Diapositiva 1

COMO SER UN TRIUNFADORDIEZ PASOS PARA ENFRENTAR LOS MIEDOS EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJOENTRAR EN ACCIN:

1.DOMINAR EL MIEDO: ste es un medio de proteccin ya que sentimos miedo a hacer el ridculo.QU DEBEMOS HACER?...Repetir el eventoRespiracin profundaRespiracin abdominal2.SER SINCEROS Y TRANSPARENTES: exprsate tal y como eres, no trates de asumir una posicin la cual no va contigo.Mente positiva = Triunfo

3.SIMPLE Y AUTNTICO: Nunca trates de hacer algo para recibir la aprobacin de los dems.4.ENFCATE EN EL CONTENIDO DE LA PREGUNTA: Tu respuesta de captar la atencin de quien te entrevista y que seas comprendido.5.COMO TOMAR LOS ERRORES? Tu actitud es fundamental ya que con las experiencias pasadas e aprende.6.HABLA DE LO QUE CONOCES: Las mejores palabras son las que salen del corazn.7.NUNCA TE MECANICES: Como si fuese un libreto.8. HABLAR DE LO QUE LE INTERESA A QUIEN ME ENTREVISTE: Debido a que no eres tu el interesado en conocerle.9.RETROALIMENTAR : Para que haya un manejo de ritmos.10. USAR UN BUEN SENTIDO DEL HUMORHay que estar siempre PILASGacelaLenSol

MANEJO DE MI CUERPOOJOS: Controlan:GESTOS: Valen ms que mil palabras.CUERPO: Manos sueltas y columna recta.No hablar de temas polmicos tales como religin, poltica, ftbol o sexo.

DIGA MUCHO EN POCAS PALABRASMANJE UN BUEN TIMBRE Y VOLUMEN DE LA VOZ

CMO SALUDAR ANTE CUALQUIER SITUACIN Y SER UN BUEN ANFITRIN?Salud AmabilidadLibertadnico Digno Obligatorio

INDIAUn abrazo y no se sueltan hasta que no se inicie el dilogo.FRANCIADos o tres besos en la mejilla

CANADSlo hola y chao. CON REYESreverenciaBRASILSe abrazan

EL SALUDO ES DE GRAN VALOR SIMBLICOSALUDOJAPNReverencia ya que consideran anti-higinico frotarse las manos.ESQUIMALESSe frotan la nariz.COLOMBIAAbrazo(personas que se conocen bastante, acompaado de suaves palmadas en la espaldaUSAUn apretn de manos y mirada a los ojos.LATINOAMRICAApretn de manos, breve y firme.SALUDONOTA: Es la mujer quien decide con un gesto amable como quiere ser saludada, si de beso o suave apretn de manos.Si el saludo es en la calle y llevas gafas, debes quitarlas para que tu interlocutor pueda ver tus ojos.

PROCUREMOS SER CORTESES POR LA ETERNIDAD

ECUACION DEL EXITOE = C x MGXITO = CAPACIDAD x MUCHAS GANASNo olvides que en la nica parte donde xito esta primero que planeacin y trabajo es el diccionario.

10LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS PERDEDORESAplace todo.Qujese de todo.chele la culpa a otros.Deje que otros decidan por usted.Aslese.No se actualice.Dese todo el crdito de lo bueno.Improvise.No corra riesgos.Sintese a esperar que todo salga bien.Los GANADORES hacen exactamente todo lo contrario.

1. Al disear tu discurso primero ponte en la posicin del que escucha. Hazte la pregunta: Qu tiene esto de interesante para m?

2. Olvdate del atril - No tienes que protegerte. Acrcate a la gente.

3. Olvdate del Power Point - El ppt, en la mayora de los casos, no sirve para ilustrar lo que dices sino para servirle de apoyo y de gua al que habla. Necesitas el 100% de la atencin de la gente en ti no en una pantalla.

4. Escribe un guin de tu discurso palabra por palabra, ensyalo y mide el tiempo. Teniendo un guin como base y bien ensayado te permitir improvisar con seguridad si es necesario.

