Comunicación con impacto
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COMUNICACIÓN CON IMPACTO MEJORA TUS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN PARA CONSEGUIR UN MAYOR IMPACTO Irene Borràs. CAUSES. @ireneborras Barcelona, 18 de septiembre de 2014 www.congresofundraising.org
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Mejora tus materiales de comunicación y captación para conseguir mayor impacto
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COMUNICACIÓN CON IMPACTO
MEJORA TUS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN
PARA CONSEGUIR UN MAYOR IMPACTO
Irene Borràs. CAUSES.
@ireneborras
Barcelona, 18 de septiembre de 2014
www.congresofundraising.org
Algunas cifras.
Qué significa un mayor impacto.
7 puntos a tener en cuenta.
Qué hacer en el trabajo.
Conclusiones.
Recursos para los asistentes.
Qué vamos a ver
Algunas cifras.
Los fines de semana y las mañanas tienen mayores tasas de apertura y clicks. Source: Buffersocial.
Las direcciones email triplican el número de cuentas de facebook y de twitter juntas. Source: Kissmetrics.
80% de la gente leerá el titular y nada más. Source: Copyblogger.com
Algunas cifras.
La pérdida de donantes regulares, de un año a otro, es de un 30 %. Source:Fundraising Effectiveness Project 2011 Results. APF.
El 75 % de las primeras donaciones no son tan generosas como podrían llegar a serlo. Source: Cygnus Donor Survey.
Adquirir nuevos colaborado-res es el objetivo # 1. Source: 2014 Communications Trends.
¡No hay una única fórmula para todo!
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Mayor ratio de apertura de e-mails.
Mayor ratio de clicks.
Más visitas.
Conseguir Retweet’s.
Conseguir Likes.
Incrementar base social.
Más donantes.
Más socios.
Convertir donantes a socios.
Incrementar cuota.
Nuevas empresas.
…
Qué significa un mayor impacto
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¿Qué hace que TÚ leas un mail, abras una carta, retuitees, hagas me gusta, realices una aportación…?
1. SE RELEVANTE.
Importante, significativo.
¿Cómo?
o Nuevo.
o Interesante.
o Sorprendente (ni que sea un poco…).
o Emociona.
o En tiempo real.
Explica el impacto, no sólo qué haces.
Storytelling.
7 puntos a tener en cuenta.
Fuen
te: S
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p.
2. SÉ PERSONAL.
Incluye TÚ de forma regular.
Habla / escribe desde el YO (en lugar de “la organización” o de “nosotros”).
Personaliza los elementos que puedas (emails, cartas,..).
Conoce qué le interesa a tus públicos.
Segmenta.
7 puntos a tener en cuenta.
3. CONOCE LAS PALABRAS MÁGICAS.
Qué vemos ahora:
o Newsletter número ___
o Boletín del mes de ___
o Newsletter número ___ · mes ___
o Boletín de ___
o Agenda del mes de ___
o Noticias de ___
o Actualidad.
7 puntos a tener en cuenta.
3. CONOCE LAS PALABRAS MÁGICAS.
Por correo electrónico...
7 puntos a tener en cuenta.
Lecciones que he aprendido sobre ___
Construye ___ con el que sentirte orgulloso.
El secreto de ___
Cómo sobrevivir a ___
Quien más quiere ___
___ [noticia destacada].
___ [frase testimonio].
___ [número] cosas que debes saber.
Gracias por ___.
3. CONOCE LAS PALABRAS MÁGICAS.
De cada medio...
7 puntos a tener en cuenta.
RETUIT.
Ayuda.
Mira ahora.
Clica aquí.
Urgente.
Conoce las estadísticas.
3. CONOCE LAS PALABRAS MÁGICAS.
7 puntos a tener en cuenta.
Fuente: Subject Line Data: Choose Your Words Wisely. Nov 2013.
4. MENOS ES MÁS.
Escribe textos cortos.
o El título ideal contiene 6 palabras.
o Para un asunto, menos de 50 caracteres.
Focaliza el tiempo en pensar por partes:
o El asunto del mail.
o El título.
o El subtítulo.
o El contenido.
7 puntos a tener en cuenta.
5. VISUAL.
Utiliza:
o Fotografías con pie de foto.
o Infografías.
o Verbatings.
o Testimonios.
o Destacados.
o Vídeos.
7 puntos a tener en cuenta.
