COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA

PRECOOPERATIVA PRECOOPERATIVA

LOS CERROSLOS CERROS

Enero 23 de 2008Enero 23 de 2008

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓNEMISOR

MEDIO

RECEPTOR

RUIDO

OPINIÓN

EMISOR

MEDIO

RECEPTOR

RUIDO

OPINIÓN

EMISOR

MEDIO

RECEPTOR

RUIDO

OPINIÓN

EMISOR

MEDIO

RECEPTOR

MENSAJE

Pone en marcha el proceso de comunicación y debe decidir qué información quiere hacer llegar

Información que el emisor quiere comunicar

La manera en la que se envía la información. Puede ser oral o escrita… puede ir acompañada de elementos no verbales como gestos, entonación, etc

Persona o personas a quien se envía la información. Debe evaluar la información recibida e interpretar su significado – “comprender”

Cualquier cosa que interfiera en el mensaje que se está enviando. Puede ser externo o interno (prejuicios, ideas preconcebidas)

Una vez que el receptor ha interpretado el significado del mensaje, hará llegar algún tipo de opinión o reacción al receptor y continua el flujo de la información

RUIDO

OPINIÓN

EMISOR

MEDIO

RECEPTOR

PARA QUÉ LA PARA QUÉ LA COMUNICACIÓN?COMUNICACIÓN?

Ser HumanoSer Humano

SOCIAL

Búsqueda de aprobación

Necesita al otro para sobrevivir

Mensaje Explícito

Mensaje Implícito

Comunicación

Coercitiva

Comunicación No Coercitiva

Estilos de ComunicaciónEstilos de Comunicación

AGRESIVO

PASIVOPASIVO - AGRESIVO

ASERTIVO

Estilo de Comunicación Estilo de Comunicación AGRESIVOAGRESIVO• Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos

personales, obviando o incluso despreciando los de los demáspersonales, obviando o incluso despreciando los de los demás

GeneralidadeGeneralidadess

Conducta no Conducta no verbalverbal

Conducta Conducta verbalverbal

ConsecuenciConsecuenciasas

No respetan los No respetan los derechos del otro.derechos del otro.Se aprovecha del Se aprovecha del otro.otro.Puede alcanzar sus Puede alcanzar sus objetivos a objetivos a expensas del otro.expensas del otro.Está a la defensiva, Está a la defensiva, denigrando y denigrando y humillando al otro.humillando al otro.Expresivo.Expresivo.Elige por el otro.Elige por el otro.

Mirada fija; voz Mirada fija; voz alta; habla alta; habla fluida/rápida; fluida/rápida; enfrentamiento; enfrentamiento; gestos de gestos de amenaza; postura amenaza; postura intimidatoria; intimidatoria; deshonesto/a; deshonesto/a; mensajes mensajes impersonalesimpersonales

Harías mejor en, Si Harías mejor en, Si no tienes cuidado, no tienes cuidado, Debes estar Debes estar bromeando, bromeando, Deberías,  Malo. Deberías,  Malo. Soy honesto… Soy honesto… Digo las cosas Digo las cosas como son… no como son… no tengo pelos en la tengo pelos en la lengua… a mi las lengua… a mi las cuentas claras y el cuentas claras y el chocolate chocolate espeso… si uno no espeso… si uno no es asi se la es asi se la montan!!!montan!!!

Conflictos Conflictos interpersonales interpersonales CulpaCulpaFrustraciónFrustraciónImagen pobre de Imagen pobre de sí mismosí mismoHiere a los demásHiere a los demásPierde Pierde oportunidadesoportunidadesTensiónTensiónSe siente sin Se siente sin controlcontrolSoledadSoledadNo le gustan los No le gustan los demás.demás.Se siente Se siente enfadado.enfadado.

Estilo de comunicación PASIVOEstilo de comunicación PASIVOEs aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus

sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás. y dan un valor superior a las de los demás.

GeneralidadeGeneralidadess

Conducta no Conducta no verbalverbal

Conducta Conducta verbalverbal

ConsecuenciConsecuenciasas

No respetan sus No respetan sus derechos.derechos.Se aprovechan de Se aprovechan de él.él.No consigue sus No consigue sus objetivos.objetivos.Se siente fustrado,Se siente fustrado,desgraciado, desgraciado, herido,herido,ansioso.Inhibido.ansioso.Inhibido.Deja al otro elegir Deja al otro elegir por él. Deja que los por él. Deja que los demás pasen por demás pasen por encima.encima.

““marrano” No marrano” No amigos…amigos…compañeroscompañeros

Ojos que miran Ojos que miran hacia abajo; voz hacia abajo; voz baja; baja; vacilaciones;gestos vacilaciones;gestos desvalidos;neganddesvalidos;negando importancia a la o importancia a la situación; postura situación; postura hundida; puede hundida; puede evitar totalmente evitar totalmente la situación; se la situación; se retuerce las retuerce las manos; tono de manos; tono de voz vacilante o de voz vacilante o de queja; risitas queja; risitas "falsas" "falsas"

Quizás, supongo, Quizás, supongo, me pregunto si me pregunto si podríamos, te podríamos, te importaría mucho, importaría mucho, solamente, no solamente, no crees que, ehh, crees que, ehh, bueno, realmente, bueno, realmente, no es importante, no es importante, no te molestes. no te molestes. Deje así.. Pa que Deje así.. Pa que se pone… es mejo se pone… es mejo no pelear…no pelear…

