Cómo No vender en Internet

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Cómo NO vender en Internet Marta Soler @martaSoler

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Consejor útiles para asegurar el fracaso de tu Tienda online. Comenzando por el Producto y la Experiencia del usuario, para asegurar que será inolvidable...mente negativa ¡Tienes el vídeo con las animaciones en http://inspira.es/como-no-vender-por-internet/!

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Cómo NO vender en Internet

Marta Soler @martaSoler

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El Producto

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Product FAIL

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¿Hago la Tienda Perfecta?

¿Analizo?

¡Testear!

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• Para testear !

• Modelo Dropshipping puro a largo plazo es complicado

http://inspira.es/dropshipping/

Pervertir el Dropshipping

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Precio Forma de pago Tiempo de entrega

Ser uno más del montón

Tengo un buen producto pero… ¿Y si también lo tienen otras 500 tiendas?

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http://ww

w.milliondollarhom

epage.com/

Originalidad

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El mismo producto, presentado de forma distinta

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Marketing Digital: La Experiencia

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Haz esperar a tus clientes

a que cargue tu web, a recibir un mensaje de registro, a que el sistema consulte el stock, …

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http://gtmetrix.com/

Por cada segundo de más que tarda en cargar la Web,

perdemos un 10% de las ventas

http://inspira.es/wpo-sin-tecnicismos/

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http://inspira.es/wpo-sin-tecnicismos/https://loadimpact.com/

Dimensiona tu infrastructura acorde a las previsiones de tráfico actuales y a medio plazo

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¡¡¡Cuidado con los falsos tiempos de carga!!!

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Confúndelos

ofrece muchas opciones y posibilidades, no hables en su “idioma”, ves cambiándole el nombre al producto, …

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Señala el camino

http://store.grimey.es/

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No me hables en mi idioma

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Esconde los productos

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… o esconde el botón de comprar

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Juegos de palabras

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¿Álava? ¿Por qué Alava? ¡Villanueva de Sigena está en Huesca!

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Comprar a un extranjero, sobre todo si es francés, convierte más

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Líala parda con el Marketing

Confunde a Google

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<link rel="alternate" href="http://desigual.com/es-US" hreflang="es-US" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/es-ES" hreflang="es-ES" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/en-US" hreflang="en-US" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/en" hreflang="en" />

https://support.google.com/webmasters/answer/189077?hl=es

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Hosting desigual.com

A los norte americanos les encanta Valencia :)

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<link rel="canonical" href='http://www.elcorteingles.es/tienda/perfumeria/browse/subcategory_horiz_showCase.jsp?categoryId=999.1342093649/>'/>

Canonical a —>

Pon el contenido en los títulos

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Para que Google pueda entender las páginas ponles a todas, casi casi, el mismo título

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http://www.elcorteingles.es/tienda/perfumeria/browse/subcategory_horiz_showCase.jsp;jsessionid=F4EC68B1C2B50DC2F0DDD8AF37978800.eci_node12_2?&dimensionValues=4294141419%2B4294942133%2B4294015982%2B4294762396%2B4294042040%2B4294794296%2B4294783264%2B4294141342%2B4294813293%2B4294942134%2B4294776765%2B4294942310%2B4294776681%2B4294942306%2B4294776755%2B4294056175%2B4294033749%2B4294242035%2B4294941421%2B4294053548%2B4294779954&pageSize=&deepLinkFilters=D_Perfumery_Range%3AReparaci%C3%B3n+Total%7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Arginina+Resist+X3%7CD_Perfumery_Range%3AElnett%7CD_Perfumery_Range%3AK-intensive+nutrition%7CD_Perfumery_Range%3AMichel+Mercier%7CD_Perfumery_Range%3ACabello+Seco+o+Da%C3%B1ado%7CD_Perfumery_Range%3ASatin%7CD_Perfumery_Range%3ARizos+Sat%C3%A9n%7CD_Perfumery_Range%3AExcellence%7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Liso-Intenso%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3AOtros+cuidados+capilares%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3AChamp%C3%BAs%7CD_Perfumery_Range%3ACare%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3ATratamientos%7CD_Perfumery_Range%3APashmisilk%7CD_Perfumery_Range%3AKeramax+Reconstrucci%C3%B3n+capilar%7CD_Perfumery_Range%3APelo+con+color+Pantene%7CD_Perfumery_Range%3AMiracle+Light%7CD_Perfumery_Range%3AAdenogen%7CD_Perfumery_Range%3AKeramax+Reconstrucci%C3%B3n+color%7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Nutri-Gloss+Cristal&listado=&navigationIndex=0&categoryId=999.1342093649&pageNum=0&menu=left

¿A quién le importan las URLs?

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Los 7 tags HTML para hablar con Google

Estructura!alternate hreflang=“es-US"!meta robots=“noindex”!canonical!

!

Semántica!Meta Title!Meta Description!H1, H2, H3,… ¡cuidado que llega hasta el H6!!Rich snipeds!

!

