Que lenguaje Que lenguaje utilizamos…utilizamos…

Personas pidiendo, diciendo, refutando algo Personas ofreciendo ayuda Hablando por teléfono Escribiendo informes, enviando mails … Personas escuchando , pensando… Personas preguntando, respondiendo… Todo lo que sucede es ….

Los resultados que obtenemos, son producto de cómo nos comunicamos.

COMUNICACION

En el feedback a menudo se carece de tiempo y de calma para elaborar la respuesta precisa y adecuada.

ELEMENTOS DE UNA

CONVERSACION

Asertiva No asertivaEmpatía AntipáticaCongruencia

Si eres tú él que cambia , descubrirás que los demás cambian a tu alrededor

Empatía: implica la capacidad de ver un asunto desde la perspectiva del otro, la capacidad de ponerse en su lugar, de meterse en la piel de la otra persona.

Comunicación interpersonal efectiva

Aceptación: implica tolerancia a las diferencias ajenas, el aceptar que otras personas son diferentes y la capacidad para aceptarlas sin que nos sentirnos amenazados.

Congruencia: es sinónimo de autenticidad en el sentido de que se actúe sin dobleces, sin disociación entre nuestro pensar, sentir y actuar.

Comunicación interpersonal efectiva

Habla en primera persona. Sabe escuchar. Es directo, claro, respetuoso, positivo,

comprensivo y responsable. Reconoce al otro como una persona de valor,

con derechos. El tono es suave. Su mirada es directa, hace

contacto visual. Sabe lo que quiere y lo expresa directamente

sin herir. Decide sus prioridades: quiero, necesito, debo.

Durante los primeros segundos, se formaran las impresiones entre los interlocutores.

La impresión que se forma el que recibe un servicio, tendrá un poderoso efecto en la opinión que tendrá del servicio recibido.

La imagen que podemos generar es la suma de los factores verbales y no verbales

Alguna vez se le ocurrió pensar cuánto le dice a la gente aún cuando

no habla?

Las palabras son el 7% del mensaje que transmitimos.

El restante 93% es no-verbal.

El 55% es lo que la gente ve y

Otro 45% se transmite a través del tono de voz.

Entonces piénselo. En un entorno de negocios, la gente puede ver lo

que usted no está diciendo.

Si su lenguaje corporal no se corresponde con sus palabras,

entonces está perdiendo su tiempo.

Preséntese adecuadamente: ◦ 50% es su vestimenta ◦ 30% su lenguaje corporal, su contacto

visual ◦ 20% es su mensaje.

Establecer un trato amable, mantener el contacto visual con el interlocutor puede hacer la diferencia.

Son los que se comunican con las expresiones faciales, tonos de voz, gestos, apariencias, etc.

Tienen mayor impacto en el interlocutor del mensaje

“No es lo que dices, sino como lo dices” Pueden reforzar o contradecir nuestro

mensaje oral Tiene que ver:

◦Tono de voz, volumen, rapidez.

• Es la forma más obvia en la que nos comunicamos. Cuando está mirando a otra persona, usted demuestra interés. Mantenga el contacto visual aproximadamente el 60% del tiempo, de esa manera se verá interesada pero no agresiva.

• La sonrisa envía un mensaje positivo y es apropiada en la mayoría de las situaciones. Sonreir agrega calidez y una cierta confianza. Las otras personas se mostrarán más receptivas si recuerda chequear su expresión.

• Debemos conocer nuestra sonrisa y lo que genera en nuestro mensaje

• No hay nada mas agradable que una sonrisa al iniciar una conversación

• Su boca también da claves y no sólo cuando habla. Los movimientos de la boca, tales como fruncir los labios o torcerlos hacia un costado, pueden indicar que está pensando sobre lo que le dicen y que se guarda algo.

• La posición de su cabeza también comunica. Si la mantiene derecha, se verá segura y autoritaria. La gente la tomará en serio. Si quiere aparecer más amistosa y abierta, incline la cabeza hacia un costado.

• La posición de sus brazos sugiere cuan receptivo es. Los brazos cruzados o doblados sobre su pecho indican desinterés, agobio, que prefiere estar con otras personas y que no está interesada en la conversación.

• También puede indicar un "No estoy de acuerdo con lo que dice". Quizás usted sólo tiene frío, pero a menos que esté tiritando al mismo tiempo, la otra persona muy probablemente la malinterpretará.

