Community Management

Autor: @karlosrivero www.pensamientobinario.com.ar

Características• Buen editor• Buen comunicador• No puede ser tímido• Debe saber medir el riesgo• Colaborador• Un pensamiento 360• Ir 3 pasos adelante• Estratega• Social• Positivo• Geek• Trabajar en equipo• Atención a los detalles• Organizado

Una de características principales de un CM es el buen uso de su sentido común para amoldar estas respuestas a las situaciones que puedan surgir.

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Funciones1. Desarrollar y ejecutar planes estratégicos en Social Media.

Ella/El debe desarrollar y ejecutar planes estratégicos en Social Media a corto y largo plazo. El Plan debe corresponder a los objetivos de cada marca en los medios digitales.

2. Intermediario entre las agencias creativas, digitales y de medios de cada marca.Ella/El debe ser un enlace entre las agencias creativas, digitales y de medios de cada marca. La forma en la que se comunica debe ser amable, diplomática y a favor de la marca.

3. Asesorar.Ella/El debe ser un asesor para cada marca en todos los aspectos del medio digital y social media. Esto quiere decir que su conocimiento en el área les debe dar una ventaja en este aspecto.

4. Buscar nuevas oportunidadesElla/El debe estar siempre buscando nuevas oportunidades para mejorar la e-reputación y el engagement de la marca en social media. Buscar nuevos medios y nuevas formas para comunicar los mensajes de las marcas.

5. MonitorearEl Social Media Manager debe monitorear todas las plataformas en social media y ver que los planes se cumplan acorde a las metas y objetivos que se trazaron en conjunto con el equipo de marketing de cada marca.

6. Editar postElla/El debe ser capaz de redactar y establecer el tono de los post de cada marca.

7. ReportarDependiendo del flujo de trabajo y como las diferentes tareas fueron establecidas, el Social Media Manager debe reportar los cambios, avances y nuevos eventos que ocurran en las plataformas sociales. Los KPIs de los reportes deben seguir las necesidades de cada marca.

8. ModerarElla/El tendrá la capacidad de moderar todas las plataformas en social media, determinando el tono correcto para responder a los fans, evaluar que preguntas se deben responder por el call center o con la ayuda de los jefes de marca. Por otro lado, necesita saber como responder a las diferentes situaciones (borrar comentarios, no responder, bloquear a un usuario, etc). Este conocimiento lo brinda la experiencia.

Una de funciones principales antes de comenzar sus labores será leer los puntos 6 y 7 de manual de Procesos de Social Media Community de Ab Inbev

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Gracias!

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