Compromiso con

nuestrascomunidades

Informe de Competitividad Responsable 2003

Contenido | Nuestro compromiso con la competitividad responsable 2 | Ética empresarial 4 | Calidad de vida en la empresa 6 |

Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo 8 | Cuidado y preservación del medio ambiente 14 | Reconocimientos 16 |

Decálogo de responsabilidad social CEMEX

Mensaje de nuestro Presidente

El año 2003 supuso un importante apor-te a la consolidación de una cultura so-cialmente responsable dentro de nuestracompañía.

Uno de los aspectos más relevantes quevivimos tuvo que ver con el inicio de unproceso de certificación de nuestrasprácticas de responsabilidad social. Co-mo un ejercicio de autorreflexión, esteproceso nos llevó a distinguir con mayorclaridad nuestras fortalezas y nuestrasáreas de oportunidad.

Adicionalmente, el contacto cercanocon las comunidades que nos rodean, yla institucionalización de buena parte denuestras prácticas, nos permitió mejorarla forma en la que integramos las preo-cupaciones de la sociedad a nuestrosplanes de crecimiento.

En otras palabras, hemos dado inicio auna serie de actividades encaminadas aincorporar el compromiso social comouna característica del perfil de los hom-bres y mujeres que forman parte denuestra compañía.

Es importante destacar que a través dela experiencia acumulada en 2003, fueposible definir nuestra noción de hacer yser empresa, bajo el concepto de com-petitividad responsable.

En este sentido, reafirmamos nuestraconvicción de considerar al reto comouna motivación adicional para obtenerlos mejores resultados, de manera efi-ciente, innovadora y responsable. Ha-bremos de considerar también –y entodo momento– las preocupaciones denuestras audiencias principales, sea quese encuentren dentro o fuera de nuestraempresa.

Lo hacemos por nuestras

Al evaluar los avances obtenidos du-rante este tiempo, concluimos que lasuma de voluntades es, sin lugar a du-das, un componente indispensable detoda actitud socialmente responsable.Implica asimilar que la manera másviable de multiplicar los beneficios pa-ra las comunidades que nos rodean esa través del trabajo en equipo y del es-píritu de colaboración.

Por esta razón, la elaboración de estesegundo Informe de ResponsabilidadSocial persigue un solo propósito: re-conocer el esfuerzo de todos aquellosque en nuestra compañía hacen de lacompetitividad responsable una prác-tica cotidiana.

Lic. Juan RomeroPresidente de CEMEX México

comunidades

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Nuestro compromiso con la

En CEMEX siempre hemos buscadomucho más que producir cemento yconcreto de alta calidad.

Por un lado, nos mueve el compromi-so del logro constante y la obtenciónde resultados, de ahí que la competiti-vidad sea una práctica extendida encada una de nuestras unidades de ne-gocio. Promovemos, por otro lado,que la ejecución de nuestros procesosse haga de manera responsable, estoes, bajo criterios éticos, respetuososdel medio ambiente, y benéficos tantopara el desarrollo de nuestras comuni-dades vecinas como para quienes for-mamos parte de CEMEX.

De este binomio resulta la esencia denuestra aportación como empresa: lacompetitividad responsable. Es nues-tra meta que cada una de nuestras ac-ciones se apegue a este criterio, puesestamos convencidos de que en lamedida en la que contribuyamos al de-sarrollo social, también estaremoscontribuyendo al desarrollo estratégi-co de nuestro negocio.

La presencia de CEMEX prácticamenteen todo el país nos hace conscientes dela gran diversidad de necesidades dedesarrollo que existe en México. Por es-ta razón, procuramos integrar las preo-cupaciones de nuestros grupos deinterés –inversionistas, empleados, enti-dades de gobierno, clientes y proveedo-res, organizaciones y comunidades querodean nuestras operaciones– a los pla-nes de crecimiento de nuestra empresa.

Para este propósito, se hace necesa-ria una cuidadosa evaluación de nues-tras capacidades organizacionales. Yesto es así porque hemos de asegu-rarnos de que con cada proyecto nosólo impactemos positivamente anuestra sociedad y al desarrollo de lascomunidades que nos rodean, sinoque lo hagamos operando bajo el cri-terio de la sustentabilidad.

En definitiva, desde la conceptualiza-ción y el diseño de un proyecto hastasu ejecución y evaluación, revisamostodos nuestros esfuerzos para garanti-zar que cumplan con un marco de re-ferencia, según exponemos en elpresente informe. La revisión es recu-rrente y se ajusta a esos tres criteriosgenerales:

• Primero: CoherenciaFortalecer nuestras capacidades inter-nas, compartiendo nuestros valores yexperiencias en términos de eficienciay logro constante, de este modo so-mos más sensibles a lo que ocurre enla realidad circundante y la entende-mos mejor.

• Segundo: DesarrolloPromover vínculos de sustentabilidad enlas comunidades, a fin de que éstas en-cuentren mejores y consistentes posibili-dades de desarrollo y autosuficiencia;para esto, buscamos constantementealianzas que agreguen valor.

• Tercero: AprendizajeDesarrollar indicadores que sirvan paraevaluar el cumplimiento de los objetivosde toda acción de responsabilidad so-cial, de modo que establezcamos suviabilidad y, por tanto, su conveniencia;de este proceso evaluador depende lacontinuidad o la reformulación de lasiniciativas.

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competitividad responsable

Tener estos criterios claros y aplicar-los significa que hemos avanzado, pe-ro significa también que aún quedacamino por recorrer hasta alcanzar suinstitucionalización.

