Comunicación eficaz y de Bajo Coste

Segovia, 21 de noviembre de 2013

/ -Sociólogo -Emprendedor -He fracasado y he tenido éxitos moderados -Escribo y veo cada día gente con éxito. Y también lo contrario… Empiezo a saber dónde está lo importante de la vida.

@AlcaideJC www.jcalcaide.com

YO

2

Impacto de la crisis en los consumidores y los clientes.

Contexto

Contexto

Vintage

2ª mano

Trueque

Colectivo e individual

Familia, amigos y hogar

Ocio en casa

5

JUEGOS

RACIONAL Y EMOCIONAL

TECNOLOGÍA INDISPENSABLE

CIUDAD

LOW COST VS. PREMIUM

PROMOCIÓN

6

ComunicaciónAVER, con poco dinero

ATRAER Notoriedad. Fragmentación de mercados. Ruido.

VENDER “Cartera de cuero, Zapato y Gasoil” – Recuperar eCommerce

EXPERIMENTAR Experimentación vs. Low Cost

RETENER

Gestión de clientes Venta cruzada Venta complementaria Contención

10

Tecnología

Mundo Físico

Engagement

Experiencia

Diferenciación

BLENDED MARKETING

11

Herramientas de comunicación de bajo

presupuesto

Canales de comunicaciones de Marketing

Comunica- ción

Comparativa

Referidos

Geomarketing

RRPP + Prensa + Content

mk

Mk Directo Mk

experiencial- Radikal

Marketing 2.0.

Nuevas tendencias

de comunicac

ión

Promoción

Publicidad

20

Idea 1 Comparativas

Facilita las comparaciones

DEMUESTRA QUE NO TIENES MIEDO

A COMPARAR

18

Idea 2 Referidos

3 ejes

B2B – PLAN DE REFERIDOS

Listar amigos

Pedir directamente una reunión

Pedir ayuda con referencias: •Que llamen ellos •Que me permitan llamar POR INDICACION •Que me den información

Informar todo el tiempo del resultado

B2C

Padrinazgo

Word of mouth

Viralidad

EMPLOYEE TO CUSTOMER

30

Cómo promover las referencia personales

Generando clientes satisfechos

Programa de padrinazgo

Ofreciendo materiales a los actuales clientes

Diseñando servicios memorables

Fomentando el intercambio de información entre clientes (foros…)

Facilitando intercambio de información ( email a un amigo…)

Poner el producto en manos de influenciadores

Creando programas de promoción de referencias personales.

Vídeomarketing (reservasdecoches.com, Hotel Ofi Coruña, …)

Referencias activas (testimonios “entrecomillados” de clientes…)

31

Idea 3 Geomarketing

Geodemografía -Marketing local

- Exterior - Buzoneo, etc.

-Posicionamiento local -Buzoneo bien hecho -Carteles y publicidad exterior

-Geolocalización - Foursquare y similares.

33

Idea 4 Relaciones Públicas + Gabinete

Prensa+ MK de contenidos

La marca se crea con Relaciones Públicas y se refuerza con Publicidad!!!

Gabinete de prensa

-La empresa como noticia

-Publicity

-Artículos

Eventos, etc. (lo veremos más adelante)

CREAR EXPECTATIVAS

SALIR EN LOS MEDIOS…

- Breves biografías del equipo de gestión

- Información sobre los orígenes de la empresa… ¿existe una historia que merezca ser contada?

- Síntesis de la actividad principal… ¿Recordáis el discurso de ascensor??? Este es un buen momento para emplearlo

- Fotografías de los directivos

- Citas de otros artículos sobre la empresa

- Testimonios de clientes

- Listas de clientes.

- Expertos en una determinada materia…

OFRECERNOS A LOS MEDIOS

SALIR EN LOS MEDIOS…

Déjate ver – OMNIPRESENCIA (aportando valor) ¡que vengan aunque no compren!

Inauguraciones

Aniversarios

Patrocinios

Carnaval

Navidad

Colaboración con otras entidades….

R R R V RELACIÓN PRIMERO, VENTA DESPUÉS

40

Déjate ver – OMNIPRESENCIA (aportando valor) ¡que vengan aunque no compren!

