¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor

con la crisis del Covid-19?

SUPERMERCADOS PERÚ

El impacto del confinamiento

Evolución del tráfico a los puntos de venta físicos de todos los sectores del 14 de Febrero al 15 de Abril de 2020 en países afectados por la crisis del Covid-19

-80% tráfico peatonal

en Perú

Supermercados, un sector esencial

Evolución del tráfico a los supermercados respecto al resto de sectores del 14 de Febrero al 15 de Abril de 2020 en Perú

-87%tráfico peatonal resto sectores

-63%tráfico peatonal supermercados

Tráfico peatonal semanal a los supermercados de Perú del 14 de febrero al 14 de Marzo

ANTES

Tráfico peatonal semanal a los supermercados de Perú del 15 de Marzo al 15 de Abril

DURANTE

Los cambios en el Customer Journey

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

DURANTEANTES

Tráfico peatonal diario a los supermercados de Perú del 14 de febrero al 14 de Marzo Tráfico peatonal diario a los supermercados de Perú del 15 de Marzo al 15 de Abril

Horas Horas

Los cambios en el Customer Journey

Tiempo medio

35m 4s

DURANTE

1,9

33m 6s

ANTES

2,4

4,4 km 2,8 km

Visitas / mes

Distancia mediaMétricas de visitas a los supermercados de Perú del 14 de Febrero al 14 de Marzo Métricas de visitas a los supermercados de Perú del 15 de Marzo al 15 de Abril

5%

21%

36%

Los cambios en el Customer Journey

Radios de afluencia a los supermercados de Perú

AN

TE

SD

UR

AN

TE

Se reduce un 36% el radio de afluencia a los supermercados de la ciudad: de 4,4 kilómetros a 2,8 kilómetros

AN

TE

SD

UR

AN

TE

Se reduce un 37% el radio de afluencia a los supermercados de la ciudad: de 4,6 kilómetros a 2,9 kilómetros

Radios de afluencia a los supermercados de Lima

La fidelidad del consumidor

DURANTEANTES

CONCLUSIONESLa crisis del Covid-19 está sacudiendo al sector retail y el confinamiento ha tenido un profundo impacto en el comportamiento del consumidor. Aunque la crisis ha afectado de forma más leve a los supermercados por incluirse dentro de los llamados sectores esenciales y permitirles permanecer abiertos en estado de alarma, a continuación exponemos los principales cambios que ha conllevado esta crisis en el customer journey:

● En todos los países analizados se observa un descenso generalizado del tráfico a las tiendas físicas. Tiendeo detecta en Perú una caída superior al resto de países (80%), fruto de las estrictas medidas que acompañan al estado de alarma y que han afectado a gran parte de la industria y servicios.

● Los supermercados son considerados sector esencial y pueden permanecer abiertos, no obstante, las visitas a los puntos de venta físicos se ven reducidas a más de la mitad en comparación con el mes previo al confinamiento; el resto de sectores sufren una caída cercana al 90% en el tráfico peatonal.

● En la fase previa al confinamiento la afluencia a los supermercados se concentraba al final de la semana y por las tardes; durante el confinamiento el consumidor compra los lunes y por las mañanas mayoritariamente.

● Aumenta el tiempo medio de permanencia en los supermercados en un 5% situándose en 35 minutos de media en el supermercado.

● Se reduce la frecuencia de visita en un 21% pasando de 2,4 visitas al mes a casi 2 visitas al mes en promedio.

● El consumidor se ve obligado a comprar cerca de donde permanece confinado por lo que el radio de afluencia a los supermercados se reduce en un 36% en Perú bajando de los 4,4 kilómetros a los 2,8 kilómetros. En la ciudad de Lima, el radio se reduce de forma similar (un 37%), llegando a los 2,9 kilómetros.

● El confinamiento ha beneficiado en el tráfico peatonal a algunas enseñas más que a otras. Así pues, Tiendeo constata incrementos en la afluencia a los puntos de venta de retailers como Vivanda o Metro en detrimento de otras enseñas. Es momento de que las gran distribución vele por la fidelidad de sus clientes.

La crisis del Covid-19 ha cambiado los hábitos de consumo y seguirá haciéndolo. Tiendeo analizará los cambios en el consumidor durante y después de esta crisis a través de informes sectoriales que permitan al Retail una comprensión sobre el nuevo consumidor de forma frecuente.

Tiendeo ha llevado a cabo este estudio a través de Geotracking, una herramienta propia que permite detectar las visitas a los puntos de venta y medir el retorno de la distribución de folletos digitales. Se trata de una herramienta cuyos datos preservan la confidencialidad de los usuarios, los cuales previamente han otorgado su consentimiento.

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