MANEJAR LA CONFRONTACIÓN CON DIFERENTES TIPOS DE COLABORADORES PROBLEMÁTICOS

Muchos líderes se enfrentan a diario con trabajadores con un perfil conflictivo. Son personas con un carácter difícil e intratable, inseguro o poco eficaz, cuya actitud puede llegar a afectar al resto de sus compañeros y a la productividad de la compañía.

    PISTAS PARA MEJORAR LA SITUACIÓN

1. Analiza su desempeño. Identifica los cambios concretos que debería realizar y ponlos por escrito. En este proceso no ignores las cualidades positivas.

2.      La reunión. Convócalo personalmente a una reunión. Abórdale cuando esté solo. Explícale brevemente de qué tratará, pídele que se prepare.

3.      La entrevista. Mantén la puerta del despacho cerrada y logra que tu colaborador se sienta cómodo. Estructura la entrevista. Resume el motivo de la reunión y lo que pasará durante ella.

4.      Cómo le va en su trabajo. Pregúntale si tiene algún problema. Si tu colaborador se va por las ramas, usa la técnica del disco rayado: interrúmpele y repite tus preguntas. Solicita respuestas breves y precisas, Si la conversación se transforma en discusión o no es productiva, deténla.

5.      Pregunta. La pregunta es: “¿Qué podría hacer yo para que tu trabajo resultara más productivo y menos frustrante?”. Así averiguarás cómo te ve como jefe y podrás asumir tu parte de responsabilidad. Por otro lado, la pregunta sentará las bases de un acuerdo.

6.      Autoexamen. Pregúntale qué áreas de su trabajo realiza bien y pídele que ponga ejemplos concretos. Después, pregunta sobre qué aspectos cree que debería mejorar y los pasos para conseguirlo.

7.      El análisis. Cuando tu colaborador termine, expón lo que piensas de su trabajo. Te ayudará haber escrito los puntos a tratar, lo que

te disgusta de su actitud y sugerencias para mejorar. Comienza con los aspectos positivos (es casi imposible no encontrar alguno), prosigue con los puntos coincidentes entre tú análisis y el suyo. Acaba con los aspectos más negativo.

8.      Llega a un acuerdo. El acuerdo debe ser ventajoso para ambos. Haz constar algunas de sus quejas y procura remediar aquellas que sean objetivas. Si consigues un acuerdo, ponlo por escrito. Concreta las tareas que tu empleado debe realizar pero procura que el documento tenga un aire informal.

9.      Cierra la entrevista. Fija una hora para una reunión de seguimiento para evaluar si los dos estáis cumpliendo el acuerdo. Finaliza en tono positivo. Bastará con: “Me ha gustado tu actitud. Muchas gracias por tu colaboración”.

·        Galería de empleados difíciles

He aquí una relación de los perfiles de empleado-problema más comunes y las técnicas que se pueden emplear para cambiarlos o combatirlos: 

§        Perfeccionista

Fanático de las normas, lento, detallista y ordenado, es capaz de no dar por concluida nunca una tarea. No aprecia la libertad en el trabajo, y, por miedo a cometer errores, provoca cuellos de botella en su departamento. 

Cómo tratarle:

ü      Evita que tapone el ritmo del trabajo. No le sitúes en puestos de los que dependa la productividad de otros. Oblígale a tomar iniciativas.

ü      Márcale un calendario estricto. Puede tardar semanas en redactar un simple informe. Si te dice que no ha finalizado algo, usa las preguntas: en qué punto te encuentras, has hecho esta gestión…

§        Chismoso

Busca destruir la reputación de sus compañeros. No les preocupa exagerar o mentir. 

Cómo tratarle:

ü      Ataja los rumores. Córtale en cuanto empiece a hablar mal de alguien. Ten cuidado con lo que le cuentas. Aun que simule lealtad, utilizará la información en su propio beneficio.

ü      Dale trabajo. Si notas que tiene demasiado tiempo disponible para sus conspiraciones, adjudícale tareas que le mantenga entretenido.

ü      Actúa con equidad. Si el chismoso tiene problemas con sus compañeros, actúa con justicia. Asegúrate de que asume su parte de responsabilidad y, si es necesario, toma alguna iniciativa sancionadora.

§        Vago

Holgazanes todo el día, sin centrarse en el trabajo. Suele tener problemas con sus compañeros, que tienen que asumir su trabajo. Sin embargo, no es un irresponsable y el problema suele ser que su trabajo no le motiva. 

Cómo tratarle:

ü      Condiciona la asignación de tareas que le gusten a la realización de otras rutinarias. Si el proyecto le estimula, un vago suele obtener resultados brillantes.

ü      Contrólale. Los vagos trabajan si son vigilados. Pide al resto del equipo que no haga el trabajo del vago.

ü      Promociónale según resultados. Dale trabajos que requieran mayor preparación y responsabilidades si ha demostrado previamente la eficacia.

§ Amargado

Quisquilloso y amargado, se queja ante el más pequeño contratiempo. Cree que los demás la tienen tomada con él o le encomiendan las peores tareas. Sin embargo, también suelen ser disciplinados y detallistas.

Cómo tratarle:

ü      Colócales junto a compañeros positivos. La presión del entorno le influye.

ü      No confundas actitud con aptitud. Sus quejas pueden hacerte pensar que unos ineptos, pero no siempre es así. Manténles ocupados, aprovechas sus capacidades y compénsalos.

ü      Redirige sus quejas. No permitas que se quejen por cosas sin importancia e intenta que argumenten qué es lo que va bien. Pregúntales qué les gusta y les motiva de su trabajo e intenta que vean el lado positivo de las cosas.