Mucho aprendimos de esto durante2003, hasta el punto que hemos pulidoy afinado nuestra propia definición deresponsabilidad social. Aun así, nece-sitamos seguir trabajando en esta di-rección, sobre todo hacia el interior denuestra organización. En la ejecución decada acción reseñada en este informe,pudimos corroborar el decidido empeñode nuestra gente por sumar esfuerzos;consecuentemente, vimos fortalecidanuestra conciencia social.

Compartimos ahora los avances de lorealizado durante el año. Lo hacemossiguiendo unos indicadores que nosestán orientando para una evoluciónconstante, con base en la detecciónde áreas de oportunidad que deman-dan mayor esfuerzo y trabajo.

Algunas de nuestras mejores prácticasestán relacionadas con alianzas conotras empresas, pues estamos con-vencidos de que la suma de esfuerzossiempre da como resultado muchomás de lo que se puede hacer en for-ma aislada. Esto explica nuestras si-nergias con empresas, organizaciones,gobierno y comunidades, pues asegu-ramos así que nuestra convivencia conquienes están próximos a CEMEX seaduradera. En otras palabras, nos inte-resa establecer relaciones firmes y demutuo entendimiento, con visión a lar-go plazo y sentido de trascendencia.

El camino está trazado y, con nuestraforma de operar ceñida al conceptode competitividad responsable, esta-mos contribuyendo al desarrollo deMéxico. Lo reflejan así los programas,acciones y resultados alcanzados en2003, que a continuación reseñamossegún estos cuatro ámbitos estratégi-cos de actuación:

• Ética empresarial - Instrumentorector que guía la actuación de la gen-te CEMEX en los negocios, pues con-tiene Misión, Valores y Gobernabilidadcorporativa.

• Calidad de vida en la empresa -Compromiso de CEMEX de asegurarlas condiciones idóneas para el óptimodesarrollo de su activo principal: sucapital humano.

• Vinculación y compromiso con lacomunidad y su desarrollo - Procesoevolutivo en favor de la sociedad me-xicana, que se promueve y cultiva díaa día en toda la estructura organizacio-nal de CEMEX.

• Cuidado y preservación del medioambiente - Esencia del principio decompetitividad responsable que, ade-más de redituable, promueve el desa-rrollo sustentable, imprescindible para elmantenimiento del equilibrio ecológico.

Ética Código de ÉticaLa actividad industrial, comercial y deservicios de CEMEX está inspirada ensu Código de Ética. Se trata de un do-cumento con los fundamentos quenos sirven de guía para consolidarnuestro desarrollo a nivel global. Ahí sereúnen –de manera clara y puntual–los Valores y Principios que promove-mos en cualquier lugar en donde tene-mos presencia.

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“Durante el desarrollo de la labor coti-diana nos encontramos con situacionesespecíficas que requieren contundenciay precisión en la manera de actuar, seacon nuestros clientes y proveedores ocon los propios compañeros. Es preci-samente en estas situaciones en lasque me ha servido de guía el Código deÉtica; nos ayuda asimismo a establecerrelaciones perdurables de confianza”.

—Rodrigo Javier CastañedaCapital Humano

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empresarialEn el Código de Ética se establecen,asimismo, los compromisos de quienescolaboramos en esta empresa, de ahíque es nuestra responsabilidad man-tenerlo permanentemente vigente entodas nuestras acciones. No olvidamos,en ningún momento, el respeto quemerecen las leyes de los países dondeoperamos y el apego a las mismas.

Éstos son los Valores que dan sustentoa nuestro ideario empresarial:

Colaboración: unirse al esfuerzo delos demás, aportando lo mejor de no-sotros mismos, para obtener excelen-tes resultados.

Integridad: actuar siempre con hones-tidad, responsabilidad y respeto.

Liderazgo: visualizar el futuro y orien-tar el esfuerzo hacia la excelencia en elservicio y la competitividad.

Los contenidos del Código de Ética serevisan constantemente. En 2003 se ac-tualizaron algunos apartados referidosal respeto a la legislación de los esta-dos o países en donde impactamos.

Durante el año, llevamos a cabo dosacciones fundamentales para acercareste documento a la gente CEMEX ypromover aún más su conocimiento yaplicación: se puso a disposición detodos en el portal CEMEX Plaza, y seaplicaron encuestas entre el personalcon la finalidad de medir los niveles deconciencia y conocimiento de los valo-res alentados en él.

Después de analizar los resultados deesta consulta, elaboramos un plan decomunicación en el que se incluía laelaboración y difusión de ocho fotono-velas electrónicas, para ejemplificarconductas esperadas por parte dequienes colaboramos en CEMEX, entemas tales como seguridad en el tra-bajo, obsequios de clientes y empleocorrecto de vehículos utilitarios.

Por otra parte, el Comité de Ética deCEMEX México respondió de maneraconsistente a 51 reportes que duranteel año se recibieron con motivo de in-cumplimientos al código.

Gobierno CorporativoLa reputación de la que gozamos –gra-cias a nuestra productividad, a la cali-dad de nuestros productos y a nuestracapacidad de competir– es, sin duda,un importante factor de diferenciaciónrespecto a nuestros competidores.

Sin embargo, no nos conformarmos conlo que hemos logrado hasta aquí. Prue-ba de ello es el desarrollo de un sistemainterno a través del cual establecemosnormas y directrices que distinguen anuestra organización en toda actividadrelacionada con la administración delos recursos financieros. Perseguimoscon esto la transparencia y la genera-ción de confianza ante los legítimos in-tereses de quienes invierten recursos ycapital de trabajo en CEMEX.

En este sentido, la consultora Manage-ment & Excellence ha otorgado a nues-tra compañía la recomendación triple“A”, mayor calificación concedida entrelas 20 empresas latinoamericanas másgrandes y competitivas que fueron es-tudiadas por su desempeño, en térmi-nos de ética, responsabilidad social ytransparencia empresarial.