• La forma en que use sus brazos la ayudará o lesionará su imagen. Agitar los brazos muestra entusiasmo, pero otra gente lo puede interpretar como un gesto de ambigüedad e inmadurez. El mejor lugar para sus brazos es a su lado. Se verá confiada y relajada. SI eso le resulta difícil, haga lo que hace siempre cuando quiere mejorar algo: practicar. Después de un tiempo se verá natural.

• El ángulo de su cuerpo le da a las otras personas indicaciones de lo que está sucediendo dentro de su cabeza. Reclinado hacia adelante dice: "Dígame más". Reclinado hacia atrás indica que ya ha escuchado suficiente. Asentir con la cabeza es otra forma de afirmar que está escuchando.

• La postura es tan importante como le decía siempre su abuela. Siéntese o manténgase derecha si quieren que la vean alerta y entusiasta. Cuando se desparrama en la silla o se recuesta contra la pared, el mensaje que transmite es de cansancio. A nadie le gusta hacer negocios, ni sigue a alguien que no tiene energía.

• Controle sus manos prestando atención a donde están. En el mundo de los negocios, particularmente cuando trata con gente de otras culturas, sus manos deben verse. Eso significa que debe sacarlas de los bolsillos y debe resistir la tentación de ponerlas bajo la mesa o detrás suyo. Mantener las manos en cualquier lugar por encima del cuello, pasarse los dedos por los cabellos o frotarse la cara es poco profesional.

Se transmite información de 6 formas distintas:

Aspecto de uñas: autoestima, imagen personal Textura o dureza de manos: actividad laboral. Sequedad o humedad: grado de nerviosismo Por la duración: grado de emotividad (3 seg.) Por la presión: grado de dominio Por el estilo (palma): actitud, colaborador,

sumisa, dominante

Es un saludo físico que va con sus palabras. Siempre el dar la mano, trasmite mensajes

cruciales acerca de estatus y poder. Mantenga su mano en posición vertical. El

área entre su pulgar y el dedo índice debe conectar firmemente con la misma área de los dedos de la otra persona.

Sacuda una o dos veces desde el codo, nunca de la muñeca o del hombro.

Apretón fuerte indica confianza; sin llegar hacer “quiebrahuesos”.

• Mucho movimiento indica nerviosismo.• Cómo y donde las cruce le dice a los otros

como se siente.• La posición más prolija y profesional es

mantener los pies sobre el piso o una pierna cruzada a la altura del tobillo.

• La posición menos profesional y ofensiva es tener una pierna cruzada con el tobillo apoyado sobre la rodilla de la otra pierna.

• Algunas personas denominan esta postura "Figura del cuatro". Transmite arrogancia.

No adopte una postura como si estuviera durmiendo, ni mire el reloj comoesperando que termine de hablar su interlocutor. Demuestre atención con todo gesto, palabra o acción. Cuide además el tono de voz, pues el impactodel mensaje depende muchas veces de ello.

• El conocimiento de las técnicas de la oratoria, enseña a tomar conciencia de que el manejo apropiado de las cualidades de la voz, puede ser considerado uno de los instrumentos más poderosos que permiten el logro de una comunicación oral fluida y creíble.

• La voz se puede educar para trasformarla en más suave, pausada y agradable, logrando que los modos de expresar una idea causen una impresión positiva.

Haga que sus primeras 10 palabras cuenten.

La manera más efectiva para abrir una conversación es enviar un mensaje de “agradecimiento”

Gracias por tomarse el tiempo de reunirse conmigo esta mañana, Sr …

Es un placer conocerla al fin por persona, señorita …

Haga contacto con sus ojosSu expresión puede generar energía y

motivación. Sus expresiones representan la

confianza que usted tiene en si mismo,Arremeta con ímpetu sus pasos muévase con rigor y energía. Trate de caminar de la misma manera al terminar el día.

Aséese con una limpieza impecable Cuidado con detalles como:

No use lenguaje descuidado Use vocabulario apropiado para la

situación No ría nerviosamente No toque a otra persona inapropiadamente No esconda sus manos, ni tape sus labios. No mastique chicle

Osea= Es decir Ahorita = Ahora Dea = de Alucina = Imagínate !Que mostro! = Que bueno! Que bestia = Que genial Muñequita, amorcito,

guapo, amiguito = Señor, señorita, joven

Métete pa dentro Subete pa arriba Se salio pa fuera Bajate pa bajo Haiga Dentrar Mucho calor Endenantes, enantes Emprestame……

Manllas Chupate esa Sencillar

Extranjerismos