1

La comunicació externa

Què és? Objectius Característiques

Accions comunica

tives

Mitjans de

comunicació

Suports de

comunicació

Procés de comunica

ció

Avaluació del procés comunica

tiu

2

1. Què entenem per comunicació externa?

La comunicació externa d’una empresa és el conjunt d’activitats generadores de missatges dirigits a:

o Crear, mantenir o millorar la relació amb els diferents públics objectius del negoci.

o Projectar una imatge favorable de la companyia.

o Promoure els productes i serveis de l’entitat.

Publicitar serveis o

productes

Projectar imatge de

marca

Relacionar-se amb públic

objectiu

Comunicació externa

3

2. Objectius de la comunicació externa.

Objectius

Gestionar diàleg amb

públic objectiu

Gestionar imatge de l'entitat

Relacionar l'organització amb l'entorn

4

3. Aspectes fonamentals a tenir en compte en la comunicació externa.

Quins són els mitjans i suports adequats?

Quin és el valor afegit?

Què volem publicitar?

Què volem aconseguir?

Públic objectiu

Marca d'empresa

5

Marca d’empresa:

o Estem transmeten la imatge de l’empresa, la “marca”.

o Qualsevol acció mal realitzada repercutirà en la imatge que el públic tingui sobre nosaltres.

o S’ha de cuidar fins a l’últim detall.

Saber a quin públic anem dirigits:

o És fonamental per saber com hem de dirigir la informació. No és el mateix la General motors, que una empresa del lleure.

Saber què volem aconseguir:

o Quins objectius volem aconseguir amb la comunicació externa: informar, vendre un producte, donar-nos a conèixer...

Tenir clar què producte volem vendre, publicitar o donar conèixer:

o Determinarà les característiques de la comunicació externa.

Determinar què aporta d’innovador i diferent el nostre producte o servei. Valor afegit.

Decidir quin mitjà i accions comunicatives són les més adequades per publicitar el producte.

PRIMERA PART DE LA DINÀMICA. REUNIÓ DE TREBALL

6

4. Accions de comunicació externa:

Constitueix la finestra que ens permetran desenvolupar la comunicació externa.

Poden ser, entre d’altres, les següents:

o Campanya de comunicació.

Recurs. Campanya de comunicació Cuentis.com

o Jornada de portes obertes.

o Posada en funcionament d’un web corporatiu.

5. Mitjans de la comunicació externa.Ràdio

Premsa

Televisió

Xarxes socialsMitjans

7

Ràdio:

o És un mitjà efectiu amb una bona relació cost/retorn.

o Cal escollir molt bé els programes en funció del públic objectiu de la nostra campanya.

o Es pot complementar amb regal d’entrades, o algun sorteig.

Televisió:

o És un mitjà car.

o El retorn o impacte és menor. S’ha d’insistir més!

Premsa:

o Gratuït: agendes. Són un bon mitjà per començar.

o Publicitat: és més cara però també és efectiva.

Xarxes socials:

o Twiter.

Recurs. Què és Twiter. http://www.youtube.com/watch?v=deP9GkItMMA

o Facebook.

o Blogs.

o Tuenti.

o Correu electrònic.

o Messenger.

8

6. Suports de comunicació externa.

Notes de

premsa

Espots televisió

Falques ràdio

Anuncis premsa

9

Els espots de televisió:

Són molt poc utilitzats pels seu elevat cost.

Recurs. Espot: Esto lo arreglamos entre todos. http://www.youtube.com/watch?v=cEgzIo1hMuE

Anuncis en premsa:

Acostumen a tenir un cost elevat.

Però la seva incidència és mesurable.

Diferent preu segons pàgina par o senar, o les mides i faldons.

Falques publicitats en ràdio.

Acostumen a ser molt efectives.

És important tenir molt clar el públic objectiu, per seleccionar el programa o franja horària més adequada.

Recurs. Falca publicitària Gomaespuma I Banesto. http://www.youtube.com/watch?v=qgpjldrcNBA&feature=related

Les notes de premsa o informatives:

Serveixen per comunicar les informacions als mitjans o entitats de dinamització.

Han de contenir:

o Han de ser breus i aclaridores.

o Escrites amb llenguatge clar i contundent.

o Han de tenir un titular i subtítol.

Recurs. Nota de premsa de cuentis.com

10

SEGONA PART DE LA DINÀMICA. ESCOLLIR ACCIÓ COMUNICATIVA, SUPORT I MITJÀ.

Com redactar una nota de premsa.

HERRAMIENTAS DE REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA EN LA ELABORACIÓN DE PUBLICACIONES

Redacción: El lenguaje

El primer aspecto que se toma en cuenta al redactar la exposición de los resultados es las cualidades del lenguaje, las cuales son:

Claridad.

