II Trobada Alumni a les Illes Balears. Comunicació, turisme i xarxes socialsPama de Mallorca, dissabte, 20 de novembre de 2010

II Trobada Alumni a les Illes Balears. Comunicació, turisme i xarxes socialsPama de Mallorca, dissabte, 20 de novembre de 2010

Turisme i xarxes socials. Situació actual i reptes de futurOriol Miralbell Izard, jmiralbell@uoc.edu

Turisme i xarxes socials

• Societat xarxa• Xarxes socials• Poder de la comunicació• Xarxes online • Les tecnologies líquides• Xarxes del coneixement• Xarxes i canvis en el cicle comercial• Xarxes de professionals• Xarxes d’aprenentatge

• Societat xarxa• Xarxes socials• Poder de la comunicació• Xarxes online • Les tecnologies líquides• Xarxes del coneixement• Xarxes i canvis en el cicle comercial• Xarxes de professionals• Xarxes d’aprenentatge

La societat xarxa

• Té a veure amb els canvis socials, polítics econòmics i culturals causats per l’expansió de la informació digital en xarxa i de les tecnologies de la comunicació.

• Té a veure amb els canvis socials, polítics econòmics i culturals causats per l’expansió de la informació digital en xarxa i de les tecnologies de la comunicació.

La societat xarxa

Afecta l’economia amb la globalització (economia informacional)

• Amb l’empresa xarxa: canvi d’organització i de cultura

• La transformació del treball• El concepte de virtualitat. El

mon real vs. El mon virtual• La nostra vida forma part de

l’espai dels fluxos

Afecta l’economia amb la globalització (economia informacional)

• Amb l’empresa xarxa: canvi d’organització i de cultura

• La transformació del treball• El concepte de virtualitat. El

mon real vs. El mon virtual• La nostra vida forma part de

l’espai dels fluxos

La societat xarxa

L’espai de la societat xarxa es crea amb l’articulació de tres elements:– Els llocs on es donen les

activitats (i les persones que actuen)

– Les xarxes de comunicació físiques que connecten aquestes activitats

– El contingut i la geometria dels fluxos d’informació

L’espai de la societat xarxa es crea amb l’articulació de tres elements:– Els llocs on es donen les

activitats (i les persones que actuen)

– Les xarxes de comunicació físiques que connecten aquestes activitats

– El contingut i la geometria dels fluxos d’informació

L’estructura social

• Tema d’estudi dels sociòlegs• L’anàlisi de les xarxes és una

metodologia per l’estudi sistemàtic de les estructures socials

• Podem estudiar la relació entre les idees, o les relacions entre persones o podem estudiar el comportament de les persones per tipologies, classificació social, etc.

• Tema d’estudi dels sociòlegs• L’anàlisi de les xarxes és una

metodologia per l’estudi sistemàtic de les estructures socials

• Podem estudiar la relació entre les idees, o les relacions entre persones o podem estudiar el comportament de les persones per tipologies, classificació social, etc.

The small world problem

• Els membres estan vinculats per cadenes de coneixènces

• El promig del nombre d’intermediaris que hi ha entre dues persones en un grup indica el grau en que cadascú es coneix.

• Els membres estan vinculats per cadenes de coneixènces

• El promig del nombre d’intermediaris que hi ha entre dues persones en un grup indica el grau en que cadascú es coneix.

En quin grau coneix cada membre a tots els membres del grup?

El capital social

• Com són possibles les relacions dins de les xarxes socials?

• Capacitat de cohesió– Recerca d’actors iguals– Recerca de relacions de jerarquia

• Capacitat de connexió• Capacitat de fer de pont

• Com són possibles les relacions dins de les xarxes socials?

• Capacitat de cohesió– Recerca d’actors iguals– Recerca de relacions de jerarquia

• Capacitat de connexió• Capacitat de fer de pont

El poder de la comunicació

• Afecta l’economia amb la globalització (economia informacional)

• Amb l’empresa xarxa: canvi d’organització i de cultura

• Transformació del treball• Concepte de virtualitat. El mon real vs.