§ Adulador

Utiliza cumplidos hipócritas, se pegan al poder y consiguen que otros hagan su trabajo mediante manipulaciones. Tienen un potencial que merece la pena desarrollar. 

Cómo tratarle:

ü      No te tragues sus adulaciones. No te dejes manipular. Pregúntale por sus intenciones. Ten cuidado.

ü      Da ejemplo de cómo se alaba a alguien diciendo algo concreto sobre su actuación.

ü      Valora su trabajo de forma objetiva. Deja que solucione sus problemas por sí mismo. No le protejas.

§ Resentido

Guarda agravios secretos de compañeros y jefes. No cooperan para conseguir los objetivos de la compañía. Son capaces de hacer su trabajo pero no quieren hacerlo. 

Cómo tratarle:

ü      Aclara su situación. Déjale claro que te has dado cuenta de su actitud y adviértele claramente de las consecuencias de sus actos.

ü      Documéntalo por escrito. Pon por escrito tus instrucciones y guarda los documentos que te permitan demostrar sus maniobras.

ü      No aceptes su resentimiento. Pregúntale por qué se siente así y ayúdales a resolverlo. Si persisten en su actitud, ofréceles la posibilidad de dimitir.

Tirano

Arrogante, maleducado, vanidoso, mordaz, no sabe cooperar y no acepta críticas. Suele intimidar a sus compañeros. Sin embargo, también suele ser inteligente, metódico y muy competitivo. 

Cómo tratarle:

ü      No te dejes intimidar. No evites las confrontaciones pero éstas deben transcurrir en privado y sin entrar en conflictos personales.

ü      Adjudícale tareas difíciles. No tendrá tiempo de amedrentar a nadie.

ü      Enséñale a respetar a los demás. No toleres la falta de educación y respeto hacia los demás miembros del equipo. Si ha formado un clan, disuélvelo.

§        Inútil

No hace su trabajo o tiene que rehacerlo con frecuencia. Es posible que no tenga el trabajo adecuado. No pregunta porque tiene miedo

Cómo tratarle:

ü      Aclara tus instrucciones. Repasa el trabajo devuelto poniendo de relieve lo que está mal y por qué. Consigue que no tenga miedo de pedir ayuda.

ü      Ofrécele formación. Repasa con él sus puntos más débiles y sugiere qué podría hacer para reforzarlos. Mientras tanto, dale tareas más adecuadas.

ü      Habla de las consecuencias. Explícale los resultados de su bajo rendimiento, cómo afecta a la empresa, a sus compañeros y a él mismo.

§        Esclavo

Obediente y sumiso. Carece de imaginación y duda de su propia capacidad. Necesita ser motivado. Sus puntos positivos: es cumplidor y sigue las directrices. 

Cómo tratarle:

ü      Ayúdale a superarse. Asegúrate de que está preparado para realizar sus tareas. Proporciónale formación.

ü      Pídele opinión. Hazle saber que tu despacho está abierto para cualquier pregunta. Pero, si te interrumpe cada dos minutos, córtale con un “¿Y tú que opinas?” o “¿Tú qué harías?”. Les animará a pensar por su cuenta.

ü      No le explotes. No les cargues de trabajos pequeños o gestiones personales.

§        Traicionero

Mentiroso y falso, evita la oposición frontal. Escoge el camino del mínimo esfuerzo pero su habilidad para manipular y engañar hace que su rendimiento parezca bueno. Se atribuye méritos que no le corresponden. 

Cómo tratarle:

ü      Ofrécele formación. Sus mentiras suelen esconder falta de preparación.

ü      Gratifica a quien corresponda. Sigue el trabajo de tus colaboradores y felicita a quien de verdad lo merezca. Si el mentiroso se da cuenta de que fingir no el sirve de nada, trabajará.

ü      Controla sus impulsos. Ataja sus mentiras, somételo a vigilancia y no dudes en sancionarlo si le pillas en uno de sus engaños.

§        Lobo solitario

Seguro de sí mismo. Le gusta hacer las cosas a su manera y expresarlas de forma libre y desinhibida. Desafía la autoridad y trabaja mal en equipo pero le gustan los retos. 

Cómo tratarlo:

ü      Rétale. Si no tiene retos se convierte en fuente de problemas.

ü      Acepta su sinceridad. Valora sus críticas cuando sean constructivas. No pongas barreras a la comunicación pero córtale cuando se pase de la raya.

ü      Enséñale a trabajar en equipo. Explícale cómo mejora su rendimiento si trabajo con otros.

·        Y si nada de esto funciona…

A veces, todos los esfuerzos que pueden haber realizado los gestores de equipos para reconducir el trabajo de los empleados difíciles resultan inútiles. Es la hora de buscar otras opciones. 

1. Traslado. Transferir al empleado a otro departamento es recomendable en ocasiones. Eso, si el empleado es eficiente o tiene habilidades que no puede desarrollar en su puesto actual pero sí en el nuevo, o si sus defectos no tienen impacto en su nuevo puesto.

2. Reestructuración. Significa modificar el puesto de trabajo de tu empleado problemático, que seguirá bajo tú dirección. Adapta el trabajo a las características del empleado para aprovechar sus puntos fuertes y reducir las tareas en las que es incompetente o negativo. Por ejemplo, si es agresivo, puedes darle tareas que no requieran el contacto con los clientes.

3. Neutralización. Sólo debe utilizarse si el despido es imposible porque no está en tu mano o cuesta demasiado dinero. Significará darle tareas de manera que sus problemas tengan el mínimo impacto sobre ti y el resto del departamento.

4. Despido, una medida extrema. “Puede considerarse que el despido es la vía más drástica, aunque en muchas ocasiones es la única salida. Tanto el jefe como el empleado deben perder el terror al despido y contemplarlo como una oportunidad”,