Cómo crear modelos de negocios innovadores l na costa rica slideshare mayo 2012

Cómo crear Modelos de Negocios Innovadores en PYMES Creando Competitividad y Desarrollo Sostenible

Innovación y Fondos

Propyme

UPYME

Propósito

Antecedentes, Introducción

Metodología,

Conceptos

Como analizar modelo actual

y crear modelo de

negocio innovador

La caída del muro de Berlín catapultó un proceso mundial imparable:

GLOBALIZACION

1. El reto

El nacimiento de Internet catapultó un segundo proceso:

HIPERCONECTIVIDAD

1. El reto

El número de mensajes de texto enviados y recibidos cada día

excede a la cantidad de población total del planeta

Esta nueva era se encuentra dominada por un tercer gran eveneto:

HIPERCONOCIMIENTO

Mas de 3 billones de búsquedas en Internet son realizadas cada mes

1. El reto

INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir

los cambios o anticipar sus efectos

Estamos ante un mundo con mayor…

VOLATILIDAD: cambios más rápidos y profundos

1. El reto

COMPLEJIDAD: dificultad para encontrar las causas de los retos, situaciones, multifacéticas, relacionadas, que pueden ser interpretadas de más de una manera

1. El reto

¿Qué resumimos al respecto?

69% 18% 13% Mayor volatilidad Cambios más profundos, rápidos

65% Mayor incertidumbre Cambios menos predecibles

60% Mayor complejidad Cambios complejos, dificultad para encontrar causas a reteos, multifacéticos, interconectados

Muy poco Mucho Poco

---Samuel J. Palmisano, presidente IBM, “Estudio Global CEO 2010”

21%

22%

14%

18%

1. El reto

Según el estudio de IBM Global CEO 2010, los líderes del sector privado y público mundial creen que: • El rápido crecimiento de la “complejidad” es el principal reto que afrontan las organizaciones

Samuel J Palmisano Presidente

• La creatividad/innovación es la competencia más importante

• No están preparadas para asimilar de forma eficaz esta complejidad

---Samuel J. Palmisano, presidente IBM, “Estudio Global CEO 2010”

1. El reto

La COMPLEJIDAD, junto a la GLOBALIZACIÓN, la

HIPERCONECTIVIDAD , el HIPERCONOCIMIENTO influyen

en nuestro modo de vivir, relacionarnos y hacer negocios …y

provoca que el mundo en que estamos….

sea ….HIPERCOMPETITIVO

1. El reto

¿Cómo nos afecta esto?

1. El reto

En HIPERCOMPETENCIA los productos y servicios tienden a igualarse….todos copian de todos y ocurre la…

gemelización

1. El reto

--- Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Reporte Nacional Costa Rica, 2010

El cliente percibe los mismos como pocos diferenciados, iguales a otros

1. El reto

¿Y en nuestro país?

--- Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Reporte Nacional Costa Rica, 2010

Poca innovación, se requiere la

creación de nuevas opciones

innovadoras

1. El reto

Lo cual provoca que nuestros servicios sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la

comoditización

¿Cómo podemos adaptarnos, reinventarnos, para seguir creciendo?

1. El reto

FOTO BY SYNTOPIA ON FLICK En la dinámica de los cambios, mercados, servicios, productos,

procesos, ideas y nuevas organizaciones están

surgiendo, así como otras desapareciendo o

luchando por reinventarse

y un sinfín de modelos de negocios innovadores resultan de este nuevo

ecosistema

“La única ventaja segura es la de contar con una capacidad superior de reinventar su

modelo de negocio antes que las circunstancias le obliguen a hacerlo.”

- --Gary Hamel, “En Busca de la Resiliencia”

1. El reto

Analicemos nuestro modelo actual de negocio. Diseñemos nuevos modelos experimentemos, ideemos, juguemos.

1. El reto

Utilizando métodos de diseño y pensamiento visual para la formulación de modelos de negocios innovadores

¿Cómo?

Matriz de Alex Osterwalder para diseñar un modelo de negocio

Genrich Altshuller

http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ

Utilizando métodos para sistematizar la innovación y

crear soluciones prácticas, sencillas y rápidas a servicios,

productos y procesos

¿Cómo?

