Compra i viatja segur:Coneix els teus drets

Grup 3: Coneixement Interactiu

- Laura Ros López- Joan Boned Vargas- Jaume Francesc Horrach Arrom- Desirée Martín García

1. INTRODUCCIÓ

Evolució i creixement de les compres online

Anys 20 Anys 70 Anys 80 Any 1989 Anys 90 +

Font: Chs.com.es Font: ca wikipedia.es Font:sorteamus.com Font:: howdoiinternet.com Font: Itinfopoint.com

Funcionament de les compres online

Reticències

Recomanacions

Avantatges i desavantatges

2. DRETS DELS USUARIS DE LES COMPRES ONLINE

Llei general per a la defensa de consumidors i usuaris-Àmbit generalista a l’Estat-Contractació i clàusules abusives-Contractes celebrats a distància (online)-Responsabilitat civil-Informació-Preus contractuals

Llei de mesures d’impuls a la societat de la informació-Marc proteccionista i defensiu dels consumidors-Voluntat d’expandir l’ús de les tecnologies de la informació

Directiva de la UE sobre drets dels consumidors-Recent i extensiva a tota la UE-Norma facilitadora de compres per Internet-Harmonització i equiparació de seguretat jurídica a la UE-Eliminació de recàrrecs-Transparència informativa-Nou posicionament del dret de desistiment

Legislació aplicable

Drets genèrics dels consumidors

Drets a destacar derivats de lalegislació esmentada mésamunt, a respectar per lesempreses de la xarxa en laseva comercialització inegociació amb l’usuari online

-Dret a conèixer la identitat de l’empresa-Dret a informació clara, concisa i actualitzada sobre el producte o servei-Dret a utilitzar diferents mitjans de pagament-Dret a rebre atenció personalitzada

4. GARANTIA DE PROTECCIÓ DE DADES EN LES COMPRES ONLINE

Legislació aplicable

▪ Directives 2002/58/CE i 2009/136/CE

-Garantiment de drets i llibertats pel que fa al tractament de dades personals

-Reforçament del dret a la intimitat

-Garantiment de la confidencialitat de les comunicacions

-Referència a les noves tecnologies digitals i mòbils

▪ Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre (LOPD)

-Especials mencions a l’honor, la intimitat i la privacitat personal i familiar

-Regulació de tractaments de dades i fitxers, qualsevol que sigui el seu suport

-Obligacions dels que tracten aquests fitxers

Especificitats més rellevants

4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ

1. Reclamacions

Font: enciclopedia.us.es

Font: catholicknight.blogspot.com

2. Termini de desestiment

14 dies des del lliurament

Font: es.123rf.com

Empresa

3. Devolució no gratuita

4. Dret a conèixer les despeses d’enviament

Devolució a càrrec del consumidor

Font: www.inversor.com.es i www.tuningvenair.com

5. Dret a compensació per incompliment del termini de lliurament

Font: economiaysectoreseconomicos.blogspot.com

Generalment el límit són 30 dies

4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ

5.1. Espanya: actualitat i perspectiva d'evolució

Perfil del comprador online- Sexe: Homes- Edat: 25-34 anys- Estudis secundaris o universitaris- Situació laboral activa- Nivell socioeconòmic mitjà- alt

5. VISIÓ ESPANYOLA VS ALTRES PAÏSOS

Billets transport

Viatges

Entrades

Ropa i complements

5.2 Situació a nivell mundial

Recull de la normativa específica

Deure d’oferimentObligació de transparència

Deures i obligacions de les agències de viatge

Conveniència de la contractació d’assegurances

Assistència en viatge

L’overbooking

Viatjar en avió

Consells i recomanacions pel viatger

Consultes mèdiques i vacunacions

Viatjar amb menors d’edat

Serveis consulars

6. VENDA DE VIATGES ONLINE

Noticiasdot.com

1.- Pugui conèixer l’evolució i el funcionament de les compres online, així com les seves

avantatges i desavantatges

2.- Trobi un recull dels seus drets com a possible comprador online

3.- Pugui obtenir informació sobre la protecció de les seves dades personals i

el seu dret a la intimitat

4.- Sàpiga a què atenir-se en cas d’insatisfacció

5.- Trobi informació detallada i analitzada de l’evolució de les

compres online al nostre país en relació amb altres països

6.- Disposi de consells i recomanacions generals per a qualsevol viatger

7. CONCLUSIONS

EL NOSTRE OBJECTIU CREAR UN ESPAI ON L’USUARI:

Juvame.com

8. REFERÈNCIES

GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