La claridad consiste en evitar el uso de párrafos demasiados extensos y complicados, rodeos innecesarios que se hacen para exponer algo,

cuando lo más fácil es ir directamente al asunto.

Precisión.

La precisión es el uso de las palabras adecuadas tratando también de no utilizar más párrafos o menos de los necesarios para expresar lo que

se está exponiendo. Se debe ser cuidadoso para que las ideas principales y secundarias estén bien expuestas o explicadas. Cada párrafo

constituye una unidad por sí mismo, siempre en interrelación con los demás.

Esta cualidad depende de la correcta aplicación de las reglas ortográficas.

Fases de elaboración de una nota de prensa.

1. Antes de elaborarla. Analice detalladamente el problema al amparo de las siguientes interrogantes.

¿Quién nos leerá?

¿Qué nos proponemos?

¿Qué deseamos lograr?

¿Cuánto tiempo disponemos?

11

2. Durante la elaboración.

Precísese un orden expositivo en las ideas, resaltando las principales.

Utilice un lenguaje que, en ningún momento, requiera la ayuda del diccionario para comprenderlo.

Procure que cada párrafo trate un solo asunto y que éste se exponga al amparo de títulos, subtítulos o derivados que extracten

el contenido.

Redacte registrando, prioritariamente, el fondo de su pensamiento, dejando el recorte, corrección o tijera, para el final.

Sea usted claro, conciso, metódico, concreto, correcto, considerado y para conseguir del lector su atención, comprensión,

aceptación y despertando en él la acción.

3. Después de su elaboración. Control del trabajo: la corrección.

¿Estamos siendo sencillos, claros y breves?

¿Hemos pensado en qué escribimos, cómo escribimos y quién nos leerá?

¿Se repiten ideas? ¿Están fuera de su apartado, capítulo o título correspondiente?

¿Qué sobra o falta del informe que emitimos para enriquecer su contenido?

Préstese atención a la construcción de la frase, lugar del verbo, orden de las palabras y de las ideas... A las frases desordenadas, a la

precisión ortográfica y sintáctica del lenguaje, a los modismos, extranjerismos, vulgarismos,... Ojo con los circunloquios, los rodeos

innecesarios, las asonancias, consonancias... Y a los miles de vicios que malean nuestro lenguaje. Sin dar lugar a que la "forma" del cómo

redactar quite vida al "fondo" de su creatividad literaria. "Sea usted mismo" y recuerde que debemos expresarnos con claridad,

brevedad, y concisión.

12

7. Procés de comunicació externa.

Quines són les característiques del nostre producte.

Quina és la millor acció

comunicativa per

desenvolupar-ho?

Quin mitjà utilitzarem?

Quin suport farem servir?

Com contactarem amb el mitjà?

Com elaborarem

l'acció comunicativa?

Com farem el

seguiment del procés?

13

1. Determinar les característiques del producte que volem publicitar:

Objectius.

Públic al qual ens adrecem.

Definir tots aquells factor importants.

Trobar els factors que fan diferent al nostra producte sobre el de la competència! Per què som diferents? Què podem oferir

que no ofereixen els altres?

2. Escollir l’acció comunicativa que volem desenvolupar:

Campanya de comunicació.

Jornada de portes obertes.

3. Definir el mitjà que volem utilitzar: ràdio,premsa, televisió...

4. Escollir el suport a utilitzar:

Nota de premsa.

Falca de publicitat...

5. Establir les vies per contactar amb el mitjà:

Cerca de mitjans.

Reunió amb els comercials.

Contractar el servei...

6. Fer l’acció comunicativa:

Gratuïta. Nota de premsa.

i. Elaborar la nota de premsa.

ii. Tenir una base de dades amb els noms del programes o seccions dels diaris.

iii. Enviar la nota de premsa:

14

1. Dues setmanes abans.

2. Tornar a enviar la nota de premsa.

iv. Fer un seguiment personal de l’arribada de la nota i la seva possible publicació.

7. Seguiment a posteriori:

Fer un seguiment un cop s’ha emès el reportatge per veure si s’ha complert.

TERCERA PART DE LA DINÀMICA. REDACTAR LA NOTA DE PREMSA.

8. Avaluació del procés de comunicació.

Posterior a l’acció comunicativa.

Ens ha de permetre quantificar l’impacte de l’acció en el resultat de la difusió.

Es pot completar amb un recull de premsa.

QUARTA PART DE LA DINÀMICA. ESCOLLIR ELS MECANISMES D’AVALUACIÓ DE L’ACCIÓ COMUNICATIVA.

CINQUENA PART DE LA DINÀMICA. PRESENTACIÓ DE LA PROPOSTA A L’EQUIP DIRECTIU.

SISENA PART DE LA DINÀMICA. DAFO PER PART DE L’EQUIP DIRECTIU.

SETENA PART DE LA DINÀMICA. INCORPORACIÓ DE LES PROPOSTES A L’INFORME FINAL