Comportamiento del consumidor - Presentación y justificación
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UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Mg. Silvia Cristina Ortiz Burgos
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PRESENTACIÓN
Este curso brinda las herramientas teórico –prácticas sobre las teorías del comportamiento del consumidor a partir de una mirada integral que recorre diversas áreas del conocimiento como la
psicología, la comunicación y la antropología, principalmente.
El estudio de la materia se centra en el análisis e interpretación de tres grandes bloques: la segmentación del mercado, influencia de variables internas y externas, y exploración de macro-
actitudes en consumidores y compradores.
De esta manera, el curso se desarrollará a partir de una óptica psicosocial que permitirá al estudiante realizar un análisis de las diversas etapas en los momentos de verdad y en los
procesos de compra.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
JUSTIFICACIÓN
Dentro del presente entorno competitivo, las empresas descubrieron que sus clientes, consumidores y/o público meta son los actores protagonistas dentro de los actuales procesos
comerciales y administrativos; por tal, surge la necesidad de enfocar la mirada en ellos, a través de una gestión en donde los planes de acción y las estrategias a desarrollar, se basen en los
resultados de las investigaciones de mercado que busquen comprender al cliente y la dinámica del mismo con el entorno.
Se busca así, identificar las variables que influyen dentro del proceso de compra, estudiando las motivaciones y necesidades que median en el consumidor en el momento de adquisición de
bienes y servicios.