5. Corazn despus cabeza - utiliza la emocin. La gente compra con el corazn y justifica su compra con la cabeza.

6. No intentes impresionar, se tu mismo, se natural.

7. Utiliza metforas o cuentos para abrir cerrar un tema. A la gente le gustan las historias y si le agregas una pizca de humor es mejor.TRECE PASOS PARA HABLAR EN PBLICO 8. Ve directo, al punto y sin anestesia. Respeta el tiempo del que est sentado. Cuanto ms corto y claro mejor.

9. Pregunta al auditorio.... no des ctedra. Muestra tu opinin punto de vista sobre el tema a travs de preguntas abiertas al pblico. Permite que la gente saque sus propias conclusiones.

10. No utilices trminos extraos o extravagantes para adornarte. En lugar de parecer ms inteligente la gente te percibir ms lejano e incluso pedante.

11. Mrales a los ojos y sonre de vez en cuando.

12. Maneja los silencios, cambia de tonos de voz, utiliza pausas. Permite que la gente procese lo que ests diciendo.

13. Y sobre todo.... Disfruta. Si ests nervioso, cansado, de mal humor o inseguro reflejars estas sensaciones al pblico y no obtendrs un buen resultado. Hablar en pblico tiene que ser como una pltica de caf con un buen amigo, amable, cercano y agradable. Y recuerda: Se tu mismo.TRECE PASOS PARA HABLAR EN PBLICO Cmo quien quieres ser t Patoo guilaSea un AGUILA, vuele alto muy alto Tenga corazn de guila.

PRESENTACION PERSONAL MUJER

1. Cara redonda: cabello largo 2.Cara larga: cabello corto 3. Color de cabello: busque que concuerde con el color de su piel.4. Maquillaje: suave no ostentoso5. Cejas: sin son gruesas depilarlas6. Bigote y patillas: depilarlas o maquillarlas.7. Pelos en las orejas: quitarlos8. No maquillarse en el carro 9. Camine con movimientos suaves, ligeros pero elegante10. Ropa :que contraste con el color de su piel PRESENTACION PERSONAL MUJER 11. Manos : masaje para que se conserven suaves y limpias12. Uas: cortas sin maquillaje si lo desea y largas con el francs 13. Ropa : no ostentosa ni llamativa, no escotes14. Aretes y collares: que no llamen l atencin

La limpieza y la sencillez reemplazan la riqueza No hay una segunda oportunidad ya que nuestra ropa comunicaRecuerde que la belleza interna es la viene del corazn de Dios y es la vedaderamente vale PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL RESTAURANTE1. Vestuario : Adecuado al restaurante

2. BOLSO: Gancho o en la parte de atrs de la silla, nunca te quites los zapatos las piernas se pueden colocar d cualquier forma ya que o se ven Las entrada o cortesas: si es pan, con aceite de oliva y queso parmesano.

4. Servilleta: es ubicada por el mesero en forma triangular

DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.2.- No hay nada imposibles cuando se quiere A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que l desea.3. - Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta?4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir ms de los esperado Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocndonos en sus necesidades y deseos.DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE5.- Para el cliente tu marcas la diferencia Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver. Eso hace la diferencia.6 .- Fallar en un punto significa fallar en todo Puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercanca llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso..7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las polticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente La nica verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.

PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL RESTAURANTEEl mesero: Es quien nos ubica la servilleta en nuestro regazo.

6. Las bebidas: Lo primero que se piden

7. Copa para agua siempre permanece en la mesa. 8. Cucharas siempre al lado derecho y cuchillo con el filo hacia adentro y los tenedores en lado izquierdo

9. Las entrada o cotensias: si es pan, con aceite de oliva y queso parmesano. Si son vino los mas suaves de primero para evitar que las personas se embriaguen

PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL RESTAURANTE10. Durante la comida o se contesta el telfono

11. El mesero se llama solo levantando la mano

Los cubiertos se dejan ubicados como si fueran las cinco y veinticinco como las manecillas del reloj Nos retiran siempre por el lado izquierdo y nunca se hacen comentarios de que sali muy cara o muy barato