6. LLAMA A LA ACCIÓN.
Deja claro qué esperas que haga.
Una única llamada a la acción.
Refuerza con los botones / links a las redes sociales (los mails que los incluyen incrementan el CTR en un 115 %. Fuente: sikich).
7 puntos a tener en cuenta.
6. LLAMA A LA ACCIÓN.
¡Con una vez no basta!
7 puntos a tener en cuenta.
Walk/run/cycling event fundraisers who send more than 15 emails raise 76% more than non-email senders
Font: Blackbaud
7 puntos a tener en cuenta.
Last-minute fundraising appeal
7. TESTEA Y HAZ EL SEGUIMIENTO.
Recoge datos para saber si has conseguido el impacto deseado:
o % apertura.
o % respuesta.
o % clicks.
o % retuits.
o …
Test 10/10/80.
o Envío A, a un 10 % aleatorio de tu base.
o Envío B, a un 10 % aleatorio de tu base.
o El que haya obtenido el mayor impacto deseado, envíalo al 80 % restante.
Test 50/50.
o Divide la base de datos y aprende para el próximo envío.
7 puntos a tener en cuenta.
7. TESTEA Y HAZ EL SEGUIMIENTO.
Analiza y testea:
o Asunto. Palabras clave.
o Momento de la semana en el que se envía (día y hora).
o Tipo de noticias.
o Longitud.
o Urgencia.
o Los signos de puntuación ( ! : )
o La personalización.
o Utilización de recursos gráficos / audiovisuales.
7 puntos a tener en cuenta.
7 puntos a tener en cuenta.
SE RELEVANTE
SE PERSONAL
TESTEA Y SIGUE
LLAMA A LA ACCIÓN
VISUAL
MENOS ES MÁS
PALABRAS MÁGICAS
Fuen
te: C
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AEF
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¡¡Ponte en el lugar de tus públicos objetivo!!
Qué hacer en el trabajo.
Y ¡trabaja para convertirte en su organización favorita!
Qué hacer en el trabajo.
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Checklist.
Valora del 1 al 5.
Qué hacer en el trabajo.
Checklist.
Materiales con impacto.
Es interesante.
Es innovador.
Cuenta una historia.
Es gráfico y visual.
Invita a la acción.
Permite ampliar información.
Hay poco texto.
Explica el impacto.
Está adaptado al medio.
Hay fotografías.
Hay un objetivo claro.
Valora del 1 al 5.
5 3 1
MATERIAL Es relevante
Es personal Palabras bien
escogidas
Gráfico y visual
Emociona Llama a la acción
NOTA
¡¡PIENSA DESDE FUERA DE LA CAJA!!
Tómate tiempo.
Piensa en quién recibirá el material.
o Qué espera, qué quiere.
o Qué le ofreces.
o Qué le pides.
o Cuida el cómo.
o Sabrá qué hacer.
Conclusiones.
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Best Practices for Email Subject Lines. Mailchimp.
14 Must-Know Stats About Fundraising, Social Media, and Mobile Technology. Nonprofit Tech for Good.
2014 Nonprofit Communitations Trends. Nonprofit Marketing Guide.
Qué hace una organización exitosa. Checklist. Asociación Española de Fundraising.
Cómo escribir un texto que connecte. Taller. Congreso Fundraising 2013.
Díselo con… una historia. Taller storytelling. Congreso Fundraising 2012.
Cómo escribir un email efectivo. Asociación Española de Fundraising, 2012.
Recursos para los asistentes.
Bibliografía recomendada. Artículos. o Answers to 9 Top Email Marketing Questions. By Magdalena Georgieva,
Hubspot Blog.
o Email Is Not Dead. How to Write Effective Subject Lines for Your Nonprofit Email. By Joanne Fritz, About.com Guide
o From print to email newsletter. Network for Good, 2012.
o 14 Tips for Effective Nonprofit Email Marketing. By Joanne Fritz, About.com Guide.
Bibliografía recomendada. Libros. o Ahern, Tom. How to write fundraising materials that raise more money.
Emerson & Church, Publishers.
o Smith, George. Essentials of writing for fundraising.
o Walwick, Mal. How to write successful fundraising letters. Jossey-Bass, San Francisco.
Artículos y ponencias para fundraisers en www.causes.cat
Recursos para los asistentes.
Quedo a vuestra disposición en:
o @ireneborras
o es.linkedin.com/in/ireneborras
o www.causes.cat
GRACIAS
