COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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Percepción y Percepción y AtribuciónAtribución

Prof.Prof.

Lic. Laura MuñozLic. Laura Muñoz

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ELEMENTOS BÁSICOS EN EL ELEMENTOS BÁSICOS EN EL PROCESO DE LA PERCEPCIÓNPROCESO DE LA PERCEPCIÓN

SENSACIÓNSENSACIÓNEstímulos Estímulos ambientales.ambientales.Observación a Observación a través de los través de los sentidossentidos..

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PERCEPCIÓNPERCEPCIÓNSelección de Selección de la percepción.la percepción.Organización Organización de las de las percepciones.percepciones.

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COGNICIÓNCOGNICIÓNInterpretación. Interpretación.

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RESPUESTARESPUESTAEncubiertaEncubiertaManifiestaManifiesta

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SELECCIÓN PERCEPTUALSELECCIÓN PERCEPTUAL

LLa selección perceptual es el a selección perceptual es el procesoproceso mediante el cual las personas mediante el cual las personas eliminaneliminan la la mayor parte de los mayor parte de los estímulosestímulos para atender para atender sólo los más sólo los más importantes. importantes. Depende de:Depende de:• Factores ExternosFactores Externos• Factores InternosFactores Internos• Factores SituacionalesFactores Situacionales

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SELECCIÓN DE LA PERCEPCIÓNSELECCIÓN DE LA PERCEPCIÓN

Factor ExternoFactor ExternoTamañoTamañoIntensidadIntensidadContrasteContrasteMovimientoMovimientoRepeticiónRepeticiónNovedadNovedadFamiliaridadFamiliaridad

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SELECCIÓN DE LA PERCEPCIÓNSELECCIÓN DE LA PERCEPCIÓN

Factor InternoFactor InternoPersonalidadPersonalidadAprendizajeAprendizajeMotivaciónMotivación

Factor SituacionalFactor SituacionalTiempoTiempoLugar Lugar ContextoContexto

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ORGANIZACIÓN PERCEPTUALORGANIZACIÓN PERCEPTUAL

La agrupación de las percepciones es la La agrupación de las percepciones es la tendencia a tendencia a convertirconvertir los estímulos los estímulos individuales en un individuales en un patrón significativopatrón significativo, por: , por:

Figura - fondoFigura - fondo CierreCierre ContinuidadContinuidad ProximidadProximidad SimilitudSimilitud

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FIGURA Y FONDOFIGURA Y FONDO

Percibimos los objetos enPercibimos los objetos en relación relación a un a un ambiente dado, en ambiente dado, en oposición oposición a un segundo a un segundo plano. plano. Por ejemplo:Por ejemplo:

Un trabajador que hace Un trabajador que hace

150 piezas por minuto 150 piezas por minuto

destacará más si el destacará más si el

promedio de la fábrica promedio de la fábrica

es de 95 que si es de 170.es de 95 que si es de 170.

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CIERRECIERRE

Tendemos a Tendemos a completarcompletar conjuntos incompletos conjuntos incompletos o partes inconexas añadiendo el elemento que o partes inconexas añadiendo el elemento que parece faltante.parece faltante.

Cuando la Cuando la informacióninformación que tenemos es que tenemos es ambiguaambigua, tratamos de completarla para que , tratamos de completarla para que tenga sentido. tenga sentido. Por ejemplo:Por ejemplo: si vemos conversar a dos si vemos conversar a dos

empleados sin oír lo que empleados sin oír lo que dicen, tendemos a suponerdicen, tendemos a suponerlo que han hablado y a lo que han hablado y a darlo por cierto.darlo por cierto.

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CONTINUIDADCONTINUIDAD

Tendencia a percibir los objetos como Tendencia a percibir los objetos como patrones patrones continuoscontinuos. Resultando en la . Resultando en la incapacidad de incapacidad de percibirpercibir la originalidad y detectar el cambiola originalidad y detectar el cambio. . La continuidad es un principio de organización La continuidad es un principio de organización útil, pero quizás también muestra aspectos útil, pero quizás también muestra aspectos negativos. negativos. Por ejemplo:Por ejemplo: un error común alun error común al elaborarelaborar

pronósticos consiste en pronósticos consiste en

suponer que el futuro se suponer que el futuro se

limitará a reflejar tendenciaslimitará a reflejar tendencias

y acontecimientos actuales.y acontecimientos actuales.

