COMUNICACIÓN ASERTIVA Y CLIMA LABORAL

ExpositorMARTIN CALLIRGOS

Comunicación

ES TRANSMITIR UN MENSAJE QUE SEA ENTENDIDO, CLARO Y CONCISO.

CONTIENE LOS ELEMENTOS SIGUIENTES

CUALQUIER FALLA AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN RELACIÓN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE FUE MAL.

Sorprende que la comunicación traspase fronteras jamás imaginadas, debido a los avances tecnológicos que facilitan la comunicación

•Logramos tener noticias casi a la par de ocurrir el acontecimiento•Contamos con internet, correo electrónico, fax, teleconferencias, celulares y alternativas para chatear.

La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad.

Saber escuchar es esencial en las relaciones, sobre todo en el competitivo ambiente empresarial de nuestros días.

“Sin esta habilidad no se puede adquirir la información necesaria para actuar”

Kate Sweetman, Socia directiva del Centro para el Desarrollo de Ejecutivos, de Cambridge, Massachussets

ROLESROLESFamiliarDe parejaDe padre/madreDe hijo (a)De amigo (a)De administración

personalDe mejoramiento personalArtístico

DeportivoLaboralProfesionalDe moderador de

proyectosDe miembro de equipoDe capacitadorDe director de un clubDe apoyo a las persona /

social

1.Escrito2.Oral3.Mail4.Gestos5.Celulares6.Letreros7.Mensajes8.Fotos9.Actitudes cotidianas10.Mensajes subliminales11.Música

Proceso de Comunicación

emisor codifica receptordecodifica

Transmite Mensaje Mensaje Recibe

Ruido

Retroalimentación

CANAL

La vida en sociedad hace que el hombre interactúe necesariamente con sus semejantes, para lo cual requiere el lenguaje.

El lenguaje se puede dividir en:

COMUNICACIÓN VERBAL vs NO VERBAL

Comunicación ImplicanciaVerbal 7%

Tono de voz 38%Gestos 55%

Implicancia de la Comunicacion

7%

38%55%

Verbal Tono de voz Gestos

No verbal

Es evidente que no sólo nos comunicamos por medio de la palabra hablada.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

En nuestras interacciones, pero sobre todo en la negociación, la comunicación no verbal es un papel

preponderante.

El lenguaje no verbal es parte de la comunicación.

Muchas veces son actos no conscientes.

Aspectos que determinan un lenguaje no verbal

El EspacioEl Tono de VozEl AmbienteLa vestimenta/aparienciaUso del tiempo (cronénica)

•La Cara (expresión facial)

•Los Ojos•El Cuerpo (cinéstica)

•La Postura

Factor importante en la Comunicación

SONRISA

Hay personas que:

Desde las etapas tempranas de la vida tienen facilidades para el contacto interpersonal porque el medioambiente en que se desarrollan ha contribuido a ello.

Fortalecen vía cursos de actualización, entrenamiento profesional, bibliografía científica, y técnicas usadas de manera empírica.

REFLEXIONEMOS

REFLEXIONEMOS

HabilidadInterpersonal

EFICAZ Y EFECTIVACOMUNICACION

¿cuándo existe una comunicación eficaz y efectiva?

Cuando lo que se dice es escuchado y comprendido adecuadamente por quienes se comunican para poder

ofrecer las respuestas adecuadas.

“Las palabras información y comunicación suelen usarse indistintamente, pero significan cosas muy diferentes.

1. Informar es hacer público algo2. Comunicar es cerciorarse de que ese

algo se entienda”. Sydney Harris

Concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión y mejora de nuestras relaciones sociales.

1. Conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros.

Características básicas de la persona asertiva:

1.Libertad de expresión. 2.Comunicación directa, adecuada, abierta y franca. 3.Facilidad de comunicación con toda clase de personas. 4.Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa;

La comunicación debe basarse en:

COMUNICACION

INTERNA

COMUNICACION

EXTERNA

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFCTIVA

COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA CON COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Flexibilidad: Demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes, y es capaz de adaptarse a situaciones inesperadas.

