Presentación del curso "Cómo atraer y fidelizar clientes" parte 1
Como atraer más clientes a tu establecimiento
-
Upload
pablo-de-lapatza -
Category
Marketing
-
view
36 -
download
3
Transcript of Como atraer más clientes a tu establecimiento
![Page 1: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/1.jpg)
Pablo de Lapatza Federación Comercio Alava
28/11/2017
hasta tu estable-
cimiento [ ]como atraer más
CLIENTES
![Page 2: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/2.jpg)
Pablo de Lapatza Almagia Licenciado en Publicidad Licenciado en Periodismo Master en Marketing Contexto de Comunicación http://linkedin.com http://slideshare.net/plapatza
¿Y tú?
Nombre negocio presencia expectativas
![Page 3: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/3.jpg)
Fundamentos
básicos
del marketing
|
![Page 4: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/4.jpg)
Producto Precio
Distribución(Placement)
Promoción
MARKETING MIX
MARKETING MIX:
Análisis de las 4 variables de las que dispone la empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes y obtener beneficios.
![Page 5: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/5.jpg)
PRODUCTO (o servicio):
Conjunto de elementos que satisfacen la necesidad del cliente. Tangibles y/o intangibles. Nucleares o accesorios: embalaje, atención, entrega, garantía… La experiencia de compra y uso.
Photo by Andrew Neel on Unsplash
![Page 6: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/6.jpg)
Photo by Fabian Blank on Unsplash
PRECIO:
Precio vs. Valor La única variable que genera ingresos Gran influencia sobre el cliente El juego de las Siete y Media
![Page 7: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/7.jpg)
DISTRIBUCIÓN (PLACEMENT):
Actividades necesarias para poner el producto al alcance del cliente:
Almacenaje Inventario Disposición (merchandising Punto de venta Experiencia de compra Transporte y entrega Atención al cliente…
Photo by Heidi Sandstrom. on Unsplash
![Page 8: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/8.jpg)
Photo by Scott Webb on Unsplash
PROMOCIÓN (PUBLICIDAD):
Acciones encaminadas a dar a conocer al cliente la existencia del producto, y persuadirle de que satisface su necesidad
![Page 9: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/9.jpg)
EL FUNNEL (EMBUDO) DE VENTAS: Las cuatro fases del Inbound Marketing
Fuente: luismaram.com
![Page 10: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/10.jpg)
SEGMENTACIÓN:
Principio de Pareto: “El 20% de tus clientes te proporciona el 80% de tus beneficios”
Segmenta por edad, sexo, estado social, ubicación, intereses.
Identifica tu 20%.
![Page 11: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/11.jpg)
POSICIONAMIENTO:
Lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor por sí misma y con respecto a su competencia y de acuerdo a unos parámetros previamente definidos: precio,calidad, cuota de mercado, afinidad con un segmento de público, etc.
Diferenciación: elemento clave en una estrategia de posicionamiento.
calidad
precio
Apple
Sam- sung
Sony
LG
HuaweiBQ
Nokia 3310
![Page 12: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/12.jpg)
Y A TI ¿POR QUÉ TE COMPRAN?:
Define bien tu Ventaja Diferencial.
Y ponla de manifiesto ante tus clientes
![Page 13: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Qué consumidor
es más atractivo
para mi negocio?
|
![Page 14: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/14.jpg)
Analiza el ticket medio Alfuencia vs. resultados Pregunta a Vilfredo (Pareto ;) Construye tu buyer persona Utiliza el mapa de empatía
![Page 15: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/15.jpg)
CREA TU BUYER PERSONA, TU CLIENTE IDEAL
Julene, 26 años Vive en Vitoria, con sus padres Ha estudiado ADE Aministrativa en una PYME Aficionada a la lectura y el cine Novio desde hace cinco años Le gustan los viajes … Cuantos más detalles mejor. 3-4 perfiles máximo Aplicar la Ley de Pareto
![Page 16: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/16.jpg)
EL MAPA DE EMPATÍA DE JULENE
¿Qué piensa y siente, aunque no lo diga? ¿Qué le preocupa? ¿Qué es lo que ve? ¿Cuáles son su emociones y aspiraciones? ¿Cómo es su entorno?¿Con quién se relaciona? ¿Cual es su aspecto? ¿Qué ofertas mira? ¿Qué es lo que oye en su entorno? ¿Qué dicen sus relaciones?¿Qué le gustaría escuchar? ¿A quién y cómo escucha? ¿Qué dice y hace? ¿Con quién y cómo se relaciona? ¿Qué es importante para ella? ¿Quién y a quienes influencia? ¿De qué habla? ¿Hace lo que dice? Esfuerzos: sus miedos, obstáculos y riesgos Resultados: sus deseos, necesidades, expectativas, qué hace para conseguir lo que quiere…
Valida el mapa con personas reales.