Y además….herramientas y metodologías para facilitar el pensamiento de diseño e inducir a la innovación

Mapa de la Empatía del Cliente

Curvas de Valor Mapa de la Experiencia del Cliente

Paso 1: Mobilizar y

Analizar para Innovar

Paso 2: Analizar Modelo

de Negocio Actual y Crear

Nuevo Modelo

Paso 3: Sistematizar la Innovación de

Productos, Servicios, Procesos

• Medición • Anticipar tendencias, cuestionar creencias, y descubrir necesidades

A continuación el proceso para formular y ejecutar la innovación en entidades del Estado y organizaciones ejecutoras

• Objetivos, proyectos, metas, indicadores • Planes de trabajo • Medición • Control

Etapa de Formulación Etapa de Ejecución

(Triple Utilidad)

• Análisis modelo de negocio actual • Definición nuevo modelo de negocio • Crear propósito estratégico innovador

• Cultura, equipo • Proceso sistémico para innovar en productos, servicios, procesos • Pruebas, lanzar

Modelo de Negocio – A.Osterwalder TRIZ herramienta Innovación Sistemática – G.Altshuller

Paso 4: Ejecutar el Modelo de

Negocio

“La Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de

la productividad, competitividad y bienestar social.”

2. Cómo crear un modelo de negocio innovador

¿Por qué es importante innovar en el modelo de negocio?


Fuente: Evolución Registro de patentes en Estados Unidos. U.S. Patent and Trademark Office

No. de registros de patentes

GUERRAS MUNDIALES

-0,3%

ERA DEL CONOCIMIENTO

> Energía Nuclear

> Informática

> Robótica

> Biotecnología

> Telecomunicaciones

> Ciencias espaciales

2,3% CAPITALISMO

> Taylorismo

> Fordismo

> Keynesismos

2,4%

ERA DE LA INNOVACION

5,5% (14% el último año)

1990- Creación WWW

1989- Caída del muro de Berlín

Muchas patentes, muchas necesidades satisfechas


Fuentes de Nuevas Ideas e Innovación

Academia

Ferias, congresos, asociaciones

Competidores

Consulltores

Clientes

Socios de Negocios

0 5 15 25 35 45% 45% 35 15 25 5 0

Internet, blogs, boletines digitales

Otros

R&D (interno))

Unidades de ventas y SC

Empleados (población general)

Think tanks

Externo Interno

--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006

La innovación proviene de los empleados, principalmente

La innovación significa crecer en nuevas soluciones que no existían antes

0.2

-0.4

5.2

Innovación en Modelos de Negocio

Innovación en producto

Innovación en operaciones

Crecimiento por encima de los competidores [a 5 años]

Beneficios generados por la innovación en el Modelo de Negocio [% respuestas]

55

55

45

42

22

22

Velocidad de expansión

Foco y Especialización

Flexibilidad estratégica

Minimización de riesgos

Reducción de costos

La innovación en modelos de negocio es una de las mayores fuentes de creación de valor

--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006


Cuatro anillos de la innovación


Cuatro anillos de la innovación

Innovación de Modelos de Negocios

Innovación de Productos y Servicios

Innovación Operacional (cadena de valor)

Innovación Tecnológica


MEP-Fundación Tanzi Innovación (Tecnológica) Una Computadora por Niño

Cerca de 1.500 escolares ticos ingresaron formalmente hace dos meses a ser parte de la iniciativa One Laptop Per Child (OLPC) que, mediante un acuerdo con la Fundación Quirós Tanzi , les entregó una computadora especialmente diseñada para ellos, y que pueden usar no solo en la escuela, sino también en sus casas. La Nación 28 abril 2012

Unilever India (Proyecto Shakti) Innovación Operacional (Cadena de Valor) Distribución directa a zonas

rurales

Sistema de distribución directo al hogar, dirigido por emprendedoras de clases no favorecidas, en las aldeas indias con menos de 2.000 habitantes. Unilever provee del microcrédito y la capacitación y hoy tiene más de 45. emprendedoras que cubren 100.000 aldeas en 15 estados de India. Beneficia a las comunidades, desarrolla habilidades en mujeres, mejoran ingresos de las familias, y reducción de enfermedades al darse un mejor acceso a los productos de higiene y cuidad personal.

Sardimar (Alimentos ProSalud) Innovación (Productos) Nueva Línea de Alimentos Saludables y

Ecoamigables

Toyota Rent a Car (Renta de Autos) Innovación (Servicios) Nuevos Servicios Digitales y Experiencia del

Cliente Mejorada

115

iPod no es un producto. Es un modelo de negocio que entrega una experiencia que cada cliente diseña a su medida. Miles de empresas co-

crean para el cliente de Apple.

