Comportamiento Organizacional

Texto Guía:Comportamiento Organizacional

Stephen RobbinsDécima Edición.

Capítulo 8:Bases de la conducta del grupo

• Definición y clasificación de los grupos• Etapas del desarrollo de los grupos• Hacia una explicación del comportamiento de

los grupos de trabajo• Condiciones externas impuestas a los grupos• Recursos de los miembros de un grupo• Estructura de los grupos• Procesos de los grupos• Tareas de los grupos• Toma de decisiones en los grupos• Técnicas de toma de decisiones en grupos• ¿Debe buscar la administración grupos de

trabajo cohesivos?

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Definición y clasificación de los grupos

•Grupos formales▫Grupos de mando▫Grupos de tareas

•Grupos informales▫Grupos de interés▫Grupos de amigos

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Etapas del desarrollo de los grupos•Modelo de las cinco etapas

▫Formación▫Conflicto▫Regulación▫Desempeño▫Desintegración

•Modelo del equilibrio puntuado▫1a reunión▫Fase 1▫Transición▫Fase 2▫Terminación.

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Ver figura 8-2 pág. 221

Ver figura 8-3 pág. 222

¿Por qué los esfuerzos de algunos grupos son más fructíferos que

otros?•Modelo del comportamiento en grupo

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Condiciones externas

impuestas al grupo

Recursos de los integrantes del

grupo

Estructura del grupo

Procesos del grupo

Tareas delgrupo

Desempeño y satisfacción

Condiciones externas impuestas a los grupos

• Estrategia general de la organización• Estructuras de autoridad • Regulaciones formales• Recursos organizacionales• Proceso de selección de personal• Sistema de evaluación del desempeño y

remuneración• Cultura de la organización• Entorno laboral físico

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Recursos de los miembros de un grupo(dos recursos muy importantes)

•Conocimientos, capacidades y habilidades▫Habilidades para el trato entre personas▫Manejo y solución de conflictos▫Habilidades de comunicación

•Características de personalidad▫Atributos culturalmente positivos

influyen positivamente Productividad, iniciativa, apertura y flexibilidad de grupo

▫Atributos culturalmente negativos influyen negativamente Autoritarismo, dominio o extravagancia.

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Estructura de los grupos

•Liderazgo formal

•Roles o papeles▫Identidad de los roles▫Percepción de los roles▫Expectativas de los roles▫Contrato psicológico▫Conflicto de roles

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Lectura recomendada:Experimento de la cárcel simulada de Zimbardo

pág. 228

Estructura de los grupos•Normas sobre:

▫Desempeño▫Apariencia▫Sociales▫Distribución de

recursos

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• Formas de desarrollo– Declaraciones explícitas– Hechos cruciales– Primacía (asiento en clases)– Experiencia de grupos previos

• Qué hace recomendable establecer una norma– Si facilita la supervivencia del grupo– Si aumenta posibilidades de predecir comportamiento grupal– Si reduce problemas interpersonales embarazosos– Si permite expresar valores centrales y distintivos del grupo.

Estructura de los gruposEstatusFactor importante para entender el

comportamiento de las personas

•Relación estatus / normas:▫Mayor estatus implica menor rigidez

normativa▫Mayor estatus implica mayor capacidad de

resistencia a la presión de la conformidad•Igualdad de estatus

▫Las recompensas deben ser proporcionales a los costos.

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Estructura de los gruposTamañoGrupos grandes: consecución de insumosGrupos pequeños: elaboración de insumos•Ocio social

▫El desempeño individual es menor en grupo(Se aplica a la cultura occidental, no a las sociedades colectivistas)

•Tamaño ideal:▫5 a 7 miembros (es preferible impar)

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Estructura de los grupos

Composición

▫La diversidad mejora la toma de decisiones

▫Demografía del grupo: grado al que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico

▫Cohortes: individuos con atributos comunes. Pueden pronosticar y explicar rotación.

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Estructura de los grupos

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Productividadelevada

Productividadmoderada

Productividadescasa

Productividadmoderadaa escasa

CohesiónMucha Poca

Nor

mas

de

dese

mpe

ño

Bajas

Elevadas

La cohesión tiende a exagerar la respuestadel grupo

Procesos de grupo•Sinergia (el todo no es igual a la suma

de sus partes)▫Positiva ▫Negativa

•Efecto de facilitación social▫Trabajos que muestran efectos positivos

Aquellos rutinarios, sencillos y bien aprendidos▫Trabajos que muestran efectos negativos

Aquellos nuevos y complejos

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Tareas de los grupos•Tareas

▫Búsqueda de insumos

▫Proceso de insumos▫Inciertas

Complejas Interdependientes

▫Ciertas Sencillas Paralelas

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La naturaleza e incertidumbre de la tarea influyen en la eficacia del grupo

Toma de decisiones en los gruposGrupos o individuos

• Ventajas:▫ Completitud de información y conocimientos => precisión▫ Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad▫ Mayor aceptación / compromiso con la solución▫ Mayor legitimidad

• Desventajas:▫ Consumo de tiempo => lentitud▫ Presión para conformarse▫ Dominio de pocas personas▫ Dilución de la responsabilidad

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Pensamiento de grupo y desplazamiento degrupos

• Pensamiento de grupo▫Se produce cuando existe una mayoría inconsciente y

silenciosa que calla su oposición a la idea en ciernes.• Desplazamiento de grupo

▫Se produce cuando se exagera la posición inicial en un grupo, tendiendo usualmente a la de mayor riesgo.

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Toma de decisiones en los grupos

Técnicas de toma de decisiones en grupo

•Tormentas de ideas•Grupos nominales•Técnicas Delphi•Reuniones electrónicas

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