COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

1.Clima

Organizacional

2.Cultura

Organizacional

1.Complacencia

2. Negación

3.Confusion

4. Renovación

3. Cambio

SISTEMÁTICA:

Se define a la organización: como un sistema singular con un propósito claramente definido e integrado por varias partes que se encuentran interrelacionadas entre sí

INSUMOS PROCESO PRODUCTOS

Los elementos formadores de todo sistema son tres:

1.SISTEMAS ESTRUCTURALES

2.SISTEMAS TÉCNICOS

3.SISTEMAS PSICOSOCIALES

En la empresa los principales sistemas son los siguientes:

CALIDAD

Busca lograr productos y

servicios cada vez mejores, a menor precio

(Joseph Juran) Principales contribuciones :

10 pasos para perfeccionar la calidad, los cuales se mencionan a continuación:

1) ESTABLECER UNA CONCIENCIA

SOBRE LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO

2) FIJAR METAS PARA QUE NO

EXISTA MEJORA

3) ORGANIZARSE EN COMITES Y EQUIPOS PARA LOGRAR METAS

7) REVELAR LAS COMPLICACIONES SIN OCULTAR LOS

ERRORES

6) PLANEAR PROYECTOS PARA

RESOLVER PROBLEMAS

5) CAPACITAR

4) DAR RECONOCIMIENTO

8) INFORMAR LOS

RESULTADOS

9) PROCURAR CONSISTENCIA EN KLOS SERVICIOS

10) CONTINUAR EN L MEJORAMIENTO EN

TODOS LOS SISTEMAS,

SUBSISTEMAS Y PROCESOS DE LA

COMPAÑIA

ESTRATEGICA

1.COMPETIDORES DIRECTOS

5. NUEVOS COMPETIDORES E INVERSIONISTAS

EMERGENTES

4.SUSTITUTOS3.COMPRADORES

2.CADENA DE PROVEEDORES