Miles de Podcasts disponibles en iTunes

Steve Aronson, Fundador

Commodity

Producto

1$-2$

$3-$10

Servicio

75$-$1.5

Nuevo Modelo de Negocio Nueva Experiencia del Cliente

$9- $119

La innovación nos hace más rentables y

genera mayores ingresos

Café Britt (Venta al Detalle) Innovación (Modelo de Negocio)

--- MICIT- Análisis Modelo Institucional Actual, nov 2011

MICIT Innovación (Modelo de Negocio)

--- MICIT- Creación de Nuevo Modelo Institucional Innovador, enero 2012

MICIT Innovación (Modelo de Negocio)

--- Hospital Nacional de Niños, Unidad Cardiaca,Abril 2011

Hospital Nacional de Niños – Unidad Cardiaca Innovación (Modelo de Negocio)

La Nación, El País, página 18 A, 18 mayo 2012

La innovación en modelos de negocios nos ayuda a

lograr resultados concretos

¿Qué valor?

Relaciones causa-efecto

Decisiones interrelacionadas

Un marco lógico de trabajo, un modelo de negocio describe el racional de cómo una

empresa crea, entrega y captura valor

bloques de diseño y

9

áreas de construcción

4

Canales de atención y

comunicación

3

1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7

Alianzas Estratégicas

8

Estructura de costos

9

Propuesta de valor

2 Procesos

claves

¿Cómo? (capacidades)

¿Qué? (oferta)

¿Quién? (cliente)

Segmentos de clientes

Relaciones con los clientes

Modelo de Negocio

Triple Utilidad (económico, social, ambiental)


comunicación

3

1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7



9

Propuesta de valor

2 Procesos

claves

2

1 3

4

5

6

7

8

9


Relaciones con los clientes

Modelo de Negocio


¿Qué? (oferta)

¿Quién? (cliente)



comunicación


1

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7



9

Propuesta de valor

2 Relaciones con

los clientes

Procesos claves

Modelo de Negocio

3 1 2

4


¿Qué? (oferta)

¿Quién? (cliente)


El modelo de los nueve bloques de construcción, forman la base de la pizarra de trabajo para la construcción del

modelo de negocio

Pizarra para diseñar tu Modelo

Estructura de Costos Flujos de Ingreso

Procesos Clave


Propuesta de Valor

Relaciones con Clientes

Segmentos de Mercado

¿Cómo? (capacidades) ¿Qué? (oferta)

¿Quién? (cliente)

Triple Utilidad (económica, ambiental, social)

Canales de Distribución y Comunicación

Recursos Clave

---M.Lebendiker, La Nación, Opinión, pag 29A, 6 set 2011 Global Entrepreneurship Monitor (GEM)

“…el emprendimiento en Costa Rica en su gran mayoría es:

• Poco competitivo

• Poco innovador

• Debe mejorar su capacidad exportadora

• Es un generador de empleo de baja calidad…

http://pymes.elfinancierocr.com/sites/default/files/reportenacional2010.pdf

“Faltan herramientas y modelo de apoyo y de desarrollo”

Retos, Desafíos

↘ Mejorar capacidades para la prestación y entrega de servicios de SCFP, actualización contenidos, calidad servicios

Retos, Desafíos

--- Plan Estratégico Institucional 2011-2016

↘ Transformar la oferta, crear propuesta valor innovadora

↘ Determinación de necesidades de clientes, demanda

↘ Mayor cobertura nacional

↘ Descontento sector empresarial que no tiene acceso a los servicios, lo que genera malestar y deterioro de la imagen institucional

Por lo tanto…debemos contribuir al desarrollo y

calidad de vida de los empresarios, familias,

comunidades y del país….

Viendo la innovación como una prioridad estratégica, para lograr una mayor competitividad que permita a las PYMES sobrevivir en los próximos

años, a través de la aplicación de herramientas para crear nuevos modelos, servicios, productos y procesos que las haga crecer….

¿Cuál debería ser nuestro modelo de negocio innovador?

Entregable: análisis de modelo actual, identificación de causas de no-crecimiento y detección de oportunidades de innovación

Entregable: definición de la nueva propuesta de valor, relaciones y segmentos de clientes, canales de distribución, alianzas estratégicas, recursos y procesos claves, flujos de ingreso y

estructura de costos

Nuevo Modelo de Negocio

Modelo de Negocio Actual

1. Segmentos de clientes Definir a quien le vamos a crear valor y cuales

son nuestros clientes más importantes

¿Qué segmentos de mercado vamos a atender? ¿En qué proporción los vamos a atender?