![Page 17: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/17.jpg)
Visibilidad:
¿Cómo hacer que
conozcan mi negocio?
|
![Page 18: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/18.jpg)
Photo by Gyorgy Bakos on Unsplash
ESTRATEGIAS OFF-LINE
Emplazamiento Decoración y merchandising Publicidad exterior Medios locales Promociones
![Page 19: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/19.jpg)
ESTRATEGIAS ON-LINE
Website Geoposicionamiento Optimización SEO y directorios Marketing de contenidos/inbound Redes sociales (Social Media Plan) SEM y SMM Promociones online
![Page 20: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Cómo construir
un Plan de Acción
para atraer clientes?
|
![Page 21: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/21.jpg)
1. Define tu/s objetivo/s 2. Público(s) objetivo 3. Indicadores clave 4. Presupuesto y recursos
disponibles 5. Listado de ideas. Selección. 6. Diseño 7. Prueba piloto y validación 8. Puesta en marcha 9. Monitorización y feedback
![Page 22: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/22.jpg)
Bola extra: 20 “ideas locas”
que puedes poner en marcha en tu negocio
|
![Page 23: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/23.jpg)
1. HAZTE EL LISTO, CONSTRUYE TU LISTA
Recopila emails de tus clientes y contactos en persona. Pon formularios en tu web y redes sociales. Crea un boletín y envíalo periódicamente a tu lista. Felicita cumpleaños, envía ofertas, ofrece consejos… Mantén la presencia y el contacto. Herramientas: mailchimp.com, fromdoppler.com, mailrelay.com goodbits.io …
![Page 24: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/24.jpg)
2. ATENCIÓN AL CLIENTE MUY PERSONAL CON WHATSAPP
Dedica un número de móvil a WhatsApp y manéjalo desde el ordenador (Whatsappweb). Publícalo en tu local, redes sociales, web, etc. Ofrece ATC y ofertas especiales. Haz listas de difusión segmentadas. Lanza promos “de guerrilla” para jóvenes, mujeres, padres de familia, días de la semana…
![Page 25: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/25.jpg)
3. ATRÉVETE A USAR FACEBOOK ADS
Presupuesto controlable Fácil de configurar Selectividad geográfica y demográfica Llegarás a gente nueva Ideal para promociones y productos especiales Prepara una oferta y controla los resultados.
![Page 26: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/26.jpg)
4.LOS AMIGOS DE TUS AMIGOS SON MIS AMIGOS
Pide a tus clientes satisfechos que traigan a sus amigos. Ofrece un incentivo al presentador y otro al presentado. Puedes materializarlo con un bono impreso o virtual. Publicita la promoción en tus redes sociales.
![Page 27: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/27.jpg)
5. CONCURSO FOTOGRÁFICO EN FACEBOOK/INSTAGRAM
Para participar hay que compartir foto en el local o con el producto. Ganador quien más likes consiga. Hay que etiquetarse en las fotos.
![Page 28: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/28.jpg)
6. CONCURSO DE VÍDEO CON USOS DE PRODUCTO
Recetas, trucos, nuevos usos… En Youtube o en Facebook Premio con producto A votación popular con likes
![Page 29: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/29.jpg)
7. PRUEBA UNA APP DE PROMOCIONES EN FB CADA MES
Hasta encontrar la tuya. Hay muchas freemium. A veces merece la pena pagar. Haz pequeñas pruebas. Algunos nombres: EasyPromos Wishpond Trisocial Bloonder Social Tools …
![Page 30: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/30.jpg)
8. PROMOCIONA EN TUS REDES LAS HORAS MENOS OCUPADAS
Ofrece un incentivo de producto o servicio a los clientes que vengan a tu local en las horas o días de menos trabajo. Recuerda que el incentivo no siempre es precio. Aprovecha para liquidar producto no vendido u ofrecer un servicio de poco coste para ti.
![Page 31: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/31.jpg)
9. BONO PROMOCIONAL EN INSTAGRAM
Diseña un bono promocional con imagen y texto. Que sea muy visual (Instagram). Incentivo coherente. Pide en comentarios que hagan like, lo impriman y traigan a tu local.