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Desprecia a esos snobs que van de modernos comprando desde el móvil

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Esconde la información relevante

• Si quiere saber los costes de devolución, es un cliente problemático!

• Si quiere algo, que lo pregunte por el formulario (el teléfono es sólo para clientes) incluso el 902!

• Que no se note que sabes del producto,sino igual preguntan

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Que no te molesten, ni teléfono ni forma de contactar

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Estimado cliente:!!Saludos desde Amazon.es.!!Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 10,85 €!para tu pedido nº 403-5765675-2309902.!!Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos:!! Producto: Ultron Micro Studio - Micrófono (PC, -58 Db, 30 - 16000 Hz, Alámbrico, 3.5 mm, 3 m) Negro! Cantidad: 1! ASIN: B00B65CRHW! Motivo del reembolso: Devolución de cliente!! A continuación está el desglose del reembolso para este pedido:!! Reembolso del producto: 8,97 €! Reembolso de los impuestos sobre el producto: 1,88 €!!Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:!!Tarjeta de crédito Visa [que caduca el 11/2014]: 10,85 €!!Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.!!Nota: la factura rectificativa de esta transacción se adjunta a este e-mail y para abrirla debes tener instalado Adobe Reader (o similar). Visita el siguiente enlace para descargarlo, si no lo tienes ya instalado: http://get.adobe.com/es/reader!!Esta factura rectificativa corresponde al desglose detallado de la devolución y muestra el/los producto(s), los gastos de envío y el IVA asociado

1

FACTURA RECTIFICATIVA

Fecha de la factura rectificativa: 3/05/14Número de la factura rectificativa: EUVINS1-VCN2014-S-ES-143514

Número de la factura original: EUVINS1-OFS2014-S-ES-3084163Número del pedido original: 403-5765675-2309902

Nombre del vendedor: Amazon EU S.a.r.L.Dirección del vendedor: 5 rue Plaetis, L-2338, LuxembourgNúmero de IVA del vendedor: ESN1081152I

Nombre del cliente: Inspira Web SL B65623431Dirección de envío del cliente: Avn Meridiana 358 planta 11, Barcelona, Barcelona, 08027, ESDirección de facturación del cliente: C Torrent de la Guineu 114, Barcelona, Barcelona, 08027, ES

Razón de la rectificación: Devolución por el cliente

Producto

Importebaseyafacturado(sin IVA)

Tipode IVA

IVAyafacturado

Total yafacturado

Importeareembolsar

Ultron Micro Studio - Micr&oacute;fono (PC, -58Db, 30 - 16000 Hz, Al&aacute;mbrico, 3.5 mm, 3m) Negro

8,97 € 21.00% 1,88 € 10,85 € 10,85 €

Cant. ProductoPreciounitario(IVAexcluido)

Tipode IVA IVA

Preciototal(IVAincluido)

1 Ultron Micro Studio - Micr&oacute;fono (PC, -58 Db, 30 -16000 Hz, Al&aacute;mbrico, 3.5 mm, 3 m) Negro -8,97 € 21.00% -1,88

€ -10,85 €

TOTAL DE LA FACTURA RECTIFICATIVA: 10,85 € TOTAL A REEMBOLSAR: 10,85 €

Total IVA al 21.00% = 1,88 €.

Buenas prácticas

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Genera falsas expectativas

• Pídeme un cupón para que desee un descuento que no voy a poder conseguir!

• Muéstrame promociones caducadas!• …

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http://www.camisetasdefutbolonline.com/order.php

Pídeme un vale de descuento que en la mayoría de los casos no tengo

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Buenas prácticas

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Que todo el mundo sepa que eres un a-social

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Ven a mi Web, que yo te enseñaré lo que quiera

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Hasta Google promete pero… a veces no cumple :)

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No segmentes, lo importante el tener mucho tráfico

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Si todo lo anterior falla ¡mátalos!

Capchas irresolubles Solicita información que no puedan aportar (todavía o nunca)

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¡Pon a prueba a tus usuarios!

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Sé selectivo

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Cuántos más datos pidas mejor

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Buenas prácticas

capturar lo primero de todo el email del cliente potencial !

!

!

Para mandarle un email si no completa el pedido. !

!

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¿Para qué medir? !¡¡Vayamos a ciegas!!

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Ante la duda, simplicidad y…

sentido común

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Producto

Web !decente

MóvilAnalítica

PPC-SEMSEO CM

RRSS

Fase I

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https://www.gov.uk/

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Buenas prácticas

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Capacidad/habilidad

Dific

ulta

d de

l des

afío

El trabajo fluye, se cumplen objetivos

Frustación

Aburrimiento

Mihály Csíkszentmihályi

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Si quieres fracasar en la venta online:!- Elige un mal Producto!

- Confunde a Google!

- La Promoción de la tienda, a ciegas!

Resumiendo

- Que la Experiencia de comprar en tu tienda sea inolvidable…mente negativa

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¿Preguntas?

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¡Muchas gracias!!!@martaSoler

[email protected] www.interdigital.es

www.inspira.es