Comunicaci³n con programaci³n neuroling¼­stica

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  • 1. Robin LaightEstrategias de Prensa y ComunicacinJ. E. Uriburu 115, Piso 6, Estudio MC1027AAC Buenos Aires, ArgentinaTel. (54-11) 4953-8717robin@robinlaight.com.arwww.robinlaight.com.arPNL.ComunicacinconProgramacinNeurolingsticaA. Sangenis

2. Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 2Capacitacin: Comunicacin con ProgramacinNeurolingstica, dictada por el Consultor AlejandroSangenisQu es la P.N.L.?La PNL (Programacin Neurolingstica) constituye un modelo,formal y dinmico de cmo funcionan la mente y la percepcinhumana. Estudia tambin cmo se procesan la informacin, laexperiencia y las diversas implicancias que sto tiene para elxito personal. 3. El mapa no es el territorioEl Sistema Nervioso modifica, elimina parte dela informacin que nos llega.Nuestro modelo del mundo es unarepresentacin del mismo, es nuestrainterpretacin.Los sentidos no nos proporcionan una fielrepresentacin de cmo las cosas son,independientemente del observador que lospercibe. (M.Maturana)No sabemos cmo las cosas son. Slosabemos cmo las observamos o cmo lasinterpretamos. Vivimos un mundointerpretativo. (Rafael Echeverria)Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 4. Mapa mental Para explorar y delimitar el mundo exterior usamos los sentidos. Laparte que podemos percibir es luego filtrada por nuestra experiencianica, nuestra cultura, el lenguaje, las creencias, los valores, lassuposiciones, etc. Cada uno vive su nica realidad, nuestro Modelo del mundo.Percibimos el mundo y hacemos una representacin o mapa A travs de nuestros sentidos, el cerebro recibe las informacionesque el mundo nos ofrece y luego las procesa, utilizando para ello lasformas de pensar que se encuentran grabadas en nuestra mente.Aprender cmo funciona el cerebro, cmo procesa las informaciones ycmo las transmite al mundo puede llegar a ser una conquistainestimable para nuestra vida- Dr. Lair Ribero TERRITORIO(percepcin a travs de los sentidos) MAPA mental(imgenes, sonidos, sentimientos, etc)ESTADOINTERNOCONDUCTARobin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 4 5. Las claves para una entrevista exitosaRobin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 5En los ltimos tiempos una nueva clave para el xito comunicacional surge de laPNL : se pueden producir cambios en el desarrollo de una entrevista cambiandobsicamente la actitud.La programacin neurolingustica se propone reprogramar la forma de pensar,hablar y relacionarse con el entrevistador aprovechando los recursos de la menteen cuanto a interpretacin, y ordenando y direccionando sus pensamientos en laforma adecuada. 6. Claves para una entrevista exitosaOrdenamiento de prioridadesPonerse en lugar del otroPracticar la escucha pasivaCapacidad de cambiar la interpretacin de los hechosCapacidad de transmitir lo ms importanteActitud positivaAprender a comunicar ordenadamenteDecir nicamente lo necesarioHablar con calma y confianzaNo dar consejosHablar con sinceridadCambiar la actitud frente a los problemas transformndolos en retosGenerar emociones positivas a partir de la actitud y las palabrasGenerar un momento cmodo durante la entrevista de trabajopartiendo de sentirte cmodo contigo mismoGenerar el discurso a partir de las palabras del otro y susnecesidadesRobin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 7. Condiciones de la buena formaConsiste en definir y precisar el objetivo (estado deseado) de modoconcreto, realizable y expresndolo en forma positiva.Esta etapa es imprescindible para que ante una entrevista se decidan lasherramientas adecuadas a aplicar a fin de lograr el resultadoexpresado.Tcnica del BondingBond significa, en ingls, vnculo.El Bonding es una sumatoria de tcnicas que llevan a establecer unbuen vnculo comunicacional.Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 8. B.A.G.E.L.: Abreviatura que describe el modelo de cmo se relacionan lasdiferentes seales conductuales con los procesos cognoscitivos. La componende las letras de B= body posture (posiciones del cuerpo), A= accessing cues(claves no verbales de acceso tales como el tono de la voz o la respiracin),G= gestures (gestos que permiten identificar los procesos congnitivos, talescomo los movimientos de las manos), E= eye movements (movimientos de losojos que indican ciertos procesos internos) y L= language (patrones delenguaje que indican ciertas caractersticas de los procesos cognoscitivosRobin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin[] Utilicemos la imagen de El Pensador de Rodin. Imagina esa posturade la mano en la barbilla, que supuestamente adopta cualquier pensadorque no sea frvolo. Adopta esta postura (en forma fsica, no mental) y teconvertirs en un pensador. Por qu? Porque si actas como si fuerasun pensador, te convertirs en uno.