Cómo entender el escenario social web - Grupo Telecom

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Cómo entender el escenario social web Tip´s para interactuar en la sociedad digital © Lic. Guillermo José Pedrotti
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    03-Jul-2015
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Presentación genérica para no expertos sobre web social y algunas aplicaciones en las empresas. Para gerentes y mandos medios de Telecom

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  • 1. Cmo entender el escenario social web Tips para interactuar en la sociedad digital Lic. Guillermo Jos Pedrotti

2. Capacitacin para cuadros gerenciales y mandos medios de la Ciudad de Crdoba. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 3. GUILLERMO PEDROTTI Licenciado en Educacin Tecnolgica Tcnico Superior en Relaciones Pblicas Posgrado en Gestin Estratgica de los Recursos Humanos Posgrado en Sociologa de las Organizaciones Posgrado en Periodismo Econmico Diplomado en Gestin Pblica Diplomado en Comunicacin -en curso- Programa en Marketing Programa de Jvenes Lderes Lic. Guillermo Jos Pedrotti 4. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 5. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 6. Nunca haba cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora. Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la gente joven consume noticias tan fcilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicacin tendrn indudables consecuencias Paul Beelen, Director de Marketing Digital. Entel de Chile. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 7. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 8. Qu es la Web Social Se trata, de una evolucin de la Web inicial, de un formato tcnico y de acceso moderado hacia un modelo de accin donde el internauta adquiere protagonismo total. As, se posiciona como productor, consumidor y difusor de contenidos. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 9. Caractersticas Plataforma accesible con entornos conocidos. Inteligencia colectiva para la gestacin, perfeccionamiento y uso. Participacin activa, crtica y valorada del usuario. Velocidad de respuesta on line, similar a un programa off line. Gestacin de recursos gratuitos o de bajo costo. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 10. A tener en cuenta 1. Las relaciones son una trama de significados. 2. Toda persona/organizacin produce conceptos. 3. Todo concepto contiene una promesa. 4. Es imposible no producir efectos. 5. Los efectos vuelven en decisiones. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 11. Vemoslos grficamente Lic. Guillermo Jos Pedrotti 12. Algunos actores Lic. Guillermo Jos Pedrotti 13. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 14. Los medios sociales son el espacio de interaccin de las nuevas generaciones Lic. Guillermo Jos Pedrotti 15. Cmo son los Usuarios. Nativos Lic. Guillermo Jos Pedrotti 16. Inmigrantes Lic. Guillermo Jos Pedrotti 17. Actan en forma grupal. Valoran la opinin de los dems usuarios. Buscan la aceptacin de un tercero, aunque no lo conozcan, al momento de calificar algo. Crean relaciones con las marcas, ms que con los productos. Valoran la reputacin por sobre la mera publicidad. Tienen un gran poder de control sobre las marcas y empresas. 18. La tecnologa y las relaciones sociales Lic. Guillermo Jos Pedrotti 19. Cmo es la comunicacin y la interrelacin Comunicacin. De ida y vuelta. Con retorno, respuesta. Interpersonal. Interaccin entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones. Pblica. Comunicacin interpersonal, s, pero a plena luz del da, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo. Global. Sin lmites de tiempo y espacio. Operativa. La nueva comunicacin demanda reacciones. Est volcada en la accin. adaptacin +pinozas Lic. Guillermo Jos Pedrotti 20. Qu es una red social. Una red social en Internet es un nuevo modelo de agrupamiento social. All, existen nuevas reglas, roles y pautas. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 21. Patrn de Comportamiento Bsico Lic. Guillermo Jos Pedrotti 22. Estar o no estar Los hbitos cambian e Internet crece da a da. En este escenario las singularidades de trabajo son distintas y mutan constantemente. Estn preparados para aceptar el desafo? Lic. Guillermo Jos Pedrotti 23. ALGUNOS DATOS Y EJEMPLOS Lic. Guillermo Jos Pedrotti 24. Las 100 de Fortune y la Social Web Participan No participan 0 10 20 30 40 50 60 70 65% 57% 54% 32% Lic. Guillermo Jos Pedrotti +rosauraochoa 25. MARKETING HERRAMIENTA COMUNICACIN CON CLIENTES EXPOSICIN DE MARCA Red social para negocios y profesionales Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere compartir su opinin y participar en concursos. Las pginas de marca de Facebook son buenas como exposicin. Inicia tu exposicin a travs de la plataforma de anuncios o contrata un experto que te ayude a mejorar la presencia. Microblog que permite enviar mensajes de hasta 140 caracteres. Rastrea palabras claves para saber qu se dice sobre la organizacin y sus competidores. Herramienta: Twitjump. Ofrece oportunidades nicas para captar clientes de forma viral, ayudando a la empresa a sobresalir. Lic. Guillermo Jos Pedrotti +rosauraochoa 26. MARKETING HERRAMIENTA COMUNICACIN CON CLIENTES EXPOSICIN DE MARCA Red social para negocios y profesionales No como enfoque primario, pero existen oportunidades contestando preguntas relacionadas a tu empresa, posicionndote como un experto en el tema. Efectivo para la marca personal y para demostrar la destreza de tu organizacin. Es recomendable alentar a sus empleados a completar el perfil para reforzar la reputacin del equipo. Comunidad donde los usuarios comparten y suben videos Si lo que se busca es entretener o informar, es un poderoso canal. Capta clientes, responde a quejas y distribuye conocimiento. Permite crear un canal propio que facilita el trfico y la disposicin en mltiples sitios. Es un fuerte difusor de la imagen corporativa. Lic. Guillermo Jos Pedrotti +rosauraochoa 27. RRHH La implementacin de redes o grupos de trabajo organizacionales, aprovechando los entornos virtuales, permitir a la empresa lograr una mejor productividad entre sus miembros. Algunos criterios a tener en cuenta al momento de aceptar el desafo de interactuar virtualmente con los miembros de la estructura son: Lic. Guillermo Jos Pedrotti 28. RRHH 1. Generar comunidades segn intereses comunes, lo que permitir forjar una mayor traslacin de la expertise de cada miembro a sus colegas. 2. Trabajar para que en las comunidades se traten criterios de profesionalismo que estimulen el aprendizaje constructivo y la innovacin en la ejecucin de las acciones o en la implementacin de cada proyecto puntual. 3. Personalizar la relacin, abandonando el monlogo corporativo para crear una verdadera comunicacin dialogada. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 29. RRHH Una buena poltica de recursos humanos, debe estar orientada a generar sentido de pertenencia, posibilitar la contencin y reforzar la identidad. En este marco los espacios organizacionales basados en la filosofa de la Web 2.0, aportan una relacin de proximidad con la autoridad y con los mismos compaeros que, muchas veces, seria imposible lograr de otra forma. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 30. Lic. Guillermo Jos Pedrotti +rosauraochoa 31. Redes Sociales Usa redes sociales para mejorar la comunicacin e interrelacin con tus recursos humanos o generar espacios de afinidad para sus clientes Lic. Guillermo Jos Pedrotti 32. Blogs Lic. Guillermo Jos Pedrotti Se pueden utilizar blogs corporativos para transmitir informacin, generar espritu de liderazgo, plantear procesos de innovacin, generar reputacin, etc. 33. Sites Lic. Guillermo Jos Pedrotti Se pueden utilizar recursos gratuitos para generar su propio sitio web. Si no cuenta con dinero para invertir en un profesional. 34. Wikis Google Docs Se puede usar alguno de estos recursos para reemplazar el arcaico envo de e-mail colectivos para trabajar en algn proyecto. Lic. Guillermo Jos Pedrotti 35. Un temita con Facebook Lic. Guillermo Jos Pedrotti 36. MUCHAS GRACIAS Lic. Guillermo Pedrotti 0351 156334004 www.publicometa.info [email protected] Lic. Guillermo Jos Pedrotti