El mundo de las ilusiones
FIG. 3 FIG. 4
Explicando: El mundo de las ilusiones
Las últimas ilusiones
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
MENSAJE HABLADO
Mensaje Verbal
Mensaje Vocal
Mensaje Visual Lenguaje
Corporal
La credibilidad del mensaje hablado
La credibilidad depende de la consistencia entre lo verbal, lo vocal y lo visual
“Estoy muy contento” “No estoy molesto”
El porcentaje de credibilidad
Mensaje Verbal
Mensaje Vocal
Mensaje Visual
Mensaje Hablado
55% 38%
7%
Ideas para mejorar la efectividad de los mensajes hablados
55% 38%Asegurarse que
sabemos de lo que
vamos a hablar.
Utilizar palabras
adecuadas dando
fuerza y energía.
Palabras pintorescas
Mensaje Verbal
Evitar monotonía.
Modular el volumen y
tono de la voz
Dar énfasis a las
partes importantes
del mensaje. Regular
la velocidad.
Mensaje Vocal
Entender que cuando
hablas, todo tu
cuerpo habla.
Prestar atención a tu
postura, a tu cara, a
tu sonrisa
Mensaje Verbal
El poder del contacto visual
• Los ojos: parte más expresiva de rostro. El contacto visual conecta mente -mente.
• Durante una conversación: 35% mirando a los ojos.
• Cuidado con mirada de águila, la mirada evasiva o peor..el no mirar.
La sonrisa y los gestos
¿Cuál de las siguientes personas escogeríamos para que nos atienda?
¿Por qué?
La sonrisa y los gestos
• Asegúrate que tu sonrisa y tus gestos ayuden a comunicar tu mensaje.
• Cuidado con boca, frente, cejas.
• Sonríe con frecuencia. …aunque sea por ahorrar.
La madre de Marcela tiene cinco
hijas. La primera se llama Lala.
La segunda Lela. La tercera Lila.
La cuarta Lola.
¿ Cómo se llama la quinta?
La madre de Marcela
“Un modelo de comunicación”: 3 niveles
1. BOCA - OÍDO
En este nivel, una persona habla y la otra oye,
sin estar necesariamente escuchando.
¿Qué pasa en el nivel 1: NADA
“Un modelo de comunicación”: 3 niveles
2. CEREBRO - CEREBRO
Las personas están en sintonía.
Hay que implicar a la otra persona en el proceso
“Un modelo de comunicación”: 3 niveles
3. CORAZÓN - CORAZÓN
Se manifiesta la empatía y la amistad
Técnicas para pasar del Nivel 1 al Nivel 2
2. CEREBRO - CEREBRO
1. BOCA - OÍDO
A. Llamar al otro por su nombre.
B. Saludo o apretón de manos.
C. Preguntas abiertas
¿SABEMOS COMUNICARNOSCON NOSOTROS MISMOS?
• Más del 95 % mantiene “conversación interior negativa”.
• 100,000 “NO” hasta los 8 años
• Hay que enfocarnos en lo que queremos (No en lo que no queremos).
El SUBCONCIENTE, SIEMPRE TOMA EL ATAJO
EJERCICIO:Por favor: levantar la mano derecha
Piedra Negra y Piedra Blanca
Las personas desean una Relación Personal
• 78% deseaba que estrechen su mano, mientras que 18% prefería que no lo hiciera.
• Más de la mitad (51%) prefería que lo llamen por su nombre de pila al momento del saludo. Cerca del 17% con su apellido y un 23% prefería que usaran los dos nombres.
Estudio en 415 adultos.
Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago
FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007
Las personas desean una Relación Personal
• Poco mas del 56 % deseaban que las personas se presentaran con su nombre y apellido, el 32.5 por ciento prefería que usaran su apellido, y cerca del 7% su nombre de pila.
Estudio en 415 adultos.
Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago
FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007
La forma de saludar
La imagen también es cuestión de tacto:
“DIME CÓMO SALUDAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES”
La forma en que saludamos comunica a los demás nuestra personalidad y carácter.
Los saludos: dando la mano
Princesa Bomba de agua Truena huesos
Pescado Padrecito Carcelero
Los saludos: dando la mano
El apretón de manos:¿Cómo saludar correctamente?
• Uniendo el pliegue de la piel que está entre el pulgar e índice con la contraparte.
• Tiempo no mayor a 3 segundos: Hacer contacto visual, sonreír, escuchar el nombre del otro y repetirlo antes de decir el propio.
4 maneras seguras de perder un oyente
Interrumpir Mirada ausente No contestar Impaciencia
La Programación Neurolingüística PNL
3 Modos o Mapas Mentales de percibir e interpretar el mundo:
Visual (35%)
Auditivo (25%) Kinestésico (40%)
PaidósTalane MiedanerCoaching para el éxito
Planeta PrácticosLair RibeiroGenerar éxito profesional
UranoLair RibeiroLa Magia de la comunicación
Empresa ActivaKeith EllisLa Lámpara Mágica
Taller del éxitoCamilo CruzCómo comunicarnos en Público
DeustoT. Foster101 métodos para generar ideas
Planeta PrácticosLair RibeiroGenerar éxito personal
Editorial Autor Título del libro
Algunos libros interesantes:
Y para terminar:
Cambie en sus palabras el PERO por el Y.
Exprese lo que quiere(no lo que no quiere).
Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy
Quién no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación.
Proverbio Árabe