• Empatía: Saber ponerse en el lugar de los demás.

• Receptividad: Talento para recibir estímulos y una inclinación para captar mensajes, y respuestas.

• Aprender a escuchar: Resistir las distracciones tanto externas como internas Intentar captar el contenido del mensaje verbal y retener internamente los puntos importantes.

En todos los ámbitos de nuestra vida, una comunicación efectiva favorece el:

1.Trabajo en equipo2.Logro de objetivos de forma colaborativa3.Eliminar malos entendidos y daños en las relaciones interpersonales.4.Romper barreras que obstaculizan un buen entendimiento.

Comunicación

Comunicación

ESTILOS DE ESCUCHAESTILOS DE ESCUCHA

Comunicación

1. Consiste en algo más que permanecer callado, en silencio.

2. Se requiere de una atención profunda

3. Es cuando alguien necesita que se le escuche.

4. Es el momento de tratar con una persona que tiene un problema, por lo tanto, nuestro interés es vital para ella, debido a que busca nuestra comprensión y ayuda.

CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL INTERCAMBIO, LOS DEMÁS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.

FORMAS DE COMUNICACION TIPO

APRENDA A PREGUNTAR CORRECTAMENTE

SEA CLARO Y PRECISO AL DEJAR INSTRUCCIONES

EVITE DECIR ALGO POR LO QUE TENDRIA QUE DISCULPARSE

AL COMUNICARSE SIEMPRE RECUERDE SUS OBJETIVOS

CUANDO TENGA QUE DAR UNA EXCUSA, QUE SEA CON ELEGANCIA

SIEMPRE DIRÍJASE A QUIEN TIENE LA “VOZ CANTANTE”

HABLAR NO ES LO MISMO QUE COMUNICARSE

1. Conozca a su trabajador2. Incentive buenas conductas brindando reforzamiento positivo.3. Bríndele retroalimentación sobre su rendimiento.4. Infórmele sobre las políticas de la empresa.5. Brídele autonomía y capacidad para tomar decisiones6. No ejerza una supervisión estricta.7. No propicie un clima de tensión.8. Realice acciones para la integración laboral.9. Establezca un buen y transparente sistema de incentivos10. Sea empático y comprensivo.11. Maneje adecuadamente los conflictos12. De un trato justo y equitativo

Clima laboralVamos a descubrir …

¿Qué significa el clima laboral?

¿ QUÉ ES EL CLIMA LABORAL ? El clima se refiere a las

características del medio ambiente de trabajo.

El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

El clima es el nexo que regula los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual.

Las característica del clima son relativamente permanentes en el tiempo y se diferencian de una organización a otra.

El clima laboral o de su organización dependerá de factores de liderazgo y prácticas de dirección, con el sistema formal y la estructura de la organización y de las consecuencias del comportamientos del trabajo.

El no contar con estos conocimiento puede incidir negativamente en la Productividad,motivación, implicación del activo más valioso con el que cuenta la organización, como es el Talento Humano.

Importancia del clima

– VARIABLE 1: Grado de Confianza Mutua entre los miembros de la Organización.

– VARIABLE 2: Grado de Comunicación.

– VARIABLE 3: Grado de Apoyo Mutuo.

Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL (real e ideal).

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– VARIABLE 4: Grado de Comprensión e Identificación con los Objetivos y Metas de la organización.

– VARIABLE 5: Manejo eficiente de los Conflictos Internos.

– VARIABLE 6: Utilización adecuada de las Capacidades de las personas al interior de la Organización.

Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL (real e ideal). Adaptado de Mc Gregor-Schein

– VARIABLE 7: Estilo de Liderazgo.

– VARIABLE 8: Grado de Participación.

– VARIABLE 9: Recompensas.

– VARIABLE 10: Creatividad y Desarrollo Profesional.

Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL (real e ideal). Adaptado de Mc Gregor-Schein