Por: Guillermo Franco

CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB

COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Lo que dicen los investigadores

La gente lee en profundidad los sitios Web periodísticos, incluso más que en los impresos.

Buscan de leer artículos breves.

Los usuarios leen sólo el 20 por ciento del texto en una página promedio.

En una página web:

• Lo primero que llama la atención es el texto luego las fotografías y gráficas.

• En un medio impreso este recorrido visual es totalmente contrario.

Casi el 80% de los lectores son «escaneadores», es decir buscan palabras claves dentro de un texto.Sólo el 20% restante leen palabra tras palabra.

Según Jakob Nielsen:

• El escaneo es el comportamiento dominante, en lugar de la lectura detallada.

Incluso cuando la lectura ocurre, sigue sólo después de haber escaneado una sección específica que contiene información importante.

Por lo tanto los textos web necesitan ser escaneables y al mismo tiempo ofrecer respuestas a las búsquedas que el usuario plantea.

PATRÓN DE LECTURA EN «F»De acuerdo con las investigaciones de Jacob Nielsen , hay un movimiento horizontal en la parte superior del área de contenido, de izquierda a derecha, luego se regresa, hay un movimiento vertical por la parte izquierda de la pantalla; hay segundo movimiento horizontal, pero más corto que el anterior y, finalmente, un movimiento vertical en la parte izquierda de la pantalla.

INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’

Para definir la calidad de un texto en el ambiente web

Definiendo la USABILIDAD

• La usabilidad es definida como “la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un grupo de usuarios específicos puede realizar un conjunto específico de tareas en un ambiente particular”.

• La usabilidad es una característica medible, cuantificable.

Los usuarios prefieren:

el lenguaje objetivo: sin lenguaje promocional o de mercadeo.

los textos concisos: bien editados, más cortos.

el diseño escaneable, en este caso, el uso de listados para romper la uniformidad.

Los usuarios prefieren el lenguaje objetivo, los textos concisos y el diseño escaneable.

• Una conclusión que se puede sacar de los trabajos de Nielsen es que la forma de estructurar los textos en Internet está determinada más por razones funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas.

¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!

Lo importante primero

Internet no solo reivindicó la importancia de la pirámide invertida como la mejor estructura para presentar textos, sino que abrió la posibilidad de que el mismo usuario la construya.

Definición de Pirámide Invertida“Comience el artículo diciéndoles a los lectores la conclusión, siga con la más importante información de apoyo y termine dando contexto. Este estilo es conocido como pirámide invertida por la simple razón de que da la vuelta al estilo tradicional de pirámide”.

Elementos en la estructura de la pirámide invertida: - La entrada o ‘lead’. - El material que explica y amplía el ‘lead’. - Párrafos de contexto. - Material secundario o menos importante.

Justificación del uso de la Pirámide Invertida

• De acuerdo con Mencher, la pirámide invertida ha persistido porque satisface las necesidades de los usuarios de los medios.

• “Los lectores desean saber qué pasa tan pronto la historia comienza a desenvolverse. Si es interesante, prestarán atención. De otra forma, se irán a otra parte. La gente está muy ocupada para detenerse sin ninguna recompensa”,

Nivel básico de utilizaciónEl nivel más básico de utilización implica simplemente la ubicación del texto (desarrollado según la estructura de pirámide invertida) en una misma página Web.

La estructura de pirámide invertida en este nivel exige del autor esencialmente un ejercicio de jerarquización de los elementos de la información, define la importancia relativa de cada uno de ellos, lo que le permite ubicarlos dentro de la página Web en orden decreciente de importancia. Esta es obviamente una valoración subjetiva del autor.

Segundo nivel de utilizaciónTexto lineal dividido temáticamente en la misma página Web

En este nivel, el autor realiza el ejercicio de jerarquización y clasificación (o si se quiere, taxonomía) del texto.

A partir del tema principal, expuesto en el primer párrafo, define subtemas que son presentados o introducidos por intertítulos dentro de la misma página.

Tercer nivel de utilizaciónTexto lineal dividido en subtemas que aparecen en diferentes páginas Web.

