COMPROMISOS, INDICADORS I MESURES …...Barcelona el certificat AENOR, que acredita que el Catàleg...
Transcript of COMPROMISOS, INDICADORS I MESURES …...Barcelona el certificat AENOR, que acredita que el Catàleg...
COMPROMISOS, INDICADORS I MESURES D´ESMENAVINCULATS A L´ATRIBUT DE QUALITAT:
Competència professional
Difusió dels compromisos dequalitat
Carta de serveis del Catàleg
Servei de Planificació i Avaluació
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
13/01/2016 Pàgina 1 de 13
Amb el Catàleg de serveis 2014 s’inicià un procés dirigit a profunditzar en la millora contínua i d’increment de la qualitat de latasca d’assistència i de cooperació de la Diputació de Barcelona, amb una clara vocació de millorar l'adaptació de l'oferta derecursos d’aquesta Corporació a les necessitats i les expectatives del territori.
En data 11 de febrer de 2015, l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) va concedir a la Diputació deBarcelona el certificat AENOR, que acredita que el Catàleg de serveis compleix els estàndards de qualitat de la norma UNE93200:2008 de Cartes de serveis.
L’experiència adquirida i l’anàlisi del grau d’assoliment dels compromisos de qualitat assumits amb les Cartes de serveis dels Catàlegs 2014 i 2015, juntament amb el Sistema de detecció d’expectatives i necessitats de la Carta de serveis del Catàleg dissenyat i basat en una enquesta anual a secretaris municipals i enquestes periòdiques a les assistències dels recursos, ha permès garantir una major coherència entre els atributs i compromisos de qualitat i les expectatives reals dels ens locals, usuarisdel Catàleg.
Emmarcant-se en aquesta dinàmica, la definició dels compromisos de qualitat de la Carta de serveis del Catàleg 2016 s’haajustat als requeriments de la norma UNE 93200:2008 i s’ha establert amb les passes següents:
• s’ha identificat l’atribut que els usuaris o destinataris del recurs perceben com a rellevant en la seva prestació;
• s’ha concretat el compromís de qualitat a partir de l’atribut;
• s‘ha definit, com a mínim, un indicador de mesura i, com a màxim, dos;
• s’ha previst una mesura d’esmena a implementar en cas d’incompliment del compromís de qualitat.
Aquest document aglutina, en funció dels diferents atributs, els compromisos de qualitat definits per a cada recurs del Catàleg deserveis 2016. Així doncs, cada àrea de la Diputació de Barcelona ha definit compromisos diferents adaptats a la naturalesa delsseus recursos i, per tant, poden presentar redactats similars però valors diferenciats.
ATRIBUTS
Són aquells aspectes qualitatius vinculats a la prestació d’un recurs del Catàleg de serveis que han estat identificats com arellevants pels usuaris. Tot atribut ha de tenir associat com a mínim un compromís de qualitat.
COMPROMISOS DE QUALITAT
Fan referència a aquelles obligacions assumides per la Diputació de Barcelona vers els destinataris del Catàleg de serveis en laqualitat de la prestació. Els compromisos de qualitat permeten als usuaris del Catàleg de serveis, els ens locals, obtenir informació dels nivells de qualitat que poden exigir.
INDICADORS DE MESURA DEL COMPROMÍS
El seguiment dels compromisos de qualitat s’ha de realitzar a partir de la mesura periòdica del grau de compliment dels indicadors associats a aquests. Així, dits indicadors són mesures quantitatives (per les quals s’ha establert prèviament quèmesurar, com i quan) que ajuden a avaluar objectivament si el compromís s’ha assolit o no.
Es aquella acció planificada pel centre gestor per disculpar, excusar, corregir o reparar l’incompliment d’un compromís de qualitatassumit al Catàleg de serveis. Les mesures d’esmena volen corregir les deficiències detectades en la qualitat compromesa. Tot compromís de qualitat ha de tenir associada una mesura d’esmena.
L’aplicació d’una mesura d’esmena podrà anar acompanyada de l’aplicació “d’accions correctives” en cas de ser necessari. És adir, d’un conjunt d’accions empreses per corregir o evitar que es tornin a produir les deficiències en la qualitat del servei i, consegüentment, l’incompliment del compromís de forma reiterada.