Conflictos Conflictos interpersonalesinterpersonalesDepresiónDepresiónDesamparoDesamparoAutoimagen pobreAutoimagen pobreSe hiere a sí Se hiere a sí mismomismoPierde Pierde aportunidadesaportunidadesTensiónTensiónSe siente sin Se siente sin controlcontrolSoledadSoledadNo se gusta a sí No se gusta a sí mismo ni a otrosmismo ni a otrosSe siente enfadadoSe siente enfadadopero no lo expresapero no lo expresa

Estilo de comunicación Estilo de comunicación PASIVO - AGRESIVOPASIVO - AGRESIVO

• Busca movilizar al otro por medio de la culpaBusca movilizar al otro por medio de la culpa• Utiliza el sarcasmo, la ironía, el doble sentido, la Utiliza el sarcasmo, la ironía, el doble sentido, la

“puya” para hacer sentir mal al otro“puya” para hacer sentir mal al otro• El mensaje no es explícito pero logra hacerse El mensaje no es explícito pero logra hacerse

entender con su “tonito” y su lenguaje no verbalentender con su “tonito” y su lenguaje no verbal• Dice una cosa pero demuestra otraDice una cosa pero demuestra otra• Confuso… confunde y frustra al otroConfuso… confunde y frustra al otro• Consigue que el otro haga lo que él quiere o que Consigue que el otro haga lo que él quiere o que

por lo menos se sienta mal por no hacerlo…, es por lo menos se sienta mal por no hacerlo…, es manipuladormanipulador

• Más común en la comunicación familiar sobre Más común en la comunicación familiar sobre todo en la pareja y en el vínculo padres – hijos.todo en la pareja y en el vínculo padres – hijos.

Estilo de comunicación Estilo de comunicación ASERTIVOASERTIVO• Es aquel estilo de comunicación abierto a la opiniones ajenas, dándoles la Es aquel estilo de comunicación abierto a la opiniones ajenas, dándoles la

misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta

GeneralidadeGeneralidadess

Conducta no Conducta no verbalverbal

Conducta Conducta verbalverbal

ConsecuenciConsecuenciasas

Respetan los Respetan los derechos del otro.derechos del otro.Puede conseguir Puede conseguir sus objetivos.sus objetivos.Se siente bien en Se siente bien en su pellejo. Tiene su pellejo. Tiene confianza en si confianza en si mismo.mismo.Expresivo.Expresivo.Elige por si mismo.Elige por si mismo.

Contacto ocular Contacto ocular directo; nivel de directo; nivel de voz convencional; voz convencional; habla fluida; gesto habla fluida; gesto firme; postura firme; postura erecta; mensajes erecta; mensajes en primera en primera persona; honesta; persona; honesta; respuestas directas respuestas directas a la situación; a la situación; manos sueltas manos sueltas

Pienso, Siento, Pienso, Siento, Quiero, Hagamos, Quiero, Hagamos, Cómo podemos Cómo podemos resolver esto, Qué resolver esto, Qué piensas, Qué te piensas, Qué te parece…parece…

Fórmula AsertivaFórmula Asertiva

Resuelve los Resuelve los problemasproblemasSe siente a gusto Se siente a gusto con los demáscon los demásSe siente Se siente satisfechosatisfechoSe siente a gusto Se siente a gusto consigo mismoconsigo mismoRelajadoRelajadoSe siente con Se siente con controlcontrolCrea y fabrica la Crea y fabrica la mayoría de las mayoría de las oportunidadesoportunidadesSe gusta a sí Se gusta a sí mismo y a los mismo y a los demás.demás.Es bueno para sí y Es bueno para sí y para los demás. para los demás.

FÓRMULA ASERTIVAFÓRMULA ASERTIVA

CUANDO TU__________CUANDO TU__________YO ME SIENTO________YO ME SIENTO________PORQUE PIENSO______PORQUE PIENSO______ME GUSTARÍA________ME GUSTARÍA________

GRACIAS!!!GRACIAS!!!

LA ASERTIVIDADLA ASERTIVIDAD• La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en

consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad..

• La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.

• La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.los demás recíprocamente.

CON QUÉ ESTILO CON QUÉ ESTILO DE COMUNICACIÓN DE COMUNICACIÓN

SE SIENTE SE SIENTE IDENTIFICADO Y IDENTIFICADO Y

POR QUÉ?POR QUÉ?

En qué situaciones ha En qué situaciones ha utilizado el estilo de utilizado el estilo de

comunicación AGRESIVO?comunicación AGRESIVO?Por qué?Por qué?Qué hizo?Qué hizo?

Cómo podría hacerlo mejor?Cómo podría hacerlo mejor?

En qué situaciones ha En qué situaciones ha utilizado el estilo de utilizado el estilo de

comunicación PASIVO?comunicación PASIVO?Por qué?Por qué?Qué hizo?Qué hizo?

Cómo podría hacerlo mejor?Cómo podría hacerlo mejor?

En qué situaciones ha En qué situaciones ha utilizado el estilo de utilizado el estilo de

comunicación PASIVO - comunicación PASIVO - AGRESIVO?AGRESIVO?

Por qué?Por qué?Qué hizo?Qué hizo?

Cómo podría hacerlo mejor?Cómo podría hacerlo mejor?

En qué situaciones le En qué situaciones le gustaría poder usar gustaría poder usar

el estilo de el estilo de comunicación comunicación

ASERTIVO?ASERTIVO?

Practique!!!Practique!!!

Lo que oigo se me olvidaLo que oigo se me olvidaLo que veo lo recuerdoLo que veo lo recuerdo

Lo que hago lo se!!!Lo que hago lo se!!!Confusio.Confusio.