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Calidad de vida El capital humano es el activo más im-portante de CEMEX, por eso es una prio-ridad para nuestra empresa propiciar lascondiciones idóneas para el desempeñoseguro y saludable de su gente.

SeguridadCon el fin de garantizar la integridad delpersonal, contamos con estrictas políti-cas de seguridad en todas nuestrasunidades de negocio: plantas de pro-ducción, puertos, depósitos, oficinasadministrativas y medios de transporte.

En 2003, nuevamente disminuyó el índi-ce de accidentes en todas nuestrasinstalaciones productivas. Concreta-mente lograron la meta de cero acci-dentes las plantas Torreón yMonterrey, las áreas Comercial y Lo-gística, y las áreas staff en las regionesnoreste, Golfo de California y sureste.

De igual forma, otros indicadores deseguridad reflejaron importantes dis-minuciones, como el 14% en acciden-tabilidad, el 13.9% en accidentesincapacitantes, y el 15.6% en el índicede gravedad de los accidentados.

SaludCon el fin de motivar el equilibrio y lasalud de la gente CEMEX y sus fami-lias, el área de Salud y Calidad de Vidadesarrolló las siguientes iniciativas pa-ra su beneficio.

Programa de vacunación para em-pleados y familiares. A lo largo delaño se aplicaron más de 2 mil vacunascontra la influenza, y 60 contra la fiebreamarilla para los empleados que viajanfrecuentemente fuera de México; es-

tos últimos también recibieron un kitde primeros auxilios y la posibilidad detener acceso a una red internacionalde atención médica.

Examen médico periódico. En aten-ción al cuidado de la salud de nuestropersonal, realizamos más de 400 exá-menes a igual número de ejecutivos deCEMEX México, con lo que apoyamosla prevención de enfermedades.

Seguro de gastos médicos mayores.Estamos convencidos de que el diag-nóstico preventivo y el tratamientooportuno mejoran la calidad de vida denuestra gente, por eso potenciamos eluso del seguro de gastos médicos ma-yores y el aprovechamiento de des-cuentos especiales en la realización deexámenes médicos diversos.

DesarrolloHemos establecido como prioritaria labúsqueda intensiva de nuevas formasde crecimiento y capacitación paranuestro capital humano. Prueba de elloson las diversas iniciativas mediante lascuales promovimos, durante 2003, eldesarrollo de quienes integran nuestraorganización. Es una manera de queenfrenten con éxito los retos plantea-dos en todas las facetas del negocio.

Plan de desarrollo individual (PDI). El75% de la población laboral de nues-tra empresa hizo uso de esta herra-mienta en 2003, lo que representa enun 23% desde su implantación. El PDIofreció un total de 3 mil 876 accionesde desarrollo.

Diplomado de Competencias. Todaslas áreas de la organización tuvieronacceso a este diplomado, que se im-partió a cerca de 500 personas, un30% más de asistencia respecto a2002. Esta herramienta abarca lasnueve competencias CEMEX: trabajoen equipo, creatividad, enfoque haciagrupos de interés, espíritu emprende-dor, pensamiento estratégico, orienta-ción al servicio al cliente, desarrollo deotros, gestión de información y apren-dizaje, y desarrollo de alianzas. Comoresultado de este esfuerzo de desarro-llo, obtuvimos un 70% de mejora entrelos asistentes.

Learning Management System. Coneste sistema de aprendizaje en línea,más de mil 700 colaboradores CEMEXobtuvieron capacitación a través de300 cursos gratuitos, lo que represen-tó 3 mil 500 horas de conexión a nues-tra Intranet.

Universidad Logística. El índice departicipación se incrementó en un 57%,al pasar de 630 a mil 100 personas. Laoferta de la Universidad Logística cre-ció de 36 a 63 cursos, que fueronaprovechados también por personalde CEMEX en otros países, invitadosde todas las áreas y gente de Logísticaen México.

Escuela de Capital Humano. Imparti-mos cerca de 3 mil 500 horas de capa-citación a través de módulos comoReclutamiento y selección, Gestión deltalento, Seguridad, Consultoría y De-sarrollo gerencial, a personal de la vi-cepresidencia de Capital Humano.

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en la empresaCursos de inglés. Tanto en formatopresencial como virtual, más de 700personas se capacitaron en el manejodel idioma inglés, lo que representa unincremento del 65% respecto a 2002.

Convenio educativo CEMEX-Univer-sidad TecMilenio. Un total de 29 fami-liares de colaboradores CEMEX fueronbeneficiados con becas y descuentospara cursar estudios de nivel prepara-toria y profesional.

Programa de desarrollo integral de lamujer. Con este programa, cerca de mil300 asistentes, entre nuestro personalfemenino y sus familias, disfrutaron deuna serie de eventos encaminados apromover su crecimiento personal yprofesional. Se continuó impartiendocursos para el manejo del estrés, conun 12% de aumento en su asistencia.

Entrenamiento de concretos. Duran-te el año, se impartieron 2 mil 900 ho-ras de entrenamiento a empleados deplantas de concreto, en diversos cur-sos. Por su parte, proveedores CEMEXofrecieron 14 cursos, con la asistenciade más de 3 mil personas.

Recreativos CEMEX. A fin de promo-ver el desarrollo integral y la conviven-cia de nuestro personal y sus familiasa través del esparcimiento, contamoscon Centros Recreativos en todasnuestras plantas de cemento.

Hay canchas e instalaciones para lapráctica de futbol, tenis, basquetbol,softbol, voleibol, squash, frontón ybéisbol, así como gimnasios y alber-cas. De igual manera, disponemos deespacios apropiados para la conviven-cia familiar, que en este año registraronmás de 50 mil visitas. En cuanto a ac-tividades sociales y culturales, 9 milpersonas disfrutaron de festejos, festi-vales y diversos cursos.

