Cómo ser la mejor empresa para trabajar en la Argentina

American Express Argentina

Mayo 2008

Paula Canil

NUESTRA VISION

“Convertirnos en la marca de servicios más respetada del mundo”.

PROMESA DE NUESTRA MARCA

“Hacer que nuestros clientes se sientan especiales y respetados; a través de la

excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad”.

LOS ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

• Compromiso con el cliente• Calidad• Seguridad, en todo el mundo• Confianza e integridad

Poner los intereses del Cliente en primer lugar Buscar continuamente la Calidad Tratar a nuestra Gente con respeto y dignidad Mantener una conducta que refleje los más altos niveles de Integridad El Trabajar en equipo desde la unidad mas pequeña hasta la empresa como un todo Ser Buenos Ciudadanos en la comunidad donde vivimos y trabajamos Demostrar una fuerte Mentalidad Ganadora en el mercado y en cada aspecto de nuestros negocios Tener Responsabilidad Personal para cumplir con nuestros compromisos

NUESTROS VALORES

Desarrollar estrategias ganadoras Impulsar Resultados Focalizarse en el Cliente Impulsar la innovación y cambio Construir relaciones Comunicarse en forma efectiva Desarrollar talento diverso Demostrar excelencia personal

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

“CADENA DE SATISFACCION”

EmpleadosComprometidos

Accionistas Satisfechos

Clientes Satisfechos

Servicios deExcelencia

Empleados

Comprometidos

Comunicación

Work Life Balance

Reconocimientos

Compensaciones y Beneficios

Desarrollo de Talento

Diversidad

COMPENSACIONES Y BENEFICIOS

“Compensar y reconocer el desempeño, en base a objetivos de alta prioridad, individuales, de equipo y

de la organización en su totalidad”.

RECONOCIMIENTOS

“Reconocer permanentemente los desempeños destacados, la calidad en el trabajo diario, el esfuerzo y la dedicacion, de acuerdo a los valores de American

Express”.

DESARROLLO DE TALENTO

“Focalizarse en el continuo desarrollo, capacitación y crecimiento profesional, preparándose en competencias

esenciales para un máximo desempeño y en futuras oportunidades de carrera".

Job Posting Evaluación de Desempeño y Plan de Desarrollo Evaluación de Talento y Potencial Programa de Becas y Desarrollo Gerencial Cross Training Jóvenes profesionales Desarrollo de Talentos

Programas de Capacitación MandatoriosProgramas de Desarrollo GlobalesPrograma Anual – UniversidadesGlobal Rotation Program

DESARROLLO DE TALENTO

DIVERSIDAD “Construir un ambiente de trabajo inclusivo, donde se

promueva el respeto por todos los empleados independientemente de las diferencias, reconociendo

la contribución individual de cada uno".

ALGUNAS ACCIONES EN DIVERSIDAD- Cursos y Jornadas de Diversidad- Empleos y Pasantias a personas con discapacidad - Licencia maternidad por Adopción- Extensión cobertura médica para uniones civiles- Alimentos en reuniones para empleados con necesidad de dietas especiales- Licencia Paternidad - Nivel Ejecutivo- 48% Mujeres

“ Nuestro constante compromiso para mejorar nuestro balance y calidad de vida personal y

profesional”.

BALANCE EN EL TRABAJO Y LA VIDA PERSONAL

Deportes y Entretenimiento

Tu Opinión

FamiliaSalud

Calidad de Vida

NUESTRO PLAN

SALUDObra Social – Plan Médico Ad hocConsultorio Médico InternoControles Periódicos de SaludMedicina preventivaAmbiente libre de HumoServicio de Medicamentos en las Oficinas

CALIDAD DE VIDAHorario Flexible y Flex TimeCasual Day – Todos los díasGimnasio GratuitoMasajes relajantesEstudios de ErgonomíaRecursos Técnicos (Banda Ancha en domicilio, Blackberry, Celulares, etc)Oficina VirtualWorkshops Calidad de vida

DEPORTES Y ENTRETENIMIENTOSAmex Running TeamCampeonatos de Futbol – Masculino y FemeninoTenisTorneos de Truco y BowlingConcursos de FotografíaEventos ÚnicosFiesta de Fin de Año

FAMILIAReconocimiento Guardería/Cuidado de HijosDía de la FamiliaVisita de nuestros hijos a las oficinasDía del NiñoPlan EstudiantilCasamientos y NacimientosEmployee Assistance ProgramPrograma de Referidos

TU OPINION

Encuesta de EmpleadosGreat Place to WorkOmbuspersonTu Opinión nos interesa – Encuestas específicas

COMUNICACIONES

“Desarrollar los canales de comunicación para que los intereses y necesidades de nuestros empleados se

integren con los objetivos de la empresa”.

ALGUNOS RESULTADOS“Mejor empresa para trabajar en la Argentina 2007” “Primera y Segunda Mejor empresa para trabajar en la Argentina” Años 2004; 2005 y 2006 Great Place to Work

Premio las Mejores 100 empresas para trabajar.

Segunda mejor empresa para trabajar 2006 y 2007: Revista Apertura

Encuesta de empleados; 95 % de satisfacción total

Indice de rotación Total: 3,3%

¿ PREGUNTAS ?