Cómo hacer de un lugar una dream destination- eulogio bordas
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Cómo hacer de un lugar una
"Dream Destination"
por Eulogio Bordas,
Presidente de
International Tourism Advisory Services
III SEMANA del TURISMO VASCO
Página 2
PROSPERIDAD
III SEMANA del TURISMO VASCO
Mejor “yield”
3
Más turistasMás turistas Mayor gastoMayor gasto Mejor repartidoMejor repartido
“Dream Destination”“Dream Destination”
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Cómo hacer de un lugar una Dream Destination?
4
4 componentes
2Propuesta de
valor
3Actividades y recursos clave
1Segmentación
4Cooperación
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Cómo hacer de un lugar una Dream Destination?
5
2Propuesta de
valor
3Actividades y
recursos clave
1Segmentación
4Cooperación
III SEMANA del TURISMO VASCO
1Todo empieza con la segmentación
Crear valor a medidaGestión de la estacionalidad
6
III SEMANA del TURISMO VASCO
El caso Canadá
7
III SEMANA del TURISMO VASCO
El público objetivo de Canadá: los exploradores
No-hassle traveller Gentle explorer Authentic experiencer
Free spirit Virtual traveller Rejuvenator
Cultural history buff
Cultural explorer Personal history explorer
III SEMANA del TURISMO VASCO
Free spirit
Personality
Open-minded
Ambitious
Enthusiastic
Fun-loving
Adventurous
Curious
Social
Most likely to be seen atLuxury hotel
Tourism hot spot
Top restaurant
Night club
Group tour
Travel values
Sample travel
Constant exploration
Companion experiences
Indulgence
9
III SEMANA del TURISMO VASCO
Gentle explorer
Personality
Conservative
Reliable
Traditional
Solitary
Selective
Discriminating
Fun-loving
Most likely to be seen atBranded hotels
Hotel pool
Spa
Cottage
Organized tour
Main attractions
Golfing/fishing
Travel values
Comfort
Package travel
Selective
Structure
10
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Y tu? ¿Qué tipo de explorador eres?
III SEMANA del TURISMO VASCO
Un cuestionario de 20 preguntas
III SEMANA del TURISMO VASCO
Que te recomienda experiencias según tu personalidad
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Para quién es Bilbao?
14
Sensualista
Rigorista
AventureroConservador
11 22
44 33
III SEMANA del TURISMO VASCO
Sumario de 1Todo empieza con la segmentación
Crear valor a medidaGestión de la estacionalidad
15
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Cómo hacer de un lugar una Dream Destination?
16
2Propuesta de
valor
3Actividades y
recursos clave
1Segmentación
4Cooperación
III SEMANA del TURISMO VASCO
2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)
a. La fórmula mágica
b. Experiencias, experiencias
c. Trajes a medida
d. Clusterización
17
III SEMANA del TURISMO VASCO
1. La fórmula mágica
18
III SEMANA del TURISMO VASCO
La historia de la humanidad
100,000 años
Progreso de la Sociedad
Progreso del Valor
Económico
“DREAM SOCIETY”
20 años
Sociedad emocional
Experiencias
SociedadagriculturaSociedadagricultura “Commodities”“Commodities”
Sociedad dela informaciónSociedad de
la información ServiciosServicios
Sociedad industrialSociedad industrial ProductosProductos
150 años
Página 20
III SEMANA del TURISMO VASCO
Sociedad de la información Dream Society
Inteligencia racional Inteligencia emocional
Racionalismo
HistoriasPragmatismo
Valores
Confort físico Confort espiritual
Tecnología Emociones
Los nuevos drivers
Página 21
III SEMANA del TURISMO VASCO
Experiencias y “stories”
Descansar Pirámide emocional
Interés general Interés especial
COMODITIZACIÓN PERSONALIZACIÓN...
