CUARTA FASE

DE CAPACITACION

DEL

COMIT PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL

MANEJO CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTOComit Paritario de Salud Ocupacional

OBJETIVOS:

Identificar qu es un conflicto y en qu situaciones puede ocurrir en el COPASO.

Capacitar a los miembros del COPASO en el uso de la comunicacin asertiva para el manejo constructivo del conflicto.

Conocer estrategias para generar ideas en la solucin de problemas.

QUE ES UN CONFLICTO?Es un desacuerdo, oposicin o lucha entre dos o mspersonas o grupos con respecto a las metas y/o a losmtodos para alcanzarlas

CONFLICTOS EN EL COPASOPueden ocurrir cuandolas necesidades ointereses de los miembros del Comito de este frente a la empresa sondiferentes u opuestas.

COMUNICACIN ASERTIVA PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS EN EL COPASOPermite reducir el estrs enseando a cada quien a defender sus ideas y legtimos derechos, perosin ser agresivo con otros y sin permitir que otrosignoren sus derechos como persona.

PASOS PARA SER ASERTIVO EN LA COMUNICACION1. Definir competencias para resolver el problema2. Conocer estilos bsicos3. Describir la situacin en que se presenta el problema4. Seleccin del momento y lugar

5. Hablar con mensajes yo6. Aclarar beneficio mutuo7. Buscar que el mensaje verbal sea acorde con el no verbal8. Evitar manipulacin de otrosPASOS PARA SER ASERTIVO EN LA COMUNICACION

DEFINIR COMPETENCIAS PARARESOLVER EL PROBLEMALos problemas referentes a la Salud Ocupacional en la empresa son complejosy requieren de la opinin de expertos o tcnicos de diferentes reas.

LOS TRES ESTILOS DE COMUNICACIN:EstiloPasivoEstilo AsertivoEstiloAgresivoLos miembros del COPASO utilizarn hastadonde sea posible un estilo de comunicacinasertivo.

IDENTIFICAR Y DESCRIBIR LA SITUACION PROBLEMANo se olvide de relacionar:

Quienes participan Cundo ocurre Cul es su objetivo Cmo la afronta Qu teme que ocurra

SELECCIN DEL MOMENTO Y LUGARPARA DISCUTIR PROBLEMAS En la reunin con todo el Comit Privadamente, con un miembro del Comit Con los directivos de la empresa Con los trabajadores Con el responsable de Salud Ocupacional

POSIBLES RESULTADOS DEL CONFLICTO2143GanadorPerdedorResultado en APerdedorGanadorResultado en B

ACLARAR EL POSIBLE BENEFICIO COMUNSI HAY COLABORACIONBuscar una solucin quesatisfaga las necesidadesde cada una de las partesinvolucradas en el conflicto. (Alternativa: Ganar - ganar)

ACUERDO ENTRE EL MENSAJE VERBAL Y EL NO VERBAL

Splica

Apoyo

Confianza

Pedir limosna

Saludo

Afecto?

CREATIVIDAD EN LA SOLUCIONDE PROBLEMAS DEL COPASOAlgunas ideas que pueden ser un obstculo a lacreatividad de los miembros del Comit : Hay una sola manera de hacerlo Hasta que no se dae, no lo arregles Si hago (o dejo de hacer) eso, ser despedido de la empresa

Es contrario a la poltica de la empresa Las personas nunca cambian El trabajador es esencialmente descuidadoCREATIVIDAD EN LA SOLUCIONDE PROBLEMAS DEL COPASO

CREATIVIDAD EN LA SOLUCIONDE PROBLEMAS DEL COPASOESTRATEGIAS:

Pensar en funcin de soluciones (no alrededor de problemas). Unir esfuerzos para buscar soluciones. Evitar actitudes de crtica o censura a las ideas propuestas. Buscar soluciones que beneficien a todos.

EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS DEL COPASONO OLVIDE: Las propuestas deben ser siempre de beneficio para los trabajadores y para la empresa. Sea lo ms imparcial que pueda al analizar los problemas de salud ocupacional de su empresa. Fundamente sus opiniones en criterios tcnicos, no se deje llevar por reacciones emocionales negativas.