COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL SIGLO XXI Mikel Fernández Silvia García Esther Fernández.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN
EL SIGLO XXI
Mikel Fernández
Silvia García
Esther Fernández
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Cambios producidos en los consumidores y su entorno
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1.- Cambios demográficos
• TASA DE NATALIDAD
• ESPERANZA DE VIDA
PRODUCTO más de 50 años
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2.- Situación de madurez
Y(renta)
Productos alimenticios.Productos textiles
Y(renta) HipotecasTransportesOcio…
HIPERMERCADOS estéticafarmacias
Oficinas bancarias
Agencias de viaje
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3.- Polarización
mujeres: estudiantes
(trabajan fuera de casa + tareas del hogar) jubilados
Menos Tiempo libre
Más Tiempo libre
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4.- Orientación al valor
$ ( dinero que paga)
Mayor satisfaccióndel consumidor.
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5.- Deslealtadcarrefoursabeco
… eroski
Lealtad -Productos muy valorados- valor añadido elevado- monopolios
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Cambios producidos en los consumidores y en su entorno:
1.- Cambios demográficos.
2.- Situación de madurez de las empresas.
3.- Polarización.
4.- Orientación al valor.
5.- Deslealtad.
Las empresas explotarán toda la información que posean sobre sus
clientes.
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Cambios en la tecnología
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1.- Publicidad
Ejemplo:Comienzo del sector automovilístico. En la actualidad.
…
Nuevos medios de publicidad: InternetTV digital
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Fusiones y adquisiciones de organizaciones
Fusiones: banca farmacia petróleo
…20%de la actividad
concentrada
¿CONSECUENCIAS?
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¿CONSECUENCIAS?
Positivas: Negativas:
* Precios
* Menos innovaciones
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Hábitos del Consumidor
1. Alimentación
SanosRápidosVariadosFrescos NaturalesDietéticosPrecocinadosEnriquecidos
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Hábitos del Consumidor
2. Moda & Vestir
Diseño > Calidad
Marca
Comodidad
Seguimiento de las modas
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Hábitos del Consumidor
3. Vivienda & Mobiliario
Comprar > Alquilar
Ajardinadas > Centro
Decoración
Mueble clásico
Nuevas Tecnologías
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Hábitos del Consumidor
4. Transportes, viajes, ocio
Transporte público
Tiempo libre
Vacaciones
Movilidad Internacional
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Hábitos del Consumidor
5. Equipos informáticos
Ordenador
Impresora
Consola
Conexión a Internet
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Hábitos del Consumidor
6. Seguros y Servicios Financieros
Seguridad > Servicios Financieros
Planes de Pensiones
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Administraciones y Organizaciones de Consumidores
• Mayor nivel exigencia
• Conocimiento
• Protección en:– Calidad– Seguridad– Higiene
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Canales de Compra
• Tienda especializada
• Grandes superficies
• Internet:– Discos– Libros– Material informático– Reservas de viajes– Productos financieros
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Hábitos de Compra
• Quién: los más pequeños
• Qué: envases reciclables
• Cómo: tarjetas de pago
• Dónde: centros comerciales
• Cuándo: adecuación horarios
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Predisposición al consumo de nuevos productos
• Estabilidad Individual
• Cultura Medioambiental
• Ocio
• Mejora aspecto físico
• Comodidad elevada
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Distribución del Presupuesto
• Aumentará en:– Ocio– Telefonía
• Disminuirá en:– Medicamentos– Transporte
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Distribución del PresupuestoOCIO
Viajes y Vacaciones Hogares con niños de 2ª edad, DINKs
Libros, periódicos, revistas Hogares con niños de 2ª edad
Cultura 3ª edad clases acomodadas
ROPA & CALZADO Independientes, adultos y 3ª edad clases acomodadas
ALIMENTACIÓN
Precocinados Independientes, hogares con niños de 1ª edad, adultos clases acomodadas
Sin elaborar Hogares con niños de 2ª edad, desempleados
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Origen de los Ingresos de los Jóvenes
• De la Economía Familiar (sobre todo)
• Sus Propios Recursos (una minoría)
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Los Consumidores Jóvenes dependen de:
• Las diferencias de ingresos
• El Entorno Socioeconómico
• El Hábitat
• Los niveles culturales
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El Consumo depende del Sexo
CHICOS (+ CONSUMISTAS)
• CONSUMO = DISFRUTAR DE ABUNDANCIA.
• ACTIVIDADES DEPORTIVAS.
• BIENES QUE LE HACEN PARECERSE AL GRUPO.
• BIENES QUE LE PERMITAN MOVILIDAD ( coche, moto,...)
CHICAS (- CONSUMISTAS)
• CONSUMO = SATISFACER NECESIDADES.
• ACTIVIDADES CULTURALES.
• BIENES QUE LE DIFERENCIAN DEL GRUPO.
• BIENES QUE LE DEN PERMANENCIA (casa,muebles,...)
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Los mensajes relacionados con el consumo llegan a través de:
TV
RADIO
PRENSA
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El consumidor juvenil muestra:
• Actitud Crédula hacia la Publicidad
• Expectativas Excesivas
• Elevado esfuerzo económico para conseguir ciertos bienes
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El Consumo puede producir Insatisfacción
La Insatisfacción acarrea:
* Necesidad de Abundancia
* CONSUMO = ACEPTACIÓN
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Pautas del Consumo Juvenil cuando tienen sus Propios
Recursos:
• Bienes que satisfagan sus necesidades de Salud y Bienestar
• No hay que seguir al “rebaño”
• Menor importancia a la Publicidad y a la Presión Social
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Producto de Alimentación
• Saludable
• Fácil conservación
• Fraccionable
• Rápida elaboración
• Natural
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Producto de Ocio
• Cómodo
• Rápido
• Variable
• Precio asequible
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Producto de Equipamiento Personal
• Individualidad
• Comodidad
• Calidad
• Diseño