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PROXIMIDADPROXIMIDAD

La proximidad señala que varios objetos pueden percibirse La proximidad señala que varios objetos pueden percibirse como como relacionadosrelacionados debido a la debido a la cercaníacercanía que tienen entre si. que tienen entre si.

Con frecuencia los empleados perciben a otros empleados Con frecuencia los empleados perciben a otros empleados que trabajan juntos en un área como un equipo o unidad que trabajan juntos en un área como un equipo o unidad debido a su proximidad física. debido a su proximidad física. Por ejemplo:Por ejemplo: Si 4 empleados renuncian, Si 4 empleados renuncian,

incluso por razones diferentes, incluso por razones diferentes, el área de recursos humanos el área de recursos humanos tal vez perciba la renuncia tal vez perciba la renuncia como un problema común y como un problema común y examine la moral, laexamine la moral, laremuneración y las condicionesremuneración y las condicionesde trabajo en un intento por de trabajo en un intento por determinar qué está mal.determinar qué está mal.

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SIMILITUDSIMILITUD

Este concepto sostiene que cuanto Este concepto sostiene que cuanto más más parecidosparecidos sean los objetos (o las ideas) mayor sean los objetos (o las ideas) mayor será la tendencia a percibirlos como un grupo será la tendencia a percibirlos como un grupo común. común. Por ejemplo:Por ejemplo:

En los deportes en equipo, se usan En los deportes en equipo, se usan colores diferentes en los uniformes de colores diferentes en los uniformes de los equipos que se enfrentan.los equipos que se enfrentan.

Muchas organizaciones clasifican por Muchas organizaciones clasifican por colores las divisiones y otros accesorios colores las divisiones y otros accesorios de cada departamento, con el objeto de de cada departamento, con el objeto de definir en forma visual funciones y definir en forma visual funciones y responsabilidades particulares.responsabilidades particulares.

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INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN

Errores de Percepción

Defensa de la percepción

Estereotipos

Efecto del halo

Proyección

Predisposiciones

Primera y última impresiónAtribuciones

Causas internas en contraste con las externas

Causas para el éxito y el fracaso

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ERRORES DE PERCEPCIÓNERRORES DE PERCEPCIÓNDefensa de la percepciónDefensa de la percepción

Es la tendencia de las Es la tendencia de las personas apersonas a protegerse protegerse contra ideas, objetos o contra ideas, objetos o situaciones que le resultan situaciones que le resultan amenazadoras.amenazadoras. Una vez Una vez que alguien estableció la que alguien estableció la forma de contemplar el forma de contemplar el mundo, suele volverse muy mundo, suele volverse muy resistente al cambioresistente al cambio..

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ERRORES DE PERCEPCIÓNERRORES DE PERCEPCIÓNEstereotiposEstereotipos

Es la tendencia a Es la tendencia a asignar asignar atributosatributos a una persona a una persona tan sólo sobre la base de tan sólo sobre la base de una una categoríacategoría a la que a la que pertenece. Por ejemplo pertenece. Por ejemplo existen estereotipos de tipo existen estereotipos de tipo racial, sexual, ocupacional racial, sexual, ocupacional y generacional.y generacional.

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Efecto de HaloEfecto de HaloEvaluar a otra persona Evaluar a otra persona tan solo tan solo sobre la base de sobre la base de un atributoun atributo, sea favorable , sea favorable o desfavorable. Un halo o desfavorable. Un halo evita que se veaevita que se vea otros otros atributos que también atributos que también deben evaluarse para deben evaluarse para obtener una impresión obtener una impresión completa y precisa de la completa y precisa de la otra persona.otra persona.

ERRORES DE PERCEPCIÓNERRORES DE PERCEPCIÓN

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ProyecciónProyección

Es la tendencia de las Es la tendencia de las personas a ver sus personas a ver sus propias características propias características en los demásen los demás. Es decir, . Es decir, proyectan sus propios proyectan sus propios sentimientos, actitudes, sentimientos, actitudes, motivos ó características motivos ó características de personalidad, en otros.de personalidad, en otros.