![Page 32: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/32.jpg)
10. ENVIA TU PRODUCTO A INFLUENCERS
Averigua quiénes son los líderes de opinión en tu sector: busca en Twitter y en la blogosfera. Comunícate con ellos y envía muestras gratis. Si te piden dinero a cambio, valóralo con respecto a su influencia. Puede valer la pena. O no.
![Page 33: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/33.jpg)
11. MUESTRA TODO LO QUE SABES DE TU PRODUCTO/SERVICIO
Inicia un vídeo blog. En Youtube o en Facebook Crea y sube vídeos cortos con: reseñas de producto casos de éxito nuevos usos etc. Incrústalos en tu web, comparte en Facebook, envía por Whatsapp… Conversa con tus seguidores
![Page 34: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/34.jpg)
12. CREA LISTAS DE REPRODUCCIÓN EN YOUTUBEBusca y reúne vídeos ajenos con información de valor sobre tu categoría de producto. Añade comentarios propios en la descripción. Comparte enlaces a la lista en tu web y redes sociales.
![Page 35: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/35.jpg)
13. CREA HASTAGS VIRALES DE TUS PRODUCTOS EN INSTAGRAMJuega con tus productos. Ponlos fuera de contexto. Haz chistes visuales (con prudencia). Puedes crear un personaje. Crea una serie y continúala. Provoca a tus seguidores para que participen. Salpícalo con novedades y ofertas. Se constante.
http://bit.ly/hastagInst
![Page 36: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/36.jpg)
14. ¿TE GUSTA ESCRIBIR? ABRE UN BLOG PROFESIONAL
Busca y lee blogs de tu sector. Habla de lo que sabes: tu producto o servicio, tu sector… Ofrece información de valor. Más de 300 palabras. Menciona tus productos y marcas. Consigue contenido de tus proveedores. Comparte en tus redes. Comenta en otros blogs.
![Page 37: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/37.jpg)
15. PON EN PINTEREST CATÁLOGOS DE TUS PRODUCTOS
Recopila imágenes y ordénalas en tableros. Por categorías, colores, estaciones… haz listas. Explica tus criterios en la descripción (500 caracteres). Incluye CTAs en la descripción y en imágenes. Incluye precios u ofertas. Incrusta tus tableros en la web y compártelos en tus redes.
![Page 38: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/38.jpg)
16. BUSCA INFORMACIÓN DE TENDENCIAS EN TWITTER
Sigue a los influencers de tu sector. Utiliza su contenido en tus redes. Menciónales cuando tengas contenido que les pueda interesar. Participa en la conversación, hazte notar.
![Page 39: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/39.jpg)
17. HAZ MARKETING CON CAUSA Y AYUDA A SALVAR EL MUNDO
Inicia, colabora o patrocina una causa social o petición popular. Recogida de firmas, Cuestación popular Crowdfunding Evento… Difúndelo en tus redes y asocia tu marca a una buena causa. Se prudente y coherente.
![Page 40: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/40.jpg)
18. PUBLICA TESTIMONIOS DE TUS CLIENTES SATISFECHOS
En tu web o en tu página de Facebook. Lo mejor, en vídeo. Segundo, foto y texto entre comillas. Siempre con permiso del cliente y agradeciendo con un detalle.
![Page 41: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/41.jpg)
19. HAZ UNA ENCUESTA ENTRE TUS SEGUIDORES Y CLIENTES
Pregunta sus preferencias y opiniones sobre productos o servicios, calidad, etc. En Facebook, tu web o con aplicaciones específicas (TypeForm, Surveymonkey, GoogleApps, etc.) Difunde en todas tus redes. Prima la participación con un incentivo o sorteo.
![Page 42: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/42.jpg)
20. PUBLICA UN PODCAST SOBRE TU ACTIVIDAD
Si te asusta el vídeo y no te gusta escribir, esta es tu opción para contar lo que sabes y ganar visibilidad y autoridad. Haz episodios cortos (7-10 min.) Sintonía de entrada y salida Cuida el sonido (un buen micro) Programas gratis y de pago. Alójalo en soundcloud o ivoox. Difunde en tu web y redes.
![Page 43: Como atraer más clientes a tu establecimiento](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081505/5a6edb557f8b9a42298b5935/html5/thumbnails/43.jpg)
GRACIAS POR TU ATENCIÓN
^_^¿preguntas?