Jaume Llacuna Morera Ph.D. Lingüística M.Sc. Neurociencias

VI JORNADA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL PUERTO DE LAS PALMAS 11 NOVIEMBRE 2016

FEDEPORT-ASEPEYO

COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

¿Cómo nos entendemos…si es que nos entendemos ?

Jesús Tusón

«Es imposible no comunicar»

Paul Watzlawick (Palo Alto)

«Mettre quelque chose en commun»

Bjöm Larsson

• Nivel DIGITAL….. Manifestaciones codificadas lenguaje, escritura, gestos «culturales». Decodificación. Corteza cerebral. Aspectos conscientes.

• Nivel ANALÓGICO….Manifestaciones no

codificadas. «Comunicación no verbal». Aspectos formales (gestos, prosodia, proxemia, etc.). Predominantemente sistema límbico y zonas cerebrales implicadas en las emociones. Aspectos inconscientes

Cerebro de “Tan”. Área de Broca destruida

Museo Dupuytren. París

LA VÍA DE LAS EMOCIONES

ESTÍMULO Percepción

TÁLAMO

Sistema nervioso AMÍGDALA

Sistema límbico

(CAMINO CORTO)

CORTEZA CEREBRAL

(CAMINO LARGO)

EMOCIÓN INCONSCIENTE SENTIMIENTO CONSCIENTE

(Análisis/Reflexión)

RESPUESTA INCONSCIENTE AUTOMÁTICA RESPUESTA CONSCIENTE REFLEXIVA

Conducta irreflexiva “SECUESTRO EMOCIONAL” Conducta reflexiva

(Control de las emociones)

• La PRAGMÁTICA DEL PROCESO COMUNICATIVO….Mecanismos de unión entre la comunicación digital y analógica.

• Acto de HABLA (mensaje) Sonidos. Actos

ilocutivos. Actos perlocutivos. • Suma de aspectos que posibilitan la

COMUNICACIÓN EFICAZ (manifestación comprendida, aceptada y con posibilitad de repercusión y recuerdo).

JOHN SEARLE

1969

JOHN AUSTIN

1962

“Actos de habla”

“Palabras y cosas”

Teoría de los

actos de

habla

SONIDOS (vocabulario-gramática)

SIGNIFICADO

ACTOS ILOCUTIVOS

(codificados socialmente)

•Orden

•Pedidos

•Amenazas

•Etc.

NO DEPENDEN DE LAS PALABRAS

EMITIDAS

ACTOS DE

HABLA

EFECTOS PERLOCUTIVOS

Provocan consecuencias en los receptores

La verdad o falsedad de un enunciado no depende del significado de las palabras sino del tipo

de acto ilocutivo que se está realizando con él.

MÁXIMAS DE

COOPERACIÓN

Grice

Máxima de cantidad. Se relaciona con la cantidad de

información que debe darse. Comprende, a su vez, las

siguientes submáximas:

•«Haga su contribución tan informativa como se requiera

(de acuerdo con el propósito de la comunicación)».

•«No haga su contribución más informativa de lo

requerido».

Máxima de calidad. Esta categoría comprende una

máxima: «Intente que su contribución sea verdadera»,

que a su vez se desglosa en las siguientes submáximas:

«No diga lo que crea que es falso».

«No diga aquello sobre lo que no tiene pruebas».

Máxima de relación. Contiene una única máxima:

«Sea relevante».

Máxima de manera. Se relaciona con el modo de decir las

cosas, más que con el tipo de cosas que hay que decir.

Comprende una máxima: «Sea claro». Y se complementa

con otras:

«Evite la oscuridad de expresión».

«Evite la ambigüedad».

«Sea breve».

«Sea ordenado».

“TIPOS” PROSÓDICOS

(Entonación – Frecuencia fundamental - , duración, intensidad, pausas y acento)

1. Neutro

2. Interrogación/duda

3. Continuidad

4. Enfado

5. Contundencia

6. Desagrado

7. Alegría/agrado

8. Burlón

9. Asombro/admiración

10. Tristeza

Identificaciones por tipo prosódico del mensaje

3%

Otros

60%

No se identifica el

tipo prosódico

15%

Interrogación

(Identificación

correcta)

10%

Continuidad

5%

Neutro

4%

Burla

3%

Contundencia

Identificaciones erróneas de los aspectos prosódicos del mensaje.

Percepción errónea