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PredisposicionesPredisposiciones

Representan el grado en el Representan el grado en el cual las cual las expectativas expectativas previasprevias predisponen las predisponen las percepciones de objetos, percepciones de objetos, acontecimiento y personas. acontecimiento y personas. En ocasiones, tan solo En ocasiones, tan solo perciben lo que anticipan. perciben lo que anticipan. También se da la También se da la profecía profecía de auto cumplimiento. de auto cumplimiento.


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Primera y Última ImpresiónPrimera y Última ImpresiónLas Las primeras impresionesprimeras impresiones ejercen una gran influencia ejercen una gran influencia en nuestra percepción de la realidad. en nuestra percepción de la realidad. Por ejemploPor ejemplo cuando conocemos a alguien por primera vez nos cuando conocemos a alguien por primera vez nos

esforzamos en tratar de mostrar nuestra mejor imagen.esforzamos en tratar de mostrar nuestra mejor imagen.

Las últimas impresiones esLas últimas impresiones esun fenómeno opuestoun fenómeno opuesto referido referido al impacto que puedan causar al impacto que puedan causar en la persona afectandoen la persona afectando su su predisposición con relación al predisposición con relación al objeto (cosa o persona) objeto (cosa o persona) percibido.percibido.


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RESPUESTARESPUESTA

EncubiertaEncubierta ActitudesActitudes MotivacionesMotivaciones SentimientosSentimientos

ManifiestaManifiesta ComportamientoComportamiento

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PERCEPCIÓN DE LA PERSONAPERCEPCIÓN DE LA PERSONA

La percepción de la La percepción de la persona persona ((percepción socialpercepción social) ) es el proceso es el proceso mediante el cual mediante el cual alguien atribuye alguien atribuye características o características o cualidades a otros. cualidades a otros.

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PERCEPCIÓN DE LA PERSONA

Factores que influyen Factores que influyen cuando se percibe a otra cuando se percibe a otra persona:persona: Características de la Características de la

persona persona que seque se percibe. percibe. Características de la Características de la

persona persona queque percibe. percibe. La La situación situación o el contexto o el contexto

dentro del cual se realiza la dentro del cual se realiza la percepción.percepción.

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MANEJO DE LAS IMPRESIONESMANEJO DE LAS IMPRESIONES

Representa un Representa un intento por intento por manipular o manipular o controlarcontrolar las las impresiones impresiones que otros se que otros se forman.forman.

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MANEJO DE LAS IMPRESIONESMANEJO DE LAS IMPRESIONES

Motivación de las Motivación de las impresionesimpresionesEl grado en que una El grado en que una persona maneja activamente persona maneja activamente la impresión que da.la impresión que da.Construcción de las Construcción de las impresionesimpresionesLa manera en que una La manera en que una persona elige en forma persona elige en forma conciente la imagen que conciente la imagen que quiere ofrecer.quiere ofrecer.

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EL PROCESO DE ATRIBUCIÓNEL PROCESO DE ATRIBUCIÓN

La gente hace atribuciones en un intento por comprender el comportamiento de otras personas y entender mejor el ambiente.

Las personas Las personas infieren “causas”infieren “causas” de los de los comportamientos que observan en otros y con comportamientos que observan en otros y con frecuencia estas interpretaciones determinan en frecuencia estas interpretaciones determinan en gran medida sus gran medida sus reaccionesreacciones a esos a esos comportamientos.comportamientos.

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CONTRASTE ENTRE CAUSAS CONTRASTE ENTRE CAUSAS INTERNAS Y EXTERNAS DE INTERNAS Y EXTERNAS DE

COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTOEs fundamental la relación con Es fundamental la relación con la manera en que los la manera en que los perceptores determinanperceptores determinan si el si el comportamiento de la otra comportamiento de la otra persona proviene de persona proviene de causas causas internasinternas (motivos, emociones, (motivos, emociones, personalidad ó capacidad) o personalidad ó capacidad) o de de causas externascausas externas (otras (otras personas, la situación ó la personas, la situación ó la casualidad). casualidad).

