ENCLAVE

CÓMO HACER INTELIGENCIA

EN REDES SOCIALES En este número:

Cómo se puede hacer inteligencia utilizando las redes sociales

Nunca antes el campo ha sido tan grande ni ha tenido menos puertas

Ventajas de hacer inteligencia en redes sociales

Peligros de las redes sociales / contrainteligencia

Cadena de valor de la inteligencia empresarial

      

       Redes Sociales  

      Diciembre 2012 

www.i2integrity.es  

ENCLAVE

 

¿Cómo se puede “hacer” inteligencia utilizando                     las redes sociales?  ¿es eficaz?,  ¿qué resultados se pueden conseguir?, ¿cuáles serían las distorsiones propias del ciberespacio?, ¿quién hace inteligencia?, ¿cómo?... 

 

Gertrudis Alarcón, managing director 

i2 integrity International  

A estas alturas casi todos 

tenemos ya una identidad 

virtual.  

 

Personas, empresas, 

estados o causas de la más 

variada índole remueven 

las redes sociales para 

interconectarse y generar 

algo más grande que la 

suma de las aportaciones 

de cada uno de sus 

miembros.   

 

Se empieza a hablar de 

inteligencia colectiva o de 

inteligencia de enjambre... 

  

Pero ¿estamos seguros de 

que a través de nuestros 

alter ego en el ciberespacio 

podemos transformar la 

información en 

conocimiento y el 

conocimiento en ventaja 

competitiva de cara al 

futuro de nuestras vidas 

como personas, 

profesionales, activistas o 

ciudadanos?  

      

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Nadie sabe todo... Todo el mundo sabe algo

 

“Nunca antes el campo ha sido más grande  

ni ha tenido menos puertas” 

Internet ha “glocalizado” 

nuestras vidas, 

convirtiéndonos 

simultáneamente en seres 

globales (un comentario en un 

blog de barrio puede dar la 

vuelta al mundo en twitter en 

segundos) y locales 

(microsegmentación máxima 

de gustos, aficiones y todo tipo 

de perfiles sociopolíticos y 

demográficos).  

 

Esta situación nos ha dotado 

de una libertad 

aparentemente democrática, 

despojada de censuras, 

desconocida hasta ahora en la 

historia de la humanidad.  

 

 

Por eso, hoy está 

informado quien 

aprende a filtrar sólo 

la información que 

necesita y sólo cuando 

la necesita, no quien 

más “infoxicado” vive 

por saturación.  

 

 

“La única utopía viva es el 

sueño de la 

desintermediación", como 

apunta con buen criterio el 

filosofo Daniel Innerarity 

(Bilbao, 1959.  Catedrático 

de Filosofía Política y Social 

en la Universidad de 

Zaragoza y director del 

Instituto de Gobernanza 

Democrática).  

 

La cantidad de información 

media a la que actualmente 

se expone un ser humano 

en un solo día es la misma a 

la que estaba expuesto un 

coetáneo de la Edad Media 

durante toda su vida.  

Desde el punto de vista de las posibilidades que las 

redes sociales brindan a los grupos, organizaciones, 

empresas o estados para reunir información de 

inteligencia procesable, mediante la utilización de 

fuentes abiertas, se hace bueno el dicho de que “nadie 

lo sabe todo, pero todo el mundo sabe algo”.  

      

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 Para la sociedad  Para la empresa 

 

 Para los Estados 

  

Espacio sin estructuras de poder censuradoras de contenido y de acción.  

Su potencia radica en el hecho de ser libre y virtual.   

Son herramientas que potencian la inteligencia colectiva y la participación ciudadana.  

Funcionan como un elemento viral, de ahí la sinergia existente entre las redes sociales y la llamada inteligencia de enjambre.  

Con la participación ciudadana generan capacidad de “fabricar” líderes de opinión 

 

  Son un fenómeno de comunicación demasiado heterogéneo y nuevo como para que los gurús de la comunicación empresarial tengan todavía claras las claves del éxito.   

Son una parte fundamental de la comunicación empresa‐cliente.  

Son una fuente de información clave para la empresa que esté lo suficientemente preparada para buscar, discriminar y aprovechar la información que cualquier usuario puede publicar desde cualquier lugar del mundo.  