Regla de oro que debemos hacer de primero darle gracias a Dios por los alimentos COMO UASAR LOR CUBIERTOSLos cubiertos nunca se casan del plato una vez se han usado trabaja.Tenedor y cuchillo lejos de las puntas, en la pansa el cuchillo de forma delicada pero firme. Se imprime presin con el dedo ndice, el cuchillo es el nico que se mueve El bocado viene a boca no y al bocado, Los brazos No gesticular con los cubiertos en los dedos De acuerdo al horario sin hablar se avisa si se desea comer mas en el horario de 5.25Cubierto de pescado es una pal sin filo ya que es muy suave y tiernaCubiertos de postre dentro de los postres no hay nada que cortar asea que se puede hacer con la cuchara La sopa Se toma la cuchara de una forma sencilla hacia afuera La sopa nunca se sopla Se tomo solo hasta lo que se alcance a recoger con la cuchara nunca se inclina el plato.Nunca se coloca el cubierto por fuera del plato y se va a descansar se coloca el cubierto como si fuera las tres y si termina al lado izquierdo como si fuera las seis y treinta POSTURA EN LA MESA*La servilleta si tengo que parame la coloco en la silla

*la servilleta es para limpiar los excesos, siempre deben de ser de tela.

*Si vamos a estornudar taparnos con ella

*Si se me cae un cubierto hay que dejarlo ah, el mesero es quien lo recoge

*si encuentro algo que no me gusta en plato(hueso)

*Cuando terminamos la colocamos en la mesa al lado derecho .

*Si me encuentro u pelo

*No apoyar nunca los codos si no los antebrazo y espalda derecha *COMO PONER LA MESAPlato llano sobre la mesa en frente del comensal.

Luego el plato hondo si es necesario.

Luego los cubiertos se colocan los primeros en ser usados en el exterior.

Si se va a tomar pescado se coloca el tenedor y la pala lo mas cercano al plato.

La copa de agua se coloca en la parte superior del plato a la derecha.

El pan en la parte superior izquierda.

Los cubiertos del postre en la parte superior en perpendicular al resto de los cubiertos.

La copa de vino va a la derecha de la de agua y luego la de vino tinto si se va a consumir .

Por ultimo la servilleta va encima del plato

De acuerdo a los cubiertos que no ponga en la mesa sabemos que no van servir

La copa del agua nunca la retiran de la mesa

COMO VESTIR LA MESAEl mantel debe caer de 30 a 40 cm para todo tipo de mesa.

No se usa ni muy largo por que incomoda ni muy corto que parezca que no alcanzo la tela

En la mesa si es rectangular los anfitriones van a las cabecera y los invitados intercalados hombre mujer.

Los centros de mesa no deben hacerse altos para evitar que impidan una buena comunicacin.

Si es una reunin donde hay personajes importantes ubicarlos en la mesa que les corresponde .

Colocar un papel doblado con el nombre de la respectiva persona que ocupara esa mesa con el fin de que no se pierdan.

No dejar el plato completamente limpio y mucho menos coger un pedazo de pan y limpiarlo.

Cules son las faltas imperdonables en la mesa?1. Hablar o masticar con la boca abierta 2. Dejas Los cubiertos en el plato o en la mesa, si necesita mas el mesero le traer mas de acuerdo al plato.3. No contestar llamadas ni en la mesa ni fuera de la mesa4. No limpiarse los dientes en la mesa salga y lmpieselos en le bao.5. No le haga fuerza extrema si estn muy duros devulvalos.6. No coloque nada mas en la mesa si no a terminado de comer 7. No juegue con la silla Comenzar a comer antes de que le sirvan a todos a no ser de que la persona a la que no le han servido de la autorizacin 8. No dejar la servilleta con lpiz labial

EL CAMINO AL TRIUNFOCONSEJOS PARA UN GRAN EJECUTIVO *la etiqueta lo nico es que nos ayuda interactuar con las personas *El celular en el mismo sitio fcil de *Solo los cosmticos necesarios*Vstase como quiere que lo traten*Quien cuida su imagen gana el cincuenta por siento de lo que quiere ganar *Debes vestirte para el trabajo que deseas no para el que tienes *vstete bien todos los das Gracias

INVITACION

Consigne amor todos los das y haga felices a los dems. Y as usted tambin ser feliz.HAGA PARTE DEL BANCO DE LOS TRIUNFADORES