Cómo Aprovechar Internet para Impulsar Ventas

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Conferencia virtual Impartida por la sala virtual de Emprendedores en Acción Por Felipe Orozco Cuautle 22 de agosto de 2014 emprendedoresenaccion.com.mx CÓMO APROVECHAR INTERNET PARA IMPULSAR LAS VENTAS

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Estrategias básicas que cualquier micro y pequeña empresa puede utilizar para impulsar sus ventas aunque no tenga la infraestructura de comercio electrónico.

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Conferencia virtual

Impartida por la sala virtual de Emprendedores en Acción Por Felipe Orozco Cuautle 22 de agosto de 2014

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CÓMO APROVECHAR INTERNET PARA IMPULSAR LAS VENTAS

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Economista, con estudios de posgrado en Economía y en Semiótica.

Empresario editorial con un portafolio de más de 350 publicaciones en diferentes formatos: impreso, video y multimedia.

Desde 1998 ha desarrollado sistemas de contacto con el cliente a través de Internet, como parte de las estrategias de comercialización de diversos sellos editoriales.

Coautor del libro “Empresas Inteligentes que usan Internet para crecer”

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Felipe Orozco Cuautle felipe.orozco@ce- red.com

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Dirigida a: Dueños de pequeños negocios, vendedores, gerentes de ventas y profesionistas independientes (médicos, contadores, abogados, etc.) Objetivo: Ofrecer un panorama de los canales digitales al alcance de cualquier persona, para que pueda realizar una mercadotecnia básica que le permita buscar clientes y mejorar su relación con ellos, con el propósito final de incrementar las ventas.

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1. Ventajas que ofrece Internet.

2. Canales de la mercadotecnia digital.

3. La clave no es vender, sino establecer una relación.

4. La necesidad de crear redes, comunidades y bases de datos.

5. Pasos generales de una estrategia de mercadotecnia digital.

6. Seleccionar criterios y herramientas de medición

7. Conclusiones

Contenido

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El poder del consumidor El entorno actual de la empresa se caracteriza por las siguientes tendencias:

1. Ventajas que ofrece Internet.

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Mayor competencia. Clientes más exigentes

e informados. Mercados globalizados. Creciente bancarización. Nuevas tecnologías y

formas de comunicación.

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El poder del consumidor El entorno actual de la empresa se caracteriza por las siguientes tendencias:

Mayor competencia. Clientes más exigentes e informados. Mercados globalizados. Creciente bancarización. Nuevas tecnologías y formas de comunicación.

Estas tendencias pueden representar amenazas u oportunidades. Hay que diseñar estrategias que no necesariamente impliquen precios más bajos y “salir” a buscar al cliente. Internet ofrece grandes oportunidades.

1. Ventajas que ofrece Internet.

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1. Ventajas que ofrece Internet.

• El principal dispositivo de conexión sigue siendo la computadora, pero ahora 5 de cada 10 internautas se conectan por medio de su smartphone.

• 8 de cada 10 niños de padres internautas usan internet, principalmente en las escuelas, para la búsqueda de entretenimiento. En promedio se convierten en internautas a los 10 años.

Algunas cifras Según el “Estudio sobre los hábitos de los usuarios de Internet en México”, de AMIPCI

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1. Ventajas que ofrece Internet.

• Se mantiene la penetración de las redes sociales entre los internautas, ya que 9 de cada 10 acceden a alguna red social.

• La antigüedad promedio en el uso de redes sociales es de 4 años, siendo la principal actividad el “comunicarse con amigos”.

• La red de referencia en nuestro país sigue siendo Facebook, seguida de YouTube, Twitter y Google+.

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Principales ventajas de la mercadotecnia digital

1. Ventajas que ofrece Internet.

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Principales ventajas de la mercadotecnia digital

1. Ventajas que ofrece Internet.

• La posibilidad de establecer contacto es muy alta • Minimiza costos • Puede mejorar su lealtad del cliente • Puede facilitar la atracción de nuevos clientes • Los mismos clientes pueden ser los mejores propagandistas • Permite segmentar la audiencia, personalizar mensajes, dar

seguimiento y medir resultados • La puesta en marcha y adaptaciones de una campaña es mucho

más veloz • Existen muy diversos canales

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Correo electrónico Es una herramienta basada en el permiso, que entrega mensajes comerciales a una audiencia.

2. Canales de la mercadotecnia digital

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SEO - Search Engine Optimization El SEO es la práctica de optimizar un sitio web para alcanzar el ranking más alto posible en los resultados de los buscadores.