Sociedad de la información Dream Society
Valor buscado
Deseo
Tipologíavacaciones
Tendencia
Servicios
El turismo de la Dream Society
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III SEMANA del TURISMO VASCO
El “chief experiences officer”El director
Vendedores de camas Vendedores de experiencias
Creadores de paquetes Los creadores de “historias”
Los “marketers” Los contadores de “historias”
“OUT” “IN”
Out and In
Página 23
III SEMANA del TURISMO VASCO
a. La fórmula mágica
24
Valor
Esfuerzos
Experiencias
Incomodidades
Emociones
Inseguridades
Calidadservicio
=Precios
70%
20%10%
III SEMANA del TURISMO VASCO
a. La fórmula mágica
25
Valor
Esfuerzos
Experiencias
Incomodidades
Emociones
Inseguridades
Calidadservicio
=Precios
70%
20%10%
Inteligencia racionalInteligencia emocional
Círculo precioso Círculo vicioso
III SEMANA del TURISMO VASCO
2. Experiencias
26
III SEMANA del TURISMO VASCO
b. Experiencias, experiencias!
27
Memorabilidad
Seducción + fascinaciónEstados emocionales positivos
Experiencia
Actividad
III SEMANA del TURISMO VASCO
b. Experiencias, experiencias!
28
EDUTENI-MIENTOAprender
ENTRETENI-MIENTO
Ver
EXP.
ESCAPISTAHacer
EXP.ESTETICAEstar allí
Cliente inmerso
Cliente absorto
Clie
nte
act
ivo
Clie
nte
pas
ivo
III SEMANA del TURISMO VASCO
3. Trajes a medida
29
III SEMANA del TURISMO VASCO
c. Trajes a medida
30
III SEMANA del TURISMO VASCO
4. Custerización
31
III SEMANA del TURISMO VASCO
d. Clusterización física
32
Montjuic Casco antiguo El Born Port Olímpic Sagrada Familia Etc.
III SEMANA del TURISMO VASCO
d. Clusterización temática
33
BCN Shopping line
BCN Modernista
BCN nocturna
Etc.
III SEMANA del TURISMO VASCO
Sumario 2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)
a. La fórmula mágica
b. Experiencias, experiencias
c. Trajes a medida
d. Clusterización
34
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Cómo hacer de un lugar una Dream Destination?
35
2Propuesta de
valor
3Actividades y
recursos clave
1Segmentación
4Cooperación
III SEMANA del TURISMO VASCO
3Actividades y recursos clave
36
a. Gestionar experiencias
b. Innovación
c. Marketing
III SEMANA del TURISMO VASCO
a. Gestionar experiencias
37
III SEMANA del TURISMO VASCO
http://www.mygenieinparis.com
a. Gestionar experiencias
III SEMANA del TURISMO VASCO
III SEMANA del TURISMO VASCO
Actividades
III SEMANA del TURISMO VASCO
III SEMANA del TURISMO VASCO
Encuentro con el “genio”: online o en París
III SEMANA del TURISMO VASCO
Antes de planificar en encuentro…
III SEMANA del TURISMO VASCO
III SEMANA del TURISMO VASCO
III SEMANA del TURISMO VASCO
El planning online
III SEMANA del TURISMO VASCO
Caso Playa de Palma, Mallorca
47
III SEMANA del TURISMO VASCO
1. La playa
48
Playa temáticas Landscaping Equipamientos Food & Beverage Servicios Animaciones Etc.
Playa temáticas Landscaping Equipamientos Food & Beverage Servicios Animaciones Etc.
III SEMANA del TURISMO VASCO
2. El mar
49
Taxi marítimo
PdP flotante
Barquing
Etc.
Taxi marítimo
PdP flotante
Barquing
Etc.
III SEMANA del TURISMO VASCO
3. El paseo marítimo
50
Música ambiental Festivales y conciertos Vegetación y mobiliario urbano Restaurantes y bares muy estéticos Tranvía. Carril bici, peatonal Zona de “caminito en la arena” Wifi Etc.