¿Quiénes son los clinetes más importantes? ¿Cuáles son los clientes objetivos? ¿Cuáles son los influenciadores?

Usuario: personas mayores de 15 años, que son propietarios o

trabajan en una micro, pequeña o mediana empresa

Empresas: micro, pequeña y mediana empresa

2. Propuesta de valor (oferta) para los usuarios Definir el beneficio percibido por los clientes en base a su experiencia de compra que le perminte llenar sus necesidades y resolver sus problemas

¿Cuál es el principal BENEFICIO que el cliente obtendrá de la oferta en terminos de producto, servicio y marca? ¿Cuáles son los ATRIBUTOS (características necesarias) de la oferta con el fin de entregar el beneficio? (precio, reducción de costos, reducción de riesgo, accesibilidad, conveniencia, funcionalidad, usabilidad)

Oferta innovadora,oportuna y de calidad, bajo un concepto de

integralidad, que incorpore temas transversales, en los que ya se

han realizado algunas acciones, tales como:

sostenibilidad,emprendedurismo, género

3. Canales de atención y comunicación Definir cómo la empresa va a alcanzar a sus clientes, a través de canales

de logística y distribución, centros de atención y comunicación

¿Por cúales canales desea el cliente ser alcanzado?

Sedes, centros de formación, nuevas formas de entrega de la propuesta de valor, a través de

terceros o en forma directa

4. Relación con el cliente Definir cómo la empresa va a establecer la relación con el cliente,

tanto en forma directa, como digital o cualquier otro medio

¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes que mantengamos con ellos? ¿Cómo se integran estas relaciones con el resto del modelo de negocio?

Sistemas de matrícula en líneas, blogs, comunidad virtual, relación

interactiva. Relaciones directas,

personalizadas.

5. Flujos de ingreso Definir cuánto y cómo la

empresa debe recibir los flujos de dinero

¿Cuánto estan realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Cómo preferifían nuestros clientes pagar?

Desarrollar mecanismos financieros que permitan asegurar

la obtención y buen uso de los recursos para alcanzar los

objetivos de la institución al menor costo posible.


comunicación

3

Segmentos de usuarios

1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7



9

Propuesta de valor

2 Relaciones con

los usuarios

Procesos claves

¿Cómo? ¿Qué?

¿Quién?

El Valor Crea Ingresos

2

1 3

4

5

6

7

8

9 Triple Utilidad

(económico, social, ambiental)

6. Recursos claves Permiten apoyar la propuesta de valor. De esta forma podremos alcanzar segmentos, mantener relaciones con clientes y generar flujos de ingresos. Los recursos claves pueden ser propios, rentados o adquirido a través de outsourcing de terceros.

¿Qué recursos se necesitan? - Competencias (personas) -Tecnología - Activos intangibles

El principal capital de la institución es el talento humano.

Sistemas de información integrados que faciliten la gestión.

7. Procesos claves Permiten junto con los recursos claves apoyar la propuesta de valor, que a su vez apoya los segmentos, relaciones y canales de atención y comunicación con los usuarios.

¿Qué procesoa claves necesita nuestra Propuesta de Valor?

Medición de demanda. Mantener un constante

monitoreo de la satisfacción de los clientes.

8. Alianzas estratégicas Permiten junto con los recursos y procesos claves apoyar la

propuesta de valor. Las alianzas estratégicas se dan por muchas razones, pero la más importante es buscar la

complementariedad de esfuerzos.

¿Quíenes serían nuestras Alianzas Claves?

Convenios con empresas, instituciones y organismos

nacionales e internacionales

9. Estructura de costos Definir cuáles son los costos y gastos más importantes del

modelo de negocio, y cuáles recursos y procesos claves son los más costosos.

.

¿Cuáles son los costos más importantes relacionados al modelos de negocios? ¿Cuáles sol los recursos más costosos? ¿Cuáles son la procesos más costosos?

Desarrollar mecanismos financieros que permitan asegurar

la obtención y buen uso de los recursos para alcanzar los

objetivos de la institución al menor costo posible.


comunicación

3

Segmentos de usuarios

1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7



9

Propuesta de valor

2 Relaciones con

los usuarios

Procesos claves

¿Cómo? ¿Qué?

¿Quién?

El Valor Crea Ingresos

2

1 3

4

5

6

7

8

9 Triple Utilidad

(económico, social, ambiental)

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