[] Adopta la postura de un pensador. Haz los movimientos. Ten laintencin y manifistala a ti mismo y a quienes te rodean. Muy pronto tucerebro desempear el rol que estas actuando. Si finges ser unpensador, muy pronto, en efecto, te convertirs en uno(Edward De Bono 6 Sombreros para Pensar)Sentido y significado delmovimiento,tonos y posturas 9. Qu es lo que vale en la comunicacin?Palabras 7%Tono de voz 38%Expresin corporal 55%Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 10. derecho izquierdoVisual ConstruidoAuditivoConstruidoKinestsicoAuditivoRecordadoDilogoInternoVisual RecordadoLos accesos oculares: sentido y significadoRobin Laight, Estrategias de Prensa y ComunicacinProcesos de interpretacin 11. Estructura de los tres canales de comunicacin:Visual, auditivo y kinestsicoLa PNL es el estudio de lo que percibimos a travs de nuestrossentidos (vista, odo, olfato, gusto y tacto), cmo organizamos elmundo tal como lo percibimos y cmo revisamos y filtramos elmundo exterior mediante nuestros sentidos.Rapport y sintona Aumentar la capacidad de comunicacin. Liderar una conversacin. Obtener influencia en el contexto familiar y social. Lograr un feed back eficaz.El Rapport es una herramienta fundamental, en trabajos donde serequiere empata o sintona, con el fin de lograr un clima deconfianza, credibilidad e inters.Tener un buen rapport en nuestro entorno, genera las condicionesperfectas para lograr un intercambio de ideas, como ejemplo, enconflictos, negociaciones, ventas o simplemente para obtener unabuena relacin con cualquier persona.Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 12. Tipologas y EmpataLa PNL parte de que todas las personas tenemos tres sistemas representacionalesy unos se desarrollan ms que otros. En base a ello hay tres tipos de personas:Visuales: Son los que necesitan ver y ser observadas. Este tipo de personas sonrpidas e inclusive hasta pueden omitir palabras por la rapidez de su pensar.Generalmente su volumen de la voz es ms alto, su pensamiento es mayor conimgenes.Auditivas: Suelen ser conversadores y no siempre miran al interlocutor, sino quedan preferencia al campo auditivo. Piensan una cosa por vez o el pensamiento vaparalelo a lo que escuchan o hablan.Kinestsicas: Les es muy importante el aspecto afectivo y las emocionesEmpata: Podemos decir que la empata es una condicin necesaria (aunque nosiempre suficiente) para resolver un problema. Es decir, por muchas tcnicas queapliquemos a un problema interpersonal, si no aplicamos las tcnicas con empata,difcilmente conseguiremos resolver el problema.Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 13. Tcnica de EspejoEsta tcnica de PNL consiste en imitar ciertas posturas y gestos de la personacon la cual estamos interactuando. No lo vamos a hacer ponindonos allado de esa persona, sino cuando estamos frente a ella teniendo unaconversacin laboral o a nivel personal.Conscientemente la persona a la cual estamos imitando no lo nota, y si lo llegaa percibir, puede tomarlo como una coincidencia. Sin embargo elinconsciente s lo divisa y en ese momento establece un enlace hacianosotros, una conexin por identificacin, como cuando a uno alguien leresulta familiar. Uno se siente mas cmodo, mas abierto, deja de estar a ladefensiva. Al generarse una conexin entre las dos personas que estninteractuando es mucho mas fcil establecer un lazo y lograr que el otroescuche con ms atencin lo que estamos diciendo. As una persona quenos est entrevistando para un trabajo, puede sentirse cmodo connosotros, y estar ms propenso a ver nuestro lado positivo para el trabajo,o bien para concretar una venta. La persona al estar a gusto con nosotrostoma nuestras explicaciones de una manera ms abierta y confa ms ennuestras recomendaciones.Una vez que lleves a cabo esta tcnica de imitacin, notars inmediatamenteque la persona a la cual ests reflejando como si fueses su espejo,coincidir contigo en opiniones y aceptar tus sugerencias ms fcilmente.Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 14. Tcnica del Eco Esta tcnica consiste en registrar los predicados yafirmaciones del interlocutor, repitindolos para crearempata.Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 14 15. Acompaamiento y calibradoLa calibracin consiste en observar a nuestro interlocutor y recogerinformacin externa sobre su fisiologa (la informacin sobre ellenguaje utilizado por nuestro interlocutor se recoge a travs delmetamodelo).(Metamodelo: Modelo lingstico concebido por R. Bandler y R. Grinderque relaciona el lenguaje empleado por una persona (estructurasuperficial) con la experiencia concreta vivida (estructura profunda)con el fin de corregir las eliminaciones, distorsiones y generalizacionesen la estructura superficial.)Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicacin 16. La calibracin est basada exclusivamente en lo sensorial. Consiste enfijarnos en macrocomportamientos, como los gestos, la posicin delcuerpo, la voz (tono, volumen, ritmo...), la respiracin (ritmo,profundidad...) y en fijarnos en microcomportamientos, como pequeosmovimientos de los msculos (maxilar inferior, entrecejo, apertura delos ojos...), movimientos de la boca (cerrada o abierta, rictus), de lanariz, en la coloracin de la piel, etc.CALIBRACIONRobin Laight, Estra