Música ambiental Festivales y conciertos Vegetación y mobiliario urbano Restaurantes y bares muy estéticos Tranvía. Carril bici, peatonal Zona de “caminito en la arena” Wifi Etc.
III SEMANA del TURISMO VASCO
4. Puertos y marinas
51
Accesible al publico Can Pastilla: ambiente
náutico, regatas S’Arenal: pueblo de
pescadores
Accesible al publico Can Pastilla: ambiente
náutico, regatas S’Arenal: pueblo de
pescadores
III SEMANA del TURISMO VASCO
5. Centros de pueblo
52
Los CDP concentran el 70-80% de la oferta de la zona
Los CDP concentran el 70-80% de la oferta de la zona
III SEMANA del TURISMO VASCO
Pueblo mediterráneoPueblo mediterráneoPueblo mediterráneoPueblo mediterráneo ““Lifestyle”Lifestyle”““Lifestyle”Lifestyle” Centro animadoCentro animadoCentro animadoCentro animado Pueblo de pescadoresPueblo de pescadoresPueblo de pescadoresPueblo de pescadores
4 centros de pueblo con 4 ambientes muy distintos
Can Pastilla Sometimes Las Maravillas S’Arenal
53
III SEMANA del TURISMO VASCO
Can Pastilla– Ambiente Mediterráneo
54
III SEMANA del TURISMO VASCO
Sometimes – Boulevard Lifestyle
55
III SEMANA del TURISMO VASCO
Las Maravillas – Ambiente Animado
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III SEMANA del TURISMO VASCO
S’Arenal – Ambiente de Pescadores
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III SEMANA del TURISMO VASCO
6. Restaurantes y bares
58
50% Mediterráneo50% Mediterráneo
25% Países de origen25% Países de origen
25% Temática25% Temática
La restauración es una experiencia
III SEMANA del TURISMO VASCO
50% Mediterráneo
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25% 25% Países origenPaíses origen
25% 25% TemáticaTemática
III SEMANA del TURISMO VASCO
Bares de copas, Lounges & Discos
60
III SEMANA del TURISMO VASCO
7. Tiendas y Shopping
61
50% Local/ regional/ artesanal50% Local/ regional/ artesanal
30% Marcas30% Marcas
20% Compras funcional20% Compras funcional
Las compras son una experiencia
III SEMANA del TURISMO VASCO
50% Local/ regional/
artesanal
62
30% 30% MarcasMarcas
20% 20% Compras funcionalCompras funcional
III SEMANA del TURISMO VASCO
8. La ciudad de Palma y la isla de Mallorca
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Patrimonio natural Patrimonio cultural Rutas turísticas Historia y arqueología Eventos Deportes Etc.
Patrimonio natural Patrimonio cultural Rutas turísticas Historia y arqueología Eventos Deportes Etc.
