Como lograr, mantener y aumentar los clientes

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    12-Jun-2015
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http://elclubdelaloevera.wordpress.com La necesidad de aumentar y mantener la clientela,no es un misterio. En estas imágenes el secreto para generar más ingresos

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  • Como lograr, aumentar y mantener CLIENTESDr. Eduardo Litvachkeshttp://elclubdelaloevera.wordpress.com

  • No podemos atender a todosIdentifique su nichoComunicacin el secreto para construirGenere el boca a boca Sus Clientes satisfechos son su Capital ms grande

    Dr. Eduardo Litvachkeshttp://elclubdelaloevera.wordpress.com

  • Identifique su nichoCul es su Cliente Ideal?Edad, SexoUbicacinGustosContactosEl 20% de sus Clientes le generan el 80% de sus Ganancias

  • ComunicacinCuales son sus palabras habituales?Cmo maneja su lenguaje? + Es escuchador?Si el 80% del tiempo Ud. es el que habla, est vendiendo.Si el 80% del tiempo es su Cliente el que habla, le estn comprando?Qu prefiere?

  • Genere el boca a bocaLos referidos solo se consiguen cuando se pidenEl mejor momento para pedir referidos es cuando se termina la ventaLa venta se termina cuando le dieron REFERIDOS

  • La transmisin BOCA A BOCA de comentarios favorables tiene un efecto sobre las ventas varias veces superior que la mejor campaa publicitaria

    Dr. Eduardo Litvachkeshttp://elclubdelaloevera.wordpress.com

  • Clientes satisfechosNo satisfacer las necesidades de los Clientes equivale a MAL SERVICIOSatisfacer las necesidades de los Clientes equivale a BUEN SERVICIOSUPERAR las expectativas de los Clientes equivale a VENTAJAS COMPETITIVAS difciles de superar

  • Las quejasSituacin actual:85% de los Clientes insatisfechos no se quejan pero90% de ellos no vuelve ms, peor anCada uno de ellos comenta su experiencia negativa con no menos de 6 personas

  • Las quejas86% de los Clientes que no vuelven a comprar lo hacen por:Insatisfaccin con los niveles de AtencinLa ausencia de quejas por parte de los Clientes es una clara seal de deterioro de las relaciones interpersonales

  • Cunto compra cada Cliente?2 productos cada 2 meses = $ 170,00Le dejan: $ 51,00 en el acto al que lo vendi15 Clientes le dejan: $765,00 +De 5% a 18% ($113,00 a $406,50) dependiendo su posicinPor cada acto de venta me quedan $58,00(a un Asistente de Supervisor)

  • Cunto cuesta perder un Cliente?1 Cliente le representara una Ganancia de $58,00 cada 2 meses = $348,00 aoSi lo comenta negativamente con 6 personas mnimo: Perd $2.088,00

    Del Fundador de IBM: Trate a cada Cliente como si fuera el nico que tiene y lo est por perder en los prximos 3 minutos

  • Los Clientes leales ofrecen mltiples ventajasCompran en lugar que tener que venderlesCompran ms que un Cliente moderadamente leal o nuevoPromueven ventas a travs de sus comentarios y recomendacionesEl costo (en tiempo y dinero) de adquirir nuevos Clientes es sumamente alto

  • Quin paga sus Bonificaciones?Son los Clientes quienes determinan nuestra Continuidad, Crecimiento, Reduccin o DesaparicinPara los Clientes la lealtad es simplemente la falta de algo mejor

  • Expectativas de los ClientesCalidez, Eficacia y Preocupacin por Identificar mis Expectativas y DemandasProductos de Calidad con un fuerte Compromiso de ServicioResolucin inmediata de mis problemasEstricto compromiso de las promesas que me formulanUna fluida comunicacin despus de la entrega del productoAtencin diferenciada

  • Nivel de ExpectativaEfectos sobre las opiniones de los ClientesBsicoNingunoEsperadoMnima satisfaccinDeseadaSatisfaccinInesperadoAlto nivel de Satisfaccin

  • Hay que meterse en la cabeza de los Clientes para conocer el futuro por anticipado Todos piensan as?Algunas personas son nuestros Clientes y compran nuestros productos Porqu?Muchas personas no son nuestros Clientes y no compran nuestros productos Porqu?Algunos Clientes nos abandonan y dejan de comprar nuestros productos Porqu?Algunas personas nos recomiendan a otra Porqu?Algunas personas recomiendan a otras no comprar nuestros productos Porqu?

  • 3 ConceptosSi no obtenemos respuestas precisas a esos 5 interrogantes ser imposible desarrollar estrategias y tcticas competitivas basadas en informacin valederaCuando se trata de medir los niveles de calidad y competitividad, la nica opinin vlida es la de los ClientesCuanto ms antigedad y experiencia uno tiene en una determinada actividad, mayores sern las probabilidades de no poder entender qu est ocurriendo en la mente de los Clientes

  • Los 4 cc (puntos)De tu propio consumo: 0,5 pto.Distribuidores/Consumidores: 1 pto.15 CLIENTES Directos: 2,5 ptos.Total: 4 ptos.La mala noticia:

    No todos los CLIENTES reponen todos los meses

  • Tenemos que ser expertos en Atencin al CLIENTELa buena noticia: eso se puede aprender

  • Cmo Lograr los CLIENTES2 a 3 Reuniones inauguralesComentar a nuestros conocidos/familiares lo bien que nos sentimos con los suplementos que descubrimosReferidos de nuestros CLIENTES satisfechosEntrevistados para conocer nuestra oportunidad de negocio que dicen NO

  • Reuniones InauguralesNo Invite para una Reunin de productosNo se ponga en grandes gastosClima entusiasta y de agradecimientoQu y cuando se toma y se come?LiftingDVD/VideoDemo de los productosContestar preguntas Pedidos y tomar notaSorteos

  • Como Mantener los CLIENTESFicha de SeguimientoNombre y ApellidoDireccin, te, e-mail, trabaja en, hobbiesFecha de nacimientoFecha de primer contactoAnote todos los sntomasQu compr?Marque en su agenda a los 3, 7 y 20 dasRecuerde pedir referidos ni bien le diga que nota cambios positivos

    1, 2 , 34, 5, 6, 7

  • Cmo Aumentar los CLIENTESSeguimiento Seguimiento SeguimientoOfertas Muestras c/tarjetaPEDIR REFERIDOSAvisos de bajo costoComparta sus testimoniosSeguimiento Seguimiento y Seguimiento

  • SecretosSea un producto de su productoEntusismeseConfe en que atraer CLIENTESAgradezca las Seales

    Alguien tiene lo que yo necesito !!

  • Nuestra experienciaS perseverante unos meses para lograr tu Cartera de 50 Clientes y OLVIDATE de los 4 puntos.

  • 120 Clientes en 30-60 dasPrograma LHP(Limpieza, Hidratacin y Proteccin)RegaloPedido ReferidosDesarrollo de la OfertaSolicitud de potenciales SociosDr. Eduardo Litvachkeshttp://elclubdelaloevera.wordpress.com

  • Programa LHPLimpiezaExfoliacin suaveHidratacinProteccinAloe Liquid SoapAloe ScrubAloe Moisturizing LotionAloe Sunscreen

  • Proyeccin exponencial de Referidos

  • A qu te dedics?Ayudo a la gente a Lograr, Aumentar y Mantener cada vez a Ms CLIENTESDr. Eduardo Litvachkes Buenos Aireshttp://elclubdelaloevera.wordpress.com