MESURA D’ESMENA
GLOSSARI
PRESENTACIÓ
13/01/2016 Pàgina 2 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea d'Atenció a les Persones
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16007
16062
16096
16111
16155
16156
16188
Activitats educatives i de sensibilització en diversitat, convivència i drets civils
Eina web per al foment de laparticipació ciutadana i el govern obert
Foment de la participació ciutadana i el govern obert
Igualtat de gènere i lluita contra la violència masclista
PENSA-Jove als instituts (tallers d'emprenedoria)
PENSA-Jove, suport tècnic específic
Projectes de diversitat, convivència i drets civils
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Serv. Polítiques d'Acció Comunitària i P.Ciutadana
Serv. Polítiques d'Acció Comunitària i P.Ciutadana
Serv. Polítiques d'Acció Comunitària i P.Ciutadana
Oficina de Polítiques d'Igualtat i Drets Civils
Oficina del Pla Jove
Oficina del Pla Jove
Serv. Polítiques d'Acció Comunitària i P.Ciutadana
Recurs material
Recurs material
Recurs material
Recurs material
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 3 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea d'Atenció a les Persones
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16189
16191
16210
16221
Projectes de participació ciutadana i govern obert
Projectes d'igualtat i LGTBI
Servei itinerant de mediació ciutadana
Suport en l'abordatge integral de la violència masclista
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Serv. Polítiques d'Acció Comunitària i P.Ciutadana
Oficina de Polítiques d'Igualtat i Drets Civils
Serv. Polítiques d'Acció Comunitària i P.Ciutadana
Oficina de Polítiques d'Igualtat i Drets Civils
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 4 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Cultura, Educació i Esports
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16023
16024
16075
16081
Assessoraments d'activitats esportives
Assessoraments d'equipaments esportius
Estudis d'activitats esportives
Estudis d'instal·lacions esportives
Gerència de Serveis d'Esports
Gerència de Serveis d'Esports
Gerència de Serveis d'Esports
Gerència de Serveis d'Esports
Oficina d'activitats esportives
Oficina d'equipaments esportius
Oficina d'activitats esportives
Oficina d'equipaments esportius
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 5 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16010
16136
16196
Actuacions de senyalització turística
Mercats municipals: assessorament als paradistes
Projectes tècnics de senyalització turística
Gerència de Turisme
Gerència de Serveis de Comerç
Gerència de Turisme
Oficina Tècnica de Turisme
Oficina de Mercats i Fires Locals
Oficina Tècnica de Turisme
Recurs material
Recurs material
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 6 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 6 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Presidència
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16020
16021
16022
16025
16026
16049
16064
Assessorament en administració de personal
Assessorament jurídic en la gestió de recursos humans
Assessorament jurídic en via administrativa i representació i defensa en processos judicials
Assistència als tribunals i òrgans de selecció
Assistència tècnica en gestió de personal i serveis municipals en petits municipis
Consultoria per a la gestió estratègica en els ens locals
Elaboració de la nòmina municipal en entorn web
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Oficina de Projectes Transv. i Suport a la Gestió
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Servei d'Assistència a l'Organització Municipal
Oficina de Projectes Transv. i Suport a la Gestió
Oficina de Projectes Transv. i Suport a la Gestió
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs material
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 7 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Presidència
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16121
16125
16126
16142
16151
16159
16163
Informes jurídics en matèriade recursos humans
Instrucció d'expedients disciplinaris i expedients d'informació reservada
Instruments de planificació, gestió i desenvolupament de recursos humans
Millora de processos i optimització de la gestió dedocuments electrònics
Oficines d'atenció ciutadana (OAC)
Planificació i avaluació de polítiques i serveis locals
Plans de comunicació
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gabinet de Premsa i Comunicació
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Servei d'Assistència a l'Organització Municipal
Servei d'Assistència a l'Organització Municipal
Servei d'Assistència a l'Organització Municipal
Servei d'Assistència a l'Organització Municipal
Servei Rel.Mitj.,Publ.,Com.Int.,W i Xar.So
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 8 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Presidència
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16180
16182
16206
16229
Prevenció de riscos laborals
Processos de negociació de les condicions de treball
Representació i defensa davant d'altres institucions
Transparència, accés i reutilització de la informaciópública
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Servei d'Assistència de Recursos Humans
Servei d'Assistència a l'Organització Municipal
Recurs tècnic
Recurs material
Recurs material
Recurs tècnic
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 7 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 9 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16074
16080
16104
16105
16113
16119
16128
Estabilització de talussos i estructures de contenció
Estudis d'equipaments i espai públic
Gestió dels cementiris municipals
Gestió dels serveis del cicle de l'aigua i l'enllumenat públic
Implantació i renovació de serveis urbans
Informe dels espais lliures per a processos de planificació urbanística i sectorial
Intervenció en els fons i les col·leccions d'imatges locals
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Espais Naturals
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Oficina Tècnica de Planific. i Anàlisi Territorial
Servei de Patrimoni Arquitectònic Local
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que el 100% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre la competència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 9 sobre 10 punts.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 9 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 10 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16130
16139
16146
16158
16167
16168
16190
Manteniment de ponts municipals
Millora de camins i vials municipals
Millora energètica dels edificis d'habitatges municipals
Planificació de la intervenció en monuments
Plans directors de xarxes de serveis
Plans directors d'equipaments i espai públic
Projectes d'equipaments i espai públic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei de Patrimoni Arquitectònic Local
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Servei d'Equipaments i Espai Públic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 11 de 13
Carta de serveis del Catàleg 2016: compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Competència professional
Àrea de Territori i Sostenibilitat
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
S'han d'analitzar les causes de no haver assolit elcompromís fixat i proposar les millores concretes pertinents.
16192
16200
16202
Projectes d'intervenció en monuments
Protecció del patrimoni arquitectònic
Recerca historicoarqueològica
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Gerència de Serveis d'Equipam. Infraest.Urbanes i P. Arquitectònic
Servei de Patrimoni Arquitectònic Local
Servei de Patrimoni Arquitectònic Local
Servei de Patrimoni Arquitectònic Local
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Recurs tècnic
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l'haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre lacompetència professional del personal que l’haassistit siguin iguals o superiors a 8 sobre 10 punts, però mai menys de 7.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personaliguals o superiors a 8 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Percentatge de valoracions sobre la competència professional del personalinferiors a 7 sobre 10 punts.
Mesura d'esmenaCodi
recurs Nom recurs Centre gestor Unitat prestadoraTipus de recurs Compromís Indicador 1 Indicador 2
13/01/2016 Pàgina 12 de 13
#cartadeserveis
Àrea de Presidència
Carta de serveis del Catàleg
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Difusió dels compromisos dequalitat
13/01/2016 Pàgina 13 de 13