Como integrar la gestion de redes sociales en comunicacion
15
Como integrar las redes sociales en el departamento de comunicación Autor: Victor Manuel Gañán @victorganan
-
Upload
servilia -
Category
Social Media
-
view
359 -
download
3
description
Presentación sobre como integrar la gestión de redes sociales en el departamento de comunicación de las organizaciones realizada por Victor Manuel Gañán durante la jornada sobre "El Papel del Community Manager en la Empresa" celebrada en el Centro Multiusoso de Arroyo de la Encomienda en Valladolid. El objetivo de esta información es ayudar a organizar los recursos humanos y los nuevos profesionales surgidos del entorno digital actual con los que contar en la gestión de las redes sociales en función de diferentes factores y estableciendo varios modelos de gestión según la configuración de las empresas.
Transcript of Como integrar la gestion de redes sociales en comunicacion
Como integrar las redes sociales en el departamento de comunicación
Autor: Victor Manuel Gañán@victorganan
www.servilia.com
Damos el salto a la Cultura 2.0
Ya lo tienes claro y quieres ser una empresa “mas social”.
Eres consciente de que existe otra dimensión que atender.
www.servilia.com
Nos lo vamos a tomar en serio
Sabemos que se trata de comunicación no de informática.
Estas decidido a destinar recursos humanos y económicos.
www.servilia.com
Vas a establecer un plan
Planificas con que recursos cuentas actualmente.
Quién puede aportar algo. Si necesitas formación. Que pasos seguirás para
implementarlo.
www.servilia.com
¿Quien será el Community Manager?
Incorporamos perfiles técnicos a la organización.
Puede ser un empleado actual. Alguien relacionado con la atención al
cliente, las relaciones públicas y la comunicación de la empresa.
Se deben definir sus nuevas funciones y responsabilidades.
Contratar alguien externo.
www.servilia.com
Clave en la definición estratégica
Primer objetivo de cualquier organización es saber como se gestionará a nivel interno la comunicación en redes sociales.
Definir las acciones que integrarán un nuevo medio de comunicación.
Mejorar la
gestión interna y el control sobre los
nuevos medios
sociales
Objetivo 1
www.servilia.com
Análisis previo
Revisa tu punto de partida.
Empieza por lo básico, pero al menos piensa antes de actuar.
Un periodo de escucha previa te puede ayudar mucho.
Planificación
Definir servicios a ofrecer
AnálisisInterno de recursos
Estudiarpúblico objetivo
AnalizarDemandas del
usuario objetivo
Establecer estrategias
Online (Plan acción)
PrepararPresupuesto de
ejecución
www.servilia.com
Universo de gestión 2.0
Revisa lo que has creado antes.
Prepara tus herramientas de gestión.
Identifica los medios en los que quieres estar.
la organización
Redes sociales
generalistas
Redes complemen
tarias
Herramientas de
monitorización
Herramientas de
participación
Herramientas de
analítica
Herramientas de
contenidos
Web oficial
www.servilia.com
Organización: Por niveles de intervención con medios y clientes
InteracciónPerfil. Community
Manager
Ejecución
Decisión Equipo directivo
Dpto. ComunicaciónPerfil: Dircom
Web Medios 2.0
Equipo Social Media
Perfil: Social Media Strategist
Clientes
www.servilia.com
Organización: Por fases de la gestión de la comunicación social media
Planificación y control – Perfil: Social Media
Strategist
Análisis de resultados. Perfil: Técnico analista
de datos
Monitorización – Perfil: Community
Manager
•Seguimiento palabras clave•Escucha activa•Seleccionar mensajes•Buscar conversaciones
Redacción – Perfil: Periodista
• Filtrado de mensajes•Línea editorial•Agenda publicación•Redactar respuestas•Coordinar contenidos
•Publicación – Perfil: Community Manager
•Programación•Trazabilidad•Publicación en medios
www.servilia.com
Organización: Por áreas de gestión
MonitorizaciónPerfil: Técnico
comercial /Gabinete
Comunicación
Participación/Gestión de
perfilesPerfil
Community Manager
Análisis y control del
planPerfil: Técnico
AnalistaSocial Media
Strategist
www.servilia.com
Como integrarlo en Grandes organizaciones
Comisión ejecutivaDirectivos/Dpto. Comunicación
• Organización• Planificación• Decisión• Supervisión• Evaluación
Equipo social mediaSocial Media Strategist
• Ejecución• Coordinación• Supervisión• Analítica• Control
Unidades publicaciónCommunity Manager
• Publicación• Respuesta• Contenidos• Estadísticas• Sugerencias
www.servilia.com
La clave
Definir flujos de comunicación interna.
Definir responsabilidades. Establecer un plan de
integración. Integrar los medios 2.0 en el
ADN de la organización. Medir, escuchar y cambiar.
www.servilia.com
Acciones imprescindibles
Definir políticas y procedimientos internos.
Definir quienes participaran. Crear un calendario de integración Definir Guía de uso RRSS. Seleccionar herramientas
www.servilia.com
Hablamos!
“No hay ningún viento favorable para el que no sabe a que puerto se dirige.” Arthur Schopenhauer
En Twitter: @victorganan @servilia
Blog: servilia.com/blog