III SEMANA del TURISMO VASCO
Las experiencias estrella
2
El hotel más bio del mundo
3
El centro de wellness
mediterráneo
4
El centro deportivo
6
El fuerte de Cap
Enderrocat
5
El palacio de Danza,
1
El centro Mare
Nostrum
64
III SEMANA del TURISMO VASCO
50+ experiencias (s, m, l, xl)
7.7. El centro de arte de PdPEl centro de arte de PdP
8.8. El invierno en el calor de PdPEl invierno en el calor de PdP
9.9. Reuniones en PdPReuniones en PdP
10.10. Mercado al aire libreMercado al aire libre
11.11. Agricultura orgánica del MediterráneoAgricultura orgánica del Mediterráneo
12.12. Playa de Palma Junior ClubPlaya de Palma Junior Club
13.13. La base aeronáuticaLa base aeronáutica
14.14. El mundo wellnessEl mundo wellness
15.15. Taller de la biodiversidad y ecosistema Taller de la biodiversidad y ecosistema marítimomarítimo
16.16. Experiencia de jardines aromáticosExperiencia de jardines aromáticos
17.17. Pesca en el MediterráneoPesca en el Mediterráneo
18.18. Beach Lounge privéBeach Lounge privé
7.7. El centro de arte de PdPEl centro de arte de PdP
8.8. El invierno en el calor de PdPEl invierno en el calor de PdP
9.9. Reuniones en PdPReuniones en PdP
10.10. Mercado al aire libreMercado al aire libre
11.11. Agricultura orgánica del MediterráneoAgricultura orgánica del Mediterráneo
12.12. Playa de Palma Junior ClubPlaya de Palma Junior Club
13.13. La base aeronáuticaLa base aeronáutica
14.14. El mundo wellnessEl mundo wellness
15.15. Taller de la biodiversidad y ecosistema Taller de la biodiversidad y ecosistema marítimomarítimo
16.16. Experiencia de jardines aromáticosExperiencia de jardines aromáticos
17.17. Pesca en el MediterráneoPesca en el Mediterráneo
18.18. Beach Lounge privéBeach Lounge privé
65
III SEMANA del TURISMO VASCO
Los 12 meses temáticos de PdP
1 122 3 5 6 7 8 9 10 114
Diciembre
Navidades en PdP
Octubre
Mes de la gastronomía
Agosto
Noches de verano
Junio
Mes del tenis
Abril
Mes náutico
Febrero
Mes del amor
Enero
Mes del baile
Marzo
Mes del arte español
Mayo
Mes de la música joven
Julio
Mes de la salud y el binestar
Setiembre
Fiestas PdP
Noviembre
Mes del cine
66
III SEMANA del TURISMO VASCO
b. Innovación
67
III SEMANA del TURISMO VASCO
b. Innovación
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Qué hace?…
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Qué hace?
III SEMANA del TURISMO VASCO
Visita Barcelona en Segway
III SEMANA del TURISMO VASCO
Segway packs
III SEMANA del TURISMO VASCO
Gafas video 3D
III SEMANA del TURISMO VASCO
Gafas video 3D
III SEMANA del TURISMO VASCO
c. Marketing
75
III SEMANA del TURISMO VASCO
c. Marketing
76
III SEMANA del TURISMO VASCO
Nueva gestión del branding
Nueva gestión del branding
Recomen-daciones
Recomen-daciones
NeuroMarketing
NeuroMarketing
Medios sociales
3.0
Medios sociales
3.0
Interacción auténtica
Interacción auténtica
Lo que todos estaremos haciendo en 3 años
III SEMANA del TURISMO VASCO
Escoger un hotel…Escoger un hotel…
11
22
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿por qué la mayoría ¿por qué la mayoría escogió el hotel 2?escogió el hotel 2?
III SEMANA del TURISMO VASCO
Aún no hemos aprendido suficiente
III SEMANA del TURISMO VASCO
3Actividades y recursos clave
83
a. Gestionar experiencias
b. Innovación
c. Marketing
III SEMANA del TURISMO VASCO
¿Cómo hacer de un lugar una Dream Destination?
84
2Propuesta de
valor
3Actividades y
recursos clave
1Segmentación
4Cooperación
III SEMANA del TURISMO VASCO
4Cooperación. El gran secreto!
85
III SEMANA del TURISMO VASCO
Sumario
III SEMANA del TURISMO VASCO
1Todo empieza con la segmentación
Crear valor a medidaGestión de la estacionalidad
87
III SEMANA del TURISMO VASCO
2Las propuestas de valor al consumidor (CVP)
a. La fórmula mágica
b. Experiencias, experiencias
c. Trajes a medida
d. Clusterización
88
III SEMANA del TURISMO VASCO
3Actividades y recursos clave
89
a. Gestionar experiencias
b. Innovación
c. Marketing
III SEMANA del TURISMO VASCO
4Cooperación. El gran secreto!
90
Cómo hacer de un lugar una
"Dream Destination"
por Eulogio Bordas,
Presidente de
International Tourism Advisory Services