Crean liderazgo de opinión con la participación ciudadana.  

Son una forma de comunicación interna.  

Sus características más potentes les permiten dar pie a organizaciones de variada índole que funcionen en torno a problemáticas de un sector geográfico o ideológico.  

  Conjugan el sistema de comunicación con la motivación social.  

  Participación ciudadana para crear líderes de opinión. 

  Para las agencias de inteligencia son fuente de inteligencia táctica.  

 

 

Ventajas de hacer inteligencia en redes sociales  

      

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Por eso, estar presente en facebook, linked

In o twitter, escribir un blog o saber

encontrar lo que se necesita en Google no es

hacer inteligencia.

De la misma forma que automedicarse es

una opción, pero no es desde luego la mejor

solución cuando las cosas se ponen serias.

En este sentido, conseguir hacer

inteligencia en redes sociales es una tarea

para la que se requiere profesionalización,

criterio experto y permanente actualización.

           

Apoyándonos en nuestra propia experiencia profesional como consultores en asesoramiento estratégico para compañías de todo el mundo, distinguimos hasta la fecha 5 peligros básicos.   

Toda cara tiene su cruz. La innegable eficacia del social media networking como fuente de creación de inteligencia presenta una serie de riesgos que conviene tener presentes. 

 

Peligros de las redes sociales / Contrainteligencia

Existen además otro tipo de malas prácticas, más específicas , entre las que destacan:    

1. Creación de falsa identidad virtual: para manipular a los medios de comunicación con fines propagandísticos  

2. Utilización de las redes para dar apoyo a operaciones encubiertas  

3. Fabricación de consentimiento: mediante software de gestión de identidad se puede hacer que un puñado de identidades reales se multipliquen virtual e ilimitadamente.    

4. Uso de software que gestiona en línea varios personajes, permitiendo a un solo ser humano asumir las identidades de tanta gente falsa como guste.  

5. Establecer servidores anónimamente y utilizar empresas privadas de hosting en ubicaciones geográficas específicas.  

      

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Por lo tanto, la cadena de valor de la inteligencia sigue siendo la misma:   

buenas fuentes de información,  

correcta interpretación por parte de los analistas  

y aplicación adecuada del conocimiento generado por parte de los decisores estratégicos.  

Así, y atendiendo a nuestra experiencia profesional, utilizar la inteligencia generada a partir de las redes sociales permite obtener valiosos resultados en tres ámbitos fundamentales:  

1. El  reflejo  de  las  tendencias  de  opinión  y  el descubrimiento  de  la  gestación,  desarrollo  y difusión de ideas y conceptos que puedan mover a la  acción  política  a  las  masas  (ejemplificada  en casos  tan diversos como el movimiento social del 15 M o la primavera árabe y su contagio viral) 

 2. La  identificación  de  estructuras  creadas  como 

apoyo  a  campañas  de  persuasión  u  operaciones de influencia en vías de desarrollo. (El caso Repsol YPF o el de  la Flotilla Pro‐palestina “interceptada” por Israel).  

 3. La marcación  rápida de  rumores y  la creación de 

alertas tempranas sobre temas emergentes  con el fin de dar respuesta  inmediata a  las preguntas de quién  está  detrás  y  por  qué.    (La  intervención militar  en  Iraq  al  hilo  de  las  informaciones generadas sobre la existencia o no de arsenales de armas  químicas,  los  rumores  de  golpe  de  estado en China de marzo de 2012, etc.)      

Aplicando el ciclo de inteligencia clásico al nuevo escenario  que nos plantean las redes humanas  con soporte tecnológico  observamos que el 80% de lo que se necesita saber  está disponible en fuentes abiertas. 

Cadena de valor de la inteligencia empresarial 

Resultados que permiten anticiparse al futuro…

 

“Los eventos asociados a la primavera árabe, sobre todo en Túnez y Egipto, han hecho que las agencias de inteligencia  de todo el mundo desarrollen protocolos legales y metodológicos para realizar labores de prospección en las redes sociales”   Mediterranean Council for Intelligence Studies (MCIS 2012) Intelligence Studies Yearbook