En el tercer nivel de utilización de la estructura de pirámide invertida, el autor saca provecho del potencial de enlazamiento que ofrece la Web. El resultado final de este trabajo es una introducción del tema, seguida por enlaces que llevan a los subtemas. El orden en que son presentados los subtemas puede sugerir una ruta de navegación, pero el usuario puede optar por una ruta alternativa. Esto supone que es el usuario quien determina la jerarquía de la información y es quien construye su propia pirámide.

CONSTRUYA SU PIRÁMIDE

Reivindique la voz pasiva; violente el orden ‘lógico’ sujeto, verbo, complemento directo, complemente indirecto, complemento circunstancial; use los dos puntos en nuevas formas; elimine los artículos; maneje siglas y números de una forma diferente...

Concepto de la pirámide invertidaHaga que las dos primeras palabras o el primer tercio del título (o la primera frase del ‘lead’ diferenciada tipográficamente, según el modelo alternativo de titulación) sean portadoras de información.

Este principio es extensivo a los comienzos de párrafos, intertítulos que separan bloques temáticos (que se convierten en título si son enviados a páginas diferentes), ítems dentro de una enumeración, piedefotos, sumarios y enlaces de hipertexto.

Cambie el orden de los elementos de la frase de forma tal que comience con las palabras, a su juicio, más relevantes, más ‘gancho’.

Use la voz pasiva cuando sea necesario.

Los dos puntos: un recurso válido para llevar a mano izquierda las palabras más portadoras de información.

No empezar con expresiones de enlace como: además, a saber, ahora bien, al menos, al parecer, a pesar de eso, así, así pues, así y todo, ciertamente, con todo, cuando más, de hecho, de todas formas, de momento, después de todo, dicho esto, en cambio, en consecuencia, en efecto, en una palabra, en fin, en principio, en realidad, es decir, es más, esto es, finalmente, hasta cierto punto, más aún, mejor dicho, o bien, o sea, por consiguiente, por lo tanto, por ejemplo, por otro lado, por último, pues bien, vale decir, verbigracia, aunque, pero, sin embargo, no obstante.

Minimice la puntuación, racionalice el número de ideas que entrega en las frases (y controle su longitud).

ROMPA LA UNIFORMIDAD DEL TEXTO

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Los bloques de texto ahuyentan a los usuarios, pero existen fórmulas para facilitar el escaneo: intertítulos, enumeraciones, diferenciación por color…

Intertítulos que identifican bloques temáticosDivida el texto en temas e identifique cada uno de ellos con un intertítulo. Este intertítulo debe ser una frase con sentido completo, que le diga al lector qué puede encontrar en los párrafos que siguen.

Recuerde que no tiene la restricción de ancho de columna que tiene en un periódico, que normalmente lo obliga a convertir los intertítulos en palabras sueltas, muchas veces sin sentido.

No todos los textos se prestan para ser divididos temáticamente. Cuando sí lo hacen, el proceso puede significar mover párrafos hacia arriba o hacia abajo.

TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS

Nuevas tecnologías y dispositivos han diversificado la distribución de contenidos, donde las pautas de escritura no son diferentes. Tal vez más exigentes.

Escribir en Blogs y microblogsLos consejos para escribir en Web se aplican también para escribir en blogs, ya que es otro tipo de página Web.

Un buen título es importante para llamar la atención y mantener el interés del usuario.

Escribir un microblog exige el mismo esfuerzo de jerarquización y edición que se realiza con la elaboración de la primera frase del lead o un título externo.

Redactar en Twiter- Piense en titulares.- Diversifique los tipos de titulares. - Sea creativo.- Evite el uso de abreviaturas.- Descarte la posibilidad de partir su

entrada en dos.- Sea breve.- Prefiera las frases cortas: son más

impactantes.- Recargue a mano izquierda las palabras

más portadora de información.- Use verbos activos (aunque no descarte

la forma pasiva si tienesuficiente espacio), y un mínimo de adverbios.

- Evite 'palabras universitarias'. (palabras largas)

- Elimine en lo posible los pronombres personales, los artículos, los gerundios y palabras repetidas.

- Use la exclamación (sin abusar).