“Médicos, Seguridad Industrial y CapitalHumano estamos trabajando juntos paradesarrollar programas enfocados al bie-nestar y la salud de nuestros trabajadores,sus familias y la comunidad en general”.

—Dr. Rubén OlivierSalud y Calidad de Vida

Vinculación y compro

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“Es muy buena opción que CEMEX ten-ga este Centro Comunitario, porque mu-chas participantes son esposas detrabajadores y están aprovechando lasventajas de las clases; hacen sus traba-jos y luego los venden. Así ganan algoextra para los gastos de su familia”.

—Sra. Ángela Méndez GuerreroMonitora del Taller de manualidades

Centro de Desarrollo ComunitarioMonterrey

No cabe duda de que el crecimientohistórico de CEMEX está estrechamen-te vinculado a nuestro compromiso conla competitividad responsable. Se tratade una vocación manifestada a travésde una amplia gama de proyectos de-sarrollados en favor de las comunida-des en donde tenemos presencia.

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Relaciones con lacomunidadGracias a programas como el denomi-nado CEMEX Cerca de ti, rebasamoslas responsabilidades básicas denuestras operaciones y extendemosnuestro alcance más allá de lo indus-trial y lo comercial. Lo que buscamoscon ello es impactar, de forma favora-ble, a las comunidades con las quenos relacionamos.

El objetivo de esta iniciativa social esfomentar vínculos de confianza y cre-dibilidad con nuestros vecinos. Es asícomo CEMEX Cerca de ti ha propiciadopasos firmes en la consolidación derelaciones productivas perdurablescon grupos sociales próximos. Conta-mos con Centros Comunitarios ennuestras plantas Torreón, Monterrey,Atotonilco, Huichapan, Tamuín, Tepea-ca y Hermosillo.

En 2003, se generaron y/o fortalecieronalianzas con 340 instituciones públicasy privadas, entre las que destacan laProcuraduría Federal del Consumidor,la Comisión Nacional Forestal, el Cole-gio Nacional de Educación ProfesionalTécnica, la Fundación Lazos, los Cen-tros de Integración Juvenil, así comodiversas entidades de carácter estataly municipal.

Estamos conscientes de que hay quesumar voluntades, por eso buscamosempresas con valores similares a losnuestros para desarrollar nuevas ini-ciativas y fortalecer las ya existentes.Ejemplo de esta voluntad es la alianzaque establecimos con GE, organiza-ción reconocida a nivel mundial porser un buen ciudadano corporativo.Juntos desarrollamos el proyecto Ope-ración Sostenible, que promueve en elcorto y largo plazo el desarrollo social,económico y ambiental de las comuni-dades aledañas a nuestros centros deoperación.

Para este propósito, seguimos una es-trategia de atención a través de nues-tros Centros Comunitarios, que trabajanen cuatro ejes de acción:

• Capacitación para el autoempleoy la educación integral

• Salud• Deporte• Cuidado del medio ambiente

Capacitación para el autoempleoy la educación integralPromovemos el aprendizaje de diver-sos oficios para apoyar el mejoramien-to de las condiciones económicas ysociales de la población. En 2003, serealizaron 111 talleres y cursos sobreautoconstrucción, soldadura, cocina,manualidades y reciclado, entre otros.

Alrededor de mil personas se benefi-ciaron con esta capacitación, entreellas algunas personas con minusvalía.

Podemos decir que esta gente estáahora en posibilidades de comerciali-zar sus productos o de ofrecer suspropios servicios; en algunos casos,han intercambiado sus creaciones porequipamiento para escuelas de recur-sos limitados.

Mediante una serie de pláticas y cur-sos de carácter educativo y cultural,apoyamos a 3 mil 500 integrantes delas comunidades vecinas a nuestrasplantas de cemento, con temas rela-cionados con adicciones, permanen-cia en la escuela, formación de padres,actividades manuales y artísticas, en-tre otros.

También abrimos las puertas de nues-tras plantas para que más de 5 mil veci-nos y personas interesadas conocieranla forma como operamos.

miso con la comunidad y su desarrollo

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Con el programa al que llamamosExcelenci@, hemos hecho posible quealumnos de los últimos grados de pri-maria y secundaria concursen paraequipar sus escuelas con computado-ras; también pueden obtener becascomputacionales, apoyo económicopara adquisición de útiles y, en algu-nos casos, becas académicas.

En el año 2003, Excelenci@ donó 64equipos de cómputo a escuelas cerca-nas a prácticamente todas nuestrasplantas de cemento.

SaludConscientes de la necesidad de sumaresfuerzos para atender la problemáticasocial, hemos establecido alianzas ycreado sinergias con diversas institu-ciones públicas y privadas del SectorSalud. Adicionalmente, participamosen 87 campañas que beneficiaron a al-rededor de 12 mil personas.

Nuestra colaboración consistió en apo-yar actividades como ferias y jornadasde salud, y donar equipo médico.

Planta Torreón hizo alianza con el Tec-nológico de Monterrey Campus Lagu-na, para detectar desnutrición en niñosmenores de cinco años, proveerles su-plementos alimenticios, y orientar a susfamilias sobre hábitos de alimentación.

DeporteNuestras instalaciones deportivas fue-ron sede de 58 torneos deportivos, en-tre los que destacaron Copa Tolteca,Torneo Armonía Comunitaria y TorneoComunitario CEMEX. Se realizaron, asi-mismo, torneos relámpago, miniolimpia-das, campamentos de verano... con laparticipación de 5 mil niños y jóvenes,que practicaron con entusiasmo más deuna decena de disciplinas deportivas.