El mon virtual• La nostra vida forma part de l’espai

dels fluxos

• Afecta l’economia amb la globalització (economia informacional)

• Amb l’empresa xarxa: canvi d’organització i de cultura

• Transformació del treball• Concepte de virtualitat. El mon real vs.

El mon virtual• La nostra vida forma part de l’espai

dels fluxos

El poder a les xarxes socials

• Poder de fer xarxa– El poder dels actors que formen el cor de la xarxa

• Poder de xarxa– Teoria de la globalització a través de l’anàlisi de

xarxes• Poder en xarxa

– Com opera el poder a través de les xarxes• Poder de crear xarxes

– Habilitat de constituir xarxes– Habilitat de connectar i assegurar la cooperació

entre diferents xarxes

• Poder de fer xarxa– El poder dels actors que formen el cor de la xarxa

• Poder de xarxa– Teoria de la globalització a través de l’anàlisi de

xarxes• Poder en xarxa

– Com opera el poder a través de les xarxes• Poder de crear xarxes

– Habilitat de constituir xarxes– Habilitat de connectar i assegurar la cooperació

entre diferents xarxes

Xarxes socials online

Servei en línia, plataforma, o el lloc que se centra en la creació i la reflexió de les xarxes socials o les relacions socials, entre les persones que, per exemple, comparteixen interessos i / o activitats.

Essencialment consisteix en una representació de cada usuari (sovint un perfil), els seus vincles socials, i una varietat de serveis addicionals.

Servei en línia, plataforma, o el lloc que se centra en la creació i la reflexió de les xarxes socials o les relacions socials, entre les persones que, per exemple, comparteixen interessos i / o activitats.

Essencialment consisteix en una representació de cada usuari (sovint un perfil), els seus vincles socials, i una varietat de serveis addicionals.

Les Tecnologies líquides

Zygmunt Bauman fa referència a la modernitat liquida pensant en els efectes de

• La globalització, les migracions, el nomadisme, el turisme,

• De les webs, d’Internet, dels telèfons mòbils,

• D’un mon de subjectivitats redefinit per la interacció i dels enormes potencials de les TIC.

TIC i innovació

Relació directa entre el grau d’integració de les TIC i el grau d’innovació a les empreses.

Informació i Xarxes Socials

Informació i Xarxes Socials

Xarxes socials online de coneixement

Coneixement i Xarxes Socials

Xarxes socials i mobilitat

• La mobilitat és fa també en xarxa:– Per la connectivitat– Per compartir informació i coneixement– Vinculada a sectors econòmics importants

Informació i Geolocalització

Informació i Geolocalització

Xarxes Socials i Geolocalització

Twitter360 : http://www.youtube.com/watch?v=5w7EAz8-uwU

Canvis en el cicle comercial

Canvis en el cicle comercial

4 onades han significat canvis fonamentals en els models de distribució: – L’impacte produït per Internet– L’aparició de les agencies de viatge online– L’irrupció de les xarxes socials– El triomf dels smartphones i la mobilitat

4 onades han significat canvis fonamentals en els models de distribució: – L’impacte produït per Internet– L’aparició de les agencies de viatge online– L’irrupció de les xarxes socials– El triomf dels smartphones i la mobilitat

Comunicació de proximitat

Màrqueting de proximitatAprofita xarxes socials i es basa en geolocalització

Usuaris obtenen informació• D’on són • De llocs propers• D’amistats properes

Màrqueting de proximitatAprofita xarxes socials i es basa en geolocalització

Usuaris obtenen informació• D’on són • De llocs propers• D’amistats properes

Comunicació de proximitatEsquema de fidelització basat en

premis (econòmics o reconeixement social)

