Liderazgo ¿cómo generar confianza? Jornada de Líderes UNCEPAMAUX - 2015.
Cómo se transmite la confianza
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Cómo se transmite Cómo se transmite la confianzala confianza
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Cultivar el liderazgo en servicios:
◦El servicio extraordinario es cuestión de mentalidad.
◦Los valores son los que guían, el espíritu emprendedor y las ideas deben ser constantes.
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◦Promover a las personas indicadas: Pueden desarrollar sus capacidades de liderazgo Nuevas responsabilidades Liderazgo de servicio como un comportamiento Ser modelo de comportamientos de liderazgo
◦Poner énfasis en la participación personal: Genera conocimiento Fomenta el compromiso Estimula el liderazgo Nutre el desarrollo de los valores
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◦Poner énfasis en el factor confianza: Confianza en el criterio, la capacidad y la buena fe de los
colaboradores Confianza inspira una sensación de pertenencia en la
empresa Cultivar el sentimiento de propiedad entre los
colaboradores Libertad de tomar decisiones
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CONFIABILIDADCONFIABILIDAD
La capacidad de prestar el servicio prometido con exactitud y seriedad.
Los conocimientos y la cortesía de los colaboradores y su habilidad para transmitir seguridad y confianza.
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TIP DE CONFIABILIDADTIP DE CONFIABILIDAD
Los clientes compran una promesa y confían en que la empresa la cumpla.
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Los errores frecuentes destruyen la confianza.
La mayoría de los clientes aprecia una disculpa sincera pero la disculpa no borra el recuerdo de la falla.
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Desafíos de la confiabilidadDesafíos de la confiabilidad
Prestar el servicio correctamente la primera vez y siempre.
Prestar atención a los detalles que hacen la diferencia.
Los clientes juzgan la confiabilidad del servicio después de experimentarlo.
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La confiabilidad del servicio le permite a la empresa competir, crear lazos emocionales con los clientes, los asombran y construyen lealtades arraigadas.
Sorprender a los clientes con detalles para hacerles ver que son especiales.
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Un dicho favorita:Un dicho favorita:
““Venga a deleitar la vista, a Venga a deleitar la vista, a oler las delicias y a saborear oler las delicias y a saborear las maravillas…en Wong”las maravillas…en Wong”