Cuidado del medio ambienteNuestro compromiso con el medioambiente es inherente a la premisa decompetitividad responsable que mue-ve nuestro actuar.

En esta dirección, nuestras coordina-doras de Relaciones con la comunidaddesarrollaron múltiples actividades en2003, con el fin de atender el cuidadode la naturaleza. Prueba de ello sonlos programas de reforestación que hi-cieron posible la siembra de 3 mil 400árboles. Impulsamos campañas delimpieza de calles y parques, de reci-claje y clasificación de basura en es-cuelas, y de cuidado del agua.

En reconocimiento a esta labor, nuestroprograma fue elegido por la SEMARNAP(Secretaría del Medio Ambiente, Recur-sos Naturales y Pesca) para ser incluidoen la cruzada nacional “Por un Méxicolimpio”.

Programas institucionalesHacer que nuestras iniciativas más re-levantes se institucionalicen y, al mis-mo tiempo, se conviertan en proyectoscontinuos, nos ha movido a impulsar elmejoramiento de la calidad de vida dequienes rodean nuestras operaciones.A ellos les ofrecemos, de forma con-sistente, posibilidades reales de aho-rro y desarrollo de habilidades.

Piso firmeA ocho años de su nacimiento y en co-laboración con los gobiernos estatalesy municipales de 20 estados del país,Piso firme ha sustituido el piso de tierrapor concreto antibacteriano en más de195 mil hogares mexicanos de escasosrecursos; a la comunidad le correspon-de aportar la mano de obra. Piso firmees, pues, un buen ejemplo de cómo lasuma de voluntades hace posible obte-ner los mejores resultados.

Escuela de la ConstrucciónCon el objetivo de promover entre al-bañiles, maestros de obra y autocons-tructores, un mayor conocimientosobre las principales técnicas de cons-trucción, CEMEX creó en el año 2001la Escuela de la Construcción. En2003, esta iniciativa llegó a 42 ciuda-des, de 13 estados de la RepúblicaMexicana, y contó con la participaciónde más de 16 mil personas en los cur-sos impartidos sobre temas relaciona-dos con uso del cemento y elconcreto, cimentación, lozas e inter-pretación de planos.

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ConstrumexCon el programa Construmex hemosrebasado nuestras fronteras, pues gra-cias a él brindamos asesoría y servicioa mexicanos radicados en EstadosUnidos, de modo que puedan adquirirmateriales de construcción para levan-tar sus viviendas en México.

Construmex es la red de distribuidoresmás extensa en la República Mexicana,que atiende a nuestros paisanos a tra-vés de cinco oficinas de servicio ubica-das en el estado norteamericano deCalifornia: Los Ángeles, Fresno, SantaAna, Lynwood y Hungtington Park. A lafecha, se han consolidado envíos pormás de 2 millones de dólares, a un cos-to mínimo por orden de compra efec-tuada. Hemos atendido a más de 29 mil500 emigrantes mexicanos.

Patrimonio hoyConocedores de las necesidades de vi-vienda de las familias mexicanas de ba-jos ingresos, creamos en junio de 1998el programa Patrimonio hoy, con el finde contribuir a la disminución del déficithabitacional de vivienda económica.

A través de un sencillo esquema, Patri-monio hoy organiza a los vecinos y lesotorga asesoría y crédito, para queconstruyan con mejores estándares decalidad y en tiempos más cortos. Estose traduce en una importante reduc-ción del precio de la obra.

A cinco años de su implementación,este programa ha apoyado a más de 75mil familias mexicanas de bajos ingre-sos, en 23 ciudades de nuestro país.

Un caso cercano que ejemplifica cómo funciona este programa es el del señorIsmael del Río. Oriundo de Zacatecas y radicado actualmente en Lynwood,Ismael decidió ayudar a su padre, que vive con una de sus hijas y dos nietosen el poblado de Guadalupe, Zacatecas, en una casa de adobe de dos habita-ciones. Ismael visitó la oficina de Construmex en Lynwood, donde un arqui-tecto mexicano lo orientó sobre la cantidad y tipo de materiales que requeríapara construir una habitación más a la casa de su padre. Los precios que ledieron fueron en pesos, y los materiales le llegaron 48 horas después de lacompra, a través del distribuidor CEMEX más cercano a Guadalupe, Zacate-cas. Ismael recibió la mejor orientación, pagó sus servicios a precios de Méxi-co y con la garantía de una entrega prácticamente inmediata. Hoy, Ismael estáhaciendo crecer su patrimonio familiar.

Hay muchas historias de éxito sobre Patrimonio hoy. Una de ellas es la dela señora María Diega Chavero, de la comunidad de Mesa Colorada, Jalis-co. María vivió durante ocho años, con toda su familia, en una sola habita-ción. A partir de su ingreso al programa, se organizó hasta construir dosrecámaras, un baño, y los espacios de sala, comedor, cocina y terraza, en70 semanas. Hoy día, tiene una casa de 140 m2 que contrasta con la origi-nal de 16 m2; además, participa en un programa de puntos que canjea pormaterial, al fungir como promotora de nuestra iniciativa.

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CongruenciaCon el objetivo de impulsar la integra-ción de personas con alguna discapa-cidad al mercado laboral, y eliminar lasbarreras que limitan sus oportunidadesde desarrollo, CEMEX México creó en1999 el programa Congruencia, quehoy cuenta con tres grandes frentes deacción.