Rótulos

Cupones y descuentos

Merchandising

Patrocionios

Sorteos y concursos

Trabaja con niños

R R R V RELACIÓN PRIMERO, VENTA DESPUÉS

41

¿ERES UNA EDITORIAL?

SÍ

74

OBSESIÓNATE!!

YOUTUBE

SLIDESHARE

FOROS

75

EXCUSAS Y PRETEXTOS: CONTENIDOS

5 EFES

-Flujo

-Funcionalidad

-Frecuencia

-Feedback

-Flexibilidad

¾ - TRES CONTACTOS DE SERVICIO. UNO DE VENTA

R R R V CON TINO, SIN ABUSAR.

Trucos, consejos, recomendaciones.

FORMACIÓN

WEBINARS

E-BOOKS

Idea 5 Marketing Directo

CON TINO, BARATO Y SEGMENTADO

Mailing físico

El valor del mailing reside en:

Más eficaz que antes

Menos intrusivo

Permite creatividad

Personalización total

43

Mailing físico

1. Los envíos tienen que llegar: base de datos actualizada

2. Tienen que mirarlo: personalización

3. Tienen que conservarlo: percibir el valor inmediatamente

4. Tienen que abrirlo: estimular su interés

5. Tienen que leerlo: concebido para él

6. Tienen que actuar: oferta- promoción

7. Tienen que pasar a la acción: ponérselo fácil

44

Mailing físico

¿Cómo redactar una carta para los clientes? Según venmas.com. - Adecuar el estilo general al cliente (estilo directo, habla de usted) - Elige las frases y las palabras (ideas claras, expresiones con fuerza,

tiempo presente, etc.) - Aplica pequeños trucos (negritas, expresiones positivas, etc.) - Recuerda: la carta debe surtir el mismo efecto con solo leer los puntos

resaltados.

El sobre también cuenta: - Formatos alejados del estándar - Diseño acorde al contenido - Anuncia el gancho de la oferta en el sobre - Escribe dirección a mano o con tipografía que la simule. 45

Idea 6 Marketing Experiencial

(Radikal)

Autenticidad

Cool

Estilo de vida

46

MARKETING DE GUERRILLA MARKETING DEL ENEMIGO

DON SIMÓN

TELEDOS

Y… ESTE NO ES PEQUEÑO…

IBM CONTRA LINUX!!

ADECUADO PARA PEQUEÑOS …

48

Campaña de prueba para:

Generar relaciones: básico

Generar boca a boca

Ej: Opel Astra

49

Co- Creación

My starbucks idea

Orbeistas

50

Product placement

Consiste en mostrar productos en películas, series de tv, etc. y la proliferación de medios audiovisuales pone el product placement al alcance de las pequeñas y medianas empresa, mediante recetas imaginativas como las que te proponemos:

- Negocia con televisiones locales

- Colabora con creadores locales

- Ofrece instalaciones para rodar

51

Tienda efímera – Oficina efímera

Localización y experiencia

Temporal y “Pop-up”

Rumores y “media”

52

Humanismo experiencial. Marketing con causa.

- Campofrío – Humoristas

- Puleva

- Ausonia

- 12 meses, 12 causas (Telecinco y Mediaset)

- Seguridad vial (Grupo Planeta)

53

Eventos experienciales

- Eventos para niños

- Espectáculos de luz y sonido

54

Idea 7 Marketing 2.0

PROMOCIONES WEB Atrápalo

CONCURSOS EN FACEBOOK Y TWITTER

KIABI – CASTING INFANTIL - https://www.facebook.com/Kiabi.espana/app_171282506409990

NUEVA FORMA DE PAGO: TWEETS

www.paywithatweet.com

GEOLOCALIZACIÓN FOURSQUARE

http://www.groupon.es/

VÍDEOS PRESSTO - http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bEPPvJ_WEsQ

SMS http://porser.movistar.es/

STREET MARKETING Coca-Cola Love it light street marketing opération

56

BUSCA UN ESPECIALISTA DE VERDAD

SEM

SAN GOOGLE

SEO

67

NEWSLETTER, EZINE

¿FACEBOOK? ¿ESTÁS SEGURO?

TWITTER

CUPONES ONLINE

REPUTACIÓN ONLINE

68

LINKEDIN

¿Cuáles son los objetivos que se pueden lograr en Linkedin?