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MODELO DE ATRIBUCIÓN CAUSALMODELO DE ATRIBUCIÓN CAUSAL

Este modelo intenta explicar la forma en que Este modelo intenta explicar la forma en que las personas determinan porque otros se las personas determinan porque otros se comportan en la forma en que lo hacen. Esta comportan en la forma en que lo hacen. Esta explicación afirma que explicación afirma que al hacer atribuciones, al hacer atribuciones, las personas centran las personas centran su atención en tres su atención en tres factores importantes:factores importantes: ConsistenciaConsistencia DistintividadDistintividad ConsensoConsenso

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MODELO DE ATRIBUCIÓN CAUSALMODELO DE ATRIBUCIÓN CAUSAL

ConsistenciaConsistencia Grado en que la Grado en que la personapersona se comporta de se comporta de igual formaigual forma

en ocasiones en que se enfrenta a la en ocasiones en que se enfrenta a la misma situación.misma situación.

DistintividadDistintividad Grado en que Grado en que la personala persona percibida actúa en percibida actúa en forma forma

diferentediferente en en situaciones diferentessituaciones diferentes..

ConsensoConsenso Grado en queGrado en que otros otros, al , al

enfrentar la enfrentar la misma situación,misma situación,se comportan de se comportan de manera manera similarsimilar a la persona percibida. a la persona percibida.

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EJEMPLO DE ATRIBUCIÓN CAUSALEJEMPLO DE ATRIBUCIÓN CAUSAL

Usted observa a una persona quejándose de la comida, servicio y decoración en un restaurante:¿Por qué se está quejando esta persona?

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EJEMPLO DE ATRIBUCIÓN CAUSAL EJEMPLO DE ATRIBUCIÓN CAUSAL INTERNAINTERNA

Usted nota que: Usted nota que: Nadie más se queja Nadie más se queja (bajo consenso).(bajo consenso). Esta persona siempre se queja en este Esta persona siempre se queja en este

restaurante restaurante (alta consistencia).(alta consistencia). Esta persona también se queja en otros Esta persona también se queja en otros

restaurantes restaurantes (baja distintividad).(baja distintividad). Usted Usted concluye concluye que la que la

persona se queja porque persona se queja porque

ella es difícil de complacer.ella es difícil de complacer.

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EJEMPLO DE ATRIBUCIÓN CAUSAL EJEMPLO DE ATRIBUCIÓN CAUSAL EXTERNAEXTERNA

Usted nota que: Usted nota que: Otros también se quejan Otros también se quejan (alto consenso)(alto consenso) Esta persona siempre se queja en este Esta persona siempre se queja en este

restaurante restaurante (alta consistencia).(alta consistencia). Esta persona no se queja en otros restaurantes Esta persona no se queja en otros restaurantes

(alta distintividad).(alta distintividad). Usted Usted concluyeconcluye que que

esta persona se quejaesta persona se quejaporque el restauranteporque el restaurantees de mala calidad.es de mala calidad.

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ERROR FUNDAMENTAL DE ERROR FUNDAMENTAL DE ATRIBUCIÓNATRIBUCIÓN

Es la tendencia a subestimar la repercusión de las causas del comportamiento derivadas de la situación (externas) o, sobrestimar la repercusión de las causas personales (internas), cuando se intenta comprender porque laspersonas se comportan enla forma en que lo hacen.

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ATRIBUCIONES DEL ÉXITO Y EL ATRIBUCIONES DEL ÉXITO Y EL FRACASOFRACASO

Las personas suelen atribuir su Las personas suelen atribuir su propio éxito o fracaso (y el de otros) propio éxito o fracaso (y el de otros) a a cuatro factores causalescuatro factores causales::CapacidadCapacidad

EsfuerzoEsfuerzo

Dificultad de la tareaDificultad de la tarea

SuerteSuerte

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ATRIBUCIONES DEL ÉXITO Y EL ATRIBUCIONES DEL ÉXITO Y EL FRACASOFRACASO

Muchas personas Muchas personas atribuyen los éxitosatribuyen los éxitos a a factores internosfactores internos

(capacidad o esfuerzo) (capacidad o esfuerzo)

y y atribuyen los fracasosatribuyen los fracasos

a factores externosa factores externos

(dificultad de la tarea o la (dificultad de la tarea o la

suerte). A esta tendencia se le conoce como suerte). A esta tendencia se le conoce como el el sesgo de autobeneficiosesgo de autobeneficio..

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