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Publicidad en línea Abarca anuncios en sitios web, en los resultados de las páginas de búsqueda, en correo electrónico, en redes sociales, en videos, etc.

2. Canales de la mercadotecnia digital

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2. Canales de la mercadotecnia digital

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Publicidad por búsquedas pagadas Es la forma de anuncios directamente en las páginas de resultados de los buscadores, donde el anunciante paga sólo por cada clic sobre el anuncio.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

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Marketing de afiliación Se produce cuando un sitio refiere productos o servicios de un tercero a cambio de una comisión.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

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Medios sociales Las redes sociales y los blogs son la expresión por excelencia de los medios sociales.

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Videomarketing Se basa en el video, el cual ofrece contenido extremadamente rico y estímulo de experiencias.

2. Canales de la mercadotecnia digital

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2. Canales de la mercadotecnia digital

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Marketing en móviles Es un conjunto de prácticas para comunicarse e involucrarse con una audiencia a través de algún dispositivo móvil.

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Peter Drucker, en su libro clásico “La gerencia de empresas”, afirma que la función de una empresa no es vender obtener ganancias, sino crear clientes. Para ello la empresa tiene que preguntarse cuál es su negocio y qué es lo que tiene valor para el cliente.

3. La clave no es vender, sino establecer una relación

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Por lo tanto, la empresa no debe centrarse en sus productos o servicios, sino en el cliente, y la mejor manera de centrarse en el cliente es estableciendo una relación con él, y aquí es donde entra Internet.

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El trato con el cliente va más allá de la pura relación comercial y del momento de la compra. Tiene que plantearse de manera dinámica: antes, durante y después. Y para ello, es preciso organizar redes sociales, comunidades y bases de datos.

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4. Redes sociales, comunidades y bases de datos

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Redes sociales La red social se centra en el individuo que la crea; y es, precisamente, la red de relaciones que teje alrededor de sí mismo. En el centro está él y luego los amigos de primer nivel, los amigos de sus amigos, etc. Todo ello conforma una red amplia cuya delimitación es difusa.

4. Redes sociales, comunidades y bases de datos

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Comunidades Una comunidad es una agrupación de personas y/o empresas, cuyos vínculos, interacciones o relaciones se centran en un tema, una intención o idea común. Por lo tanto, la delimitación de una comunidad virtual es mucho más delimitada.

4. Redes sociales, comunidades y bases de datos

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4. Redes sociales, comunidades y bases de datos

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Bases de datos Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto, almacenados sistemáticamente para su posterior consulta.

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B. Definir objetivos específicos.

5. Pasos generales de una estrategia de mercadotecnia digital

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Por ejemplo: Aumento de visitas al

sitio web Promoción de nuevos

productos y/o servicios Posicionamiento ante

clientes potenciales Fortalecimiento de la

relación con clientes actuales

A. Reconocer el mercado objetivo y las soluciones que ofreces.

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C. Definir los medios o canales

5. Pasos generales de una estrategia de mercadotecnia digital

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Hay que hacer una mezcla realista de canales digitales, de acuerdo a los objetivos, a los recursos que se van a dedicar, a las habilidades disponibles y, sobre todo, al público al que va a ser dirigida la comunicación.

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D. Definir una estrategia

5. Pasos generales de una estrategia de mercadotecnia digital

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Debe ser una estrategia consistente a largo plazo, que considere que los medios digitales son algo más que un canal de venta, y que la prioridad es establecer y gestionar relaciones. No podemos atosigar a nuestros contactos con ofertas, promociones y publicidades; eso puede resultar contraproducente. Hay que combinar diferentes clases de contenidos.

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6. Seleccionar criterios y herramientas de medición

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Lo que no se puede medir no se puede controlar y por lo tanto no se puede mejorar. Se recomienda que los objetivos cumplan el criterio SMART:

Específico

Medible

Alcanzable

Realista

Limitado en el tiempo

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Conclusiones

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La mercadotécnica digital es muy amplia. Es una especialidad, aunque al nivel de los pequeños negocios, empresas y profesionistas independientes, es posible utilizar sus herramientas por lo menos hasta cierto nivel. Y esto es posible gracias a que:

1. Conocemos nuestro negocio o actividad mejor que cualquier persona.

2. Muchas herramientas son muy fáciles e intuitivas, como las redes sociales y los correos.

Con un poco de esfuerzo podremos implementar una mercadotecnia digital básica.

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Felipe Orozco Cuautle felipe.orozco@ce- red.com

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