Comportamiento del consumidor

Publicidad y Medios Digitales Fundamentos de Marketing

• Comprender el mercado de consumo y los factores principales que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.

•  Identificar y analizar las etapas del proceso de decisión de compra.

• Describir el proceso de adopción y difusión de nuevos productos.

OBJETIVOS

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

El creador de todo lo cool.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios

para su consumo propio. Todos los consumidores finales se combinan para hacer el mercado de consumo.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

El entorno

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Modelo de comportamiento del comprador.

Estímulos de marketing

Producto Precio Plaza

Promoción

Otros

Económicos Tecnológicos

Sociales Culturales

Caja negra del comprador

Características del comprador

Proceso de la decisión de compra

Respuestas del comprador

Actitudes y preferencias de compra

Comportamiento de compra, lo que el comprador compra, dónde, cuándo y cuánto.

Comportamineto de relación con la marca y empresa.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Factores que influyen en el comportamiento del comprador

Culturales

Cultura

Subcultura

Clase social

Sociales

Grupos de referencia.

Familia

Roles y estatus

Personales

Edad y etapa de la vida

Ocupación

Situación económica

Estilo de vida

Personalidad y autoconcepto

Psicológicos

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencias y actitudes

Comprador

La decisión real de compra es parte de un proceso de compras mucho más grande que inicia con el

reconocimiento de las necesidades y va hasta la manera en que uno se siete después de hacer la compra. Los mercadólogos desean estar involucrados en todo el

proceso de la decisión de compra.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Proceso de la decisión de compra.

Reconocimiento de la necesidad

Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

Decisión de compra

Comportamiento post compra

David C. Edelman. El branding en la era digital. Usted gasta su dinero donde no debe.

Antes: la metáfora del embudo.

David C. Edelman. El branding en la era digital. Usted gasta su dinero donde no debe.

Ahora: la travesía de decisión del consumidor.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Etapas en el proceso de adopción.

Conciencia Interés Evaluación Prueba Adopción

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

1. Entienda la capacidad salarial de las mujeres.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

2. Aproveche el poder adquisitivo de las mujeres.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

3. Haga cálculos.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

4. Integre el marketing para las mujeres a la cotidianidad de su empresa.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

5. Reformule su enfoque.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

6. Adéntrese en la mente femenina.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

7. Segmente y enfoque para revelar mercados lucrativos.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

8. Ensaye nuevas maneras de escuchar a las mujeres.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

9. Diseñe métodos para medir el rendimiento sobre la inversión.

Lisa Johnson y Andrea Learned. No piense en color de rosa.

10. Carpe Diem.

@omarvite