Oportunidades productivas - Consisteen integrar a profesionistas con algunadiscapacidad al ámbito laboral. El año2003 fue importante al haberse formadocinco talleres operados por jóvenes condiscapacidad, a los cuales CEMEX apo-ya al adquirir sus productos. Por otraparte, iniciamos el servicio de Bolsa deTrabajo para este tipo de profesionistas,a través del portal Congruencia. Asimis-mo, hemos invitado a otras empresas aincorporarse a este esfuerzo, y con ellasrealizamos el “Manual de Pautas de In-tegración Laboral de Profesionistas conDiscapacidad”.

Accesibilidad - Nos hemos compro-metido a diseñar y construir nuevasinstalaciones libres de barreras físicas,a través de productos que faciliten suimplementación. Este año realizamosel manual electrónico “AccesibilidadTotal”, certificado internacionalmente,cuyo objetivo es divulgar los paráme-tros que debe cumplir toda edificaciónde uso público para que cualquier per-sona acceda libre de obstáculos, inde-pendientemente de su circunstanciafísica o sensorial. De igual forma, im-pulsamos el programa Acceso sin ba-rreras, sistema de diseño de rampaspara toda obra de uso público.

Sensibilización - Buscamos estableceracciones que multipliquen la filosofía delprograma. Con el fin de promover unamayor cultura hacia el interior de CEMEX,se impartieron pláticas informativas y serealizó la contratación exitosa de profe-sionistas con discapacidad. Por otra par-te, las instalaciones administrativas enMonterrey y la Ciudad de México estánen proceso de adecuación para su Acce-sibilidad Total.

Nuestras Eje de acción

Educación

Planta

Yaqui

Medio ambiente

Salud

Zapotiltic

Mérida

Deporte Ensenada

Guadalajara

Huichapan

Hermosillo

Atotonilco

Barrientos

Torreón

Tamuín

Tepeaca

Monterrey

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mejores prácticas - 2003DescripciónPrograma

Organización de un evento que reunió a personas de la tercera edad de varios estados del país; el equiporepresentativo de nuestra comunidad vecina resultó campeón.

Torneo anual de cachibol

Reparación de 10 canchas de basquetbol (nueve en escuelas primarias y una en un jardín de niños), yconstrucción de una nueva cancha deportiva.

Habilitación de espaciosdeportivos

Organización de convivios y entrega de útiles escolares a los niños integrantes de este programa.Programa Lazos

Capacitación de madres y alumnos de la escuela de educación especial “Peque Jesús”, para preparar alos alumnos en un oficio y apoyar a sus madres en la obtención de recursos para mejoras de la escuela.Se beneficiaron 29 personas.

Taller de panadería

Capacitación de personas en diversas actividades productivas durante su tiempo libre, para bien de laeconomía familiar y la salud. Se beneficiaron 110 personas (80% de la tercera edad).

Talleres ocupacionalespara personas de latercera edad

Capacitación de amas de casa de escasos recursos en un programa de corte y confección de ropa parael autoconsumo y la comercialización, lo que ha contribuido a su economía familiar.

Talleres de costuray confección

Capacitación y organización de las comunidades vecinas para la construcción del Centro de Desarrollo Co-munitario; participaron activamente padres de familia, jóvenes y amas de casa. Se beneficiaron 307 familias.

Autoconstrucción deCentro Comunitario

Realización de un evento que reunió a mil 250 niños y jóvenes que, apoyados por sus padres, confecciona-ron piñatas con las que concursaron para obtener equipos de teletransmisión destinados a telesecundarias,primarias y jardines de niños.

Concurso de piñatasnavideñas

Donación de equipo computacional restaurado a escuelas de comunidades vecinas, a fin de favorecer elacceso a la tecnología y promover una educación integral. Se beneficiaron 218 alumnos de dos escuelas.

Programa Excelenci@

Visita a nuestra planta de 80 grupos de estudiantes, desde nivel preescolar hasta universitario.Programa de visitas

Mejora de la condición y aspecto de edificios escolares y plazas. Durante el año se realizaron mejoras enla fachada de la Iglesia y la Plaza Principal de la comunidad de El Cortijo.

Mejoramiento defachadas

Realización de ocho ferias de la salud en escuelas de la comunidad, conjuntamente con el IMSS; seefectuaron chequeos, cursos prácticos de higiene bucal, corte y arreglo de pelo, además de actividadesdeportivas. Se beneficiaron 2 mil 650 personas.

Feria de la salud

Realización de un campamento con actividades deportivas y recreativas para premiar el esfuerzo de 106niños y adolescentes que se esmeraron en obtener buenas calificaciones durante el año escolar.

Programa vacacional

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En CEMEX, la eficiencia operativasiempre ha estado íntimamente rela-cionada con un firme compromiso porcuidar y proteger a nuestra gente, anuestras comunidades vecinas, y almedio natural que nos rodea. Es partede nuestra filosofía empresarial, de ahíque los principios por una competitivi-dad responsable continuarán siendo laguía de nuestras acciones cotidianas.

Medio ambienteComo empresa socialmente responsa-ble, en 2003 refrendamos la certifica-ción ISO-14001 para las 14 plantas decemento, la Vicepresidencia Técnica, yla Operación Agregados Monterrey deCEMEX Concretos. Además, dentro delsistema ISO-14001, contamos con unaserie de procedimientos para minimizarconsecuencias y brindar atención rápi-da ante situaciones de emergencia.

En las plantas de concreto, hemos tra-bajado en proyectos para minimizar elimpacto sobre el medio ambiente, co-mo la instalación de colectores de pol-vo en los silos de concreto, medida deeficiencia comprobada en el control deemisiones. También hemos establecidoun procedimiento de control sobre eldestino de desechos sólidos y líquidos.

