Como detectarproblemasde usabilidade no seu site

Ana Martins

OlhóSEO

05 de maio de 2012

Jakob Nielsenuseit.com

10 heurísticas

01. ousuáriodevesempre saber oqueestáacontecendo, eessarespostadeveaconteceremumaquantidade de tempo razoavel. 02. ousuáriodeveconseguirentendertodas as mensagens do site. paraisso, o'sistema' deveusarconceitosfamiliaresaomodelo mental do usuário. 03. ousuáriodevepoder ser livreparamudar de ideia. o site deveajudá-lo nissooferecendosaídasparaelecancelartarefasqueelenãoquermaisexecutar. nuncapodeexistircaminhosemvolta. 04. o site deveterconsistência. 05. o site deveprevenirerros. 06. ousuárioconseguirrealizartarefas no site semterqueficarmemorizandocomandos. tudodeve ser intuitivo. nãopodemosficarcontandoqueeleirá se lembrar de algo. 07. o site deveatenderbemtantoosusáriosiniciantesquantoosmaisexperientes. 08. osite sódeveinformaroupediroque for extremamenteimportantepara a execução das tarefas. oquenão for de fundamental importânciadeve ser retirado. 09. as mensagens de errodevem ser bemclaras; semcódigos, devemindicaroproblemaemostrarquaisaçõesousuáriopodefazerparaprosseguir no site. 10. um site deve ser intuitivoosuficientepara ser utilizadosemajudaoudocumentação. Casosejanecessário, queessaajudasejaomais simples eacessívelpossível.

Tempo de feedback

até 0,1 ssem feedback: ideia de continuidade

até 1 s: delay percebido, mas ok

depois de 10 ssem feedback: ousuáriomuda de tarefa.

Páginas 404 e 503

Páginas 404 e 503

Formulários

Formulários

Reset

FormuláriosNome:

Endereço:

Telefone 1:

Telefone 2:

Telefone 3:

CPF:

RG:

Escolaridade:

Estado Civil:

Tudoisso? Sériomesmo?* = campo obrigatório

*

*

*

*

Formulários

Nome:

Endereço:

CEP:

CPF:

Telefone:

Ana Carolina

Rua dos Bobos, número zero

01234-000

12345678900

48 6666-6666

Houve um erro no preenchimento do formulário.

Onde?

Não use espaçosouhifens no telefone. Utilize somentenúmeros.

48 6666-6666

Nome:

Endereço:

CEP:

CPF:

Telefone:

Formulários

Nome:

Endereço:

CEP:

CPF:

Telefone:

Formulários

Nome

Endereço

CEP

CPF

Telefone

Formulários

Nome

Endereço

CEP

CPF

Telefone

Formulários

Buscainterna

Buscainterna no site

Buscainterna no site

Vai!

Buscar

Etapas de um processo

Etapas de um processo

1. Escolhas dos produtos

2. Cadastroou login

3. Entregaeembalagem

4. Pagamento

Istoésóocomeço!

Observe usuários de verdade

@anamartins

seodesaia.com.br

seodebrigadeiro.com

Obrigada! :D