Comunica2 en el Foro Luis Vives. "Redes sociales en la universidad: el caso de la UPV"

COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

• El fenómeno 2.0

•¿Cómo puede utilizar la Universidad la web social?

•¿En qué redes sociales decidimos estar y cómo?

•¿Cuál es el estado actual de nuestra presencia social?

•¿Cómo manejamos la interacción con los usuarios?

ÍNDICE


Las Universidades no pueden permitirse desaprovechar la potencia de una herramienta como esta para:

•Potenciar su imagen institucional como institución moderna a la vanguardia de las nuevas tecnologías

•Captar nuevos alumnos

•Mejorar la comunicación con la comunidad universitaria y el mundo con una herramienta inmediata e interactiva

•Utilizarla como herramienta para la docencia e investigación que ayude a la implantación del modelo del Espacio Europeo de Educación superior

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD


•Es el uso más simple y con muy poca inversión puede conseguir retornos importantes de imagen y comunicación

•Basta con abrir páginas en las redes sociales más utilizadas. Facebook, Tuenti, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.. y gestionarlas de modo adecuado

•Puede automatizarse gran parte de la gestión de las páginas haciendo uso de la información existente, sólo requiere la participación de alguien que las dinamice e interactúe con la comunidad

Imagen Institucional


•Twitter y Tuenti pueden utilizarse para informar sobre las actividades de la Universidad

•Facebook puede tener un uso más avanzado creando aplicaciones para comunicación y recordatorio de horarios de prácticas, exámenes, comunicación de notas, etc..

•La Open University ha creado alguna aplicación de Facebook

•Las redes sociales de localización (Foursquare, Gowalla, Tooio) y las aplicaciones de Realidad aumentada como Layar tienen mucho potencial para crear aplicaciones innovadoras

Información sobre la Universidad

http://www.open.ac.uk/use/

http://es.foursquare.com/harvard

http://es.foursquare.com/

http://tooio.com/


•Las principales redes sociales permiten una comunicación directa con los miembros de la Comunidad Universitaria, lo que permite detectar y solucionar problemas de forma rápida y fluida

•Esta comunicación directa ayuda a fortalecer los vínculos de los miembros de la Comunidad Universitaria con la institución

•Las redes sociales permiten que la Universidad llegue y se dé a conocer a un colectivo más amplio que trasciende a la Comunidad Universitaria y en el que se integran futuros alumnos, padres y la sociedad en general

Comunicación con la Comunidad Universitaria


•Es mucho más complicado ponerlo en práctica, porque requiere un cambio importante en la forma de dar clase

•Hay Universidades que lo han metido en el plan estratégico, aunque en general es más fruto de iniciativas individuales que de estrategias universitarias

•Se basa en el uso combinado de blogs, microblogs, wikis y herramientas de etiquetado como delicious o diigo

•En ciencia parece que las wikis serán una herramienta importante para el peer review aunque actualmente hay muchas resistencias

•Hay autores que promulgan la desaparición de las herramientas propietarias de campus virtual, aunque la tendencia actual es que éstas converjan al mundo 2.0

•Alguna universidad ha creado su propia red social y la ha puesto en marcha (UIMP)

•Hay varias bibliotecas bastante activas

Uso docente

http://www.delicious.com/

http://www.diigo.com/


Encuesta en el Campus de Vera (152 encuestados):

•El 87% de los encuestados tenía cuenta en Facebook y/o Tuenti y el 40% en las dos. Sólo 4 tenían cuenta en Twitter•El 68,4% accedían a sus cuentas diariamente•Entre los de cursos inferiores predominaba Tuenti y entre los de cursos superiores Facebook

Decidimos centrarnos en las cuentas de Facebook y Tuenti como canales interactivos, dejar Twitter como un canal de noticias unidireccional y no actualizar las cuentas de Myspace y Hi5

Estudiamos la posibilidad de crear una red social propia pero lo descartamos porque requería muchos recursos y las posibilidades de éxito frente a las comerciales eran pocas (además ya tenemos la herramienta de campus virtual con algunas funcionalidades)

Detectamos que diversas unidades de la Universidad tenían interés en crear páginas propias en diversas redes sociales

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?


Encuesta en el Campus de Vera (120 encuestados):

•El 93,4% de los encuestados tiene cuenta en Facebook y/o Tuenti y el 57,9% en las dos. Sólo 15 tenían cuenta en Twitter y realmente lo usan 6 (menos del 5%)•El 90,1% accede a sus cuentas diariamente•Entre los de cursos inferiores predomina ligeramente Tuenti y entre los de cursos superiores Facebook aunque están muy a la par•Un 32% acceden alguna vez por móvil•Un 47% tienen un móvil con capacidad de acceso a Internet

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO? v2


ESTADO ACTUAL


¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?En Facebook: página de empresa. Con el usuario no aceptamos prácticamente amigos y lo utilizamos para tareas de mantenimiento

En Tuenti empezamos con un usuario al no existir la herramienta de páginas, luego creamos la página. El problema es que ya habíamos aceptado amigos en el usuario (que además tiene ciertas funcionalidades de las que carece la página) y ahora tenemos 2 canales de comunicación

En Twitter creamos un usuario que utilizamos en modo tablón de anuncios

Además aprovechamos un grupo ya existente en Linkedin con la intención de crear una comunidad profesional de antiguos alumnos

Tenemos también un canal en Youtube para la publicación de vídeos institucionales


¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?

Rediseñó la página principal de la web de la UPV para incluir un apartado en el que se aglutina toda la presencia 2.0 de la Universidad (Poli2.0). En este apartado, además de las páginas generales, hay un listado de las creadas por las distintas unidades

Creación de un documento de buenas prácticas a la hora de crear y gestionar una página 2.0 y un mecanismo para incorporar nuevas páginas al listado

Documento dirigido a los alumnos con reflexiones sobre las implicaciones del uso de las redes sociales


Objetivo: atraer el mayor número de fans posible, mantenerlos a lo largo del tiempo y que reciban nuestros mensajes con interés.

Directrices:

Coherencia en el uso de la identidad corporativa. Hay que cuidar el diseño respetando la identidad de la institución

Gestor de la página que escoja los contenidos y vele para que las aportaciones de los usuarios no infrinjan los valores más básicos, siempre respetando la libertad de expresión. Este gestor de página tiene que tener siempre muy presente que habla en nombre de la entidad

Aceptar a todo el mundo como fan y permitir que la gente exprese su opinión siempre que lo haga de forma constructiva y educada. Borrar sólo trolls y spam

Configurar las páginas para que revelen de forma pública la menor cantidad de información personal posible sobre los suscriptores

LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS


LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOSPromoción inter-plataformas. Hay que anunciarse bien en el mayor número de sitios posible y conectarlos

Las páginas deben estar vivas y actualizarse con frecuencia para mantener el interés de los fans pero con cuidado para no convertirse en una fuente de spam y que la gente se desuscriba. Publicamos una noticia o dos al día como mucho

Hay que tener en cuenta la audiencia y adaptar los mensajes. Está bien utilizar feeds de noticias estándar generadas para la página web, pero hay que complementarlo con una interacción más personal. Un tono distendido y grandes dosis de humor inteligente ayudan a crear comunidad

Es interesante que la página se convierta en una fuente de información útil para los fans

Como complemento hay que intentar dinamizar las páginas con acciones que animen a los suscriptores a participar, creando concursos, regalando cosas de forma exclusiva a los suscriptores u otro tipo de aplicaciones creativas

El uso de vídeo y fotos le dan valor a la página

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