Procuramos realizar la transportacióndel máximo de volumen por barco oferrocarril, por ser los vehículos menoscontaminantes. En el caso de nuestroscamiones, los reemplazamos cadacuatro años o menos, además de dar-les mantenimiento adecuado para re-ducir las emisiones a la atmósfera.

Otra acción que prueba nuestra preo-cupación por el cuidado del medioambiente es la compra –por parte denuestra subsidiaria PROBOLPASA– depapel fabricado con fibras recicladas,con el que se elaboran los sacos decemento; de este modo contribuimosa evitar la tala excesiva de árboles.

También impactamos en la reduccióndel uso de papel al atender a clientes yproveedores a través de nuestra plata-forma en Internet; hemos sustituido,adicionalmente, los vales de despensapor una tarjeta electrónica.

Industria limpiaCEMEX México fue la primera empre-sa en incluir a todas sus plantas de ce-mento en el programa de auditoríasambientales voluntarias, convocadopor la PROFEPA (Procuraduría Federalde Protección al Ambiente).

Este programa se aplicó mediante unarevisión ambiental y de riesgo en las14 plantas de cemento, y condujo a laobtención del certificado de Industrialimpia. Los resultados demostraron elcumplimiento de los niveles reglamen-tarios, al tiempo que señalaron áreasde oportunidad que nos permitirán de-terminar prioridades en nuestros pro-gramas de mejora continua.

Tratamiento de aguasEn todas las plantas contamos con cir-cuitos cerrados de enfriamiento y coninstalaciones para el tratamiento deaguas residuales. A este respecto, ca-be destacar que en nuestras oficinasde San Antonio, en la Ciudad de Méxi-co, opera un sistema de captación de

agua de lluvias que, una vez filtradas,se aprovechan para el riego de áreasverdes y para el consumo en instala-ciones sanitarias.

Recuperación de agregadosCon el objetivo de evitar la disemina-ción y el desperdicio de agregados, sediseñó e implementó un proceso parasu recuperación, proveniente del con-creto no utilizado por nuestros clientes.

El beneficio es reutilizar en la produc-ción de nuevo concreto la grava y laarena recuperadas; el agua, una vezfiltrada, se reutiliza en el mismo ciclode recuperación.

Uso de combustibles ymaterias primas alternosA fin de reducir el riesgo que representala acumulación de llantas como focospotenciales de propagación de infeccio-nes y como fuente de contaminantespeligrosos al quemarse a cielo abierto,iniciamos en las Plantas Monterrey, Hui-chapan, Ensenada y Hermosillo, el usode llantas como combustible en hornosde cemento. Se trata de un procesohermético y de alta tecnología, en el quelas altas temperaturas permiten unacombustión prácticamente completa,sin emisiones significativas de sustan-cias dañinas a la salud.

La operación se realiza conforme anormas y regulaciones internacionales.Cabe señalar que desde hace más de30 años esta práctica es común en Es-tados Unidos y en Europa.

Cuidado y preservación del

medio ambiente

CEMEX ha impulsado la incorporaciónde materias primas alternas, comomateriales de desperdicio (escoria,cascarilla de laminación, arcillas, yesocerámico, etc.), para sustituir las mate-rias primas comunes en la elaboracióndel cemento.

EnergíaRealizamos diversos esfuerzos parahacer más eficiente el consumo de laenergía, que van desde el aprovecha-miento del calor residual de los gasesde proceso para secar materias pri-mas, hasta el empleo de modernossistemas de medición de consumoque permiten ahorros energéticos.

Por otra parte, hemos establecidocontratos con el FIDE (Fideicomiso pa-ra el Ahorro de Energía Eléctrica), conel fin de comprar equipo para tres denuestras plantas, con el que imple-mentaremos variaciones de velocidaden los motores de los ventiladores detiro inducido en los hornos. Se estimaque esto ahorrará más de 10,000,000kWh al año.

Cada vez se hace una práctica másfrecuente en nuestras oficinas y plan-tas, la implementación de programasde ahorro de luz, como es el caso delproyecto de alumbrado en Planta Te-peaca, mediante el cual se sustituirántodas los focos de oficinas por focosahorradores de energía eléctrica. Otrocaso ejemplar es el de Planta Barrien-tos, en donde se ha implementado unsistema de sensores de movimiento paraaccionar el alumbrado en las oficinas.

A partir del año pasado, CEMEX cuentacon un Centro de Control de Energía,que mide el consumo de electricidad yenergéticos en las plantas en tiemporeal, haciendo cálculos de eficiencia ypronósticos de consumo. Esto suponeuna contribución social, pues se traduceen un desalojo de la demanda saturadaque tiene la CFE en horario pico.

“Las certificaciones de ISO han logradoque todo el personal que trabajamos enCEMEX nos involucremos más en losprogramas de administración ambientaly calidad. Esto se refleja en el trabajoen equipo que hemos realizadoy en los buenos resultadosque obtenemos”.

—Adriana ZempoaltécatlOperaciones

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ReconocimientosDistintivo como EmpresaSocialmente Responsable

En 2003 participamos –por primeravez y de manera voluntaria– en la con-vocatoria realizada por el CEMEFI(Centro Mexicano para la Filantropía),que reconoce los esfuerzos de las em-presas mexicanas por realizar accio-nes de responsabilidad social, y lesotorga un distintivo como EmpresaSocialmente Responsable.

Para hacerse acreedora de este reco-nocimiento, CEMEX presentó informa-ción que la avala como empresa quetrabaja en cuatro temas específicos:ética empresarial, calidad de vida en eltrabajo, vinculación con las comunida-des y su desarrollo, y cuidado y pre-servación del medio ambiente.