Captar tráfico cualificado hacia

tu sitio web Social SEO Branding de

empresa

Generar o adquirir

conocimientos

Captación de clientes.

Campañas de marketing.

Networking Fidelizar al cliente

Presentar nuestras ofertas

Negocios B2B Vigilar a la competencia

Localizar proveedores

Mantener vivos los contactos

Captar financiación

Completa y actualiza perfiles

Consigue recomenda

ciones

Posicionar-se como

EXPERTO y LÍDER

Aumenta la red de

contactos

Conecta tu social media

Participa y modera grupos

Déjate ver

Idea 8 Nuevas tendencias

de comunicación

Mobile

Avisos mejor que ventas

Alertas mejor que avisos interesados

sms

2012 – mms

whatsapp

OJO!! SENSACIÓN DE SPAM

70

Street Marketing. Ambient marketing.

Válido a nivel de Centros Comerciales cercanos, plazas y similares

Geolocalizado!!

Ejemplo: Ópera en Pamplona

71

Aromarketing. Marketing olfativo.

INTERESANTE REFUERZO DEL

POSICIONAMIENTO

72

Idea 9 Promoción

Hacer una promoción

Consiste en ofrecer un incentivo adicional, durante un tiempo limitado, para llamar la atención y estimular las ventas de un producto.

Cinco grandes tipos: - Descuentos

- Obsequios

- Pruebas

- Programas

- Concursos y sorteos

Ventajas de las promociones: - Incrementan las ventas a corto plazo

- Captan nuevos clientes

- Estimulan canal de distribución

- Liquidación de stock

- Presión a la competencia

Riesgos: - Devaluar posicionamiento de la marca

- Provocar guerras de promociones con los competidores

- Captar clientes poco leales

- Acostumbrar en exceso al cliente a la promoción

- Romper el stock o colapsar el servicio

Promoción directa

Hay muchas acciones que pueden realizarse en la calle o en lugares de gran afluencia de público que si están bien diseñadas y son bien ejecutadas pueden dar excelentes resultados. Lo fundamental, siempre, es pensar en los objetivos y el target.

- Reparto de folletos o materiales - Acciones dinámicas y juegos - Regalo promocional - Degustaciones o pruebas

¿Dónde hacerlo?

- Frente o muy cerca del establecimiento - Calle y espacios públicos (definidos por nuestro producto o por el target). - Espacios cerrados (mercados, recintos feriales, estaciones de tren…) Ejemplos: - Encuesta y regalo - Juego: sopa de letras

80

Idea 10 Publicidad

Barata…

Claves de eficacia

Son muchas las variables que influyen en la eficacia de un anuncio, no obstante, su contenido es un factor determinante. Pero hay 5 principios que hay que recordad siempre:

1. ¿Llama la atención?

2. ¿Puede percibirse la idea esencial con un solo vistazo?

3. ¿Se entiende inmediatamente de qué se trata?

4. ¿Se puede retener fácilmente?

5. ¿Despierta alguna emoción? ¿Despierta la emoción que perseguimos?

82

5 anuncios que malgastan tu dinero

El anuncio fantasma: ese que solo aparece una vez y del que nunca más se supo El anuncio interminable: tienes mucho que decir y preparas dos páginas de publicidad atiborradas de texto a 4 columnas… ¡Va a ser que no!!! El anuncio gigante: 4 páginas a todo color en publicaciones, spots de 2 minutos… ¿es necesaria esa inversión??? El anuncio enano: ¡tu empresa sale en el periódico!... En un módulo de 5 x 5 cm. ¿Jugamos a encontrarlo? En anuncio porque sí: inviertes una pasta, pasas un mes dando vueltas a la creatividad, negocias las tarifas y, por fin, se publica! Pero… ¿cuál era el objetivo de la campaña?

83

Pequeños anuncios. Grandes resultados.

Planifica con antelación

Define tus objetivos

Elige una ubicación correcta

Cuida el diseño

Cuida el texto

Pon solo imágenes relevantes

Diferénciate

Piensa en el cliente

Déjate aconsejar

Estudia a la competencia

Mide el retorno

84

GRACIAS JUAN CARLOS ALCAIDE

WWW.MARKETINGDESERVICIOS.COM

@ALCAIDEJC