Empreses obtenen avantatges• Comunicació contextual• Fer seguiment dels clients• Recolzar clients que fan publicitat

(push)• Fer ofertes a través de premis

Esquema de fidelització basat en premis (econòmics o reconeixement social)

Empreses obtenen avantatges• Comunicació contextual• Fer seguiment dels clients• Recolzar clients que fan publicitat

(push)• Fer ofertes a través de premis

Comunicació de proximitat

Realitat Augmentada

Informacio Xarxes

Geolocalització

GPSFindfriends

2.0

Comunicació de proximitat

Realitatvirtual

+

Realitat Augmentada

=

Realitat Augmentada

• Informació i coneixement mitjançant– Comunicació de proximitat

Layar: http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08

Realitat Augmentada

• Informació i coneixement mitjançant– Realitat virtual

Turisme València: http://www.youtube.com/watch?v=vlIkU_DUYXU

Realitat Augmentada

• Per la formació del personal

BMW augmented reality http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds&NR=1

Les Tecnologies líquides

• Pensar en una realitat “líquida”• Guanyar flexibilitat• Preparar la informació pròpia• Integrar les plataformes tecnològiques• Gestionar el e-marketing amb les

noves aplicacions

• Pensar en una realitat “líquida”• Guanyar flexibilitat• Preparar la informació pròpia• Integrar les plataformes tecnològiques• Gestionar el e-marketing amb les

noves aplicacions

Perquè costa que hi hagi xarxes professionals al sector turístic?

• Problema: estructura atomitzada del sector turístic, format principalment por PiMEs, – dificulta a les empreses a desenvolupar estratègies per a

compartir coneixement– empeny a les empreses a recórrer a estratègies

competitives basades principalment en el preu.

• Principals raons d’aquest aïllament comunicatiu de l’empresa turística– falta de confiança entre les empreses (Walder et al.,

2006). – la gran mobilitat de la mà d’obra a l’ hotelería i la

restauració, fa difícil mantenir els nous coneixements dins de les empreses (Scott & Laws, 2006).

• Problema: estructura atomitzada del sector turístic, format principalment por PiMEs, – dificulta a les empreses a desenvolupar estratègies per a

compartir coneixement– empeny a les empreses a recórrer a estratègies

competitives basades principalment en el preu.

• Principals raons d’aquest aïllament comunicatiu de l’empresa turística– falta de confiança entre les empreses (Walder et al.,

2006). – la gran mobilitat de la mà d’obra a l’ hotelería i la

restauració, fa difícil mantenir els nous coneixements dins de les empreses (Scott & Laws, 2006).

Coneixement en el sector turístic• En el sector turístic, professionals i empreses treballen, massa

sovint, aïllades i sense compartir coneixement(Hjalager, 1997).

– afecta la seva competitivitat i – suposa una pèrdua d’oportunitats per a la innovació.

• Només les grans empreses o grups empresarials tenen estratègies per a la generació de coneixement per asoslir la innovació (Buhalis, 2008).

• En el sector turístic, professionals i empreses treballen, massa sovint, aïllades i sense compartir coneixement(Hjalager, 1997).

– afecta la seva competitivitat i – suposa una pèrdua d’oportunitats per a la innovació.

• Només les grans empreses o grups empresarials tenen estratègies per a la generació de coneixement per asoslir la innovació (Buhalis, 2008).

Comunitats de coneixement

Comunitats virtuals de professionals del turisme

Xarxes d’aprenentatge: aprenentatge informal

Comunitats de pràctica i de coneixement

Existeixen determinats factors d’èxit en l’intercanvi de coneixement i aprenentatge informal dins de les comunitats virtuals que funcionen a través de les xarxes socials online.

La Societat xarxa planteja, a través de l’ús de les TIC nous reptes per a l’intercanvi de coneixement i, d’aquesta manera, poder salvar les barreres en sectors com el turisme.

La Realitat líquida

Moltes gràcies !