En materia de ética empresarial, se de-talló la génesis y evolución de nuestroCódigo de Ética, en el que se descri-ben filosofía, valores y principios quenos sustentan. En el rubro laboral, sepresentó un desglose de los progra-mas e iniciativas que nos han permiti-do crear un ambiente de trabajofavorable, estimulante y creativo, parala gente CEMEX en México y en losdemás países en donde la empresatiene presencia, y que ha contribuido asu liderazgo en eficiencia y productivi-dad. En cuanto a vinculación con lacomunidad, se expusieron los progra-mas que han permitido identificar ymonitorear las necesidades y expecta-tivas de las comunidades que nos ro-dean, incluyendo las sinergias queCEMEX ha logrado con otras empre-sas, gobierno y la sociedad misma.Finalmente, en lo referente a lo am-biental, con nuestra política de “traba-jar en armonía con la naturaleza”refrendamos nuestro compromiso conla conservación del medio ambiente, através de la optimización de recursos ysus procesos de reciclaje; con estecompromiso manifestamos nuestrapreocupación por realizar accionescontundentes para seguir creciendoresponsablemente.

La obtención del distintivo como Em-presa Socialmente Responsable hacede CEMEX no sólo una empresa queproduce y comercializa cemento y con-creto de calidad mundial, sino que tam-bién refrenda nuestro compromiso deactuar como un ciudadano corporativo.

ISO-14001Las 14 plantas de cemento en la Re-pública Mexicana mantuvieron duranteel año la mejora en sus sistemas degestión y en sus esfuerzos por prote-ger el entorno, lo que las llevó a reno-var la certificación ISO-14001. Estegrupo de estándares regulan la admi-nistración ambiental y la prevención dela contaminación.

Norma ONNCCECon la certificación ONNCCE se ga-rantizan al consumidor productos conaltos estándares de calidad. CEMEXparticipó en esta certificación de ma-nera voluntaria, y sus productos CPC-30-R y CPP-30-R fueron los primerosen México en contar con ella. Bajo es-ta norma operan 12 de las plantas deCEMEX en México, incluyendo elCPC-40 de Planta Barrientos.

Industria limpiaNuestro compromiso indeclinable deproducir cemento y concreto bajo lapremisa fundamental de una competi-tividad responsable ha hecho que con-sigamos, para todas nuestra plantas,el reconocimiento Industria limpia,otorgado por la PROFEPA y reconoci-do por la CANACEM (Cámara Nacionaldel Cemento).

Premio Nacional de Seguridad En 2003, CEMEX Concretos redujo suíndice de accidentabilidad en un 26%con respecto al año anterior. En lo querespecta a accidentes incapacitantes,hubo una reducción de un 20%.

Gracias a estos avances en materiade seguridad y a los logros en añosanteriores, CEMEX Concretos presen-tó a concurso su programa de Instruc-tores de Operadores de VehículosPesados, en la convocatoria que elIMSS y la CANACEM hicieron a travésdel VIII Premio Nacional de Seguridade Higiene en el Trabajo.

Obtuvimos el primer premio, segúndecisión de un jurado conformado porrepresentantes de las principales uni-versidades, empresas paraestatales,cámaras y asociaciones nacionales.

1. Somos responsables con nuestro entorno, por lo que nuestro compromi-so va más allá de producir cemento y concreto de calidad mundial; comoun ciudadano corporativo, integramos en nuestra estrategia de negociolos intereses sociales de las comunidades vecinas en donde operamos,en todos los países en los que estamos presentes.

2. Buscamos hacer sinergia entre los intereses y necesidades de las comuni-dades y las de nuestro negocio, para lo que desarrollamos programas quecontribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de nuestra gente y de lasociedad.

3. Profesamos como valores esenciales la colaboración, la integridad y el li-derazgo, según establece nuestro Código de Ética; pretendemos vivirloscon intensidad, pues sólo así logramos la excelencia en nuestros resulta-dos y forjamos relaciones perdurables basadas en la confianza.

4. Promovemos, tanto al interior como al exterior de nuestra organización,esquemas de liderazgo participativo, solidario y respetuoso hacia la digni-dad humana.

5. Sostenemos el compromiso de brindar a nuestros empleados, distribuidoresy clientes, las herramientas y el entrenamiento necesarios para su desarrolloprofesional; al mismo tiempo, les ofrecemos mayores oportunidades de de-sarrollo de las habilidades requeridas para su éxito profesional y personal.

6. Buscamos siempre crecer con responsabilidad social, a fin de forjar bie-nestar en el presente con visión hacia las futuras generaciones; para estepropósito, definimos y ejecutamos acciones directas, proyectos comparti-dos y apoyo a causas sociales.

7. Desarrollamos nuestras actividades en armonía con la naturaleza, para loque practicamos iniciativas de ecoeficiencia: empleo de tecnologías depunta que aseguran la eficiencia energética y optiman el uso de materiasprimas; promoción de una cultura de conciencia ambiental, salud y segu-ridad; utilización de equipos y sistemas efectivos que protegen a nuestragente, a nuestros vecinos y al medio ambiente.

8. Participamos –directamente o en colaboración con organizaciones reco-nocidas– en actividades que promueven la creación y consolidación de re-laciones de confianza y credibilidad entre nuestros vecinos, con el finúltimo de lograr la integración, el desarrollo y el incremento de la calidadde vida en nuestras comunidades vecinas.

9. Creemos que sumando esfuerzos entre empresa, autoridades y sociedad,es posible enfrentar con mayor éxito cualquier desafío. De este modo in-terpretamos nuestra responsabilidad social y la hacemos realidad: ofre-ciendo soluciones integrales a las familias menos favorecidas.

10. Involucramos a nuestro personal, a nuestros accionistas y a nuestros pro-veedores, en los programas de inversión y desarrollo social.

Decálogo deresponsabilidadsocial CEMEX